春启新商机-旅游行业专场

旅游服务专场 旅游行业25年流量趋势洞察 依据往年今年消费以及PV趋势， 春节前后流量呈现小波峰，清明、五一小长假提前一周旅游信息需求集中爆发 25年Q1 旅游春季PV趋势 节前抢量环节，智能体陆续入局 25年Q2预测 春节期间旅游智能体消费趋势 旅游智能体从初三开启复投增投 春节 初四 旅游客户陆续入局智能体 智能体日均消费326智能体客户数86 旅游智能体春节前后效果提升明显 智能体线索转化率（线索点击）环比73 CVR趋势 CPA趋势 348 22 160 除夕 初八 除夕 初八 春节前后效果 智能体线索成本（消费线索）环比24 旅游数字员工，实时接待 Before：静态信息交互模式Now：动态信息交互模式 0门槛5分钟极速创建 无需商家制作落地页，极速完成智能体创建。 传统搜索落地页 新场域智能体 沉浸式对话交互 给予网民真实感交流体验，互动样式丰富多样， 吸引网民注意力 通用创意商家提前制作好落地页 用户进入自主探索匹配 内容与对话分割 百度对话 IM厂商 生成式创意Query带入 首轮回复精准满足即时反馈信息边聊边满足 好看亮眼的外表初印象 A智能推荐页面装修 引导转化到店 AI金牌业务员，你的科学经营必选项 商家智能体基于文心大模型底座，零成本打造724小时在线的金牌业务员。 能区分五花八门的用户意图 行业专精模型 强化行业理解 具备高超的销售技巧 多专家对话系统 基于MoE框架 能准确理解千行百业的业务 可控生成大模型 基于商家画像 共情激发 服务推荐解决异议 商家智能体服务流程示意 助力商家一招搞定接待服务需求激发线索强化到店引导的全链路经营转化方案，给商家带来实实在在的收益 接待路径 核心优势 A技术能力 挖掘需求 开场回应 客户甄别 洞察需求 说服推销邀约转化 服务超700家旅行社商家，助力行业扩量提效 从“有顾虑”到“积极使用”，效果超越原模式，更多商家拥抱智能体 60w 日均活跃 智能体发言轮数 4W 日均活动网民发言轮数 新疆线路 云南线路四川线路港澳线路 线索转化率 79 线索成本 57 数据说明：智能体VS非智能体（传统落地页人工） 某新疆线路旅行社 咨询开口率89，34会话网民发言4轮以上发言轮次越高，转化可能性越高 近一个月有7300开口会话 旅游用户咨询意向强，考虑成本变高 “地点、攻略、价格、服务、电话、微信” 旅游用户需求越复杂，智能体越会深挖 旅游智能体三大权益，用“AI”加码 转化加码 分意图解答 夜间策略创意内容 样式加码 行业新模版 产品卡新样式 流量加码 冷启扶持 常规扶持 转化加码1：如何针对不同意图网民激发兴趣？ 195 124 428 行业客户意图 找旅游知识 “凤凰古城在湖南哪个市” 找旅游地点 “大理、西双版纳、丽江” 找旅游攻略 流量空间大 认知期 弱转化意图 认知期 弱转化意图 认知期 分意图解答激发 行业知识客户业务引导 引导有隐性需求的用户考虑使用客户服务 行业客户知识内容推荐 根据网民意向推荐服务内容激发需求 247 “云南6日旅游攻略” 找旅游服务 “价格、机构、报团” 强转化意图 决策期 强转化意图 客户知识创意工具强势助力 产品卡、活动卡多样式激发促转化 转化加码2：智能体如何营销促转化？ 经营玩法 根据网民咨询情况，对话灵活调用客户配置的产品、人员、案例、卡券，适时激发需求： 旅游产品卡推送； 导游推送； 旅游攻略推送； 优惠活动推送 旅游产品推荐旅游导游推荐旅游攻略激发旅游优惠营销 分时段流量分析 智能体夜间策略 转化加码3：智能体如何助力夜间安心投？ 07002400网友搜索高峰期 00000800流量利用率低于平均值建议全时段投放降低整体投放成本，获取更多转化 根据客户提报的时段，智能体在留联后回复：“感谢您的咨询，已经收到您的联系方式，请您不要着急，明天上午今天上午X点上班后我们会第一时间联系您” 样式加码：旅游专属样式定制服务内容一目了然 大图模版产品橱窗模版对话卡迭代 流量加码：旅游智能体专项扶持 冷启扶持 新户享有冷启动扶持， 需自主提报， 提报后T2扶持生效 报名要求： 智能体日均100元以上 春招扶持 10Boost流量， 享双周扶持 准入门槛： 智能体搜索日均500元以上， 或信息流日均200元以上 分发权益：全域经营，客源增长 生成式AI赋能全新创意和定向模式，释放商业全域生态价值 百度商域营销场景百度公域场景 经营 全域大搜自然结果、百度百科等 搜索广告、 原生广告场景等 域外媒体平台分发 官网、微信公众号、抖音等 生成式AI自动流量定向 展现基于对话内容，自动定向， 优化扩展更多适配流量 模型底座 文心大模型 生成式AI自动生成创意 根据客户设置的经营业务地址等信息， 系统可自动生产相应网民搜索词的问答物料，展现生成式联动创意样式，提升点击率 如何打造旅游优质智能体 CARE21天养成你的专属智能体 认知它Cognize培养它Adopt修正它Repair鼓励它Encourage 表达身份信息 名称头像服务优势经营业务地址信息 上传私有知识 销售话术垂类知识官网内容业务信息 有节奏调优 孵化期 前2周精细by天 稳定期 后期放养by周 智能体 用积极商 户正反馈家 Follow线上引导 优秀公式内容预填 善用便捷工具 智能解析内容推荐 利用会话引导 消息定位来源 广告 应用情况反馈模型 【基础信息】让智能体理解商家基本画像 经营业务 公司名称 业务内容 目标用户 用于智能体理解商家业务范围。 网民询问竞品时会参考内容避免话题外引，若超出业务范围则拒绝 商家简称 公司简洁品牌名 用于智能体理解商家的品牌。用户询问商家品牌、竞品时，能对商家画像有整体认知，并做出正确回答 服务优势 等级规模 荣誉认证 业务经验 专家团队 技术设备 保障承诺 优惠政策 用于智能体理解商家的优势及特色。 用户询问有转化意向的问题时，通过凸显优势提升转化动力 商家地址 完整且精准的地址 用于网民问地址相关问题时，通过地址卡引导转化的方式，提升用户转化意愿 商家画像刻画业务领入门 经营业务建议 具体明确穷举做啥业务？涵盖那些？目标人群？ 一句话服务范围做什么地区的旅游服务，做旅行规划定制商旅票务酒店预定 穷举产品服务跟团游、结伴自由行、定制游、自驾游、亲子游、家庭游 厘清目标人群哪些人群可服务，对年龄、出发地区等要求 商家画像刻画业务领入门 服务优势建议 卖点荣誉服务规模做了多久？服务人次？有啥优惠？ 荣誉点老牌、资深、20年、称号等 导游团优势金牌导游、从业时间、服务人次万 优惠信息价格优惠、报名优惠、免费旅行责任险等 商家简称商家地址 帮助智能体建立自我认知和定位位置信息，在沟通中为网民提供地址信息 商家简称 经营类型 商家地址 线上业务？线上线下？线下业务有总部可参观？ 旅游智能体问询策略搭建 更懂对话意图，自动抓取高意向线索，助力后续转化事半功倍 帮助商家快速定位网民的画像和需求， 并且过滤掉非目标网民 澄清套电前必问的问题，但没有判断能力； 过滤系统自动判断出来的无效人群，不套电 需求澄清 设置身份辨别问题，比如首次二次出行，商家最想了解的优先 无效过滤 明确无效人群画像，设置优先级量级 线索标记路径： 巧舱配置线索收集意向线索设 置 根据网民回复内容命中的信息项，识别是否为高意向 投放平台配置路径： 推广管理项目设置转化目标及出价 关联深转目标【意向留联】意向数据反哺模型 旅游智能体问询策略搭建 澄清设置过滤设置追问设置 建议选择年龄旅游出发地建议选择年龄旅游出发地建议选择旅游目的地旅行天数年龄 3个2个2个 旅游出发地旅游目的地旅行天数 当前学历所在城市 所在省份 旅游出发地旅游目的地 旅行天数 联系方式所在城市称呼 旅游出发地旅游目的地 旅行天数 旅行首次非首次 年龄旅行首次非首次 是否本人咨询旅行首次非首次 年龄当前学历年龄 年龄 持续建设，3月上线 左侧当前线上，右侧持续建设3月上线 均已上线 旅游智能体私域内容完善 私域知识营销活动销售话术 旅游产品模块 旅游业务细分：罗列不同旅游服务行程规划票务签证酒店 城市景点行程天数：湖北恩施4日3晚包团，成都四姑娘山勇敢攀登之旅，俄罗斯莫斯科圣彼得堡品质经典9日游 明确行程类型：跟团游定制游自由行结伴自由行自驾游 旅游擅长城市细分：擅长川西、新疆、甘青环线、内蒙以及北京、海南等国内热门旅游目的地推荐 人员负责领域细分：地接、导游、出境游定制签证办理、国内旅游定制 模块优势加持：服务客户数达，十佳人气导游，获得大奖 旅游经典旅程推荐：500元北京自行游，尽享京城之旅；5天4晚带你解锁2025年度四川必去景点 案例酒店推荐：广西桂林必去TOP酒店小镇，接待人成功案例 模块票务推荐：上海40人团队客户，100都心仪的游轮之旅 旅游智能体私域内容完善 私域知识营销活动销售话术 话术干预模块 旅游最佳时间路线：恩施旅游最好几月份去？郑州到恩施最佳路线？3天时间游览恩施全景是否足够？ 适合人群景点推荐：恩施景区推荐、老年人适合去哪里旅游、恩施大峡谷累吗、适合老人去吗 资料补充行程参考：宜昌到重庆上水五日游参考行程，北京旅游行程规划，昆明大理丽江双飞6日游行程安排 插件补充报名条件：重庆邮轮报名条件，西沙祥龙号行程报名表 模块 活动优惠减免：双人立减元，双人8折，限时抢元优惠券卡券交通补贴券：200元往返交通补贴券，元机票补贴券模块附加权益：免费赠送旅行险，免费定制旅行方案 旅游智能体私域内容完善 产品方案景点业务出游类型天数 问知识 问方案问机构问地址问价格 人员配备导游旅行定制师 案例激发真实案例 旅游智能体营销工具配置 问价格地址活动推卡 线上线下优惠活动 挽留弹窗玩法多多促转化 优惠减免 双人立减元，双人8折 限时抢元优惠券 交通补贴 200元往返交通补贴券 元机票补贴券 附加权益 免费赠送旅行险 免费定制旅游方案 询问价格询问地址询问活动挽留弹窗发送卡券促进转化 发时机 触 高级装修模版选择 符合客户行业调性的页面装修，提升用户开口率 【优化要点】强调品牌度、转化信息、工具信息，提升整体页面美观度，促网民开口和留联 头图 核心信息 快捷咨询 线索回访AI赋能回访链路，使用双呼跟进线索无遗漏 支持配置人工客服机器人自动回访线索，回访结果自动标记，有效线索反哺投放 “回访滞后”“手动标记”替代电话，10分钟内回访，线索标签自动返回 5名销售兼职客服 依赖短信推送，不能时刻关注抽空回访，线索时效性差 一条新线索 呼叫1 商家 接通后立即：呼叫2 网民 51 电话拨通率 40 线索有效率 无效线索手动标记申请返款 接通：双方建联 不接通：3次返款 湖南梦享旅行社案例：智能体助力高效扩量，拓展至多业务主力投放 客户情况效果表现 原有投放路径，线索量呈下滑趋势，且成本升高，通过智能体高效拓量，激发网民大幅提升开口，优化转化效果 24年年底入局，从一个业务的智能体拓展到多个，智能体渗透占比达70，以更低的成本挖掘到更多优质线索 做好专属智能体203 开口率提升 ，丰盈私域知识，提高留联率 优化投放买词，总结无效类型上线过滤策略，及时优化修正模型 45 提供预约回访服务，补充优质行程到 资料卡，以及最新优惠活动，加码转化 线索成本降低 湖南旅行社案例：着重前后联动会话调优，助力消费转化双提升 客户情况效果表现 以往以微信转化为主，但较多加V后不说话无法解答情况，依托智能体询问详细情况多转化方式引导 从11月初入局，持续稳定投放，通过不断的经营投入，其智能体的业务理解和激发能力稳步提升 做好专属智能体90 ，投放前针对TOPquery进行会话测试，投放后BY周话术调优并补充私域内容 转化率 昆明、大