春启新商机-生活服务专场

智能体春启新商机，助力商家高效经营 春季期间投放痛点多？ 四大能力高效应对 Part1：QUERY解答解答用户高频疑问，优化转化漏斗 痛点一 转化低：流量进来了，却留不住用户？ 痛点二 Part2：电话转化模板模板下挂电话组件，提升电话线索量 线索少：搭完账户，线索量太少？ 痛点三 Part3：工具卡工具形式丰富对话策略，提升用户留联意愿 形式单一：没钩子话术，用户不愿留联？ 痛点四 Part4：意向线索沉淀用户附加信息，客服派单大提效 流程长：客服回访，派单太慢怎么办？ Part1视角转化：我们的用户到底需要什么 需求紧急 好奇价格 价格敏感：需答疑解惑 时效性高：需及时响应 “今日金价回收多少钱一克”“手机维修价格多少呢”“上门疏通一次怎么收费” “下水道堵塞，影响日常洗漱”“手机故障，影响日常沟通”“冰箱损坏，影响食品保鲜” QUERY分析：不同人群的搜索词 咨询向QUERY 高意向QUERY 智能体能力：精准解答，满足用户需求 专业解答 价格解答 QUERY解答 行业知识解答+钩子话术促留联 智能专业解答，引导刺激留联意向 被动回答 价格知识 线索收集-线索获取方式-被动回答 问答知识-新建知识-配置【话术+报价】 网民高频问价，完善价格知识 建议提高报价锚点，提升整体留联效果 报价恢复 金价问题 问答知识-金价知识供给 销售话术：可根据自身经营策略，设定私有报价，分产品类型配置不同的价格知识；例如黄金回收，可针对黄金、金币、手镯、999分别设定价格知识； 效果验证：价格合理时，CVR可提1-2个点 总结：控制智能体报价-【问答知识】 TIPS: •抬高报价锚点，吸引网民留联•价格波动需要即时更新 便民回收案例：粤福集团，精准激发网民需求，成本效率双优化 效果表现 客户情况 对比基木鱼新开智能体 •公司信息：粤福珠宝回收，专注于回收黄金首饰、投资金条、银行金条、金币等黄金制品＆名表回收。业务模式主要为区域实体门店+上门回收。•业务范畴：黄金回收、名表回收。•营销难点：①黄金大搜query大量带金价，店铺页缺少金价，无法满足网民前置的信息需求；②留资量少：线索成本高，投放陷入卡点。•诉求：维持一定成本，大幅度提升线索量。 251线索转化率提升% 59线索成本降低% 做好专属智能体 智能体精准报金价，满足网民信息需求，出售需求再激发大搜流量下网民留联链路：询问金价->满意金价->表明出售产品->询问地址->留联/主动拨打商家 4.6线索量增加倍 Part2春季新能力:增加转化入口,B&C端双向满足 通用&人像模版-电话转化 双端提效-C端体验+B短转化 C端优势 •方式全面：需求紧急的用户可呼出留联，习惯文字对话的用户可咨询留联•服务感-各有优势：人像版营造服务拟人感，通用版更简洁明了 B端优势 •效果验证：带电话组件CVR+20%•OCPC提量：多转化入口，提升线索CV量，反哺模型跑量•接线场景：对以电话接线为主的客户更友好更适配 Part3三大工具卡促留联 资料卡 预约卡 卡券 填补用户的信息差专业内容加码转化可配置对话+快捷咨询 •春 节 模 版•行 业 模 版结合意向cv补全预约信息提升接待效率可配置对话+快捷咨询 营销优惠吸引留联可配置快捷咨询 Part3.1「卡券」商家优惠刺激 配置优惠卡券，页面呈现吸引用户留联，提升CVR ①多种适配场景 居民维修：免费上门；到店立减 便民回收：每克黄金多收xx元 摄影婚庆：免费咨询；套餐优惠、限时特价 ②吸引用户留联 用户留下联系方式，立即获得优惠 34.25%快捷功能点击率 +20%卡券留联率 Part3.2「预约卡」提升接待效率 用户预约上门/到店时间，提升接待效率 线索有效、信息不足、影响后续派单、平均线索成本提高 解决核心痛点 ①结合意向cv，补全必要信息 通用项：联系方式、维修类型、回收品类、具体服务地址 ②自动沉淀，快速分配跟进 用户留下的预约信息自动沉淀到线索详单，方便客服快速查看，缩短派单时间 1 6 . 9 3 %工具留联率 + 3 3 %线索深转率 线索成本 Part3.3「资料卡」专业内容满足 配置优惠卡券，页面呈现吸引用户留联，提升CVR ①提供专业信息 心理援助：心理问题自测、治疗方法婚庆摄影：婚庆方案、行程说明 ②对话自动推送 免费资料领取+下载，促使留联 ③挂载吸引点击支持快捷功能配置 + 1 5 %资料留联率 2 5 . 8 1 %资料点击率 Part4延伸能力「意向线索」沉淀有用信息 追 问 有 用 信 息信息自动沉淀 追 问 有 用 信 息追问有用信息 有什么价值？ 哪里看？ 怎么问？ 完成追问/行为识别后，对话落在巧舱和crm线索详单中，通过「意向识别结果」一键定位，发现潜在用户 在用户留联后，智能体发出追问，留联率+线索信息丰富性双提升 获得你想要的信息 问什么？ 商家自定义追问内容，从称呼、年龄等通用追问；到维修品类、故障类型、回收品类、详细地址等行业个性化问题，统统支持。还支持用户行为识别，意图一览无余 发现你想要的用户 怎么看？ 线索详单「用户信息/线索附加信息」中，查看追问到的信息详情，提供对话语料，快速定位目标用户 通过例子弄懂「意向线索」 对话详情-信息收集 线索只有联系方式是不够的，我们还需要所在城市、地址、所需物品等，才能及时派单 生服 需求：补足线索有用信息 动作：配置信息追问 追问维修产品、维修类型、具体地址 明确服务范围和服务事项 效果 CPA-11%线索有效性提升；成交转化成本降低 操作步骤与注意事项-如何配置「意向线索」 路径：巧舱-配置-线索收集-意向线索设置-意向线索信息/意向用户行为-标记高意向/添加业务点 搭建关联问题 tips 问题易懂、清楚，追问数量简洁 Part5智能体春启复投，权益流量加码 冷启扶持 春启扶持 春招期间不间断流量扶持，条件准入后自动圈选，享双周扶持 新户享有冷启动扶持:需自主提报，提报后T+2扶持生效 准入门槛：智能体搜索日均500元以上，或信息流日均200元以上 报名要求：智能体日均100元以上 智能体春启新商机 经 营 之 道A I知 道 期待听到您对本场直播的建议