消费者对人工智能发展的看法 ， 2025 年

核心观点与关键数据

• 信任度低但特定用例受欢迎：全球仅26%的消费者信任组织负责任地使用AI，但特定用例（如检查订单状态、获取医疗建议）的舒适度较高，46%的消费者愿意使用AI完成这些活动。
• 人际互动担忧增加：消费者对缺乏人际连接的担忧上升（+2.1分），超过一半的消费者对此表示关注。
• AI舒适度下降：与2024年相比，消费者使用AI完成五项常见活动的舒适度平均下降10.5分，新西兰和全球范围内对医疗建议的AI使用舒适度分别下降24.8分和12.5分，仅中国有所上升（6.6分）。
• AI使用关注点：消费者最担心AI导致缺乏人力连接、失业、个人数据滥用、互动质量差等问题。

国家差异

• 信任度：印度消费者信任度最高（67%），日本最低（10%）。
• 舒适度变化：中国舒适度上升（6.6分），新西兰下降（-24.8分）。
• AI使用频率：与AI互动频率最高的是美国（61%），最低的是日本（4%）。

使用情况与舒适度

• AI系统交互频率：聊天机器人、虚拟助理和AI搜索引擎是交互频率最高的系统。
• 特定任务舒适度：获取医疗建议、预订机票和检查订单状态是舒适度较高的AI应用场景。

研究结论

• 消费者对AI的信任度普遍较低，但对特定用例的接受度较高。
• AI在人际互动方面的担忧增加，舒适度有所下降。
• 不同国家和地区的消费者对AI的态度存在显著差异。