消费者对人工智能发展的看法，2025年全球研究报告

核心观点与关键数据

• AI 信任度普遍较低：全球仅 26% 的消费者信任组织负责任地使用 AI，印度最高（67%），日本最低（10%）。
• 特定 AI 应用获积极反馈：46% 的消费者愿意使用 AI 完成 five 常见活动，如检查订单状态、获取医疗建议等。
• 人际关系担忧增加：消费者对缺乏人际连接的担忧上升（+2.1 分），超过一半消费者对此表示关注。
• AI 使用舒适度下降：与 2024 年相比，消费者使用 AI 完成五项常见活动的舒适度下降 10.5 分，新西兰和全球范围内对医疗建议的舒适度下降尤为显著（-12.5 分）。
• 中国是唯一舒适度提升的国家：中国消费者对 AI 的舒适度提升 6.6 分。

按使用情况看对 AI 的关注

• 使用过 AI 的消费者更关注 AI 的潜在问题，如缺乏人力连接、失业风险、数据滥用等。
• 未使用 AI 的消费者更关注 AI 的负面影响，如交互质量差、互动努力增加等。

按国家看对 AI 的关注

• 不同国家消费者对 AI 的关注点存在差异，例如，新西兰消费者最关注 AI 的误用和个人数据质量，而印度消费者更关注缺乏人力连接。

AI 的使用情况

• 消费者与 AI 系统的交互频率较低，主要使用聊天机器人、虚拟助理和 AI 驱动的搜索引擎等。
• 61% 的消费者在过去 30 天内未与 AI 系统交互。

对 AI 的舒适度

• 消费者对使用 AI 完成不同任务的舒适度存在差异，获取医疗建议和预订机票的舒适度较高，而解决账单问题的舒适度较低。
• 使用过 AI 的消费者比未使用 AI 的消费者对 AI 的舒适度更高。

研究结论

• 尽管 AI 信任度普遍较低，但特定 AI 应用仍能获得消费者认可。
• 消费者对 AI 的担忧和舒适度存在变化，组织需关注 AI 的潜在问题并提升用户体验。
• 中国是唯一对 AI 舒适度提升的国家，表明 AI 在中国市场仍具有较大发展潜力。