2024年消费者之声调研：中国报告 — 盼转型、谋增长，品牌与零售商探索重塑之路

中国消费市场在经济不确定性和消费者行为变化的双重影响下，正经历着重大变革。经济复苏迹象显现，但消费增长放缓，消费者信心低迷，储蓄率居高不下，通货紧缩压力持续。同时，新的消费模式和场景快速演变，体验式消费和文化消费兴起，本土品牌崛起，体育经济蓬勃发展。数字化领域，生成式人工智能技术引发变革浪潮，重塑企业策略和消费者互动方式。

面对挑战，品牌和零售商需采取灵活应变、关注传承、讲好故事、合规运营、绿色转型、渠道创新、开启健康产业新篇章、探索生成式人工智能应用、激发员工新活力等策略，以适应市场变化，实现可持续增长。

具体而言，企业需关注以下趋势和重塑途径：

• 灵活应变：采用韧性策略应对经济波动，关注生活必需品，提供多样化产品，实施动态定价，维持稳定的线上业务。
• 关注传承：利用代际财富转移推动新增长，提供超高端产品，满足年轻一代高净值人群需求，将产品再定位为投资产品。
• 讲好故事：助力品牌制胜海内外市场，讲述引人入胜的品牌故事，融入创新、数字化技术和文化传承元素，利用社交媒体和数字平台进行营销。
• 合规运营：构建消费者信任与忠诚，遵守数据保护法规，提供卓越的忠诚度计划，提升品牌信任溢价。
• 绿色转型：抢占可持续发展先机，推广生态旅游和碳补偿项目，加大投资打造可持续供应链，推动产品/服务创新。
• 渠道创新：提升消费者购物体验，打造流畅的跨平台购物体验，利用增强现实技术等新技术，提供沉浸式购物体验。
• 开启健康产业新篇章：关注健康与保健，推动食品消费和体育活动习惯转变，提供健康食材和运动营养产品，满足消费者对健康的需求。
• 探索生成式人工智能：利用生成式人工智能技术进行创意内容营销、客户支持、需求预测和供应链管理等，探索自动驾驶汽车和无人机配送市场。
• 激发员工新活力：培养一支能灵活应变的人才队伍，倡导持续学习的文化，将AI与人力劳动相结合，实施负责任的人工智能治理。

中国消费者对人工智能技术高度信任，且社交媒体在购买体验中具有重要作用。企业需重视持续创新和有效的数字营销战略，开发及推广优质的可持续产品，通过便利、优质和个性化服务提升购物体验，以适应不断变化的市场环境，实现可持续增长。