当今消费者关注的重点：2025年品牌与零售商的关键洞察及可行动建议

2025年，零售商和品牌面临着快速变化的市场、先进的技术推动者和不断演变的消费者期望带来的机遇。本报告通过调查12,000名购物者，帮助品牌和零售商了解消费者的优先事项和偏好，并调整策略以满足不断变化的需求和行为。

核心观点与关键数据：

1. 渠道增长：

   • 消费者越来越倾向于在浏览和购买之间无缝切换，零售商需简化购买流程。
   • 53%的消费者希望获得个性化店内广告，67%的消费者在搜索产品时注意到零售商网站和应用程序上的广告。
   • 50%的Z世代和45%的千禧一代通过社交媒体购买产品，70%的社交媒体购物者寻求影响者的建议。

2. 适应竞争：

   • 消费者对财务状况的担忧有所减轻，但仍保持谨慎，更倾向于购买自有品牌和低成本品牌。
   • 65%的消费者认为10分钟和2小时配送是关键，愿意为2小时配送支付额外费用。
   • 71%的零售商认为生成式AI是变革性技术，65%的消费者购买自有品牌或低成本品牌。
   • 技术如生成式AI和RFID可用于降低成本和提升体验，例如亚马逊使用AI进行实时车辆路线优化，Zara利用AI预测流行趋势。

3. 以目的为导向：

   • 消费者更青睐与价值观一致的零售商和品牌，尤其是在社会和环境问题上。
   • 58%的消费者认为零售商和品牌应推动真实和有意义的变革。
   • 零售商需在各个渠道（如TikTok、虚拟试衣间、实体店和元宇宙）与消费者互动，并根据消费者偏好调整业务。

研究结论： 零售商和品牌需要通过数据驱动的个性化、技术创新和价值观沟通来赢得消费者。供应链不仅是成本中心，也是提升客户体验的关键。通过理解消费者需求并快速行动，品牌和零售商可以在这个快速变化的市场中取得成功。