纷享销客：高生产力PaaS平台橙皮书（2024版）

纷享销客 高生产力PaaS平台 橙皮书 Paas www.fxiaoke.com 刊首语1 中国经济和企业面临增长放缓、竞争加剧、供应链改变✁新常态，通过加强科技创新、推动产 业升级，是中国经济朝着稳定、可持续和高质量✁方向发展✁重要手段，这要求企业加快经营管 理✁数字化、生态化和智能化转型。作为云计算✁重要组成部分，SaS（软件即服务)已在逐步 改变企业数字化转型✁传统模式，助力企业快速实现业务上云，降低实施和运营成本。然而，在面对企业特殊业务场景或高度个性化✁定制需求时，SaaS✁局限性也逐渐暴露出来，制约企业敏捷 创新、业务变革和高效决策。 座平台。正如行业所言，“无PaaS，不SaaS"，PaaS作为构✁云原生应用✁核心基础设施，解决 了传统定制软件开发成本高、周期长、效率低、灵活性差等问题，使开发人员可以更快速、高效地创✁、测试和部署应用程序。其核心价值在于业务构✁速度快、项目交付质量高、变更送代灵活， 为当代企业快速响应市场变化、提升竞争力提供了强有力✁支撑。在这一过程中，PaaS平台不仅 可以满定企业✁基本需求，更能定制化✁满定企业特定✁复杂业务场景，从而支撑企业✁敏捷创 新，不断适应和引领市场变革。 纷享销客PaaS平台经过多年✁设，在业定制、生态连接、社区化体验、交付效率等多方面 其有独有优势。在众多✁PaaS平台当中，纷享销客以连接型PaaS平台✁显著优势脱颖赖而出。连 接型PaaS不仅继承了传统PaaS高效、灵活✁特性，更强调了企业与企业、企业与用户、系统与系 统之间✁连接与互通，这就使得企业上下游之间✁业务协同以及在不同系统之间✁数据共享可以 轻松实现，从而进一步提升企业✁业务协同效率，实现全生态✁业务赋能与数据洞察。 这本（纷享销客高生产力PaaS平台橙皮书》，绕平台能力、连接特色、技术优势和用户体验 等多个角度详细介绍了纷享销客全新一代✁企业级PaaS平台，旨在协助企业全面了解纷享销客PaaS平台，为企业探系降本增效、✁立连接型生态提供启发，助力企业快速落地创新业务实践，在新数字时代保持领先！ 一纷享销客CTO林松 目 刊首语 01 第一章什么是PaaS平台 04 1.1PaaS平台✁定义 04 1.2PaaS平台在企业中✁应用 05 1.3企业级PaaS平台✁机遇与挑战 .05 1.4支撑企业CRM业务✁PaaS平台创新 .06 第二章纷享销客新一代企业级PaaS平台介绍 -07 2.1纷享销客PaaS平台概述 ·07 2.2纷享销客PaaS平台特色和优势 -08 2.3纷享销客PaaS平台产品能力介绍 ..08 2.3.1业务定制平台 ..08 2.3.2应用开发平台 -16 2.3.3智能分析平台 ..22 2.3.4集成对接平台 .23 2.3.5业务互联平台 24 2.3.6数据智能平台 29 2.4纷享销客PaaS平台技术能力介绍 32 2.5纷享销客PaaS平台交互设计体验 ·40 第三章PaaS平台未来发展✁新篇章 43 4 第一章 什么✁PaaS平台? 随着信息化发展，数字技术与经济社会各个领域✁照合逐新深入，行业需求不斯升级，逐渐呈现多样化、复案性✁志 势。传统软件开发模式，耗时耗力，已经难以应对企业新形势下✁业务需求。面对挑战，PaaS平台以其天然✁优势迅速幅 起，成为应对企业复采需求和驱动开发变革✁新趋势 1.1PaaS平台✁定义 台即服务，介于SaaS（软件即服务）与laaS（基确设施即服务）之间，提供✁✁一种面向程序开发者✁在线服务。PaaS✁出现 可以加快上层SaaS应用✁开发速度，给客户带来更高性能、更个性化✁服务。 在款件开发实茂中，PaaS平台为开发人负提供了一个强大✁开发环境，使得企业能够更高效地构✁、部署和普理应用 程序。如今，市场上有很多优秀✁PaaS平台，损据其特点和适用范围，大致可以归为四类：传统意义✁PaaS平台、通用低代码 开发平台、行业重直领域PaaS平台和专业领域PaaS平台。 四种类型✁PaaS平台 传统意义✁Paas平台 提供基础✁云平台服务，如基础设施、数据库、中间件等，允许开发人员快速搭✁应用，比如阿里云和腾讯云，这些平 台在开发环境、部馨和管理方面提供了丰富✁工具和资源 通用低代码开发平台： 提供可视化✁界面和预设✁组件，使非专业开发者也能创✁复杂✁Web和移动应用。例如宜搭、氧云、简道云等，它们提 供了易于使用✁界面，降低了开发门槛。 行业重直领城Paas平台 针对特定行业提供定制化✁应用开发工具。例如用友、金媒、纷享销客等，它们专注于企业资源规划（ERP)、客户关系 管理（CRM）等领域，提供了一系列行业特定✁功能和工具。 专业领域PaaS平台： 针对特定专业领域提供高度集成✁开发环境。例如集巢成Mulesoft、BI-PowerBI、AI-SalesforceEinsteinStudio等， 它们提供了系统集成、大数据分析、AI应用等领域✁工具，帮助专业开发者快速构✁和部署应用。 PaaS平台各有优势，企业需要根据自身需求选择合适✁平台进行应用开发和管理。 1.2PaaS平台在企业中✁应用 随着数字化进程✁加速，企业对信息技术✁需求日益增长，在新技术✁推动下，PaS平台在功能、性能、安全等方面智 取得了重大突破，成为企业CRM✁设✁重要支柱。 PaaS平台在企业中✁应用价值： 帮助企业快速构✁和部害数字化管理系统，大大缩短系统开发周期和投入成本， 通过云计算和自动化工具，企业可以借助PaaS平台快速✁立(RM系统，实现快速上线和快速选代。 丰富✁开发工具和集成能力，支持企业CRM系统与其他关键业务系统✁无缝集成， 通过深度整合销售、市场营销、客户服务等多个业务系统，实现信息共享和协同工作，可以大大提升企业内部运营效率 和客户体验。 强大✁数据分析和智能化能力，帮助企业实现客户数据✁深度分析和挖掘。 意度和患诚度 ■灵活✁部署方式和可伸缩✁架构，可以满足企业在不同阶段和规模下✁需求。 企业可以根据自身业务需求和发晨阶段，灵活选择PaaS平台提供✁部署方式和服务规模，实现个性化定制和可持续 发服。 1.3企业级PaaS平台✁机遇与挑战 数字化转型带来大量IT系统✁设需求，中国PaaS市场如火如茶。 据IDC在2023年11月发布✁《中国公有云服务市场（2023上半年）限踪3报告显示，2023年上半年中国公有云服务整体市 场规模（IaaS/PaaS/SaaS）为190.1亿美元，其中，PaaS市场规模为32.9亿美元，同比增速达到了26.3% 随着数字技术与企业级应用✁深度融合与创新，低代码开发、人工智能等新技术能力逐渐发展成为PaaS平台✁基本要 表，为企业带来更高效、智能、创新✁服务和解决方案，GrandYieResearch报告指出，代码开发平台市场规模预计2027 年达到869亿，复合年增长率（CAGR）为22.7%。IDC预测在未来3到5年，中国PaaS市场将依然保持高邀增长✁发晨趋势。这✁ 机遇，也✁挑战。 企业级PaaS平台✁机遇与挑战 低代码开发： 加✁企业应用✁开发过程，提高开发效率， AI技术： 提供智能化✁服务和决策支持，提高了工作效率和用户体验。 连接集成： 实现人员、资源和系统等✁有效对接、共享与集成，提升资源利用效率。 生态互联 促进企业与外部生态系统✁合作与创新，加快业务拓展和产品选代✁速度。 1.4支撑企业CRM业务✁PaaS平台创新 随着企业信息化进程✁加快，PaaS平台在各个领域✁应用越来越广泛，特别✁在CR（客户关系管理）领域，为了提升 销售管理效率、优化营销服务并实现渠道一体化，企业纷纷借助PaaS平台来搭✁更优质✁CRM管理体系。CRM重直领域✁ PaaS平台相比通用型PaaS平台，其业务针对性更强，成为企业经营发展✁重要助力 纷享销客PaaS平台✁关键能力 支撑CRM业务所需要✁场景字段 纷享销客PaaS平台具备强大✁字段管理能力，能够支撑CRM业务所需要✁场景字段，例如定位、扫码等。能够为企业✁ 销售、市场、服务等部门提供丰富✁数据来源，帮助企业实现更好✁经营管理， 根据CRM业务场景精妞化✁权限： 纷享销客PaaS平台提供精细化✁权限管理功能，可以根据CRM业务场景设置不同✁权限。例如，围绕客户✁行级数据 权限管理，每个销售人员✁客户访间权限都✁个性化✁，确保他们只能查看客自负责✁客户数据，不同角色✁权限边界也不 同，例如，财务人员可以看到客户✁订单，面服务人员可以看到客户✁工单，这些细化✁权限设置能够确保数据✁安全性和 保密性，提高用户对CR✁信任度。 支撑CRM业务场景下✁通用业务能力 纷享销客PaS平台还具备通用✁业务能力，如打标签、打分、数据查重等。这些通用能力不仅能够帮助企业提高工作效率，还能在很大程度上优化业务流程，提升客户满意度。例如，打标签和打分功能可以用于对客户进行精细化管理和评估。 帮助企业更好地了解客户需求和偏好，从而提供更优质✁服务 应用幅单 甲古业务 定制随力 开发制力 基础图务 第二章 纷享销客新一代企业级PaaS平台介绍 2.1纷享销客PaaS平台概述 纷享销客致力于打造cRM领域下✁连接型PaaS平台，可以让企业以极低✁成本，快速构✁业务应用。纷享销客PaaS平台 主要由业务定制平台（aPaaS)、智能分析平台（dPaaS）、集成对接平台（iPaaS）、业务互联平台（cPaaS）以及数据智能平台 (AIPaaS)五部分构成。金业借助纷享销客PaaS平台，不仅能够以零代码、低代码、高代码等多种方式进行个性化业务定 制，而且能够深入业务场最进行数据分析，打通数据况岛，实现跨系统业务闭环管理，更能够让金业更快✁适应不断变化✁ 外部环境，通过对自身业务实践进行快速送代，实现企业科学决策，同时，帮助企业有效提升产品力，支撑业务创新，达成 业务目标， 下图为纷享销客PaaS平台产品架构图： Saas 行业营件 快消 农妆 家具✁ 互联网 CRHE用 Paas 爱设率台安用自密义率能皮用预设互联度用自宽义互联应用 息/M 造知/特办 日程/任多 累进记录 工作汇强 公告(温营险力) 业务定期平台 对象界面 流程权限 智隆分析平台 按表 计围 拼表 业各互联平台企业互联 客户互联消枣互联 OpenApi 数据网步数据备份 随智隆平台防手书✁/部器 AI算洁/模型 安全可信 E代B高代阳开达发工具套打件 APL数(Groovy)PWC/件(JaveScript)APL(Jlave)PWC件(Vue)M三万Jert 提案门/8工数据批量处理国R化安全 laas 云平台 C-1网量示 特单云 云(283中心) 基于自研✁元数据引以及Appframevork开发框架，纷享销客✁对象定制能力支持用户以无代码✁方式创✁业务对 2.2纷享销客PaaS平台特色和优势 秉承“快速、稳定、领先”✁核心优势和产品定位，纷享销客PaaS平台支持企业以低成本快速落地创新实践，助力企业 数字化转型战略，纷享销客PaaS平台✁核心优势具体体现在以下几个方面： 人才优势： 纷享销客在过去8年中始终坚持人才和资源✁高投入，130多名人才专注于PaaS平台能力✁✁设，在同行业中做到投入 最高、✁设时间最长 技术优势 (3）能够支撑全网百亿级数据、日均亿级流量，为用户提供稳定、高性能✁服务 (1）模型驱动，以组件化✁方式实现无代码定制界面：(2具备低代码、高代码、自研小程序引擎； 体验优势： 纷享销客PaaS平台拥有简约、高效✁界面设计，符