纷享销客：数字化营销解决方案白皮书（2024版）

纷享销客数字化营销解决方案 营销通产品白皮书 ©BeijingFacishareTechnologyCo.,Ltd.www.fxiaoke.com @赋能企业新增长 目录 CONTENTS 01B2B营销挑战及趋势 02纷享数字化营销解决方案 03产品价值及优势 04客户成功案例 01 B2B营销面临的挑战 B2B企业营销探索的四个阶段 4.0价值运营 1.0品牌运营 内容传播 客户找产品时代，重点线上线下品牌广告曝光，注重品牌内容传播 2.0增长运营 品效合一 产品找客户时代，在品牌传播的同时注重新客获取，获客量成为市场重要评估标准 3.0存量运营 营销协同 互联网流量红利消失，新客空间缩小，存量数据积累，注重老客户满意度提升，挖掘存量客户价值 LTV提升 消费者体验及价值运营时代，针对客户全生命周期精细化、一对一专属运营，协同多团队多角色服务客户 B2B企业营销当前面临的挑战 识别难 分析难 获客难 转化难 •现有市场渠道的线 索获取情况如何？ •如何快速获取更多的潜在客户？ •是否值得跟进依赖 个人经验判断？ •难以识别出高质量的意向客户？ •未成熟的大量线索流失， 如何进行自动化培育？ •沉寂的存量客户/潜客如何进行激活、孵化？ •如何分析不同营销渠道的ROI •并不断优化营销效果？从而找到最优的营销方式？ 企业营销管理方向与策略 企业需要开展敏捷、灵活的营销策略 拥抱营销技术，布局线上+线下相结合数字化营销策略 流量思维转变为客户价值经营思维数据驱动营销决策、关注客户体验寻找最佳营销渠道，量化并优化ROI 来源：GartnerforMarketersLeadershipVisionfor2021:ChiefMarketingOfficer 02 纷享数字化营销解决方案 打通数字化营与销的闭环，实现客户全生命周期精细化运营 •全渠道营销覆盖与客户连接，提升拓客量•线索统一归集与清洗，提升线索跟进效率•L2C全链路业务数字化，促进销售效率 企微获客精准营销商机识别与培育服务体验 客户 员工 公司 企微私域运营 客户价值长期运营 线索 画像与评分线索分配 线索清洗 线索查重 线索统一归集 数字广告平台 百度 巨量引擎 腾讯 快手 搜狗 神马 知乎 销售业务数字化管理 客户 合同 联系人 订单 商机 回款 其他...... 服务 报价 微信生态 微信公众号企业微信小程序视频号 自有渠道/市场活动 官网直播市场活动展会 其他平台 对接 其他 客户营、销、服业务管理与洞察 客户分类分级 联系人关联图谱 •营与销数据无缝贯通、营销归因ROI清晰衡量每一个营销渠道获客效果 PaaS 对象定制 界面定制 业务逻辑定制 流程定制 多维度多级权限体系 BI定制 国际化 开发工具套件 纷享营销通产品蓝图 产品定位以客户为中心的连接型、一体化B2B营销云 MTL（市场到线索） LTC（线索到现金） ITR（问题到解决） 业务闭环 市场获客>销售线索>客户资源>商机推进>招投标>合同履约>回款开票>服务请求>服务执行 客户触点 官网 广告 公众号 视频号 邮件 短信 第三方媒体 市场部直接触达 企业微信 小程序 微信好友/朋友圈 客服 员工、伙伴、外部客户传播触达 作业场景 活动营销团队 品牌&内容营销团队 线上数字营销团队 SDR团队 培育 转化 分析 CDP 全渠道数据接入身份清洗合并 自动化标签 用户评分及分层 AI（内测）内容创作 辅助决策… 客户分析… 广告ROI分析 BI数据分析 营销活动分析内容传播分析 内容中心 视频、文件、图片微站、微页面、文章、 产品、海报 自动化引擎流程画布 运营SOP 会员中心 会员档案 会员积分 会员等级 会员内容 官网运营 广告投放及追踪 微信生态私域运营 品牌及内容运营 线上线下活动运营 线索清洗及分配 转化跟进 员工及伙伴运营 线索运营 营销中台 运营流程 获客识别 纷享数字化营销解决方案 02识别 03培育 04转化 01获客 付费广告 官网 统一线索查重数据整合 线索 业务自开拓 复购/交叉销售 线下会议 高质量线索销售转化商机赢单 在线直播 线索市场清洗/验证业务 商机签约 内容营销社交媒体 (公众号、小 数据库 统一的客户数字画像 用户行为追踪与用户标签 自动分配接收 无效 商机所处不同阶段 客户 客户流失/ 程序、企微） … 未达到标准 销售退回老客户再营销 客户体验 沉睡 客户挽回/沉睡客户激活 CRM数据支撑多渠道精准营销 客户全生命周期精细化运营 线索培育营 商机挖掘销 二次营销自 激活唤醒动 品牌KOC化 05分析：营销端到端全链路转化追踪精准评估ROI 06营销中台：高效支撑企业营销数字化变革 01 全渠道获客 连接客户互动触达，进行线上、线下多渠道获客 线上线下活动全流程运营 为市场活动团队提供全流程数字化工具支撑，完成市场活动从规划、申请、执行、总结分析的全链路闭环管理， 精准分析活动ROI，为营销决策提供数据支撑 活动规划 公司战略目标拆解 年度计划 市场预算 发布会 活动申请 活动基础信息直 播 执行 会前会中会后 报告及优化 线下参展客户沙龙招商会培训会 促销推广 … 活动时间、地点、 主题、KV、覆盖 线 义 人群、预算、预自期目标下定 会审 批 活动策划方案节点 活动流程、参会线 嘉宾、行程安排、上住宿、相关负责推人广 物料准备 推广物料展台搭建礼品资料第三方采购 推广邀约线上推广线下推广 员工伙伴推广多渠道邀约 签到、观看 行程安排 多渠道通知… 互动 收递名片扫码留咨抽奖.. 持续跟进 多维度报告 月、季、年报告区域、行业报告ROI评估报告 问卷反馈推文 优化调整 营销计划调整营销预算调整活动策划调整 线索跟进 效果评估费用报销 •线下会议 研讨会、老客户沙龙、行业论坛、客户大会、展会等会议活动数字化管理， 覆盖会前-会中-会后，实现自动化的会议活动全流程闭环管理，助力企业提升会议销售效率。 会前 会中 会后 会议准备 邀约推广 线上报名 现场签到 会议评价 跟进转化 •筹备线下会议：会议主题、内容、嘉宾、会议时间、地点等 •短信自动提醒 •企微、短信、邮件、公众号、员工、伙伴、外部媒体多渠道推广 •客户报名留资 •公众号提醒 •客户现场扫码签到 •自动提醒销售负责人 •会后评价、资料下载 •线索自动分配销售第一时间跟进、成交 客户行为轨迹追踪，自动化打标签， 客户报名资料自动沉淀至CRM，自动分配，跟进成交 •线下会议 线下会议活动数字化管理：自动化、流程化、效果可分析可衡量 •关键客户邀约 一对一专属企业邀约海报，满足中大客户精细化运营诉求 员工一键转发邀约 邀约任务下发 制作专属邀约海报拟定邀约名单并下发任务 •市场部或销售部统一按条件圈选历史库中的客户 数据 •制作企业大客户专属邀约 海报，提升邀约成功率 •员工自己添加需要参会或者邀约的老客户 •员工在移动端收到任务通知，查看自己的邀约清单，一键生成客户 专属海报并转发给客户，客户进行报名 •线上直播 公开课直播、在线沙龙会、线上活动等在线直播前中后全流程提升获客效率 直播前-多渠道邀约推广、报名留资；直播中-观众互动交流、点赞分享；直播后-数据追踪分析，转化成交 活动内容制作 多渠道推广传播 用户在线报名 在线观看与互动 直播回看与评价 跟进转化 直播活动策划 •主题分享 •专题讨论 •在线研讨 •新课推广 •新品发布 •… •线上直播推广海报 …•客户报名留资，自动提醒 •直播提醒与互动•会后评价、资料下载 •线索自动分配销售第一时间跟进，快速成交 短信提醒 公众号提醒 •多会场活动 产品发布会、大型展会、企业年会等大型会议场景，支持主、分会场，线上直播与线下会议同步进行 •统一推广内容 •自动同步报名信息到子活动 •统一统计多会场数据 •支持多期多系列活动场景 •线上推广活动 支持日常线上推广活动，如签约喜报、白皮书推广、促销信息推广等，助力品牌传播 用户互动留咨 跟进转化 内容制作多渠道推广传播 签约喜报推广白皮书推广 其他品牌内容推广 报名线索转化情况 按渠道评估线索质量 •活动效果评估 新老客户分布 报名来源渠道 公众号吸粉及企微加好友 员工推广排行 推广内容效果排行 多维度、端到端活动数据追踪，精准评估市场活动价值及ROI 报名观看、签到统计 活动产生商机溯源 广告、官网、客服一体化运营 企业客户数据 线索归集整合 广告平台投放自有落地页/官网 线索收集线索汇总 线索跟进及转化 橙子建站 飞鱼CRM 基木鱼 百度营销通 官网 留咨表单 在线咨询 关注公众号 加企微客服 400电话咨询 线索池存储 线索回呼 线索分配 线索转化 广告线索连接 器 ROI数据分析 精准投放 定向人群包 广告效果数据回传 无效号码返款 •广告平台对接 接入多广告平台，绑定多广告账号，监控广告投放效果，从消费、展现、点击、获取线索，到后续转化为客户、商机、订单，端到端全链路评估广告投放ROI 广告对接平台： •百度、头条、腾讯展点消及线索数据对接 •知乎、神马、搜狗、快手线索对接 •Google、Facebook、LinkedIn线索对接 •其他广告平台API对接 •广告数据看板 提供预设数据驾驶舱、广告数据大屏等，进行多维度数据分析，为广告投放优化提供数据决策 •渠道、账号、计划、关键词多维度分析 •获客线索转化漏斗分析 •企微、公众号转化分析 •线索来源区域分析 •自定义分析维度…. •官网线索运营 提供官网数据采集SDK，上报用户访问行为轨迹及留咨信息，自动采集广告utm参数，区分SEO/SEM流量来源及ROI分析 •广告转化跟踪 •官网页面访问、按钮点击统计 •官网留咨表单 •官网企微客服、公众号粉丝 •官网在线客服 •官网来源跟踪：来源网站、落地页、转化页 •官网运营SOP •官网广告数据追踪 投放进入官网落地页后，追踪官网上表单留咨、咨询客服、拨打400电话、添加企微好友、关注公众号所有转化链路，精准评估广告ROI 1、广告投放 2、跳转官网落地页 3、落地页转化留咨 试用申请在线客服 4、广告展点消数据同步 企微客服 6、无效返款及投放数据回传 5、广告投放ROI分析 •广告推广计划 •展现量 •点击量 •关键词 •花费 •获得线索数 •官网集客二维码 基于微信公众号渠道二维码及企业微信客服二维码能力，提供官网集客二维码，同步企微客户和粉丝数据，打通官网访客与公众号粉丝、企微客户身份，洞察客户在官网上的访问点击行为 2、系统自动同步企微客户和粉丝到后台 3、客服跟进客户时，可以查看客户在官网的行为轨迹，洞察客户需求 1、官网上添加企微客服好友或关注公众号 •官网内容中心搭建 搭建官网内容中心，对接营销通会员表单，客户注册留资后，可下载资料、观看直播回放，帮助企业获得更多销售线索。 •在线客服对接 对接纷享自有客服系统或外部客服系统如53快服，自动同步客服系统中的客户留咨数据，流转到CRM系统中进行分派 微信生态运营 通过微信生态应用连接用户，从公域获客到私域培育转化再到成交后服务，贯穿客户全生命周期，持续精细化的运营 微信广告 Te用xt户here 小程序 服务号 企微 Te品xt牌here 视频号 私域沉淀运营升级企业专业服务 品牌公域获客 •企业小程序微站 搭建企业数字展厅，接入微信小程序流量入口，进行品牌宣传，获客转化，开拓企业新营销渠道 •丰富组件拖拉拽，所见即所得，无需编码即可搭建 •访客行为轨迹追踪及实时通知 •数据动态更新，保持最新咨询（活动、文章、产品…） •支持嵌入、跳转外部其他链接，如VR展示