中国移动城市全域数字化转型白皮书（2024版）国企数字化转型分册

「前言」 随着新一代信息技术的快速发展，尤其是以5G、云计算、大数据、人工智能等为代表的信息通信技术加速创新与迭代，数字化已经成为未来企业创新发展的重要抓手。国有企业作为中国特色社会主义的重要物质基础和政治基础，同时也是数字化转型的主力军，正在加快推进转型工作。 中国移动积极践行央企责任使命，落实国家数字化转型战略要求，融合数字化与智能化两重内涵，提出了“推进数智化转型、实现高质量发展”的战略主线，充分运用数据、技术两大要素，加快构筑转型核心能力。为了更好地服务经济社会转型，中国移动依托全集团基础设施、数据、技术、生态、品牌等优势，以转型咨询为抓手，凝聚公司数智化能力、服务及产品，厚积薄发持续服务全社会数智化转型。 本白皮书作为中国移动城市全域数字化转型白皮书分册之一，通过总结自身数字化转型实践，运用系统工程思维和组织架构治理理念，构建“1234N”数字化转型方法论，阐述中国移动数字化转型的相关场景方案，旨在为其他组织提供数字化转型路径参考。 「本书编写组」 指导单位 中国移动集团公司政企事业部编写单位 中移系统集成有限公司用友网络科技有限公司 主编 张光耀、马林、罗天铭（中移系统集成有限公司）参编 宁馨、高紫旋、谢晓蓉（中移系统集成有限公司） 张洋、任艳、王轶（用友网络科技有限公司） 「目录」 01行业趋势 02愿景内涵 03整体架构 04应用场景 05典型实践 06生态合作 01 行业趋势 1.1国企数字化转型的意义 2024年是加速数字化转型的一年，也是数字经济全面发力的一年。数字化是国有企业的必答题。在加快数字化发展、支撑“数字中国”建设的过程中，许多国有企业尤其是中央企业走在前列，开辟新领域、制胜新赛道。同时，发挥行业龙头和现代产业链“链长”作用，积极培育数字场景，打造试点企业，推动传统产业转型升级。 （1）强化生产力与提升效率 国企数字化转型在强化生产力和提升效率方面发挥着关键作用。如今，先进的数字技术正逐渐融入国企的生产环节。例如，自动化生产线能够按照预设程序精准执行各项生产任务，大大减少了因人为操作失误而导致的产品瑕疵，同时极大地提高了生产速度。智能物流管理系统则可以实时跟踪货物的位置和状态，优化运输路线，确保物资及时准确地送达目的地，降低物流成本。而在企业内部管理方面，数字化办公平台打破了传统的沟通壁垒。文件的在线审批、信息的即时传递，使得业务流程更加顺畅高效。员工们可以通过平台快速共享资源、协同工作，减少了繁琐的线下沟通环节，极大地提高了工作效率，为企业的持续发展注入强大动力。 （2）创新和改善客户体验 在当今数字化时代，客户的需求和期望处于不断变化之中。国企数字化转型为创新和改善客户体验提供了有力支撑。借助大数据分析技术，国企能够深入挖掘客户的行为模式、偏好以及潜在需求。通过 对海量数据的分析，企业可以精准地为客户提供个性化的产品和服务方案，满足不同客户的独特需求。同时，数字化渠道的不断拓展，如便捷的在线销售平台和功能丰富的移动应用，为客户提供了更加多元化的选择。客户可以随时随地浏览产品信息、进行购买和咨询服务，极大地提高了客户的便利性和满意度。这种以客户为中心的数字化转型，有助于国企提升客户忠诚度，在激烈的市场竞争中占据优势地位。 （3）改善运营能力与财务表现 数字化转型对国企的运营能力和财务表现有着显著的积极影响。一方面，实时监控和数据分析系统使得企业能够全面掌握生产、销售、库存等关键环节的动态情况。通过对这些数据的深入分析，企业可以及时调整生产计划、优化库存管理，实现资源的合理配置，避免资源浪费和积压，从而降低运营成本。另一方面，数字化营销和销售渠道的拓展为企业带来了更多的收入增长机会。利用互联网和社交媒体平台进行精准营销，能够触达更广泛的客户群体，提高产品的市场占有率。同时，数字化风险管理系统能够及时识别和应对潜在风险，如市场波动、信用风险等，保障企业的稳健经营。通过这些举措，国企的财务表现得以不断提升，为企业的可持续发展提供坚实的经济基础。 （4）革新商业模式 国企数字化转型为商业模式的革新带来了新的机遇。随着数字技术的飞速发展，新兴的商业模式如雨后春笋般涌现。国企可以充分利用数字化技术，探索符合自身发展需求的新商业模式。例如，传统制造业国企可以借助工业互联网平台，将自身从单纯的产品制造商转变 为综合服务提供商。通过平台，企业可以实时监测产品的运行状态，为客户提供远程维护、故障诊断等增值服务，拓展业务领域，实现多元化发展。同时，数字技术还可以促进企业与合作伙伴之间的深度合作，共同打造创新的商业模式。通过共享数据和资源，各方可以实现优势互补，共同开拓市场，为企业的发展创造更多的可能性。 （5）优化决策过程与模型 数字化转型为国企提供了更加准确、及时的数据支持，从而优化了决策过程与模型。大数据分析和人工智能技术能够对海量数据进行快速处理和分析，为企业管理层提供全面、深入的市场洞察和趋势预测。在复杂多变的市场环境中，这些数据和分析结果有助于管理层做出更加科学、合理的决策。例如，通过对市场需求的精准预测，企业可以及时调整生产计划和产品策略，避免盲目生产和库存积压。同时，数字化决策平台的建立提高了决策的透明度和执行效率。决策过程中的数据和分析结果可以在平台上实时共享，各部门能够更好地理解决策的依据和目标，协同执行决策，确保企业战略的顺利实施。 （6）推出新型产品 数字化转型促使国企不断推出新型产品，以满足市场的不断变化的需求。通过数字技术的应用，国企可以对现有产品进行智能化升级和改造。例如，在传统产品中加入传感器和物联网技术，使其具备远程监控、数据分析等功能，提高产品的性能和附加值。同时，企业可以利用数字技术开发全新的产品和服务。例如，利用人工智能和大数据技术开发智能客服系统，为客户提供更加高效、便捷的服务体验。 此外，数字化研发平台的建立可以加速产品的创新和开发过程。通过在线协作和模拟测试，研发团队可以更快地将创意转化为实际产品，提高产品的上市速度，抢占市场先机。 （7）推动生态进化 国企数字化转型对整个产业生态的进化起着重要的推动作用。国企作为行业的龙头企业，其数字化转型能够产生示范效应，带动上下游企业的数字化升级。通过与供应商和合作伙伴共享数字技术和数据资源，国企可以促进产业链的协同发展。例如，建立数字化供应链管理系统，实现供应链的可视化和智能化，提高供应链的效率和稳定性。同时，国企可以通过开放数字平台，与合作伙伴共同创新，构建更加完善的产业生态系统。各方可以在平台上共享技术、资源和创意，共同开发新的产品和服务，提升整个行业的竞争力。这种生态进化不仅有利于国企自身的发展，也为整个产业的可持续发展奠定了坚实基础。 1.2国企数字化转型的核心 从各方对数字化转型的理解来看，存在一些共性：技术、连接、数据、智能等，这些构成了数字化转型的核心关键词。我们通过梳理这些关键词与数字化转型之间的关系，提出了以大数据、人工智能（AI)、云计算、大模型、移动互联、物联网为代表的新一代信息技术推动企业实现信息化向数字化的变革。 1.2.1技术是推动企业变革的核心力量 新一代信息技术的突破性发展，使企业从信息化向数字化的变革成为可能：大数据技术的出现，使得海量数据能够以高效、低成本的方式进行存储、处理和分析；AI技术为机器开展深度数据分析和辅助决策提供了技术支持；云计算创造了连接现实与虚拟孪生世界的基础环境；大模型将计算机能力从搜索拓展到认知与学习、行动与解决方案层面；移动互联技术让连接无处不在、无时不在；物联网为数字化提供了大量源头数据，如大量生产设备、生产线在生产过程中的运行数据。 1.2.2连接、数据、智能构成数字化转型三大内核 （1）连接是数字化最基本的内容 互联网、移动互联网、物联网的突破性发展颠覆了人与人、人与物、物与物之间的连接方式。今天，人们已经习惯于在线连接去获取一切。企业可以基于云端平台，与供应商、用户、税务局、工商局等进行对接，实现交易在线化、透明化，统一对账和结算。通过将企业内部的IT系统与智能制造设备相连接，企业能够开展供应链计划和精益成本管理。基于互联网，企业内部各个部门、企业与企业之间、企业与管理机构之间的人员都可以建立连接，快速进行社交分享、沟通，发起会议，开展协作。 （2）数据是数字化的基础 在数字化时代，数据既是数字化的基础，也决定了数字化的价值。过去，企业所拥有的数据构成主要是财务数据和部分业务数据。数字化转型的推进，使得企业的数据生态发生了极大的变化；工业4.0的推进，极大丰富了企业生产运作过程中的在线数据；而互联网、新零售等C端丰富多彩的应用，产生了大量充分展现消费者行为的数据信息。内部数据与外部数据的边界正在逐步消融。数据信息日益丰富，甚至日益广泛且深入地渗透进我们的生活中。这些丰富的数据海洋给我们提供了无限的可能，企业可以通过这些数据来理解和分析业务，作出决策而后再应用到现实中。 （3）智能是数字化未来的最高形式 数据赋能离不开智能的应用，未来的数字化是建立在大数据和AI基础上的运营全面智能化，是企业实现“连接”，坐拥“数据”之后的延伸。比如，系统基于机器学习模型、语音识别模型、管理测算模型等AI模型，融合具体业务场景、运营场景，将模型与场景相关联，实现一体化应用，辅助或直接作出快速决策，促进“生产智能化、服务生态化、管理协同化、决策数据化”，实现人工智能高阶场景。 1.3国企数字化关键趋势 数字化转型的根本任务是价值体系优化、创新和重构，数字生产力的飞速发展不仅引发了生产方式的转变，也深刻改变了组织的业务体系和价值模式。持续深化产业数字化转型，加快数字技术在产业链各环节的深度应用。2023年数字经济规模超过了50万亿元，占到整 个GDP比重是41.5%。 数字化转型可以帮助国有企业提升竞争力，提高市场地位和市场份额。通过数字化技术的应用，国有企业可以提供更加个性化、智能化的产品和服务，满足客户需求，增加市场竞争力。 2024年8月，中国移动公布的中期业绩显示，营运收入中的数字化转型收入达到人民币1,326亿元，同比增长19.6%，占通信服务收入比提升至29.3%。公司新旧动能转换稳步推进，数字化转型收入占比不断提升，收入增长“第二曲线”价值贡献进一步凸显。 02 愿景内涵 中国移动在“十四五”创世界一流“力量大厦”发展战略中，着重提出了“推进数智化转型、实现高质量发展”主线。对内，在夯实网络领先优势基础上，依靠数智化技术，全方位、系统性重构业务、能力、组织体系，打造数据驱动的科学决策能力、高效协同的资源配置能力、全局优化的运营管理能力，加快公司“数智化”转型的步伐；对外，以数字化、网络化、智能化驱动社会主义现代化国家建设，培育拓展符合时代要求的新科技、新产品、新业态，助力实体经济提升全要素生产率，赋能经济社会数智化转型。 数字化转型的实质是社会共性数字生产力、生产资料与组织原有的业务、架构、流程等传统要素深度融合，构建出的新型数智字力体系，并形成新型数字生产关系，催生价值创造新模式。其中生产力转化最为关键。对于单一转型主体而言，生产力转化整体上包括“能力服务化”与“服务能力化”两个过程。能力服务化是内外部可用数字生产力、生产资料的识别、获取、积累过程；服务能力化是各资源融合转换构建自身数字化能力的过程。“能力服务化”输出数字生产力，构筑全产业转型基石 5G的广泛发展加速了新型信息基础设施的泛在部署，中国移动融合数智生产资料构建了以5G、算力网络、智慧中台建设为重点的数智 生产力。通过“连接+算力+能力”体系，积极推动实现网络无所不达、算力无处不在、智能无所不及，以“能力即服务”构筑全产业数字化转型基石，助力广大合作伙伴数字化转型。 图1中国移动“连接+算力+能力”新型信息服务体系 03 整体架构 国企数字化转型本质是利用数字化技术提升业务经营和企业管理的敏捷度，实现企业整体转型，激发企业创新，形成对商业环境和客户需求变化的快速响应能力。国企数字化转型涉及数据、