腾讯乐享产品介绍

腾讯乐享：智能化组织学习协作平台 高效助力组织能力提升 注册企业数 2008 2017 2020 2022 授权用户数 ——企业内外培训————知识管理与学习—— ——文化建设与交流—— 在线课堂培训直播学考结合项目管理 知识沉淀企业内刊企业门户企业知乎 员工关怀智慧党建文化宣导员工活动 细分行业使用全校师生的口袋知识库 打造经销商赋能体系 建设文化活动阵地 让隐性知识留痕传播 成就员工的成长平台 综合性企业社区 一、赋能培训：全流程培训功能，快速落地培训体系 1.前期筹备 2.资源管理 3.计划管理 4.项目推广 5.项目管理 6.线上培训 7.线下培训 8.结项评估 9.认证激励 10.宣传沉淀 阶段收益 师资管理OJT导师带教需求调研 线下培训线上管理 游戏化学习 新员工/新经理培养体系 岗位/职级学习地图 O2O混合式培训 知识创造分享 员工赋能激活 组织管理进化 二、知识管理：体系化知识留存有序，流转分发多形态 知识沉淀 知识分享 知识应用 知识社区 知识门户 知识运营 员工发展 知识问答 分类与权限 知识互动 业务标准化 个人主页 知识形态 培训学习 知识赋能 积分与勋章 知识群组 分享活动 岗位知识 知识统计 二、知识管理：体系化知识留存有序，流转分发多形态 平台知识库知识群组专区专题刊物问答内部“朋友”圈 二、知识管理：在流动与交互中，知识才产生价值 微创新申报微创新评选微创新公布微创新分享 沉淀知识传播知识创新激励分享知识 三、文化建设：建设内部统一的工会文化社区，提高员工体验 信息断层触达困难 耗时长成本高 互动少参与低 安全合规理念落地 内容分散难以沉淀 传播单一缺乏趣味 数据难统计效果难分析 建设难落地 效果难呈现 员工难互动 三、文化建设：倡导创新内部交流的方式，看到提问的力量 对应问题对应解答 互动交流 对话负责人 业务赋能 跨部门跨地域的交流探讨 快速获取业务知识 匿名用户 请问正直对公司有什么价值呢？ CEO 我们坚持什么，主要是因为信仰什么是好的、对的。这不是说只有正直才能“成功”，但是，如果正直也能成功，为什么不呢？况且，也不能剥夺我们坚持正直纯粹也能成功的机会，尽管可能会更难一些。 Pony 三、文化建设：以组织文化为土壤，共建互动氛围 打造企业明星，促进带头作用 员工主动关注管理层、企业达人；动态消息及时触达 勋章互赠，提升团队协作 赠送勋章，表达感谢；个人勋章墙，荣誉展示 基于互赠行为，透视成员/组织情况 雷达图洞察行为分布；关键词解析沟通脉络 团队相册，沉淀组织瞬间 丰富的互动能力，不错过每一分精彩 智能知识问答文章及文案撰写 AI陪练运营创意生成 课程AI答疑多模态智能搜索 提高员工知识获取效率放大知识价值与产出 考题生成 宣传图/封面图生成 内容智能标签多格式互转 ⋯⋯⋯⋯ 痛点 成员方面，招聘、培训、日常工作（会议总结、调研报告、内容营销⋯）都离不开相关负责人在文本撰写方面的大量精力投入。 管理者方面，期望搭建一个标准化、结构化的知识管理平台，但成员的写作难以约束和规范，内容二次处理的工作量巨大。 痛点 内容资源协同生产困难，以考题设计为例： 培训负责人不懂实际业务知识，需与业务部门联合设计/更新考题，流程长成本高。业务方没时间配合或不会出题，无法专业设计题目难度、答案混淆、平衡考题类型等。 解决方案 训练专门的写作大模型，让模型一方面能够掌握足够多的各领域知识，提供创作灵感；另一方面能够根据明确指令，对文档内容进行总结、缩写、扩写或纠偏 撰写大纲 方案续写 会议纪要 解决方案 训练专门的出题大模型，让模型做到既能理解业务知识，又知道如何按规则出题，成为一个懂业务的出题专家。（类似的场景还有课程知识点提炼、课程答疑等。） 生成知识点 生成考题 痛点 平台沉淀了很多内容但利用率很低，本质上是由于传统的检索->浏览->筛选->理解的信息获取链路冗长，且每一步都可能存在信息衰减和失真。长此以往，平台的内容也无法得到实时地、有效地迭代，最终从“低质量”走向“不可用”。 解决方案 将大模型能力和企业内部知识整合到一起，无需训练模型即可快速搭建企业问答专家。可理解企业知识后直接以自然语言直接回复成员问题，缩短信息获取链路，提高内容曝光。 较传统搜索的提升与传统问答的差异 保留知识搜索的权限特性，缩短搜索的信息获取链路无需管理问答对，直接基于文档、视频问答智能分析反馈内容，自动触达作者修订 革新能力 跨越式升级 -文本、图片、音视频不同模态的信息有效融合 -创作过程内部知识辅助、外部知识增强 -AI理解内部知识，千人千面解答问题 -通过对话完成内容与数据的使用与洞察 -音视频知识生产成本高、难度大 -图片、音视频内容不易被检索，内容利用率低 -在内部多系统、外部搜索引擎查找资料 -自拟大纲、补充内容、润色成稿 -基于检索的信息获取链路长 -内容曝光度低、内容迭代困难 -平台用户/管理端能力分散，学习门槛高 -平台大量原子数据整理分析困难 -智能理解、生成图片及音视频 -图片、音视频内容高效检索流转 -写作过程智能匹配内部相关知识、搜索外部知识 -智能提供大纲、创意，智能总结、续写、修订等 -通过自然语言进行内容总结并直接回复问题 -通过对话过程的反馈智能触发内容修订 -用户通过对话查找内容、获得推荐路径 -管理员通过对话完成组织工作、获得数据洞察 基于930变革CSIG整体经营效率持续提升的需求，明确了“基因演进、流程梳理、工具打造”的三大方向。 客户问题解答 面客材料准备 售卖知识学习 在BG内部因知识服务缺少统一调度与责任主体，在产品与行业解决方案信息更新、知识沉淀、服务效率等方面对业务发展形成了一定的制约；为了更好的服务B端客户、提升BG内部组织能力，由此展开知识管理体系建设。 平台内现已沉淀超10万篇知识内容，AI能力聚焦一线售卖使用场景，为一线打造可靠便利的售卖小助手，提升面客与学习效率。 存档4万份员工编撰的指引和案例，形成律所专属AI知识库；员工调研显示，对典型问题的AI回答满意度达93分，端到端问题准确率达91% 打造企业培训阵地，开设了873场培训和课程，220余场认证直播 通过AI助手，使知识的生产、获取、共享、迭代和管理变得更高效 平台最高月访问量达40万人次，每人每天平均访问10次 助力企业文化落地，打造了一支更具有学习力、凝聚力和奋斗精神的团队 “现在有问题就找乐享AI聊，要内容就找乐享AI帮忙出，腾讯乐享是旷真人的智能大学！” ——旷真法律集团学习与能力发展部部长龙庆