腾讯乐享助力农文旅企业学习协作提质加速

腾讯乐享助力农文旅企业学习协作提质加速 田锋 目录 1.腾讯乐享产品简介 2.大模型智能应用 3.典型案例及应用场景 腾讯乐享 一站式企业智能知识协作平台 腾讯乐享：员工喜爱的智能化组织学习协作平台 源于腾讯内部，为员工创造更好的学习与互动体验 注册企业数 30万 授权用户数 亿 00 2008 诞生于腾讯 ——知识管理与学习—— 在线课堂培训直播 学考结合项目管理 2017 对外服务 2020 腾讯云SaaS服务 ——企业内外培训—— 知识沉淀企业内刊 企业门户企业知乎 2022 正式商业化 ——文化建设与交流—— 员工关怀智慧党建 文化宣导员工活动 细分行业使用 “程里人”的口袋知识库 打造经销商赋能体系 建设文化活动阵地 让隐性知识留痕传播 成就员工的成长平台 综合性企业社区 3 大核心场景 企业培训 图文课件学考结合项目制培训 企业门户 文化建设 线下活动 知识管理 积分福利 企业知识库 专家分享 高效触达 视频课程 作业任务 混合式培训 新闻资讯 协会运营 调研评选 业务专区 知识群组 分享激励 直播授课 学分认证 讲师培育 文化内刊 祝福关怀 分享文化 主题专栏 一线分享 要论交流 一站式企业智能社区 H5PC小程序 企业微信微信自有APP 上下游企业 合作 伙伴 外部 组织 成员 管理员 领导层 内部 “AllinOne”&开箱即用的解决方案 服务3大部门人力资源企业IT业务部门 15大组件应用 知识库 知识沉淀新闻触达文化宣贯 课堂 视频内容图文课程外链课件 考试 每日一练技能测试晋级考核 活动 协会活动部门团建线下课程 投票 意见调研信息收集评选活动 直播 培训互动年会活动大型会议 K吧 部门协作兴趣圈子项目沉淀 轻享 日常分享话题征集节日晒图 乐问 业务问答专家答疑高管信箱 论坛 分区交流跳蚤市场互动讨论 祝福 员工生日入职周年节日贺卡 项目管理讲师管理 新人培训讲师展示岗位培训授课数据混合培训质量把控 AI陪练 对话模拟实景练习智能评估 年度回顾 数据盘点趣味排行个性关键词 10大高频AI组件 1套知识引擎底座 文档解析 向量化 意图识别 多轮改写 OCR ASR&TTS 5大管理能力 平台管理 应用管理 激励管理 安全管理 数据中心 2大开放亮点 乐搭（零开发定制页面） 开放平台（丰富的API接口） 阶段收益 师资管理OJT导师带教需求调研 线下培训线上管理 游戏化学习 新员工/新经理培养体系 岗位/职级学习地图 O2O混合式培训 1.前期筹备 2.资源管理 3.计划管理 4.项目推广 5.项目管理 6.线上培训 7.线下培训 8.结项评估 9.认证激励 10.宣传沉淀 企业培训：规范化的组织体系与赋能流程 知识创造分享 员工赋能激活 组织管理进化 知识管理：体系化知识留存有序，流转分发多形态 知识沉淀 知识分享 知识应用 知识社区 知识门户 知识运营 员工发展 知识问答 分类与权限 知识互动 业务标准化 个人主页 知识形态 培训学习 知识赋能 积分与勋章 知识群组 分享活动 岗位知识 知识统计 知识管理：体系化知识留存有序，流转分发多形态 平台知识库知识群组专区专题刊物问答内部“朋友”圈 知识管理：在流动与交互中，知识才产生价值 微创新申报微创新评选微创新公布微创新分享 沉淀知识传播知识创新激励分享知识 信息断层触达困难 耗时长成本高 互动少 参与低 安全合规 理念落地 内容分散难以沉淀 传播单一缺乏趣味 数据难统计效果难分析 员工难互动 效果难呈现 建设难落地 文化建设：建设内部统一的文化社区，提高员工体验 勋章互赠，提升团队协作 赠送勋章，表达感谢；个人勋章墙，荣誉展示 基于互赠行为，透视成员/组织情况 雷达图洞察行为分布；关键词解析沟通脉络 打造企业明星，促进带头作用 员工主动关注管理层、企业达人；动态消息及时触达 团队相册，沉淀组织瞬间 丰富的互动能力，不错过每一分精彩 文化建设：以组织文化为土壤，共建互动 腾讯乐享 大模型驱动的智能应用 更安全的自研模型，更聚焦的场景 乐享AI助手解决方案，专注于助力组织快速实现智能化数字转型。借助多年在人工智能领域的专业经验和业内领先的自研大模型的创新发展，乐享建立起了业务需求与先进大模型之间的桥梁。围绕智能问答、智能写作、内容生成三大核心场景提供完善的AI解决方案。 智能写作 智能生成【出考题等】 智能问答 知识生成&消费场景突破 音视频处理 文本处理 反馈改进 音视频识别 文档解析 文本翻译 文本切片 用户反馈系统 音频合成 向量化处理 权限过滤 混合向量检索 标注纠错 融合平台能力 通用大模型 垂直场景模型 垂直行业模型 混元大模型 精调写作模型 精调问答模型 精调出题模型 … 文旅行业模型 … 纯自研大模型 智能知识问答：无需训练即可精准回答内部知识，全面提升知识获取效率 痛点 平台沉淀了很多内容但利用率很低，本质上是由于传统的检索->浏览->筛选->理解的信息获取链路冗长，且每一步都可能存在信息衰减和失真。长此以往，平台的内容也无法得到实时地、有效地迭代，最终从“低质量”走向“不可用”。 解决方案 将大模型能力和企业内部知识整合到一起，无需训练模型即可快速搭建企业问答专家。可理解企业知识后直接以自然语言直接回复成员问题，缩短信息获取链路，提高内容曝光。 较传统搜索的提升与传统问答的差异 保留知识搜索的权限特性，缩短搜索的信息获取链路无需管理问答对，直接基于文档、视频问答智能分析反馈内容，自动触达作者修订 智能问答，工作的知识助手 1 站内知识直接问答 3自定义问答配置 站内进行知识沉淀后，用户即可向AI 2 通过参考链接定位完整知识 助手进行口语化提问 回答内容附带参考链接，用户可点击链接查看内容了解更多 管理者可通过欢迎语、推荐 问题等配置，向平台用户提供更加有针对性、更加友好的引导 4 搜索结合大模型直接回答 用户输入搜索内容后，大模型将直接根据学习的站内知识进行回答，提升知识获取效率 智能内容搜索：跨越文件、音视频等多种形式 ①多模态内容支持全局搜索②搜索直达视频定位 信息来源更丰富：音视频、word、ppt、pdf、excel等文件内容均支持搜索内容消费更高效：点击搜索结果，可直接跳转到视频中关键词所在进度进行观看 搜索直达 点击定位视频位置 智能知识生产：全流程提升内容生产效率 痛点 成员方面，招聘、培训、日常工作（会议总结、调研报告、内容营销…）都离不开相关负责人在文本撰写方面的大量精力投入。 管理者方面，期望搭建一个标准化、结构化的知识管理平台，但成员的写作难以约 束和规范，内容二次处理的工作量巨大。 解决方案 训练专门的写作大模型，让模型一方面能够掌握足够多的各领域知识，提供创作灵感；另一方面能够根据明确指令，对文档内容进行总结、缩写、扩写或纠偏。 会议纪要 方案续写 撰写大纲 痛点 内容资源协同生产困难，以考题设计为例： 培训负责人不懂实际业务知识，需与业务部门联合设计/更新考题，流程长成本高。 业务方没时间配合或不会出题，无法专业设计题目难度、答案混淆、平衡考题类型 等。 解决方案 训练专门的出题大模型，让模型做到既能理解业务知识，又知道如何按规则出题， 成为一个懂业务的出题专家。（类似的场景还有课程知识点提炼、课程答疑等。） 生成知识点 生成考题 智能课件制作：多媒体内容互转，内容智能总结，提高知识吸收效果 ①AI生成课程介绍/节点总结：拆解观看，按需学习②AI生成音频课程：节省录课时间，解放讲师资源 智能课程答疑：AI实时解答学员疑问，解放讲师资源，提高学习效率 ①降低学员提问门槛 学员可以毫无心理压力地向机器人实时提问，其问题也将迅速得到解决， 学习效率和针对课程的问题反馈量将 大幅提升 ②解放讲师答疑资源 运用大模型等技术，替代讲师完成实时的问题解答，使得讲师可以专注于课程内容的打磨 ③记录反馈辅助课程迭代 管理者可定期复盘学员提出的问题，针对学员高频问题，结合AI提供的解答思路，进一步优化课程内容 智能陪练：还原真实场景，打破时空局限，助力学员充分提升技能水平 针对不同教学场景或主题，支持设计不同的教学话术，并可预设标准答案及得分关键词，供AI智能评分参考 支持选择对练虚拟人形象、替换背景，让学员体验更加真实生动，更加沉浸于真实场景对话氛围当中 支持由AI进行完整度、关键词匹配度、流利度、发音准确度等维度的智能评分，帮助学员全面了解学习状况 AIGC健全知识生命周期管理，多重机制提升内容质量 传播 •标签订阅机制 •新增内容提醒 •关联标签图谱 千人千面 知识找人 知识图谱 实时提醒 知识分发 完善 •定期巡检机制 •现行有效标识 •内容反馈机制 定期巡检 内容自治 辅助更新 一键反馈 检视反馈 归档下架 归档 •过期内容下架 •屏蔽过期内容 提升AI问答准确性减少过期内容曝光干扰 组织 •标签强管理 •标签智能提取 •文集结构化内容 简化标签AI辅助管理 结构化 提升时效 知识组织 生产 •AI写作助手 •在线智能文档 •内容模板管理 AI辅助创作协同编辑 常用模板 内容审批 知识生产 知识阶段 产品建设 功能亮点 腾讯乐享 典型案例及应用场景 创建奥雅人的专属智库，实现跨地域、跨团队的资源共享平台 深圳奥雅设计股份有限公司是目前国内首家以景观设计为主业的上市公司，经过二十余年的引领发展，公司已成为以创意设计为引领、以运营管理为先导、以数字科技为支撑的美好人居环境综合服务商，发展成为新型城镇化土地开发及综合文旅开发的大型文创机构，业务涵盖景观设计及以创意设计为主导的EPC总承包业务。 目前以深圳为总部，在香港、上海、北京及美国洛杉矶等设有30家分子公司，旗下拥有洛嘉儿童LaV-onderland、棠悦FloralFairyland、城嘉CityPlus、芊熹科技QianxiTechnology等多个专业子品牌，在全国三十一个省市及自治区已落地完成近4000个项目。 业务需求 解决方案/价值总结 搭建分类智库 资源使用提效 统一权限管控 奥雅设计主要群体为设计师，设计师遍布全国各地，在项目协同时如何高效发挥过往项目经验？如何实现资源共享的同时做好最小单位的防泄密管理？ 根据业务属性，用乐享知识库做好设计素材资源分类，搭建 公司公共智库，供大家高效参考及使用 通过乐享二次开发，打造适合奥雅人独特的搜索引擎，为内部项目管理提质增效 为防止公司投标项目信息泄密，乐享支持精细权限管控，奥雅人使用保密材料需经过项目负责人审核下载附件使用，确保把泄密风险在最小单位内管控 AI赋能，组织提效的智能化工具 乐享产品广泛的客户群体 1.沉淀了腾讯企业组织力提升最佳实践的一站式企业组织力提升平台。 2.涵盖培训考试、知识管理、企业文化三大场景应用。 3.可落地的大模型+场景应用，基于乐享AI能力构建企业私域知识大模型，为员工打造安全可控的“24小时贴身的AI助手”。 政府文旅酒旅集团旅游景区农业机构 博物馆数字场馆会展服务专业赛事 农业集团农技农机社会化服务 …… 运营方法论 平台运营用户运营业务运营内容运营活动运营 典型客户案例 覆盖100+行业 30万+注册企业单位 1亿+用户 各行各业的标杆案例 业务咨询与方案规划项目方案沟通 持续发展与规划共创客户成功 腾讯乐享农文旅行业 丰富的业务场景 高管团队，创建学习型组织 高管团队，组织建设与文化建设 人力资源，人才体系与人才发展 业务部门，体系化的业务培训和技能考核宣传教育，传递权威声音、讲述美丽故事 客户化&本地化的运营服务 •个性化的风格与偏好 •定制化的业务实现 •客户化的内容和课件 •客户化的运营服务 •本地化的驻场服务 •持续增长和变化的需求 THANKS 谢谢倾听