腾讯乐享-智能化组织学习协作平台

AI助力人才培养 腾讯乐享：智能化组织学习协作平台 主讲人：沈林玲elsa 01腾讯乐享简介 源于腾讯内部、30万+客户实践应用 腾讯人有一个“精神家园” 80% 腾讯宝库 有80%的原创知识 95% 95%员工 每天主动访问腾讯乐享 不断成长的社区 了解业务的第一平台 思想碰撞的平台 1505000 知识的海洋 心灵解压的港湾 记录成长轨迹 内部社区 沉淀各类文章文档 腾讯乐享 每月度浏览数 腾讯技术支撑，30万+客户实践应用 源于腾讯内部，为员工创造更好的学习与互动体验 302022 w+ 注册企业数 1亿 授权用户数 2008 诞生于腾讯 —知识管理与学习— 知识存储知识发布知识分享知识获取 2017 对外服务 2020 腾讯云SaaS服务 —组织内外培训— 线上课堂直播课堂学习地图考试认证 正式商业化 —信息分享与交流— 信息发布信息推送信息收集互动分享 100+ 细分行业使用 全校师生的口袋知识库让隐性知识留痕传播 打造经销商赋能体系成就员工的成长平台 建设文化活动阵地综合性企业社区 腾讯乐享部分客户案例 十余年管理经验沉淀，为腾讯一年节省3亿 腾讯乐享智能培训助力企业战略升级 战略目标组织效能提升 人才战略储备 沉淀组织智慧 企业文化传承 关键人群 高层管理业务部门学员培训部门专家讲师 核心场景 业务赋能 人才发展 资源建设 文化落地 培训体系问答体系知识体系课程体系讲师体系运营体系 体系支撑 系统化全流程分布式自组织 扁平化内部交流激活个体 多元化多维度专业化智能化 移动化便捷性趣味化学习个性化推荐 内外讲师管理导师制管理多场景多主体 用户/平台/活动/内容/数据等全方位激活个体保障组织效率 需求支持 需求场景 统统 —一 数标AI能力 据准 底座支撑 知识归集、移动线上学习、团体自组织学习管理、项目制学习、O2O学习、直播课堂 、游戏闯关、社交互动、个性化推荐、SPOC学习统统一一 智能问答、智能写作、生成文档摘要、生成音频、课程助手、生成活动详情、直播回放服防 务护 应用中台、业务中台、数据中台、AI智能中台、开放协同平台、安全平台 02更灵活多元的学习模式 乐享特色：基于系统化之上的分布式、扁平化、开放式、创新化 系统化：全流程培训功能、快速落地培训体系 1.前期筹备2.资源管理3.计划管理 4.项目推广 5.项目管理 阶段收益 6.线上培训7.线下培训8.结项评估9.认证激励10.宣传沉淀 O2O混合式培训岗位/职级学习地图 新员工/新经理培养体系 游戏化学习师资管理OJT导师带教 需求调研 线下培训线上管理 学习地图线下培训上传作业直播活动结项证书 去中心化：分布式的组织培训模式 从腾讯大讲堂到各业务线，分享学习活动遍地开花自组织群组机制，推动员工自主学习 IEG 互娱大学堂GDOC论坛互娱iTalk吧 互娱高端论坛 S线 S3学习吧向日葵计划S3大讲堂财英下午茶 CSIG CSIG大讲堂专业骨干交流圈 PM协会CSIG学习吧 公司级 腾讯大讲堂腾讯技术峰会创新俱乐部海量之道 WXG 四点一课走进WeChat广州大讲堂 PCG 远航工程无线大讲堂对话高端北京大讲堂 TEG 安全峰会 BIday 设计中心通用大课堂 K吧K吧 扁平化：倡导创新内部交流、促进知识与思想流动 互动交流 跨部门跨地域交流探讨 对应问题·对应解答 对话负责人 业务赋能 快速获取业务知识 开放式：百问百答，促进经验交流和问题改善 热门问题高质量提问问题答疑合理建议 创新化：全员知识创造与分享，发现和激活优秀个体 人需要交流人需要肯定 已赞(98) 评论(68) 收藏(48) 已赞赏(132) 影响力值185超过75%的同事 专业度 +贡献度+ 传播度 互动肯定 排行激励 03更智能化助力学习升级 乐享AI助手围绕“内容生产与内容消费”提质增效 基于自研大模型，乐享AI助手助力培训升级 腾讯自研大模型等AIGC能力 AI智能问答：快速获得专业高质量回答、提升员工体验 站内问答1 2 [1]腾讯云数据产品介绍[2]腾讯乐享售卖QA 站内知识直接问答 站内进行知识沉淀后，用户即可向 AI助手进行口语化提问 通过参考链接定位完整知识 回答内容附带参考链接，用户可点 击链接查看内容了解更多 3自定义问答配置 管理者可通过欢迎语、推荐 问题等配置，向平台用户提供更加有针对性、更加友好的引导 4搜索结合大模型直接回答 用户输入搜索内容后，大模型将直接根据学习的站内知识进行回答，提升知识获取效率 AI课程答疑：实时解答疑问、解放讲师资源、提高学习效率 ①降低学员提问门槛 学员可以毫无心理压力地向机器人实时提问，其问题也将迅速得到解决，学习效率和针对课程的问题反馈量将大幅提升 ②解放讲师答疑资源 运用大模型等技术，替代讲师完成实时的问题解答，使得讲师可以专注于课程内容的打磨 ③记录反馈辅助课程迭代 管理者可定期复盘学员提出的问题，针对学员高频问题，结合AI提供的解答思路，进一步优化课程内容 AI陪练：还原真实场景、打破局限、助力学员提升技能水平 千人千面的问答话术 RAG知识引擎能力 完善的评价指标体系 乐享体系无缝贯通 多格式内容互转与学习：激活沉默的内容，提升内容生产效率 乐享文档 PDF word Excel PPT 多格式互转生成知识点生成考题 视频 音频 智能考试：降低考试组织门槛、提升组织效率、确保安全和真实性 AI生成题目：考题编写极致简化智能考试屏幕监控：违规操作无处可藏 智能全题型批改：阅卷不再费时费力 已智能批改4份试卷 AIGC将给使用者带来前所未有的价值提升 01效率全面提升 AI助手可智能化理解和分析内容与数据：减少人工分析处理成本 02用户体验提升 AI助手可理解和生成自然语言： 用户与平台更低门槛、更自然地交流 AI助手可智能化生成内容： 减少人工生产、迭代内容成本 03数据价值提升 核心价值一览 AI助手可挖掘用户特征： 用户将得到个性化的智能服务 04持续学习优化 AI助手可完成数据分析与洞察： 企业可更了解员工画像以及行为/情感反馈 AI助手可深度挖掘数据价值： 平台内容、观点、创意可得到发掘和展现 AI助手可提供员工反馈分析： 企业可根据反馈针对性调整服务内容和方向 AI助手可不断自我学习和提升： 平台中各角色都将得到越来越准确、有效的服务 04客户案例 乐享标杆客户案例 湖南旷真律师事务所，2009年成立于湖 南长沙。已在北京、上海、深圳、广州 、天津、南京、杭州、合肥、济南、重庆、成都、贵阳、珠海、武汉、南昌、西安等城市设立分支机构。秉持精益法律服务的使命，旷真致力于法律服务产品化、组织化和规模化，已开设应收款 、知识产权、民生三大事业板块，并拥 有配套的成熟法律服务产品。旷真始终秉持“客户中心”的服务理念，立足市场，发挥专业、经验及品牌优势，为客户合 法权益保驾护航。 业务需求 知识沉淀用AI员工培训多样化员工激励用积分 解决方案/价值总结应用结果 乐享标杆客户案例 马可波罗瓷砖是国内最具实力的建筑 陶瓷制造商和销售商之一，在全球建立五大生产基地，其智能化生产、数字化管理及各项指标均达到国际先进 水平，被授予国家级“绿色工厂”。 以“为中国瓷砖打造出第一世界知名品 牌”为使命，马可波罗瓷砖二十多年专注建陶生产，产品涵盖亚光砖、抛光砖、抛釉砖、内墙瓷片、陶瓷岩板、 岗岩等所有品类。 外部经销商 线下培训难覆盖 产品资料难传播 无法快速赋能终端员工 业务需求 岗位培训工作量大 培训结果无法量化 终端员工流动性大 培训任务重 业务需求平台展示 价值总结 THANKS 智能化组织学习协作平台