腾讯乐享赋能建筑与不动产组织发展
腾讯乐享 赋能建筑与不动产组织发展 腾讯乐享产品架构师卜嵩山 01 腾讯理念与实践 腾讯组织与人才发展新模式 激发学习分享的内驱力 全面承载组织与 人才发展需求 激活提升团队文化感知力 AI社区化知识管理 AI全场景互动成长 文化互动 生态化 数字化人才社区规划目标 统一规划统一建设统一开发统一使用统一实施 统一监管 标准化、统一化开放性、融合性扩展性、合理性可靠性、安全性易用性、实用性 先进性、前瞻性 拓展未来数字化新路径 领先的AI 一站式平台 引领互联网+学习成长 发展原则 设计原则 AI知识管理 +培训赋能 推动数字化转型战略 引领现代化教育技术推动数字化转型 问题反馈趋势 现况调研报告 业务职能调研 系统平台调研 趋势分析 打造内部统一平台： 打造“AI知识管理”平台 打造“AI培训管理”平台 打造“领先人才发展”平台 02 AI提效,知识赋能 腾讯乐享AI知识管理解决方案整体框架 领导层 专家 企业员工 合作伙伴 站 AI助手 4+2维度助力打造创新AI知识管理企业 知识沉淀分享传播知识应用知识社区 知识门户知识运营员工发展知识问答分类与权限知识互动业务标准化个人主页知识形态成长学习知识赋能积分激励 知识群组分享活动岗位知识知识统计 文化服务 知识处理 知识导入知识解析知识切分 模型层：多行业大模型 问答提取 乐享应用中心 K吧知识库AI文档积分考试投票论坛乐问 一 式 微信 、 企 业 、企业微信 知 识 电脑浏览器 社 访 多终端 区问 AIGC健全知识生命周期管理，多重机制提升内容质量 传播 •标签订阅机制 •新增内容提醒 •关联标签图谱 千人千面 知识找人 知识图谱 实时提醒 知识分发 完善 •定期巡检机制 •现行有效标识 •内容反馈机制 定期巡检 内容自治 辅助更新 一键反馈 检视反馈 归档下架 归档 •过期内容下架 •屏蔽过期内容 提升AI问答准确性减少过期内容曝光干扰 组织 •标签强管理 •标签智能提取 •文集结构化内容 简化标签AI辅助管理 结构化 提升时效 知识组织 生产 •AI写作助手 •在线智能文档 •内容模板管理 AI辅助创作协同编辑 常用模板 内容审批 知识生产 知识阶段 产品建设 功能亮点 企业自定义的知识库和知识权限 乐享知识库特色： 1 自定义分类，知识管理结构化 2 分类权限控制，保障信息安全 3 全站文档聚合，知识资产统一管理 4 多终端同步关键字检索，快速精准定位 自定义的5级知识分类 可自定义的页面 知识库文档列表 可以自定义分类展示顺序 多种样式的知识形态在线存放和生产 随时访问的在线文档 支持图文混排和常用样式 多媒体资料储存 支持视频、音频等多种文件上传 常用文档样式上传 支持常用文档格式在线浏览 会议纪要/总结 方案续写 语言风格专业化 智能写作内容生产 内容审批，安全生产 知识组织：文集与标签 各种场景的知识群组，打造人与知识的连接 团队知识群组 面向团队成员的知识分享 兴趣知识群组 同一主题感兴趣的知识圈子 信息公示知识群组 员工随时随地自助查询 企业知识运营推送，重要知识和专题知识 一周精彩 可自定义的一周内的热文榜 专题知识分享 支持视频、音频等多种文件上传 重要信息及时分享 员工随时随地学习知识 乐问：业务赋能，经验萃取 添加标签标签提醒 员工提问乐问业务负责人 回复提醒查看回复 实名 邀请 乐问互动 乐问提问乐问消息提醒 知识的巡检与归档 智能知识问答：知识的流动传播 ①跟随文档查看权限回答 站内进行知识沉淀后，可对知识进行精选并导入问答库，唤起高质量的问答能力 ③精准搜索标题、内文、附件关键词精准搜索定位 ②多轮问答追问 通过自然语言处理技术，用户可直接向AI助手口语化提问，助手将理解意图并提供准确且垂直的答案 内部朋友圈和论坛 工作技巧 图片大赛 司庆活动 团队定期在论坛内发布工作技巧 节假日是门店最繁忙的时候通过乐享征集最美劳模照片 司庆日在轻享晒文化衫、晒合影都是腾讯员工一年最热闹的时候 勋章互赠，提升团队协作 赠送勋章，表达感谢；个人勋章墙，荣誉展示 员工关怀：入职、生日、节日祝福 社交化关怀，邀请部门同事送祝福 社交化组件+公司奖励，激励员工分享自驱力 团队相册+论坛互动，沉淀组织瞬间 丰富的互动，不错过每一分精彩 积分+证书+积分商城 知识互动：以组织文化为土壤，共建互动 全场景AI学习培训 全面承载组织与人才发展需求 自组织的学习圈子 部门学习小组 基于组织架构的部门专属空间 主题学习圈子 基于主题的学习圈子 兴趣知识群组 同一主题感兴趣的知识圈子 新人圈子 管理不同人群的私密空间 新员工培养计划 自动加入“新人专区” 应知应会必修课学习发展选修课 督促辅导 发展路径&知识库 •员工入职即可自动加入“新人专区”k吧，提升员工归属感，同时提高培训效率，减少重复工作； •规章制度、岗位规范与企业文化、新人融入同平台宣贯，新人培养体系化、趣味化； •线上知识学习+在线考试+岗位实践+导师辅导+榜样学习，遵循721学习法则，保障学习效率。 •学分、积分、排行榜、活动等，丰富的学习运营手段，促进员工参与积极性。 专业方向管理方向 自我介绍、风采展示 文化活动、公司融入 结项考试、证书 学习地图线下培训上传作业 直播活动 结项证书 培训赋能需求收集 快速统计收集 支持普通和评选 实名信息收集 一键导出投票数据 腾讯问卷 多种问卷形式 反馈信息收集 完成问卷填写后，可在线互动交流 培训应用：线上课堂 课堂分类 线上课程分门别类&权限管理 高效且多样的在线学习手段 头图推荐 资源位运营，让重点信息重点展示 已学/收藏课程 随时查看精华课程保存历史观看进度 防作弊挂机 防止跳过、拖拽、快进、多开学习 移动学习 多终端访问，自动同步信息 视频课程 文档课程 章节课程 培训应用：线下培训 培训信息在线 随时随地查看活动信息 限时、限量报名 报名后一键拉群 消息推送，查看跟踪 培训消息阅读状态跟进 多种方式签到 支持扫码、地图签到 课程调查与反馈 培训结束自动推送随时查看和导出结果 培训应用：直播 支持移动端进入 随时随地开播、观看 线上课程直播 多机位全方位直播现场 直播红包抽奖 加强互动性，燥热气氛 线下精彩互动 3D签到、发言墙、现场抽奖 培训应用：学习地图+培训班+导师带教 不同企业可根据业务需求，配置线上线下结合的混合式培训，实现培训全过程监控 一图速看2种类型对比 线上线下混合式培训将以日历形式直观呈现 混合式培训任务清晰可见 线上线下混合式培训将以日历形式直观呈现 导师带教 实时进度跟踪图标、结项报告 培训应用：考试 在线考试 支持多种题型、随机出题 考试结果展示 智能阅卷与人工阅卷结合 答案解析 掌握业务知识点 考试防作弊 乱序、切屏限制、千人千题、防复制 培训运营：培训激励 积分排行榜 快速PK，激发员工学习动力 我的积分 领取每日奖励，完成任务有动力 领取证书 员工亲自领取，更有仪式感 我的证书 证书有激励，学习更努力 AI智能陪练 ①多场景话术设计②讲师形象和背景真实还原③AI智能评测打分 针对不同教学场景或主题，支持设计不同的教学话术，并可预设标准答案及得分关键词，供AI智能评分参考 支持选择对练虚拟人形象、替换背景，让学员体验更加真实生动，更加沉浸于真实场景对话氛围当中 支持由AI进行完整度、关键词匹配度、流利度、发音准确度等维度的智能评分，帮助学员全面了解学习状况 AI智能课件制作 ①AI视频文稿/字幕：视频、文稿双向同步，快捷搜索定位②源文稿可二次翻译：多语种字幕满足不同国家员工诉求 ③AI生成课程介绍/节点总结：拆解观看，按需学习④AI生成音频课程：节省录课时间，解放讲师资源 AI智能课程答疑 ①降低学员提问门槛 学员可以毫无心理压力地向机器人实时提问，其问题也将迅速得到解决，学习效率和针对课程的问题反馈量将大幅提升 ②解放讲师答疑资源 运用大模型等技术，替代讲师完成实时的问题解答，使得讲师可以专注于课程内容的打磨 ③记录反馈辅助课程迭代 管理者可定期复盘学员提出的问题，针对学员高频问题，结合AI提供的解答思路，进一步优化课程内容 AI智能考试 ①AI生成题目：考题编写极致简化②智能人脸识别开考：答卷过程真实有效 ③智能考试屏幕监控：违规操作无处可藏 ④智能全题型批改：阅卷不再费时费力 03 从腾讯到乐享的实践 腾讯16年 企业管理最佳实践 16 发展历程 2008 year 腾讯乐享诞生 2017 year 正式对外开放 2024 year 企业数过三十万 腾讯乐享核心优势——安全领先 依托腾讯自身20年、10亿级用户、海量业务安全运营经验，从内部产品提炼安全能力，提供最佳安全实践 1500+项云安全专利 百余项项合规认证 国际权威报告大满贯 KISMS/MTCS/HIPAA/CISPE 腾讯安全团队支持 分级存储 对称加密算法 腾讯云cos服务 生产环境数据权限 数据安全 传输协议 安全域划分 大禹BGPDDoS高防 网络访问控制 网络安全 多维度业务权限 代码安全扫描 定期排查业务逻辑 数据接口安全 应用安全 访问控制 活动防刷 恶意对抗 天御内容审核 信息安全 类型 详细描述 传输协议 为了防止中间人攻击，腾讯乐享全站采用https/SSL加密数据传输，采用RSA算法进行秘钥加密，签名算法则采用安全散列算法较高位数的SHA-256，来充分保障密钥的不可破解性。企业级SSL证书颁发方为GlobalSign。 代码安全扫描 在测试、集成及生产环境下，腾讯乐享均引入了腾讯专业安全团队的动态代码扫描工具，对整个平台的代码进行全面的加固，防止出现SQL注入、XSS/CSRF攻击等代码安全隐患。也引入CSP等安全组件，限制了安全来源外的资源漏洞，尤其是在移动端的浏览器。 业务逻辑安全 腾讯乐享安全团队会通过在代码框架层面引入参数过滤、数据二次校验等机制，防止在业务逻辑层出现漏洞，同时也会推动研发团队对此类安全机制严格落地。此外，团队还会定期排查系统中可能存在的业务逻辑隐患。 数据接口安全 腾讯乐享平台提供API服务，该子系统通过独立域名提供服务，与主平台通过数据库读写分离、微服务等方式进行了解耦。同时，API系统也在IP、帐号、数据操作权限等方面进行了严格限制，确保不发生数据泄漏、篡改的情况。此外，在访问频率上，API系统也有非常严苛的规定。 访问控制 腾讯乐享平台采用自研的访问控制组件，被授权用户只能访问指定项目数据；在项目内部，腾讯乐享平台则提供基于用户组的权限控制，可对业务对象、操作类型等多维度进行访问权限控制。 客户痛点/业务需求 解决方案/价值总结 应用结果 组织线下学习党建知识不便 员工分散各地，组建培训学习成本高 缺乏内部新闻门户 建筑行业服务案例 中建四局第三建筑工程有限公司系全 国500家最大建筑企业之一、中建四局第三建筑工程有限公司拥有房屋建筑工程特级、市政公用工程施工总承包壹级和土石方工程、地基与基础工程、建筑装饰装修工程、机电设备安装工程、起重设备安装工程、钢结构工程、消防设施工程等七项专业承包壹级资质,现有各类管理人员2000余人，高、中级职称630人，注册建造 师、造价师和安全工程师96人. THANKS 关注腾讯乐享公众号了解更多
