腾讯乐享助力烟草行业打造线上品牌阵地

助力烟草行业 打造品牌培育“线上阵地” confidentialmaterialfromTencentCloud 01 整体方案 02 案例分享 03 腾讯简介 confidentialmaterialfromTencentCloud 品牌培育面临的挑战 中烟公司烟草公司零售户 现状 消费者 各个品牌规格如何投放？新品如何投放才能更快打开市场？ 都是重点品牌，培育哪个？ 订什么没什么，不想要的被订单 1、缺乏消费市场洞察 买什么没什么，新品搞花眼 零售户信息 现有数据 订单信息 线下采集信息 消费者的行为、需求烟草行业基本无法把握； 零售户经营业态、零售户的市场价值无法及时掌握。 问题 2、缺乏与零售户、消费者的连接； 本质 市场情况的收集手段落后：以在线下走访及购买第三方调研公司数据为主中烟公司接受到的订单需求往往不是市场真实需求，不利于品牌培育的数 据分析 3、缺乏基于数据的分析工具与决策方法 任务分解靠营销人员经验，手工进行分析，分析方法无行业统一指导，效果的策略回溯困难； 烟草零售户与私域流量建设 公域流量 私域流量 增量到顶红利殆尽 专属流量深度运营 + 企业微信 腾讯乐享 零售户是烟草公司最直接，也是价值的私域流量，基于企业微信+腾讯乐享，可实现零售户在线连接，构建基于零售户私 零售户社区 企业微信 微信 烟草公司，受限于产品特殊性及相应法规，无法直接进行公域拓展，在面向消费者的私域建设方面也有极大限制 零售客户本身作为最广泛分布，且与广达消费者产生直接联系的基础商业组织，是烟草公司天然、最稳固和最具价值的私域 私域运营是一个企业和品牌最核心能力之一 其他行业，特别如电子消费品企业小米、华为、OPPO、VIVO，强化与消费者互动，本质也是私域运营。 苹果公司本质也是通过产品（ios系统、aapstore）构建了一个具备极高忠诚度及粘性的客户私域 + 线下服务半径内，消费者是零售户最有价值的私域流量，但是不为烟草公司掌握，基于企业微信与微信互通能力，积累消费者 基于企业微信+乐享的零售户社区应用优势 从线下到线上： 零售客户分布广泛，以往互动方式分散、成本高、效率低，需实现统一连接，构建强触达、可高频互动在线连接，以承载和助力更多卷烟营销工作及活动组织 从分散到统一： 跟零售户联系方式通道分散，信息散落，不利于统一组织管理 统一平台，构建零售户统一线上家园，支撑多样化营销活动场景 包含安徽在内，全国已有140余家省/市级烟草公司建立零售客户社区 零售户社区 工业 商业零售户 基于腾讯乐享建设统一零售户社区（私域）： 可自由触达 基于企业微信+腾讯乐享实现了零售户统一大连接，在乐享社区上，可实现对零售户的高频、自由触达 流量聚集IP化 零售户流量围绕商业公司聚集，实现商业公司品牌IP化，商业公司进一步稳固和掌握零售主流量 高粘性 腾讯乐享平台直播、互动、活动等多功能多服务场景特性，可稳固提升零售户流量粘性和稳固性，给零售户提供更多服务价值，单一或者分散应用，不利于实现零售户社群化运营，缺乏平台忠诚度 零售学院 信息发布 直播营销 信息调研 活动组织 多向互动 品牌宣传 自律小组 工商协同、营销互动的服务平台 安徽烟草零售户服务平台 强连接、高互动、多场景 打造安徽烟草品牌培育线上阵地 工业安徽烟草 品牌共建计划 零售客户 价值： 以前跟零售户的关系是断点的现在跟零售户关系是连续的 以前跟零售户联系是单向的、弱连接的现在跟零售户联系是双向的、强连接的 工商协同、营销互动，构建工、商、零售客户三位一体乃至未来工、商、农、零售客户四位一体互动服务社区 整体架构设计 营销工具层 安徽烟草工商零服务平台 营销主阵地数据分析层 一键开店工具 外部应用层 零售小程序 confidentialmaterialfromTencentCloud 价值：赋能零售户 零售学院 健康服务 终端管理 工商协同营销活动平台 苏易达京东掌柜宝企微管家 诚信小组评优 零售客户开口营销 平台应用达人评比 confidentialmaterialfromTencentCloud 价值：工商协同 应公开尽公开，能共享都共享 驻地工业代表信息对接平台 主体 对象 内容 销售处 所有工业企业 规则制度类信息计划管理类信息 品牌管理类信息人员协同类信息 营销中心 规则制度类信息客户分档类信息产品销售类信息品牌管理类信息人员协同类信息 营销中心 特定工业企业 需求预测结果与卷烟协议品规的货源投放情况总体市场状态情况，包括品规“三面两率”及采集的市场价格等信息 confidentialmaterialfromTencentCloud 感受到：有规则有公平有信心 个性化内容制作 直播邀约 预约报名 参与提醒 邀约招募拉新 直播互动 转化 会后反馈 留存 新品培育--新品预热直播 内容中心 邀约渠道 报名通道 通知中心 互动中心 数据反馈 •邀约图文 •邀约海报 •报名表单 •公众号 •小程序 •H5 •邮件 •短信 •官网 •小程序 •H5 •表单 •乐享 •公众号 •短信 •音视频支持 •聊天、留言 •评论 •参与直播人数 •热议话题 •进场峰值 •调研问卷 •H5 •微信朋友圈 邀约协同 •企业微信 邀约数据 •企业成员分发 •推送数据 •分发数据 •点击数据 •转发数据 •各渠道报名数据 •看板分析 •小程序 报名数据 •企业微信 •腾讯会议 •问卷 •现场活动数据 •效果评估 深度挖掘 •短信 •图文发布 •调研问卷 •白皮书下载 •视频回放 直播内容传播管理平台（乐享） 数据看板 客户标签、洞察工具 基于标签体系，进行针对性品牌宣传，提升效率 消费者 商业企业 工业品牌 零售户画像与协同营销 零售户行为标签 零售户兴趣标签 主业营销数据标签化运营 主业标签终端类型 主业标签小组标签 企微零售户标签导入 主业标签商圈类型 主业标签档位标签 乐享零售户标签导入 品牌培育场景1:触达目标零售户 【培育方法】 借助诚信互助小组的线上线下活动进行新品宣传推介，借助“乐享”平台，运用各类线上营销工具（如新品介绍、知识问答、各类征文活动、平台直播等）进行宣传，提高目标客户对新品卷烟认知。 【实施路径】 【项目管理】向目标零售户推送品牌培育任务，如问答、打卡、 学习等，完成任务给予正向激励 【品牌直播】邀约目标零售户参与品牌 培育直播，参与活动抽奖 【品牌百科】建立品牌知识库 提供零售户经营手册 品牌培育场景2:消费者宣传+新品预订 【培育方法】 可指导目标零售客户开展“社群营销”活动，采用店铺会员团购等 方法，在其顾客群、“粉丝”群发布新品上市预告，开展新品预订活动 【实施路径】 【知识库-营销素材库管理】 通过乐享知识库功能提供品牌营销素材物料管理功能，标签分组下载 【企微消息】 借助企微消息推送功能客户经理触达零售户开展私域营销 【企微社群】 结合微信和企微店铺群客户群分发营销素材，开展新品预订活动 d confidentialmaterialfromTencentClou 基于档位扩展投放—零售户社区用户画像分析 【用户画像系统】 实现零售户全生命周期管理如新入网用户推送学习内容 【行为数据分析】 用户社区行为分析，提升品牌培育活动参与积极性 【兴趣标签分析】 标签化分组消息推送，实现精准营销和品牌培育策略优化 乐享功能扩展——直播带货 【能力实现】 基于乐享直播基础上进行交易和商品管理组件的开发，实现乐享直播下单交易的闭环，以及扩展其他营销功能 【主业需求场景】 零售户参加品牌培育直播参与抽奖 零售户主业直播活动下单（积分）兑换/购买营销礼包 【非烟需求场景】 零售户非烟直播下单以及参加营销活动的需求 零售户推荐消费者参加非烟直播的来源路径和分销统计 乐享功能扩展——品牌培育小程序+积分商城 品牌培育小程序 整合乐享原生和外部营销模块 提升零售户参与活动体验感 confidentialmateria针lfro对mT营en销cen活tClo动ud强化管理功能 品牌主题专区 品牌培育主题活动页面 品牌百科、直播等功能聚合品规信息发布 品牌积分商城 不同品牌积分商城聚合 乐享积分、学分积分兑换积分/学分+微信支付兑换 乐享非烟赋能功能扩展——非烟商城对接 非烟赋能专区 嵌入式非烟赋能专区 卡券及活动营销聚合 非烟种草社区 非烟商品种草社区 非烟品牌福利社 品牌主题专区 基于乐享用户标签的对外分享 直播和商品连接分享统计 乐享功能扩展——品牌培育舆情和传播路径分析能力 1、社区舆情传播路径可视化分析能力与企微打通及时通知客户经理介入干预 2、发现社区意见领袖和活跃零售户，重点开展品牌培育宣贯，通过零售户意见领袖带动活跃度，降低运营成产内容成本。 nfidentialmaterialfromTencentCloud 乐享功能扩展——品牌培育数据大屏分析系统 【分析方案】 在乐享现有证书和未来标签功能基础上强化用户行为数据和品牌培育活动营销数据分析功能 【数据比对】 结合主业市场运行数据进行对比分析，主要参考维度：市场指标：终端数据采集（结合通分析） 订货指标：卷烟订货数据分析（对比培育活动前后效果）消费指标：知晓率（问卷） 尝试率/再购率（结合通数据分析） 乐享功能扩展——数据分析功能总结 01 整体方案 02 案例分享 03 腾讯简介 confidentialmaterialfromTencentCloud 江苏烟草打造工商协同服务零售户的“通·家·号”体系 “金丝利·通”——现代终端系统 强化营销场景 全店铺管理终端引流 微信支付 盈利分析 优化会员营销 促销宣传消费者画像 “金丝利·家”——企业社区系统 优化服务体系 零售户学院卷烟订货 腾讯乐享 社区论坛 腾讯强化赋能效果企点 乐享直播问卷投票 应用企业微信、乐享及微信公众号、微信支付、微信小程序，贯通集成工、商、零、消全价值链，形成江苏烟草特有的“通·家·号”超级连接器，创新品牌培育新模式和工商零共同服务消费者卷烟营销新体系。 消 “金丝利·号”——微信公众平台 通商家 •工商协同运营 微信 小商店 微信 公众号 打通互通会员 零号工 会员管理 促销活动 全渠道客服 买烟找店 运营管理 企业微信/公有云 金丝利·家已成为江苏烟草的工商协同服务零售户的社区平台， 在品牌培育、零售户服务方面发挥出巨大价值 平台应用数据： 产生、发布各类资料文档：33万+篇发起组织零售户调研问卷：4000+次 零售户提问/互动数：230万+、1200万+ 零售户内容分享篇数：3.3万+ 学习课程/考试数量：4200+个/4500+场活动直播：1500+场 腾讯全力支持江苏烟草金丝利·家的稳定运营 •在金丝利.家运行过程中，腾讯提供了专属客服、需求迭代、系统升级、重保等服务内容，系统运行0故障，确保系统稳定运行。 •未来，随着系统数据的积累，用户活跃度的提升，腾讯将持续优化服务，全力支持金丝利·家的稳定运营 专属客服 专属企业微信服务群（直接对接省局及地市） 专属客服2人 问题咨询即时响应 系统升级支持 三级独立域名、系统集成对接支持 独立服务器资源使用（单独针对 投票、直播、课堂、考试等应用） 系统级访问优化迭代超过10次 （主页访问相应优化、课堂、直播访问业务速度优化等） 咨询答疑 累计咨询工单：3万+ 问题排查处理：1000+次 重保服务 全省级大用户量活动/直播线上值守 护网期系统监控保障 重要活动报备监控 平台需求/迭代 需求采集记录：100+个 需求升级迭代：40+个 01 整体方案 02 案例分享 03 腾讯简介 confidentialmaterialfromTencentCloud 立足国家战略，“服务用户需要、助力实体经济、创造社会价值” 新科技 RoboticsX 不断探索产品的科技进化之路 人工智能实验室