腾讯乐享零售行业解决方案

2023 海量客户 发布“基础版、标准版、专业版”等多版本 2018 全面升级 不断成长的社区 升级“文化建设、企业培训、 知识管理”三大场景 思想碰撞的平台 了解业务的第一平台 2017 对外开放 心灵解压的港湾 成为腾讯云自研SaaS 知识的海洋 记录成长轨迹 2008 内部上线 定位于社区化知识共享 支持企业文化与沟通 帮助企业战略落地和解决实际业务问题 打造非线性学习模式 自定学习计划、方法，选择学习内容 沉淀传承组织智慧 知识资产需要传承，不随 员工流动而流失 数字化时代的组织力提升 多样化 扁平化 轻量化 社交化 群组化 移动化 知识静态存放 传统知识管理 知识与人融合、互动 腾讯式知识管理 已赞(98) 评论(68) 收藏(48) 88人已赞赏 人需要互动 影响力值185超过75%的同事 专业度 + 贡献度 + 传播度 人需要肯定 K吧 K吧 K吧 场景化的实践社区，以共同点为中心的开放式圈子，圈住人与内容，同时提供丰富的应用 腾讯人数过万，邓巴定律显现 团队/组织架构 知识沉淀、活动组织、团队协作 文化/行政组织 公司的信息发布和收集 主题/兴趣社团 协会活动组织、主题讨论分享 30000+K吧，万人K吧超过20个，平均K吧人数为70人 IEG 互娱大学堂GDOC论坛互娱iTalk吧互娱高端论坛 CSIG CSIG大讲堂专业骨干交流圈 PM协会CSIG学习吧 PCG 远航工程无线大讲堂对话高端北京大讲堂 WXG 四点一课走进WeChat广州大讲堂 公司级 腾讯大讲堂腾讯技术峰会创新俱乐部海量之道 S线 S3学习吧向日葵计划S3大讲堂财英下午茶 TEG 安全峰会BIday设计中心 通用大课堂 从腾讯大讲堂到各业务线，分享学习活动遍地开花 体系化 文化活动专区 主题内容 专题刊物 碎片化 乐问 轻享 论坛 作为腾讯重要的内部门户，K吧首页的部门内容专区、业务专栏、丰富的团队活动和团队相册，共同搭建起了部门内内人与人，人与团队，人与业 务之间的沟通桥梁。 内容分类难 吧主痛点 团队点滴记录难 成员归属感弱 专区和专栏构建团队纽带 相册和视频沉淀团队记忆 招募通讯员共奏战歌 解决方案 年会盛典K吧 年会管理K吧 全面统筹 ，高效组织 年会志愿者招募 有奖竞猜嘉宾与奖品 员工心愿收集 年会倒计时与活动亮点海报 话题预热 ，引爆兴趣 ，加大参与 年会直播观看与互动 年会话题讨论与复盘 员工服务意愿低 企业文化宣导不足，以传统单向口头传播为主 终端门店参与率低，形式大于作用缺少“标杆”的建立和有效宣传 快速扩张抢占市场培训效果差 快速抢占市场占有率阶段以门店开业为主，暂时搁置门店的统一经营管理，采用单向培训方式，无法保证培训效果 终端服务和操作不规范 员工培训体系不健全 标准合规性管理策略宣导不足缺少标准化的人才培养计划 组织零售行业经营 能力面临挑战关系 放权加盟商自主经营服务质量参差不齐 将经营权完全下放，由加盟商/经销商自主经营，加盟经销商能力差异，品牌无法进行有效服务质量管理 人才流失严重 缺少文化交流活动员工关怀执行不足 员工上升通道宣传不足 总部赋能无法直达门店执行效果差 品牌在进行品牌赋能等业务推进时，需要通过多层组织架构传递损耗后才能到达门店 上下游企业 合作伙伴 组织 成员 管理员 领导层 增强品牌组织能力增强品牌门店经营关系 企业门户交流分享开店培训人才培养打造标杆员工关怀服务考核门店直达 品牌HR品牌业务部门经销商/加盟商 12大应用助力零售企业提升课堂考试K吧文档投票活动乐问祝福论坛直播项目管理讲师 腾讯基础服务 H5PC小程序 企业微信微信自有 APP 腾讯乐享零售解决方案 企业文化门户 交流分享 打造统一企业文化门户，无缝传递企业文化理念，加强员工对企业文化的理解和认同，提升员工的认同感。高层发声，增强高层基层员工互动，增加员工信任度，提升组织透明度 通过用户可按兴趣、专业参与活动，增强员工之间的交流，快速融入组织 打造企业内部“知乎”和“微博”，在问答和分享过程中，不断提升员工的主动性 打造“标杆” 员工关怀 通过模范的示范和引领，让员工树立正确的规范管理，激励其他员工进行规章的遵守执行，并积极参与企业文化的建设和传播。 通过设置系统自动针对员工重要节点进行关怀问候，让员工感受到组织的温度，增强员工对组织的归属感 建立企业文化专区 通过乐享建立高层互动通道，提升组织士气和组织透明度，让员工也能够更好地理解公司的发展方向和政策 通过乐享建立企业文化专区，宣传与传递企业文化价值观，增强组织凝聚力 高层互动通道 搭建文化专栏页 文化事迹传播沉淀 交流分享 通过乐享用户可按兴趣、专业参与活动，建立圈子，打造形式多样的活动，增加员工之间的交流 打造公司内部的“知乎”和“微博”，激发员工的分享欲，不断提升员工的主动性和活跃性。 建立兴趣圈子打造企业内部“知乎”打造企业内部“微博” 用户关怀 通过乐享设定自动化员工关怀规则，在员工生命周期的重要节点，定时出发员工关怀和问候，使员工能及时感受到组织的问题，提升员工的归属感 品牌可通过低成本的方式，完成员工的关怀，节省因部分关怀活动产生的成本支出 生日祝福周年纪念日节日祝福 推送“寻找文化大使”评选文化大使展示积分榜单 打造内部文化传播者 通过乐享文档发布推送资讯，寻找文化大使，传播公司的文化理念和规章制度 通过投票功能评选文化大使，公开投票，客观公正； 通过展示积分榜单，对积极参与文化活动者 进行排名，起到激励与传播作用 建立企业统一文化门户 通过乐享建立统一的文化门户和文化交流社区，解决企业文化和理念的传递问题，加强员工对企业文化的理解和认同，提升员工的归属感，增强品牌的组织能力。 提升员工认同感 通过分享、价值共创等文化活动方式，加深员工对企业的认同感，以主人翁态度维护企业形象和企业荣誉 创造有温度的组织氛围 定期举办交流活动，提升员工之间的互动交流，在员工的重要节点进行关怀祝福，增强员工的存在感和价值感。 “标杆”员工的带头作用 通过模范的示范和引领，激励其他员工积极参与企业文化的建设和传播，形成正能量的循环。 建立标准开店流程体系 通过项目制设定完整的门店开店流程，完成标准化开店体系的搭建，统一品牌形象，增强门店的经营能力 搭建完善的人才培养体系 通过搭建完善的人才培养体系，满足品牌对于新员工培训、人才进阶培训等多场景需求，提升员工的工作能力，降低员工的流动性 01 0204 03 建立高效的门店触达方式 通过乐享实现门店的直接触达，在品牌营销策略和工具赋能提效宣导过程中，减少因多层级组织架构造成的传递损耗，提高门店的执行效率，增强品牌门店经营关系 执行标准化服务考核体系 通过标准化的考核体系的建立和执行，使员工满足上岗需求和企业的常态化服务监督，建立品牌统一的门店服务标准，提升门店服务质量 第二季度新新员工入职培训结业考试 1.制定计划 2.门店选址 3.手续办理 4.门店设计 5.门店装修 6.员工招聘 7.营销宣传 8.开业准备 9.正式开业 10.日常运维 开店流程和步骤 如何制定开店计划 门店选址需要注意什么 门店经营需要办理哪些手续怎么进行门店装修 如何进行员工招聘 如何进行营销宣传 员工招聘线下培训 开店流程和步骤考试 入职培训 通过乐享搭建标准化新人入职培训内容，使员工具备门店服务能力 智能陪练 通过AI智能陪练的方式，让员工通过场景模拟更好的吸收转化 上岗实践 将所培训的内容学以致用，上岗服务客户积累实践工作经验 技能提升 通过乐享创建技能提升课程，让员工可以持续提升工作技能 晋升培训 通过乐享设置晋升培训项目，培训完成获得证书，可以作为晋升凭证 店员入职培训 员工服务内容课程 公司规则制度课程 如何接待客户 如何介绍产品 碰到缺货如何应对 如何使用收银系统 如何成为一个销售精英 员工晋升培训证书 ①AI视频文稿/字幕：视频、文稿双向同步，快捷搜索定位②源文稿可二次翻译：多语种字幕满足不同国家员工诉求 ③AI生成课程介绍/节点总结：拆解观看，按需学习④AI生成音频课程：节省录课时间，解放讲师资源 传统固定式培训 新店一般需要1~2个月的传统培训时间，才能使员工具备完成开业上岗要求 传统培训需要准备场地、差旅经费、不可复用的讲师资源等，产生大量的成本 乐享标准化培训 V度提升员工的培训效率 通过移动化、碎片化、智能化的非线性学习模式，大幅 S通过线上课程、直播等新型模式，节省培训成本通过有效的激励方式，提升终端的自主学习性 第二季度新新员工入职培训结业考试 第二季度新新员工入职培训结业考试 上岗考核 定期考核 考核追踪 纠错式考核 满足上岗要求 第二季度新新员工入职培训结业考试 服务质量常态化考核 2024年5月门店服务标准考核 考核数据追踪 补训补考 2024年5月门店服务标准补考 ①AI生成题目：考题编写极致简化②智能人脸识别开考：答卷过程真实有效 ③智能考试屏幕监控：违规操作无处可藏④智能全题型批改：阅卷不再费时费力 VS 传统考核方式 传统的服务质量考核，依靠定期安排督导进行实地抽查考核，耗费大量人力物力，难于持续进行跟进追踪 乐享智能考试 可通过智能考试进行服务标准化考核，通过多种考核方式结合，完成服务质量持续的跟进追踪 品牌营销活动宣导 品牌全员宣导直接触达 品牌新品宣导 品牌新品推广宣导 品牌赋能工具推广 品牌赋能工具直接宣导 VS 传统品牌策略传输 当有新品推广或者开展品牌营销活动时，通过组织架构逐层传输信息，经过多层传输损耗后，终端无法完成整体营销策略的执行 乐享品牌高效触达 可通过文档、视频形式等进行全员的信息传达，员工可随时通过移动端进行查阅学习，减少传输损耗，提高终端接收效率 标准化的开店流程 标准化开店流程确保门店从选址到正式营业的每一个环节都严格遵守品牌规定，标准化不仅提升了开店效率，也有助于保持品牌形象的统一性 标准化服务考核体系 标准化服务考核体系是衡量门店服务质量的关键工具，通过定期的考核和反馈，门店可以及时发现服务中的不足并加以改进，从而不断提升顾客的满意度和忠诚度。 完善的人才培养体系 人才是品牌和门店发展的核心竞争力，通过系统的培训和管理来确保员工能够持续提升专业能力，以应对市场的不断变化，并通过完善的晋升制度提升员工的认同感 高效的门店触达方式 多模态多形式的品牌直达门店触达方式，提升品牌与门店的直接互动，提高门店的执行效率，增强品牌门店经营关系 完善的后台管理能力零代码页面搭建 成员管理 灵活组件 •组织架构导入 •成员标签管理 •可见规则灵活设置 •精细化权限配置 •按需开启 •一键式开关 •灵活调整课件范围 平台管理 应用管理 运营管理 •应用级管理 •应用内独立设置 •运营压力平摊 •精选推送 •首页头图 •首页弹窗 •公告栏 内容防泄漏 内容操作防泄漏 •分享权限 •复制权限 •打印权限 •截屏提醒 •下载权限 内容显示防泄漏 •页面水印 •成员信息展示 •搜索热榜管理 内容安全审查 自定义敏感词 •可设置敏感词库，对平台内容进行 脱敏处理 自选审查级别 •敏感内容隐藏：系统自动处理敏感词 •敏感内容先审后发：内容命中自定义 敏感词，需要管理员审核通过后发布 •所有内容先审后发：所有内容提交都 将触发审核 技术安全 外层防线 •乐享使用Web应用防火墙,保护网站业务安全和数据安全。 内层防线 •从源头根除安全危险，解决当前服务器面临的主要网络安全风险 重中之重：数据安全 •乐享通过将不同企业的业务数据隔离存储 •用户敏感信息均采用了合规的安全 算法加密 数据开放能力帐号开放能力应用开放能力产品开放能力 满足企业系统集成需求