腾讯乐享AI助手，让知识生产和学习更高效！

腾讯乐享AI助手 让知识生产和学习更高效 注册企业数 2008 2017 2020 2022 授权用户数 ——企业内外培训————知识管理与学习—— ——文化建设与交流—— 在线课堂培训直播学考结合项目管理 知识沉淀企业内刊企业门户企业知乎 员工关怀智慧党建文化宣导员工活动 细分行业使用全校师生的口袋知识库 打造经销商赋能体系 建设文化活动阵地 让隐性知识留痕传播 成就员工的成长平台 综合性企业社区 智能知识问答文章及文案撰写 AI陪练运营创意生成 课程AI答疑多模态智能搜索 提高员工知识获取效率放大知识价值与产出 考题生成 宣传图/封面图生成 内容智能标签多格式互转 ………… 痛点 员工方面，活动组织、培训学习、日常工作（会议总结、调研报告、内容营销…）都离不开相关负责人在文本撰写方面的大量精力投入。 管理者方面，期望搭建一个标准化、结构化的知识管理平台，但成员的写作难以约束和规范，内容二次处理的工作量巨大。 痛点 内容资源协同生产困难，以考题设计为例： 培训负责人不懂实际业务知识，需与业务部门联合设计/更新考题，流程长成本高。 业务方没时间配合或不会出题，无法专业设计题目难度、答案混淆、平衡考题类型等。 解决方案 训练专门的写作大模型，让模型一方面能够掌握足够多的各领域知识，提供创作灵感；另一方面能够根据明确指令，对文档内容进行总结、缩写、扩写或纠偏。 撰写大纲 方案续写 会议纪要 解决方案 训练专门的出题大模型，让模型做到既能理解业务知识，又知道如何按规则出题，成为一个懂业务的出题专家。（类似的场景还有课程知识点提炼、课程答疑等） 生成知识点 生成考题 痛点 平台沉淀了很多内容但利用率很低，本质上是由于传统的检索->浏览->筛选->理解的信息获取链路冗长，且每一步都可能存在信息衰减和失真。长此以往，平台的内容也无法得到实时地、有效地迭代，最终从“低质量”走向“不可用”。 解决方案 将大模型能力和企业内部知识整合到一起，无需训练模型即可快速搭建企业问答专家。可理解企业知识后直接以自然语言直接回复成员问题，缩短信息获取链路，提高内容曝光。 较传统搜索的提升与传统问答的差异 有效缩短搜索的信息获取链路，并保留知识搜索的权限特性，千人千面无需管理问答对，直接基于文档、视频问答智能分析反馈内容，自动触达作者修订 用户针对回答发起反馈 智能识别文档来源 自动实时提醒作者修订 集中统计反馈详情 管理员定期跟进&分析反馈情况 1站内知识直接问答 3自定义问答配置 站内进行知识沉淀后，用户即可向AI助手进行口语化提问 管理者可通过欢迎语、推荐 问题等配置，向平台用户提供更加 有针对性、更加友好的引导 2通过参考链接定位完整知识 回答内容附带参考链接，用户可点击链接查看内容了解更多 4搜索结合大模型直接回答 用户输入搜索内容后，大模型将直接根据学习的站内知识进行回答，提升知识获取效率 革新能力 跨越式升级 -文本、图片、音视频不同模态的信息有效融合 -创作过程内部知识辅助、外部知识增强 -AI理解内部知识，千人千面解答问题 -通过对话完成内容与数据的使用与洞察 -音视频知识生产成本高、难度大 -图片、音视频内容不易被检索，内容利用率低 -在内部多系统、外部搜索引擎查找资料 -自拟大纲、补充内容、润色成稿 -基于检索的信息获取链路长 -内容曝光度低、内容迭代困难 -平台用户/管理端能力分散，学习门槛高 -平台大量原子数据整理分析困难 -智能理解、生成图片及音视频 -图片、音视频内容高效检索流转 -写作过程智能匹配内部相关知识、搜索外部知识 -智能提供大纲、创意，智能总结、续写、修订等 -通过自然语言进行内容总结并直接回复问题 -通过对话过程的反馈智能触发内容修订 -用户通过对话查找内容、获得推荐路径 -管理员通过对话完成组织工作、获得数据洞察 基于930变革CSIG整体经营效率持续提升的需求，明确 客户问题解答 面客材料准备 售卖知识学习 了“基因演进、流程梳理、工具打造”的三大方向。 在BG内部因知识服务缺少统一调度与责任主体，在产品与行业解决方案信息更新、知识沉淀、服务效率等方面 对业务发展形成了一定的制约；为了更好的服务B端客户、提升BG内部组织能力，由此展开知识管理体系建设。 平台内现已沉淀超10万篇知识内容，AI能力聚焦一线售卖使用场景，为一线打造可靠便利的售卖小助手，提升面客与学习效率。 存档4万份员工编撰的指引和案例，形成律所专属AI知识库；员工调研显示，对典型问题的AI回答满意度达93分，端到端问题准确率达91% 打造企业培训阵地，开设了873场培训和课程，220余场认证直播 通过AI助手，使知识的生产、获取、共享、迭代和管理变得更高效 平台最高月访问量达40万人次，每人每天平均访问10次 助力企业文化落地，打造了一支更具有学习力、凝聚力和奋斗精神的团队 “现在有问题就找乐享AI聊，要内容就找乐享AI帮忙出，腾讯乐享是旷真人的智能大学！” ——旷真法律集团学习与能力发展部部长龙庆 感谢聆听 THANKYOU