腾讯健康助力药企构建患者服务新场景

腾讯健康- 助力药企构建患者服务新场景 2024.09腾讯医疗健康事业部路晓倩 腾讯健康介绍 科技助医，互联为健 WXG 微信事业群 PCG IEG 互动娱乐事业群 平台与内容事业群 CSIG 云与智慧产业事业群 CDG TEG 技术工程事业群 企业发展事业群 微信公众号腾讯健康 电子健康卡 微信小程序 企业微信连接 医保电子凭证 连接 工具箱 微信 微信支付 腾讯医典 ToG|ToH|ToB 微信腾讯健康腾讯医典 健康药箱 腾讯会议 企业微信NGES 云深iDrug 腾讯电子签 助力药企打造患者服务新场景，并构建品牌私域 腾讯健康药箱 3 药企私域矩阵 腾讯医典词条 线上商城 患者教育 关键词：症状、疾病、商品名 公众号 互联网医院 小程序 会员服务 应用场景 患者管理，数字化营销 药品说明书适老化改造 一物一码药品追溯 1 药事服务、患者教育 品牌腾讯 私域 健康药箱小 程序 应用场景 疾病治疗|搜药品 疾病诊断|搜疾病 疾病认知|搜症状 视频号 2 药事服务、患者教育 药品信息展现 品牌腾讯医典 企业服务闭环：服务外跳 私域小程序 流量 来源 微信扫一扫 药盒码：电子监管码/GS1码 药企 定位 线下场景老客留存 私域沉淀 流量 来源 微信搜一搜 药企 定位 线上场景新客拓展 公域曝光+ 私域沉淀 患者教育 健康科普 患者服务 企业服务闭环：服务外跳 药品信息展现 企微 合法合规有一定群众基础生态具备开放性有商业变现可能性 药企选择平台思考 PART1 腾讯健康药箱 线下场景｜老客留存｜私域沉淀 腾讯健康药箱定位：一站式药品信息展现与患者服务平台 触达健康 患者药箱 赋能 制药企业 C端痛点 认知不足用药门槛高 药品信息与服务平台 价值 精准服务 B端痛点 优质服务无法高效触达用户 权威易懂的疾病、用药科普信息 体验提升 加强用户认知，提升品牌形象 整合医学服务及用药管理的平台 服务高效触达 了解患者关注点提供管理与服务 用药、问药、购药一站式服务 品牌营销 提升患者依从性，建立购药闭环 基于码的三大应用场景，实现患者数字化服务及营销价值 基于电子监管码、GS1码服务升级，实现真正一码通服务 供应链 适老化营销 应用场景 药械追溯：微信扫描药盒电子监管码、GS1 即可实现药械产品追溯及患者精准连接 药品说明书适老化：微信扫描药盒电子监管码、GS1即可查询药品信息及电子说明书等 患者管理及数字营销：基于微信扫一扫及生态触达能力，为患者提供一站式用药及健康管理服务，帮助药械企业实现高效患者管理及品牌营销目标 解决痛点 •监管追溯要求 •供应链升级诉求 •适老化政策要求 •合规高效触达患者与服务患者 •沉淀患者到私域池 价值 •供应链端数字化升级无需改造产线，只需将追溯数据对接给药箱 •基于药盒已有码实现0改造成本升级 •内外资企业：适老化升级，患者服务升级 •微信及腾讯生态触点，低成本SaaS服务打造私域平台，高效触达目标患者 •精准服务及运营体系，帮助延长患者用药时长，提升患者品牌认知 •开放连接生态，打造转化闭环提升销量 •腾讯医疗生态大数据分析，建立患者洞察 用户路径1：微信扫电子监管码，多触点精准引流至企业品牌私域矩阵 微信品牌私域矩阵 企业私域账号展示页 1 用药信息 查询 说明书 药品追溯电子疾病科普医保信息 示例 用药须知 …… 用药服务 2用药提醒 复购提醒 便捷购药 购药地图 4 用户运营 3 在线问诊用药反馈 服务号 药品信息页 积分体系 推送调查问卷 微信扫一扫 扫码电子监管码 品牌主页（药箱小程序） 每日答题科普订阅…… 用户路径2：微信扫GS1码，直达药箱品牌主页 扫一扫药盒码腾讯健康药箱小程序 用药信息 国民级扫码入口 •扫码动作门槛低 •微信扫一扫每年扫描一万亿次，认知广泛 •一物一码精准连接 查询 说明书 药品追溯电子疾病科普医保信息 示例 用药须知 …… 微信扫一扫 GS1二维码 企业私域账号展示页 用药服务 用药提醒购药地图 4用户运营 复购提醒在线问诊 便捷购药用药反馈 推送 积分体系服务号 3 每日答题科普订阅 调查问卷 …… 入口：微信扫一扫 • • 电子监管码 GS1码 健康药箱小程序触点 •用药等服务提醒 品牌私域触点 • • 科普教育通知 活动通知 • • • 品牌公众号/小程序/视频号 品牌企业微信/个微 品牌电商平台 工具与触达 一键绑定用药提醒、健康监 测记录、复诊、续方提醒 多元患教内容服务 基于病程多元化低门槛患教 （图文、视频、答题、评测等） 健康平台挂号/问诊 接入2733家公立医院合作丁 香、微医（3万优质医生） 机构指引 线下医院、药店地图指引距 离排序 线上零售 电商合作 微信生态 线下 零售 电商 私域 零售B2C/O2O覆盖 支持电商平台跳转 支持跳转品牌私域 产品能力：生态精准触达患者，提供疾病垂类服务并促进转化 高效触点 多渠道直达精准患者 垂直服务 精准匹配疾病垂类服务 转化闭环 全链路生态促进转化 运营能力：助力企业运营触达，实现精准营销转化 多元化运营策略，多场景反复触达用户，并给予用户激励，提升用户在平台的活跃 ①活动运营 ②订阅触达③健康计划 结合疾病日/时事热点，开展线上线下专题活动，触 达腾讯生态用户，建立品牌与目标用户的对接渠道 围绕小程序推送规则，在药码页不同场景布置订阅触点，提高用户召回率 设置计划任务，以激励作为抓手牵引用户完成任务达成活跃，提升品牌信任和用药依从性 阅读疾病科普搜索科普内容 查看健康日历 服务通知 加入计划完成任务领取激励 名医在线义诊 填写基础信息 扫码测评科普订阅辟谣 记录疾病指标用药提醒设置复诊续方提醒 商品折扣券品牌周边 健康任务 完成用药打卡-天 阅读疾病科普-周/月 记录指标数据-天/周/月 订阅健康计划提醒 传达用药理念，建立触达通道 点击通知直达药码页，缩短二次访问路径 按天/周/月设定任务，结合订阅功能定期召回用户 用户激励兑 奖 平台通用激励机制，以健康豆为载换体，串联品牌药码页和用户个人中品心页，提高用户持续活跃的积极性。 品牌用药打卡 指定 商品订阅提醒 签到打卡浏览科普 ... 用户及用户行为数据分析 药箱小程序数据埋点，收集用户全流程数据对用户进行分析及分层运营， 沉淀用户行为数据资产精准营销 扫码 访问 搜索 浏览 关注 订单 用户行为分析 用户分析 扫码及访问频次 功能点击使用情况 访问时长及间隔时长 扫码药品信息 扫码省市地域分布 疾病领域及关注兴趣 活跃留存 人群洞察 患者全流程覆盖 了解疾病知识、治疗用药、用药指导、病情稳定 持续用药、用药反馈、复诊续方 数据可持续 saas云服务可持续，以年为单位服务数据持续累 计更新 数据输出形式 离线数据报告 BI报表 API接口 数据能力：基于用户旅程的数据管理及分析，辅助企业营销决策 项目效果验证 产品、运营及渠道优化 辅助企业营销决策 支持对比分析 支持针对药箱私域平台数据及引入企业私域用户 数据进行用户行为对比，完成患者洞察 辅助依从性核算 针对药箱用户行为及留存数据，辅助企业核算使 用平台前后患者用药时长 业务场景1：一物一码全流程溯源数据追踪分析，实现数据赋能业务 中国物品编码中心生态合力和场景赋能 生产环节加工环节仓储物流消费贸易品牌管理 销售溯源 生产溯源 赋码&标识管理 患者服务私域运营 追溯云平台腾讯健康药箱 BI数据可视化 数据采集及治理后，通过大数据管理中台及BI平台，对数据进行精准分析及管理，有效辅助企业营销决策 采集 大屏治理 BI 平台 报告分析 大数据处理 多维度数据分析多品牌快速切换多元图表可视化实时查询 溯源数据分析 跟踪-检测-分析药品溯源码各环节数据，掌握商品流 通情况，保证数据真实，有效实现全链路数字化管理 生产环节 药品状态跟踪 销售环节 串货风险预警 流通环节 滞留风险预警 渠道全链路管理，协助业务复盘 用户及用户行为数据分析 药箱小程序数据埋点，收集用户全流程数据对用户进 行分析及分层运营，沉淀用户行为数据资产精准营销 用户行为分析 扫码及访问频次功点击使用情况 访问时长及间隔时长 用户分析 扫码药品信息扫码省市地域分布 疾病领域及关注兴趣 人群洞察 活跃、留存 助力监管及营销业务 业务场景2：药品说明书适老化助力企业响应政策提升患者认知 01微信扫码查看文本说明书 PDF 手动缩放大小 PDF+结构化手动选择大小 02微信扫码查看数字人说明书播报 xxx药品数字说明书 03结合大模型及数字人指导用药，实现交互 •微信扫码触达患者更广 •通过上传说明书PDF文件，患者低成本查看说明书全文或者结构化的内容 •即可实现适老化改造又可节约包材成本 •通过微信扫码，触达精准患者 •微信扫码触达患者更广 •用数字人药品说明书视频，患者理解成本低体验感更好 •患教视频无需真人录制，可根据文本快速生成，减少药企服务成本 •企业可定制知识库，采用腾讯大模型实现患者交互 •解决患者用药问题，进一步帮助企业提升患者认知 业务场景3：构建品牌患者私域平台，达成有效品牌营销 精准触达 高效触达潜在及目标患者，提升私域规模 提升认知 多元内容科普，提升患者疾病认知及品牌认知 药箱私域平台 促进依从与转化 提升患者依从性，打通购药转化链路促进转化 扫码/生态入口 用药/监测工具 多元患教内容 在线挂号/问诊 B2C/O2O购药 微信/腾讯健康生态引流/扫码教育 一键绑定用药提醒，健康监测 基于疾病领域及病程多元化多患教内容 公立医院挂号及合作互联网医院平台 零售药店小程序，合作电商接入 患者旅程服务 定制积分任务与激励 整合平台积分体系，提供针对性的积分 兑换福利激励 平台运营 腾讯公域运营+生态运营伙伴私域运营 专题运营活动 专题活动引发传播，挖掘潜在客户，引导 进入私域 药箱版本分类与定位 大众版基础版专业版企业版定制版 展现药品信息及用药工具，触达用药精准用户。 提供基础的药品信息及扫码验证及追溯功能，帮助企业满足监管要求。 均为营销版本、打造药品信息展现与患者服务平台，沉淀用药精准用户同时可同步引流至企业其他私域矩阵，并精准触达、召回用户，实现线上线下问诊购药，提升用药依从性等。 专属定制综合性智能化患者服务平台，沉淀精准用户的同时实现精细化服务及运营。 商品名 商品名 商品名 通用名规格 生产厂家 通用名规格 生产厂家 商品名 通用名规格 生产厂家 通用名 商品名规格 生产厂家 电子说明书、 营销能力， 营销功能及 定制功能及 扫码验证追 包含banner 权益更多， 运营服务权 溯能力 及科普问诊 BI数据平台 益，包含一 功能，开放 服务更丰富 场活动，数 BI数据平台 据平台部分定制 增值服务数字人智能问药服务号内容推送企业科普、私域客服健康计划、专题活动数据API集成…… 客户说：采购药箱原因 一、合法合规：药监局认可外包装赋GS1码或电子监管码二、有一定群众基础：微信是超级流量入口 三、有一定的开放性：药箱开放线下、线上、电商、私域等外跳，具备开放性 四、有一定变现可能行：用户可沉淀、可随时触达，具备转化及变现能力电子监管码扫码体验： 大众版基础版 不同版本扫码体验：不同说明书扫码体验： 基础版慢病-企业版 女性-企业版 使用复杂-定制版 基础版//专业版-PDF企业版-结构化说明书定制版-数字人说明书 案例1：基于慢病患者旅程，为B司搭建私域运营平台，提升品牌认知促进依从及转化 合作背景 B司为一家大型外资药企，其三高领域药物的患者用药依从性不高；品牌药品作为原研药，在带量采购的环境下面 临院内市场瓜分问题。解 决 精准触达 高效触达潜在及目标患者，提升私 域规模 提升认知 多元内容科普，提升患者疾病认知、品牌认知 药箱私域平台 促进依从与转化 提升患者依从性，打通购药转化链路 方 品牌诉求案 合作一码通项目，采取数字化营销手段留住存量患者，建立疾病自我 扫码/生态入口