腾讯健康助力药企构建患者服务新场景

腾讯健康通过“健康药箱”和“腾讯医典”两大产品，助力药企构建患者服务新场景，实现品牌私域沉淀和精准营销。

腾讯健康药箱（线下场景｜老客留存｜私域沉淀）

• 定位：一站式药品信息展现与患者服务平台。
• 核心能力：基于电子监管码、GS1码，提供药品信息查询、药械追溯、患者管理及数字营销服务。
• 价值：
  • 患者端：合规高效触达、适老化服务（电子/数字说明书）、用药管理。
  • 药企端：沉淀私域用户、精准营销转化、供应链数字化升级、响应政策。
• 产品能力：生态精准触达患者，提供疾病垂类服务并促进转化。
• 运营能力：多元化运营策略（活动、订阅、健康计划）提升用户活跃和品牌信任。
• 数据能力：用户旅程数据管理及分析，辅助企业营销决策和依从性核算。
• 版本：基础版、大众版、专业版、企业版、定制版。
• 案例：B司合作，通过搭建私域运营平台，提升品牌认知（用户规模289万，扫码率19%+），促进依从性（延长用药时长），并实现转化（提升销量）。

腾讯医典药品词条（线上场景｜新客拓展｜公域曝光）

• 定位：“疾病-药品”一站式患者教育与管理平台。
• 核心能力：精准科普、服务工具聚合、线上购药预约就诊等。
• 优势：覆盖腾讯搜索生态（日活超1亿），搜索渠道优先展示。
• 功能：药品基本信息展示、疾病专题、搜索渠道上线、科普内容定制、品牌私域转化。
• 用户路径：简洁，以科普页面为中心拓展更多服务。

研究结论： 腾讯健康通过线上线下结合的方式，有效帮助药企触达患者、沉淀私域用户、提升品牌认知和促进转化。药箱聚焦私域运营和患者服务，医典侧重公域科普和用户拓展，两者协同构建完整的患者服务闭环。