数字化健康科普构建患者教育管理体系

腾讯医典： 数字化健康科普构建患者教育管理体系 2024年8月2日·北京 有健康问题上腾讯医典 专业医疗健康内容营销解决方案 0102 腾讯医典： 腾讯生态旗舰科普窗口 ·腾讯医典平台介绍 ·腾讯医典核心价值 03 (“疾病-药品”一站式教育与患者管理平台) 腾讯旗舰科普窗口：腾讯医典紧密连接腾讯生态内健康产品 WXG 微信事业群 IEG 互动娱乐事业群 CSIG 云与智慧产业事业群 PCG 平台与内容事业群 TEG 技术工程事业群 CDG 企业发展事业群 科技助医互联为健 微信公众号微信小程序 企业微信连接 微信 腾讯健康电子健康卡 医保电子凭证 连接工具箱 ToG|ToH|ToB 微信支付腾讯医典 微信腾讯健康NGES 腾讯觅影 腾讯医典 云深iDrug 腾讯会议 企业微信 腾讯电子签 腾讯医典：广覆盖、高品质、多合作形式的医学健康内容平台 医学百科词条健康文章 医学动画 患者故事视频 专家直播数万条内容广泛覆盖 •>200,000医学百科词条 •>200,000健康文章 •>40,000医学插图 •>130,000医学动画与视频 行业领军背书的高品质 •>100名院士、学科主委、头部医院院长联合背书 •NMPA、中国医师协会、CSCO等多家权威机构战略合作，联合打造经典品牌形象 专家支持 钟南山 中国工程院院士 徐兵河 中国工程院院士 霍勇 中华医学会 心血管病学分会主委 郭树彬 中国医师协会医学科普分会会长 机构/协会支持 多形式的灵活合作 •健康领域时事热点快速响应 •系列专题深度挖掘大众关注领域 •旁征博引跟进最新医学前沿 •《名医在身边》经典直播栏目 •定制化疾病/药品词条 •实用工具互动体验(健康日历、 健康测试、体态评估、皮肤检测、用药查询、日常急救等) •…… 围绕腾讯生态用户旅程，腾讯医典三步走策略助力品牌健康科普营销 导入 搜索渠道全面覆盖 教育 媒体矩阵精准科普 行动 患众闭环全流程运营 基于腾讯生态的全民健康科普覆盖渗透15亿活跃用户链接域内外大众健康服务 千万量级健康关注人群 权威机构、协会、媒体战略合作专业信息大众化转译 品牌健康理念精准传递 患众认知-行动全流程运营 国内各搜索平台用户使用情况：腾讯搜索生态占据近半比例 微信搜索 百度QQ浏览器UC浏览器 国内搜索平台TOP10月度活跃用户数（单位：亿） 8 6.7 4.3 2.8 “腾讯发布2023年第 四季度及全年财报显示，微 信搜索日活跃用户数破1 华为浏览器vivo浏览器OPPO浏览器360浏览器搜狗浏览器 Google浏览器 0.5 0.11 0.02 1.3 1.1 1.8 腾讯搜索生态总占比 46% 亿，月活超8亿。 微信搜索日活跃用户量同比增长超20%，搜索量同比增长超30% 0123456789 不同搜索引擎用户规模情况|月活跃用户数（数据来源：QuestMobile，统计时间：2024年5月） 导入教育行动 导入|腾讯生态搜索引擎覆盖15亿活跃用户，成为健康服务关键一环 患者疾病管理旅程全覆盖 疾病认知|搜症状 疾病诊断|搜疾病 疾病治疗|搜药品 ·基于中国头部社交软件微信APP的搜索引擎 ·日活跃用户超1亿 ·腾讯生态核心搜索功能 ·中国Top手机浏览器 ·日活跃用户超1亿 ·庞大用户使用基础 ·PC端及移动端行业渗透率Top3的搜索引擎 ·用户搜索体验优越 导入|搜索引擎首位召回一键连接域内外大众健康服务 导入教育行动 搜索流量 腾讯医典 流量+认知 一站式服务大众用药需求 腾讯医典药品百科一键跳转大众健康服务 上市新品·广泛宣贯 应用场景·大幅拓展 用户路径·有效缩短 健康流量·精准承接 健康服务 品牌用户管理 服务+管理 搜索场景 ·腾讯生态核心搜索功能，日活跃用户超1亿 ·PC端及移动端行业渗透率Top3 ·中国Top手机浏览器，日活过亿 科普场景 •科普媒体矩阵：腾讯医典公众号、视频号、母婴垂类账号、澎湃号、企鹅号… •健康用户洞察：公共卫生事件实时响应、大众健康问题场景化探讨… •服药用户运营：渠道合作、流量投放、用户召回… 就医场景 •附近医院查询及导航服务 •附近药店查询及导航服务 •医保电子凭证接入 •定期复诊提醒 服药场景 •用药定时提醒服务 •健康关键指标监测打卡活动 •定期续方提醒 •电子说明书及时更新 导入教育行动 教育|腾讯医典公众号+视频号+小程序，三位一体内容患教 1000万+ 公众号粉丝数 健康领域千万级别头部大号 TOP10 新榜健康类公众号 长期占据头部位置 50万+ 视频号粉丝数 视频号健康品类Top 1500万+ 月活跃度 100万+ 日活跃度 用户粘性高 腾讯医典｜公众号腾讯医典｜视频号 腾讯医典｜小程序 30万+ 日均文章阅读量 首条内容平均阅读10万+ 次条内容平均阅读5万+ 3500万+ 月内容浏览量 平均每位用户 每次上线阅读3篇内容 1.5亿+ 视频号单条曝光记录 全网热度Top1 多账号发布 腾讯医典企鹅号、微博、央视频、腾讯新闻、腾讯视频等 多平台接入 •微信九宫格腾讯健康、微保 •腾讯公益、腾讯新闻、腾讯行政 多搜索推荐 •多个搜索引擎首位召回腾讯医典内容 •搜狗、搜一搜、QQ浏览器精准触达 多渠道推广 腾讯健康、视频号、腾讯视频、腾讯新闻、 腾讯基金会、全民K歌、华为等长期合作 导入教育行动 教育|健康领域头部IP全面构筑公信权威科普平台 重大事件主动发声权威机构紧密合作患者大众深度信任 权威机构战略合作 多学会、协会、官方权威机构战略合作，联合打造专业经典科普平台 官方媒体紧密联动 官方媒体联合出品深度科普作品多个官媒账号长期转载来源 中国临床肿瘤学会 公共卫生事件主动发声 密切关注健康领域重大公共卫生事件， 主动发声，保持客观立场 长期关注健康弱势群体 以文字特稿/摄影/纪录片等纪实报道形式，为患者群体公益筹款，提供人文关怀和疾病认知，链接名医资源 导入教育行动 教育|锁定腾讯社交生态，洞察千万量级腾讯医典用户健康关注行为 家庭健康消费决策者：一二线青中年用户居多，健康理念感知强药物科普需求高：用药关键词高搜索 男性 48% 女性 52% 50岁以上 40~49岁 30~39岁 0%10%20%30% 40% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 一二线三线 热点追踪者：流行性疾病相关话题关注度高 健康高粘者：平台忠诚度高，依赖专业科普 高关注、高阅读：全网1500万用户，头条阅读稳定10万+强分享、强互动：转评赞1000~3000+ 热爱主动搜索：过亿用户在腾讯医典上搜索健康信息信任专业科普：专家背书内容较其他内容更受欢迎 *腾讯医典小程序2023年度搜索热词 导入教育行动 教育|营销场景化/内容栏目化：专业创新赋能品牌内容营销 《How-To》系列 独立IP《医席之地》 独立IP《活着》 爆款图文及视频 针对具体健康问题或场景，为大众提供高度可行的实操指导 聚焦慢性病、罕见病、医学前沿话题精品化记录有温度的真实患者故事 卫健委、医院官媒联动发布 《28岁男生被冻死前的7小时》 《我的白大褂-医师节》 5000w+ 数十位 20w+ 百余期 1200w+ 400w+ 2w+ 1亿 10w+ 累计视频曝光量 触达行业大咖 用户互动量 科普栏目话题 微博单期话题量 阅读量 赞评看 播+放量 点赞量 形式：系列科普视频，医生操作实拍形式：医生视角下的人文类科普视频栏目形式：公众号图文/视频科普栏目 结合寒冬时令，融合社交场景(醉酒)+生理科普(失温)解读。 深圳卫健委联合出品 行动|高流量多渠道营销模式，完成用户旅程行动闭环 导入教育行动 腾讯医典 头部健康品类 千万粉丝公众号 曝光记录过亿视频号 搜索渠道 多个搜索引擎头部展示 精准触达 百科词条 爆款图文 用户 专家行动 直播闭环 疾病认知 疾病诊断 疾病词条疾病自测 线上问诊服务点查询 第三方科普 出诊查询 腾讯健康 微信九宫格入口 腾讯健康亿级曝光 精品视频 IP用药服务 anner位共建 治疗打卡用药提醒线上购药 0102 腾讯医典健康营销解决 方案 ·消费品及OTC营销推广 ·药械上市期宣贯 ·药械成长期用户导入 ·药械成熟期用户运营 03 (“疾病-药品”一站式教育与患者管理平台) 消费品：突破刻板印象深化消费者科学认知，提升产品曝光 营销难点 医典策略 产品组合 1.产品知名度和信誉 腾讯医典品牌背书+ 多渠道分发 腾讯医典内容整合营销 消费者信任问题，e.g.天然维生素C的认知度不高，天然和合成VC的理解误区 医典三审三校，阐述产品优点和价值，多渠道分发资源，广泛触达大众用户 科普科普 短视频图文 KOL 合作 多渠道分发 2.产品价格的接受度 消费者对价格的敏感度，e.g.让消费者认可天然VC的价值的同时接受较高的价格 3.大众对产品的刻板印象 保健品无用论，是真实需求还是心理安慰？e.g.天然VC和合成VC到底有什么区别 专家团出镜背书 专家推荐更容易获得消费者信任，也更愿意接受他们的建议和推荐，从而接受产品的价格 腾讯医典内容创意策划 通过医典创意内容策划，详细解释产品的优势，使消费者认可产品带来销售转化 提升补充天然VC营养理念 社会热点话题切入：新冠“二阳” “五大传言”一一破除 天然VCv.s合成VC 天然VC的功效作用&制作流程 医疗健康消费品营销需关注品牌知名度、产品质量、功效、价格等方面 通过多渠道传播、KOL专家背书、医典平台背书，提升品牌影响力 多形式营销矩阵，提高消费者对产品的理解和认知，提升品牌知名度和产品曝光度 案例：专家团权威背书，场景化科普教育提升养生堂天然营养素品牌认知 互动式科普图文 专家团科普视频 3100w+ 总曝光 112w+ 累计阅读量&播放 腾讯医典公众号 企业持 续发展 腾讯医典视频号 腾讯医典小程序 腾讯医典微博账号 腾讯新闻医典账号 腾讯内容开放平台 趣味闯关提升读者阅读粘性有效记忆天然维C优势 场景化植入科普细节专家手把手教会产品选择 药械上市期：打响第一炮，全面树立患者疾病防治认知 营销难点 医典策略 产品组合 1.疾病防治认知固化 大众通常对新药、新机制、新技术没有 腾讯医典高声量覆盖 还原诊疗场景，消费者语言转译专业医 腾讯医典内容整合营销 认知 2.专家基础薄弱 无法高频、有效触达医患，缺少医患教育工具 学知识，为新药、新技术赢得信任感 专家高频出镜科普+背书 科普内容发布联动专家发声，广泛影响医患两端 百科科普 白皮书 发布 词条内容 用户洞察 多渠道分发 3.目标群体画像不够清晰 尚无使用经验，无法通过画像和经验完善推广策略 白皮书/调研/多互动模式 利用高频互动营销模式完善患者画像，捕捉高潜人群，为药物推广做好患者及其认知的储备 用户心智教育先行定位患者诊疗痛点分层科普承接洞察 新药、新机制、新技术、新适应症上市通常缺少患者体验和专家基础，需要平台捕捉 广泛覆盖挖掘潜在患者，通过多种互动模式提升患者粘性 多形式营销矩阵，提高患者及家属对新诊疗方式的理解和认同，影响就诊行为 视频内容用户强互动，高分享带动视频播放与点赞收藏 认知白皮书 4000w+ 总曝光 200w+ 累计阅读量&播放 多样化科普内容 踩热点发布疫苗认知白皮书完善用户画像，洞察用户需求 聚合专题页 街采场景提升用户接种认知 专题页跳转第三方疫苗预约平台 案例：白皮书渗透流行病生活防护场景，多样化内容串联新上市疫苗接种链路 药械成长期：区隔竞品，强化产品认知和品牌价值 营销难点 医典策略 产品组合 1.竞品层出，优势各异 区隔竞品，强化品牌 腾讯医典内容整合营销 产品机制被验证，仿制药、竞品开始出现 从用户角度，挖掘用户敏感的产品优势，进一步区隔竞品 实用工具 科普百科 可视化内容 2.销量压力倍增 客观环