腾讯健康—创新引领，数字驱动，打造药企数智化新生态

创新引领，数字驱动：打造药企数智化新生态 陈勇和｜腾讯健康高级架构师 关于腾讯健康 科技助医，互联为健 WXG 微信事业群 IEG 互动娱乐事业群 PCG 平台与内容事业群 CSIG 云与智慧产业事业群 TEG 技术工程事业群 CDG 企业发展事业群 微信公众号腾讯健康 电子健康卡 微信小程序 企业微信连接 微信 医保电子凭证 连接工具箱 微信支付腾讯医典 ToG|ToH|ToB 2 腾讯云医药行业数智化整体方案 药品 研发及生产 多渠道营销 流通与供应链 药品零售药事服务 数字化患者服务 提升新药研发效率 云深iDrug AI新药研发组学分析患者招募 医生在线互动学术化推广 腾讯会议 客户关系管理行业会议工具渠道营销分析 智能化 集成追溯支付 腾讯轻联 腾讯电子签 智能集成工具智能电子仓单金融支付工具 数据驱动转化 AI提升服务质量 腾讯医疗AI企业微信 智能LBS选址药师AI助手在线会员管理 连接用户与医药服务 腾讯健康药箱 智慧医学科普开放服务平台便捷用药工具 数字化工具箱及底座 腾讯安全 3 算力增强|高可用、高扩展、高安全，助力研发、生产提效 精细化数据分析加快研发 多维化数据共享供应流通 数字化引擎驱动精准营销 智能化企业应用高效运营 SaaS层PaaS层IaaS层 无缝衔接企业微信、腾讯会议、腾讯文档三大企业应用 融合业界顶尖通讯、视频、直播等能力 全球运营超过100万台服务器 数据存储规模突破10EB 安全防护 7大 顶级实验室 护航18 大行业 1500+ 安全专利 10000+ 客户 合规白皮书》 https://cloudcache.tencentcs.com/open_pr oj/proj_qcloud_v2/gateway/routine/compli ance/css/img/pdf/gxp-202205.pdf4 完善的资源和技术服务，满足企业提质增效需求 秒级 Pod启动速度 300% 原生节点降本方案助力资源利用率提升 50% 搭载TencentOSServer 容器场景调优 可通过容器化部署，灵活实现区域资源的迁移管理 丰富的本地化部署资源，可靠的连接方式，灵活的业务迁移 模块 99.99% 最高可用性 20+ 地域数据中心互联 100+ Gbps带宽 区域 云可用区 内部VPC数据中心 容灾云外部云 高可用互联，打通区域连接 地域 弗吉尼 硅谷多伦多亚 伦敦法兰克阿姆斯 欧洲东北 华北首尔 800+ 境外加速节点 2000+ 中国境内加速节点 70 可用区 26 物理地区 福 西南华东东京 达拉斯 特丹金奈 华南中国香 港 圣保罗 孟买曼谷 悉尼 新加坡 雅加达 全球资源，提供国内外高可靠资源部署 数据增强|云托管大数据组件，助力数据分析团队及时响应业务一线 集团云 •迁移前：使用开源数据库和大数据组件，运维复杂，维护成本高、响应不及时。 •迁移后：使用腾讯云数据库和大数据产品，提升运维人效，降低成本20%以上。 某业务 •迁移前：数据分析基于传统数据库架构实现，不适合大数据高并发场景，资源消耗大，实现逻辑复杂，兼容性较差。 •推进中：大数据架构升级，直接使用数据湖及 EMR实现数据变化实时捕捉与分析。 小数据量(算力瓶颈)大数据量(算力+成本瓶颈)业务场景化支撑(各有所专) 商业化数据库 Hadoop单一组件 批量+实时+流计算基于云的混合数据架构 6 7 触达海量用 户 全球微信生态用户 腾讯健康累积服务用户 腾讯健康月活跃用户 连接服务机 构 2733家 公立医疗机构合作 31万名 专业医生合作 1000+家 消费医疗机构入驻 医疗服务 为不同需求的用户匹配可靠服务 健康资讯 本地消费医疗在线门诊 患者招募 体检筛查 疫苗预约挂号/精准预约 线上会诊 连接增强｜腾讯健康-连接用户及服务 随身医疗健康助手，连接海量高价值用户与优质医疗资源提升服务匹配效率 腾讯系用户 不同需求的用户在寻找医疗服务 泛健康人群健康管理人群轻症/慢病人群肿瘤癌症人群 CB 连接增强|腾讯健康药箱连接药企及用户 扫一扫药盒码腾讯健康药箱小程序 扫描药品 GS标准DM码 用药信息示例 国民级扫码入口 信 微•扫码动作门槛低 扫•微信扫一扫每年扫描一万亿 码次，认知广泛 •一物一码精准连接 药品追溯电子说明书用药须知 疾病科普医保信息查询…… 用药服务 用药提醒 复购提醒 便捷购药 康 微信九宫格入口-腾讯健康健•医疗重量级流量阵地，精准 扫描药品商品码GS1码 购药地图 用户运营 在线问诊 用药反馈 扫触达关注医疗健康人群 码•支持一维二维码扫码 •扫码用药服务跳转药箱 积分体系服务号推送调查问卷每日答题科普订阅…… 智能增强|智能患者助手，助力医院客户高质量发展 集成腾讯智能导诊，为医院提供给更智能专业的在线医疗服务工具 三大应用场景 各级医院 互联网医院 区域医疗场景 诊前助手患者挂号前患者挂号后 智能预问诊 智能诊前信息收集助手 智能问答 智能AI在线答疑解惑 智能导诊 智能找科室找医生 三大AI智能产品 （可单独或联合部署） 科室管理医生管理院务问答知识库自定义问卷管理数据报表分析 运营管理平台 底层算法 医学实体提取 术语标准化 语义分析 病历结构化疾病知识图谱 9 腾讯医疗AI：能力总览及架构 个性化健康科普 药品智能对码 用药推荐 问药 问诊 医疗意图理解 整合医疗大模型能力&通用大模型能力，提供配套工具 客户数据 API、模型定制 通用AI能力 客服大模型及质控工具 ASR、OCR等 医疗行业AI能力 医学NLP类AI 医疗行业大模型及医疗知识图谱 医学影像类AI 场景解决方案 AI能力平台 API封装 配套工具 大模型精调 医疗行业大模型 工具&平台 医疗行业AI能力矩阵 辅助诊断 数字人 合理用药 通用客服 腾讯大模型 基础设施 网络 存储 算力 医学微调数据–3000万个问答对 医学预训练数据–1000亿个字强化学习数据–36万组数据 智能增强|医疗大模型助力健康管理服务升级 •场景：基于腾讯医疗健康多年积累的医疗及药品知识，构建医疗大模型，针对患者对健康管理员提出的疾病、症状、药品等方面的问题，给与健康管理员专业回复建议，提升健康管理员专业能力。 •优势：腾讯针对普药和疾病诊断的AI能力与客户业务形成很好的优势互补。 智能问病 根据已学习的医疗知识生成答案内容，几乎涵盖所有的疾病类型 适应症问药 明确药品适用范围判断当前症状是否适用 用法用量问药 药品怎么吃 药品一次吃多少 相互作用问药 哪些药物存在相互作用 不能同服 11 智能增强|合理用药提升处方审核速度和专业度 用药风险：提供8大类、20+小类药品审核规则，全面覆盖用药安全审核 患者基础信息 不良反应 病历信息 当前处方 过敏反应 在用药品 用药风险实时提醒药品说明书查询 12 智能增强|大模型客服：对接海量知识，帮助模型精准生成答案 智能：摆脱传统客服机器人基于FAQ规则、任务训练的匹配模式，直接学习企业文档库、搜索引擎的现有资源； 精准：面向智能客服精准合规的要求，从企业级知识库准确找到答案，帮助模型准确生成结果；进一步训练reward模型，对基础模型进行增强，提升模型对无关搜索结果的识别能力，解决由于噪声过多导致错误回答的问题。 问题知识资产事实信息获取生成答案 域名注册需要多长时间 企业级知识 关键信息抽取 &生成摘要 相关文档 域名注册的时间取决于多个因素，如注册局、域名类型、注册人选择、续费等。一般情况下，域名注册需要1-3 个月时间… 今年五一出行的情况如何? 申请延期退? LLM 搜索引擎 服务API 订酒店、退票查订单、催快递、 办卡 关键信息抽取 &生成摘要 相关资讯 相关接口 阅读理解、生成答案 LLM 2023年五一异常火爆，5天假期有超过2.4亿人次出游，达到2019年同期的104%。今年五一这么热的原因… 稍等，请问是这个订单吗？ 1 3 腾讯医疗AI：问诊对话，患者病情收集 基于药师问诊SOP，引导用户通过梳理病情 标准版 •基于问卷模版的预问诊 •根据药店SOP需求自定义配置问诊模版 大模型版 •无须预设问卷模板，依据诊疗思维自生成问诊问题 •上下文理解能力更强，更真实的场景对话 •自动判断信息收集详尽度及病情缓急 腾讯医疗AI：助力药师疾病处方审核 根据病历内容，推荐当前患者疑似的疾病诊断列表，辅助药师缩小疾病范围，降低误诊风险 腾讯医疗AI：药品适应症推荐+中西用药方案参考 提供各类药品推荐及适应症推荐工具 诊断→药品 根据诊断信息，推荐药品 西药方案｜中药经方方案 组合用药方案｜复合诊断用药方案 药品→适应症 根据处方中的药品，推送适应症参考 •布洛芬→感冒、发热、止痛 •枇杷糖浆→清热宣肺，化痰止咳 腾讯电子签&腾讯OCR：助力电子仓单、电子处方智能化 腾讯OCR识别供应链合同、仓单、处方等医药场景单据腾讯电子签提效签约效率，降低签约综合成本 17 腾讯医疗AI：AI助手+数字人，拉近沟通距离 数字人承接用户咨询，7*24小时回复用药咨询的指引问题 全天候服务支持 随时提供服务，不受时间和地点限制。患者可以随时与数字人进行交互。 个性化用药建议 根据患者的病情、病史等信息，给出针对 性的用药建议和指导。 药品知识科普宣教 它可以解答患者的疑问，提供相关的健康资讯和指导，提高患者的健康素养和自我 管理能力。 友好的沟通体验 逼真的数字人形象，全方位模拟人际的面对面沟通，进一步拉近医患沟通。 智能客服 针对患者提出的购药、医保保险等问题，可以智能回复和处置建议，减轻客服/店员工作量 药品说明书播报 数字人实现药品说明书播报，便捷用户理解用药信息。 Thanks