腾讯医疗大模型助力患者服务新升级

腾讯医疗大模型助力患者服务新升级 医疗健康智能体 主讲人： 李慧︱医疗健康产品商业化负责人 01 个人健康助理 更精准健康信息服务 用户有关医疗健康的困惑 98% 居民有健康困扰1 1.《2023国民健康洞察报告·家庭健康篇》，丁香医生； 我怎么了？ 这是什么？ 该如何做？ 医疗大模型可以做什么？ 居民通常寻找健康信息 医疗大模型能力 个人健康助理 上网查社交媒体问亲朋去医院 信息碎片化个性化不足专业门槛高 语义理解能力 上下文感知海量医疗知识库友好的交互性 但“幻觉”依然是挑战 给终端用户提供 更高效、人性化健康信息 助力企业提供 多层次、个性化服务体验 个性化健康自诊 •支持自然语言交互，语义识别能力强 •多轮追问，符合医学逻辑 通俗易懂的症状描述 •链接权威医学内容的解释说明 •图文结合帮助用户更清晰描述健康述求 健康助手提供健康自查 居家指导，缓解用户焦虑情绪 精准健康&就医指导 •自动生成健康小结，帮助用户梳理健康问题 •个性化指导，居家不用怕，就医不用慌 •就医指导，挂号、检查不盲从 •如遇疾病变化，提 供及时就医提醒 健康助手解决家庭用药困扰 个性化用药指导 用药风险查询 适老化设计 •多轮追问，精准用药指导 •可支持用法用量、用法范围 •可支持相互作用询问、查询，降低家庭用药风险 •可关联药品说明书 •结构化药品信息、关键字段一目了然 •支持语音交互和播报 •结合用户咨询/查询用药信息，智能推荐相关科普，提升用户认知 健康助手提供个性化健康建议 健康咨询 •用户日常健康问题（医疗知识、健康知识） •全面健康建议（含饮食、运动、自我管理等） 拟人化的交互体验 •联系上下文，支持多轮追问 •自然语义理解能力强 联动权威科普 •从个性化问题→系统了解疾病情况 高品质、有温度的医学知识让用户听得懂 高品质的医学内容 有温度的科普视频 《How-To》家庭急救指导 《医席之地》前沿医学人文类科普 × 头部名医大咖、学科带头人 真实案例和日常经验分享 200k+ 100k+ 130k+ 健康文章 患者心声 专家直播 医学百科词条 医学动画 三审三校科普词条，全方位覆盖 •数十万百科词条，覆盖疾病、症状、药品、检查等信息 •疾病百科包含症状、病因、治疗、日常生活等全方位疾病介绍 在家也能看懂医学报告 智能分析 多轮互动 •支持50+常见的报告类型，支持 识别检验、检查、体检报告等 •最前沿的大模型技术应用，支持 256K超长文本输入 •多模态数据处理：支持结构化数据、PDF等图片数据智能识别与分析 02 医患沟通助理 提高医患沟通效率 不断提升的医患沟通需求vs繁重的医护沟通任务 1:~3,000 国家卫健委等六部委《关于推进家庭医生签约服务高质量发展的指导意见》1 75% 85% 85% 签约覆盖率重点人群覆盖率满意度 42万 国家卫健委《医院智慧服务分级评估标准体系（试行）》2 •诊后患者管理服务，针对连续医疗服务时，为患者提供电子化安排服务与记录 •重点关注“电子随诊记录占总随诊患者人次比例” 家庭医生团队数量（2022）3 1个家庭医生团队需要管理居民数量4 1.关于推进家庭医生签约服务高质量发展的指导意见，国卫基层发〔2022〕10号 2.国家卫生健康委办公厅关于印发医院智慧服务分级评估标准体系（试行）的通知，国卫办医函〔2019〕236号 3.“居民健康的守门人”！全国已组建家庭医生团队超42万个，人民网，20230519 4.按照14亿人口测算 智能随访计划，提升居民触达率，提高随访效率 智能随访计划生成及派发 加入管理计划 患教内容 患者信息收集 生成管理建议 医疗大模型助力个性化医患沟通 •结合居民健康标签，生成个性化医疗建议 •海量医学知识数据，健康建议全面（包含饮食、运动、监测体征、用药、并发症预防、自我管理、随访等全方位健康宣教内容） •一键复制到对话框，便捷使用 医患咨询 20分钟 2分钟 10x 报告比对 报告质控 报告解读 提高报告书写效率，降低出错风险 影像报告书写效率提升20%，生成能力相当于中级医生 报告比对 历史报告自动检索、自动比对病情变化 报告质控 自动检出报告错别字，一键纠错 报告解读 解读报告疾病含义，提示健康风险 可被集成 可被第三方系统集成能力 医疗大模型可以带来什么？ 个人健康助理“增效”医患沟通助理“降本” 健康自查用药指导咨询建议报告解读 •多层次服务体系 •精准信息→精准服务 •提高用户粘性和满意度 •扩大用户触达宽度 •提升用户服务效率 •降低潜在服务风险 智能随访管理辅助沟通报告提效 THANKS 更多大模型应用demo,请扫描