智己L6用户报告（用户画像、购车、满意度等）

智己L6：亮眼长板被淹没，只怪CEO营销拉垮+对手强悍 1.智己L6用户以90后为主，均龄29.9岁，35岁及以下占比85%，本科以上学历占比70%，家庭平均年收入为29.8w 2.用户购买智己L6的核心因素是外观、智能驾驶、操控、价格与权益、配置，其中外观和智能驾驶在选择因中断崖式领先其他因素 3.智己L6的核心竞品是小米SU7、极氪007、极氪001、蔚来ET5（T）。如果不买智己L6，19%的用户会买小米SU7，16%会买极氪007，11%会买极氪001，10%会买蔚来ET5（T） 4.智己L6的总体满意度8.81分，用户净推荐值（NPS）为71.33%，两项指标在竞品中排名中上，存在一定新车效应 5.智己L6与核心竞品小米SU7在外观、操控、配置、安全性上的产品力相当，满意率都在90%以上 6.外观、动力、操控、配置是智己L6的长板，满意度得分均超过9分；内饰、智能座舱、空间、售后服务是弱势项，满意率不及80%；音响是短板，满意率仅53% 7.用户普遍认为智己L6是一款好车，但厂家营销拉垮且引人反感，有用户建议上汽集团换掉现任CEO 8.智己L6虽然是一款优秀的车，但还远不及同级竞品强悍。智己L6除了配置和外观满意度排名中上之外，智能驾驶、智能座舱、内饰、空间、舒适性、电池与续航、售后服务等各方面满意度均落后于竞品 烹小鱼咨询CEO，《电动汽车用户联盟》创办人 如果您想加入“新能源用研联盟”社群，或者预约有关本报告的线上、线下交流，欢迎联系我（个人微信：472449189；邮箱：jiangbaoxin@evlianmeng.com），联系时请注明公司+职务+来意 跟竞品相比，智己L6的优势项 l智己L6的优势项在配置、外观，配置满意度在竞品车型满意度排名第三，主要原因是拥有越级配置后轮转向l外观是智己排名第一的满意度，但在竞品车型满意度排行中等，本次调研20-30万新能源轿车的外观方面没有“差生” 跟竞品相比，智己L6的劣势项 l智己L6的劣势项在音响、内饰、售前服务及故障率，在竞品车型满意度排名中垫底，尤其音响满意度在10款竞品车型中不足8分 跟竞品相比，智己L6的劣势项 l智己L6的故障率为33.3%，在竞品车型中排行第二，故障发生频次仅次于蔚来ET5T 跟竞品相比，智己L6的弱势项 l智己L6的弱势项在操控、动力、安全性，在竞品车型满意度排名中等偏下 跟竞品相比，智己L6的弱势项 l智己L6的弱势项在舒适性、质量、智能驾驶、电池和续航、售后服务、空间、智能座舱，在竞品车型满意度排名中等偏下，有潜力成为优势项 智己L6—具体满意点 Ø轿跑造型、帅气：车主对智己L6外观满意率达95.3%，车主表示对智己L6外观一眼心动，像是遇见Crush的感觉。每次开车都像带着个充满性张力的帅哥出门。 外观 Ø动力响应速度快：96%的车主对动力满意，大部分车主认为在动力方面和油车一样，随叫随到，没有油车的顿挫感，非常跟脚。 动力 Ø零百加速线性不暴冲：车主表示四驱版线性加速、起步不冲，后段动力储备足，超车有信心。 Ø转弯半径小，后轮转向掉头轻松：智己L6全系配备了后轮转向，转弯半径小，车主表示掉头轻松，转向的手感柔和。 操控 Ø方向盘基本无虚位：车主的感受是方向盘基本没有虚位，打多少给多少。 Ø配置先进：后轮转向一般配置在五十万到七十万的豪华车上，同价位基本没有后轮转向。 配置 Ø配置丰富：车主表示有选择困难症的车主在配置选择上可以不做选择。全系能给的都给了，低高配主要是电池度数差别，性价比之王。 Ø雨夜模式+A柱补盲更安全：有车主认为该功能属于粗看没什么大不了，但在极端天气能救命的功能。 Ø座椅舒适，包裹性强：车主认为座椅非常舒服，包裹性强。 Ø空调效果好：车主表示空调调节至自动模式，效果非常好，冷气十足。 Ø盲区影像“旦用难回”：车主认为在雨天时可以有效解决车窗和后视镜挂水起雾的问题，而在转弯时又可以解决侧后外卖小哥突然冲出来的难题。 智己L6—具体抱怨点 安全性 Ø开启舒适制动刹车有一定虚位：开启舒适制动之后刹车不点头，但是刹车会有一定的虚位，响应时间稍长。 Ø臀部没有座椅通风：座椅只有背部通风，没有臀部通风。车主表示，15万的银河E5都有的座椅通风，20万的车居然没有，不给力。 Ø无终身质保：整车质保5年/15万公里，三电质保8年/24万公里，没有终身质保。车主表示L6的质保没有其他车的质保时间长。 Ø故障率较高（33.3%），在竞品车型故障率排名第二 Ø电耗欢乐表：车主一致认为它是欢乐表，它可能只显示的是行驶的电耗，实际上电耗应该要加两度。 Ø雷达线束少，偶有识别错误：雷达是126线的单颗激光雷达，车主表示偶尔出现模型识别错误，把人识别成电动车。 Ø内饰部分区域材质显廉价：顶部用的织布，车主认为有点廉价。 希望尽快推送哨兵模式、开放APP下载权限，增加娱乐内容车主表示语音老是莫名识别唤醒和不识别连续对话，希望改进、优化 Ø后备箱小，车内储物空间较少：后备箱、存储空间太小，除扶手箱、放手机的快充、眼镜盒、车门下储物车内基本上没有其他多余的存储空间。 Ø售前、售后服务差距大：车主表示售前、后服务差距过大，衔接度较差。Ø存在强制保险的情况：部分锁单车主因强制保险、服务差而退订。 Ø音响效果较差，调校有提升空间：部分车主认为智己L6音响在播放老歌有杂音、播放HIGH歌音效不好。 智己L6推荐度净推荐值（NPS）71.33%，车主推荐意愿高 l智己L6的净推荐值（NPS）为71.33%，低于核心竞品小米SU7（78.66%）的推荐度l贬损者仅有2%，而中立者占比达24.67%，厂家可重点关注中立原因，争取将中立用户转化为推荐用户，提高整体推荐度 智己L6推荐原因 l用户因智己L6外观帅气、智能化水平高、同价位配置更加丰富、转弯半径小，操控、舒适性好而推荐 •颜值高，有仪式感，六边形战士 •结构安全，智能驾驶，帅气外观&智驾同价位一流，配置同价位一流•性价比高，产品力强，黑科技多，还好看•外观漂亮而且性价比高，操控也比较舒适，智驾提供的功能适合新手去开•这20w的价位有激光雷达只能选L6，外观也好看&20w区间性价比很高•转弯半径，后轮转向，这些配置是其他车型目前没有的，价格方面虽然我觉得有一丢丢贵，但和其他车型比，性价比还是可以的•没有大问题，智驾也很好用，用量扎实，开起来操控也不错，在30万价位该有的都有，没有明显短板•可以很好地掌握，对新手也很友好，舒适性强，性价比在同级里面很高 智己L6中立/不推荐原因 l用户因售后服务差、没有三电终身质保、内饰做工粗糙而中立/不推荐 •售后承诺赠品拖拉 •购车保险高的离谱 •销售太差，经销商太差，强制保险到处都是…服务态度不好 •没有三电终身质保，销量不够多 •内饰做工有点糙 •内饰氛围灯相当于没有，座椅舒适度差一点 •品控一般，内饰异响太多了 •舒适性配置偏低，座椅通风只有靠背有，没诚意，糊弄事。氛围灯约等于没有，音响拉垮 Part1调研目的、方法及样本情况 Part2是谁在买智己L6 Part314项用户满意度详解 调研目的：为智己L6潜在用户提供一份有价值的口碑报告 •传达智己L6车主声音，同时为潜在用户提供有价值的购车参考 •为智己改进产品和服务提供参考，同时便于同行深度了解智己L6 调研方法：定量研究和定性研究相结合 •采用定量研究（问卷调研）和定性研究（一对一深访）相结合的调研方法 质量控制：根据车主身份验证与问卷作答情况深访配额：性别、年龄、婚姻、对比车型、购车情况 •质量控制：线上问卷调研共回收154份答卷，经过车主身份验证（需核验以下资料：APP用车信息截图）和问卷作答情况（内容逻辑、填答时间）审核去除4份无效问卷，以余下的150份有效答卷作为定量分析样本 •深访配额：根据定量数据比例选取代表主流群体的车主进行邀约，兼顾性别、年龄、婚姻、购车情况、对比车型等 样本情况 智己L6用户是一群颜控，他们在意性价比，追求智能化 基本属性 购车动机及使用场景 •出现喜欢的车型、具备购车的经济条件和上下班代步为主要购车动机•日常通勤和日常休闲娱乐是主要使用场景 •90后未婚/未育青年•小资家庭，家庭年收入约29.8万•本科及以上学历（70%）•IT业、教育业、制造业 主要特征 购车偏好 •颜值先入为主，外观要好看•智驾是刚需，要有智驾缓解驾驶疲劳•在意性价比，20W价位该有的配置都要有 •个人层面，首购为主（63%），家庭层面，增换购为主（63%）•增换购用户主要来自大众品牌 智己L6车主的人口学特征 l90后男性为主，均龄29.9岁，35岁及以下占比85%，未婚和已婚占比各接近一半，家庭平均年收入为29.8w 智己L6车主的人口学特征 l智己L6用户主要在私营/名营企业工作，多从事于IT、教育、金融等行业，平均工作7.0年，多为一般职员或基层管理人员 智己L6购置类型&拥车情况 l个人层面，63%车主为首购，25%增购，12%换购；家庭层面，37%是首购，49%增购，14%换购l换购用户主要是大众车主，增换购用户家中主要保有大众、宝马、丰田等品牌的车型 智己L6用户的用车场景&购车动机 l用户用车场景较多的是日常通勤（97.3%）和日常休闲娱乐（72.0%）；l主要购车动机为出现喜欢的车型（46.7%）、具备购车的经济条件（46.0%）和上下班代步（43.3%） 智己L6用户的关注因素 l用户最关注外观、智能驾驶，其次会关注电池和续航、配置、安全性 用户原声 Ø轿车，溜背造型，车身要流畅 •之前SUV和轿车都有考虑，但还是喜欢轿车。 •轿车外观要好看，要比较符合我个人审美。我比较倾向于溜背造型的车，瓦罐车、旅行车那种，不喜欢硬派越野，太笨重。 Ø要有智驾（高速领航、城市领航）解放双手，缓解驾驶疲劳 •智能驾驶到一定程度，能解放双手，能让人在实际驾驶中获得身心愉悦。说实话，开车有时候还是挺累的。•有一定的城市领航功能，然后高速基本上能做到解放双手，我觉得这其实就差不多。 智己L6用户的选择因素 l外观、智能驾驶是用户选择智己L6最核心的原因，其次是操控、价格与权益、配置 用户原声 Ø溜背造型，有线条感，看着好看 •智己L6是溜背造型，腰身有线条感，看着好看。不是说小米是保时米，智己是阿斯顿智己，它跟马丁长得很像。 Ø智驾在高速和三环上表现给力 在三环和高速上，智驾功能还是挺给力的。当时我们是在三环上试驾，销售开智驾后，手只需要稍微搭在方向盘上，直接跟我们聊天，说不管了，它自己开。 Ø有后轮转向，转弯半径小 •有后轮转向，简直太舒服了，一把掉头。很多车要来两把，而我一把就过了，而且转弯半径非常小。 Ø性价比高，该有的都有，用料扎实 •性价比高，20万出头，该有的都有了，包括它的用料，都很扎实，比方说底盘，它好像跟问界M5是唯二两个车在20万价位用的几乎是全铝的底盘。 智己L6对比车型 l核心竞品是小米SU7、极氪007、极氪001、蔚来ET5(T) l如果不买智己L6，19%的车主会买小米SU7，16%的车主会买极氪007，11%的车主会买极氪001 核心竞品战败给智己L6的原因 颜值先入为主，看重性价比，差点买了小米SU7 基本信息：周先生，30岁，未婚工作情况：央企制造业管理者 兴趣爱好：单机游戏、打篮球性格特征：情绪稳定、活泼、外向 对比车型 极氪001 C外界评价高，除了智驾没有短板C猎装车，外观好看D价格超预算 用车场景 n上下班通勤：来回10公里左右n近郊游：西安周边城市单程20-50公里 购车关注 购车：首购，预算20-25w动机：需要新车上下班代步、出去玩关注：n外观：轿车，车身小巧、溜背造型n内饰：内饰做工要精细、内饰皮质包裹、内饰简洁n智能座舱：语音交互要灵敏、车机流畅度要好n智能驾驶：要有智驾缓解驾