2024款极氪001用户报告（用户画像、购车、满意度等）

《极氪001用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品 来源：烹小鱼咨询·新能源用户满意度研究1 Base=150 电动汽车用户联盟 24款极氪001：长板众多的“五边形战士” 1.24款极氪001用户是求新求异的90后，均龄29.8岁，80%以上本科学历，家庭平均年收入36.7万，他们追求性能和激情，想要运动也想兼顾家用 2.用户购买24款极氪001的TOP5核心因素是安全性、操控、动力、外观、空间，智能驾驶和智能座舱在选择因中排名非常靠后 3.24款极氪001的核心竞品是特斯拉ModelY、阿维塔12和蔚来ET5T。如果不买极氪001，19.0%的车主会买ModelY，16.2%会买阿维塔12，9.2%会买蔚来ET5T 4.24款极氪001总体满意度8.75分，总体满意率91.3%。长板众多，动力、安全性、空间、操控、舒适性、外观、配置、内饰、质量这9项指标满意率均在90%以上，整体表现极其优异；智能座舱和售后服务是弱势项，满意率在70%及以下；电池和续航、智能驾驶是短板，满意率不及60% 5.24款极氪001用户净推荐值（NPS）为68.66%，用户推荐意愿较高，主要推荐因是安全性好、动力强、空间大、操控好和配置高；中立用户占比24.67%，贬损用户占比3.34%，中立及贬损因主要是对智驾、售后服务和续航不满 6.跟23款相比，24款极氪001绝大多数指标满意度均有较大幅度提升，说明极氪汽车进化能力极强；跟竞品相比，24款极氪001有8个指标领先，有5个指标落后 满意度 竞品车型 9.29.058.858.818.818.758.738.728.71 特斯拉Model3 小米SU7智界S7智己L6蔚来ET5T24款极氪 001 小鹏P7i汉EV/DM-i 宝马i3 78.66% 76.66% 76.66% 71.33% 68.66% 64.00% 58.00% 57.99% 54.67% 净推荐值 竞品车型 小米SU7特斯拉 蒋保信 烹小鱼咨询CEO，《电动汽车用户联盟》创办人 如果您想加入“新能源用研联盟”社群，或者预约有关本报告的线上、线下交流，欢迎联系我（个人微信：472449189；邮箱：jiangbaoxin@evlianmeng.com），联系时请注明 公司+职务+来意 Model3 蔚来ET5T智己L624款极氪 001 智界S7汉EV/DM-i 小鹏P7i宝马i3 《24款极氪001用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品 24款极氪001总体满意度8.75分，满意率91.3% 长板众多，动力、安全性、空间、操控、舒适性、外观、配置、内饰、质量共11项指标满意度都在8.71分以上，满意率均在87%以上，整体表现极其优异 售后服务和智能座舱是弱势项，满意率在70%及以下，有较大提升空间 电池和续航、智能驾驶是短板，满意率均不足60% 满意度 总体动力安全性 空间操控性舒适性 外观配置内饰音响 售前服务 质量智能座舱售后服务电池和续航智能驾驶 5.81 8.75 9.62 9.42 9.31 9.21 9.15 9.12 9.11 8.9 8.83 8.75 8.71 8.05 8.01 7.73 总体动力安全性 满意率 空间操控性舒适性 外观配置内饰 售前服务 音响质量 智能座舱售后服务电池和续航智能驾驶 91.3% 98.0% 96.7% 96.7% 94.7% 93.3% 96.0% 94.7% 91.3% 88.7% 87.3% 93.3% 68.7% 70.0% 56.0% 31.3% 客户满意度：（CustomerSatisfaction）：值越高，代表客户的满意度越高，本【报告】中为用户进行1-10级评分 满意率：本【报告】中为各维度打8分及以上的人数比例 动力 24款极氪001—具体满意点 动力后劲十足，超车自信，推背感强：98%的车主对24款极氪001的动力感到满意，尤其是超车。他们认为超车的动力输出类似于大排量油车，动力顺滑，后劲十足，给车主带来很强的信心，他们很享受激进驾驶带来的推背感。 起步时动力随叫随到：零百加速3.3秒，即使在经济模式下动力也是随踩随到，秒杀99%的家用车。 安全性 车身结构安全，车身包裹厚实有安全感：96.7%的用户对24款极氪001的安全性感到满意，最满意的是车身结构安全，车主通过对事故小视频的观看而认可24款001“公路坦克”的称号。 电池安全，主动安全功能实用：车主对电池安全和主动安全也较为满意。尤其是主动刹车，可以帮助车主避免鬼探头等场景带来的潜在风险。 空间 后排头部、腿部空间充足，满载成人不拥挤：大尺寸长轴距让24款极氪001天然有空间上的优势，满载成人的情况下也不会感觉到拥挤。车主对后排空间尤其满意，头部、腿部空间非常充足。 后备箱空间大，后排放倒可形成睡眠空间：后备箱容量充足，二排放倒后可以放双人床垫，露营、自驾游使用正合适。 操控 车身稳定，刹车电门调校到位，比较线性：车主认为24款极氪001是吉利、沃尔沃多方合作的产物，电门刹车的脚感比较线性，从油车过渡到电车的车主丝毫没有感到不适。 舒适性 底盘柔韧，舒适中带有运动感：双腔空悬带来柔韧的底盘质感，既能起到部分滤震作用，还可以丝滑平顺地控制过弯或变道的车身姿态，有车主表示比以前宝马530li操控舒适很多。 座椅通风按摩一应俱全，按摩带劲：24款极氪001舒适性配置拉满，座椅通风加热按摩全都有，有车主表示长辈坐下后都不想起来了。 座椅舒适性比23款有很大提升：有车主反馈24款座椅比23款舒适性好太多，23款花钱改装了，结果开长途还是屁股疼，但24款却没有这种困扰。 24款极氪001—具体满意点 配置 外观 造型运动低趴，大尺寸有视觉冲击力：96%的车主对24款极氪001的猎装轿跑外形满意。五米长的车身尺寸，车主感觉像是大孩子的玩具，有较强的视觉冲击力。24款极氪001还改变了前脸设计，FR设计下放，具有攻击性，辨识度拉满。 配置丰富，堆料扎实：24款极氪001在配置上基本能给的都给了，HUD、真皮座椅、电动门、双腔空悬、座椅通风按摩、免费5G流量等等，堆料扎实，车主认为50万级别的BBA都很难凑齐这些。 内饰 内饰材质高级，风格简约豪华：24款极氪001用料充足，能摸到的地方都是真皮+翻毛皮，看起来有档次。简洁的中控台搭配很大的屏幕，将简约的风格贯彻到底。 音响 28个扬声器沉浸感强，头枕音响可实现电话和导航的单独输出：有车主表示28个扬声器将驾驶体验与音乐节奏紧密融合，营造出强烈的沉浸感。24款极氪001还有头枕音响，蓝牙电话和导航都可以从单独声道中输出。 座舱 智能 网络流畅，可自由下载APP：24款极氪001有一个类似于安卓模拟器的东西（极拓），车机系统没办法安装的APP都可以在里面下载。 服务 售后 服务响应及时，质保政策较竞品有优势：极氪售后服务响应快，有车主在岳麓山划破轮胎，极氪拖车一个多小时就上山了，而且在一天内换好轮胎。车主认为24款极氪001的质保政策能排到第一梯队，三电终身质保，整车6年15万公里。 续航 电池和 有800V充电平台，快充速度快：在超充桩充电，从20%充到80%15分钟即可完成，在一定程度上降低了车主的续航焦虑。 质量 24款极氪001—具体抱怨点 智能座舱 提升工艺水平，减少小毛病：车主表示有很多做工上的小问题，车门异响，饰条未对齐，后贯穿尾灯未在同一水平线上等等。 8295芯片仍有优化空间，语音唤醒过于灵敏，车机偶尔故障：近3成车主对智能座舱不太满意，主要对语音交互有抱怨，EVA会被莫名奇妙唤醒，车机偶尔也需要重启。 售后服务 服务网点数量少，预约难：部分车主对服务网点数量抱怨度较高，例如西安车主认为极氪服务网点少，售后预约难，希望增加服务网点数量。 电池和续航 从用户角度出发，提升服务质量：车主表示对于刚买电车的很多人并不熟悉智驾功能，在试驾、交付的时候应该让服务人员帮助用户熟悉。 电池容量大、车身重、双电机四驱马力大，导致电耗略高：实际续航里程与标称有差异是电车上存在的普遍现象，极氪001性能强电耗略高在意料之中，但全系标配800V高压平台，补能速度快也能缓解车主的续航焦虑。 车主建议，如有续航焦虑，可考虑购买100度单电机版 智能驾驶 自动泊车速度慢失败率高，NZP可信任度低：24款极氪001的智驾方案仍是采用Mobileye方案，总体智驾水平低。7成车主对智驾感到不满意，尤其是自动泊车、高速领航等高阶智驾功能，车主抱怨最多。他们认为自动泊车速度慢，失败率高；NZP变道、超车都不太“聪明”，车主只敢在车流少，车道线清晰的时候用，可用场景少。 智驾芯片算力低，急需更换：24款极氪001芯片仅有48TOPS，车主希望搭载自研浩瀚智驾系统或免费升级芯片。 24款极氪001推荐度 净推荐值（NPS）68.66%，车主推荐意愿较高 24款极氪001的净推荐值（NPS）为68.66%，在竞品车型中推荐意愿排名第四，表现较优秀 推荐者72.00% 38.67% 33.33% 中立者 24.67% 24款极氪001净推荐值 NPS=68.66% 净推荐值=推荐者-贬损者 12.67%12.00% 贬损者3.34% 1.33%0.67%0.00%0.67%0.00%0.00%0.67% 10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分0分 竞品车型净推荐值排行 78.66% 76.66% 76.66% 71.33% 68.66% 64.00% 58.00%57.99% 54.67% 小米SU7特斯拉 Model3 蔚来ET5T智己L624款极氪 001 智界S7汉EV/DM-i 小鹏P7i宝马i3 注：净推荐值(NPS，NetPromoterScore)=推荐者比例-贬损者比例NPS代表用户对该品牌和产品在行为上的忠诚度，NPS越高，说明用户重复购买和推荐购买意愿越高。得分高于0被认为是“好”，50%+被认为是优秀，80%+被认为是“世界级”②其他车型的净推荐值来源于《电动汽车用户联盟》的历史调研数据 24款极氪001推荐原因 用户因24款极氪001安全性好、驾驶性能强、空间大、配置丰富、颜值高而推荐 推荐（72.00%）原因用户推荐原因词云图 安全性 动力空间操控配置外观 55% 45% 37% 35% 34% 31% 车身刚性好，用料足；空间大；动力操控强；配置丰富；颜值高 •不考虑智驾的情况下，单纯就操控，安全，动力，同价位中绝对是电车新势力的NO.1！ •车身刚性安全保障，底盘质感舒适性不错 •驾驶十分平稳有信心，质感很好。空间充足，配置丰富 •颜值高、空间大、动力强 •动力足，有操控，同时结构安全，用料扎实 •价位合适，空间大，家用合适 跟23款相比，24款极氪001绝大多数指标满意度均有较大幅度提升，说明极氪汽车进化能力极强 24款极氪001在动力、安全性、空间、操控性、舒适性、外观、配置、内饰、质量、智能座舱、售后服务上的满意度均有所提升，但电池和续航、智能驾驶的满意度不如老款，亟需改善 9.6 9.4 9.1 9.2 9.29.3 9.19.2 9.2 9.0 9.1 9.1 8.6 8.8 8.5 8.6 能够逐一解决老款问题，持续进化，这是极氪001能力挽狂澜在曲折中持续热销的原因，说明极氪汽车不断进步的体系化能力较强 总体 动力 安全性 空间 操控性 舒适性 外观 配置 23款极氪001 8.6 9.1 9.2 9.2 9.1 8.5 9.0 8.6 24款极氪001 8.8 9.6 9.4 9.3 9.2 9.2 9.1 9.1 内饰 质量 智能座舱 售后服务 电池和续航 智能驾驶 23款极氪001 8.3 8.4 7.3 7.7 8.6 7.2 24款极氪001 8.9 8.7 8.1 8.0 7.7 5.8 8.