解码团队管理：助力团队作战，提升整体效能

调研主办方联合主办方 提升整体效能 解助码力团团队队管作理战：， DecodingTeamManagement:BoostingTeam PerformanceandEfficiency ©版权声明本调研报告属智享会&埃里克森所有。未经双方书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将本调研报告的全部或部分内容转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合。 ©CopyrightownershipbelongstoHRExcellenceCenter&EriksonReproductioninwholeorpartwithoutpriorwrittenpermissionfromHRExcellenceCenter&Eriksonisprohibited. 2 解码团队管理：助力团队作战，提升整体效能 顾问团ADVISORYBOARD 埃里克森团队教练专业顾问 鲁华章 埃里克森国际教练中心授权中文培训师ICF认证PCC专业级教练 美国4D系统认证团队教练 张燕 埃里克森国际教练中心授权中文培训师 ICF认证MCC大师级教练/ACTC高级团队教练贝尔宾高绩效团队领导力认证讲师 企业团队教练顾问 董艳 默克雪兰诺 学习中心负责人 许多ABB集团领导力教练 企业人力资源管理者顾问 郭振忠 诺和诺德 福利与培训运营经理 李金苗 甫康药业 人力资源部负责人、高级总监 赵惠颖 智享会特约咨询顾问 作者 AUTHOR 刘炳灿jessie.liu@hrecchina.org 李芳 Forvia HRD-FCMChina 刘德国 今麦郎 绩效薪酬总监 （曾任青岛啤酒、华润啤酒绩效激励专家） 在本次调研中负责市场诊断、问卷设计、案例采访与撰写、数据分析与报告撰写等工作。 现任人力资源智享会高级咨询顾问（SeniorConsultant，Survey）一职。曾负责撰写的调研报告有《2023企业高端健康福利》、《数字化工具助力人才盘点》、《绩效管理的敏捷调整与数字化工具的助力》等。毕业于吉林大学，获得财务管理本科学位。 DecodingTeamManagement:BoostingTeamPerformanceandEfficiency 3 CONTENTS目录 前言4 研究框架5 主要发现6 第一部分业务环境的变化，使得企业更为关注团队作战8 ▶现状揭示：企业是否更为强调团队作战 ▶现状解析：企业更为关注团队作战的原因 ▶第一部分小结 第二部分HR助力团队作战的整体情况12 ▶借助TeamPerformanceModel，梳理团队管理相关环节 ▶HR在团队管理各环节中的助力情况 ▶浅析团队教练如何赋能HR做好团队管理 ▶第二部分小结 第三部分HR如何深度赋能团队？以原生与敏捷团队为例，34 探究实践方法 一、原生团队 ▶赋能情况：助力环节较广，但合作深度不足 ▶赋能实践：在原有较为固化的管理方法中，加入强调团队作战的因素 二、敏捷团队 ▶赋能情况：可助力环节的广度、合作的深度均有不足 ▶赋能实践：建立成熟的管理体系，助力敏捷团队的成功 第四部分HR赋能团队的方法清单与团队教练的使用指南81 对标数据84 企业实践和专家洞察87 4 解码团队管理：助力团队作战，提升整体效能 前言 “团队”与“团队管理”对企业而言绝非新概念，团队结构在组织中早已成为常态。史蒂芬·罗宾斯在《组织行为学》中解释了在现代企业中团队结构盛行的原因： “如果完成某种工作任务时，需要多种技能、经验和判断，那么通常由团队来做效果更好。因为这种做法可以使组 ” 织更好地利用员工的才干。在多变的环境中，团队比传统的部门结构或其他形式的稳定构成更为灵活、反应也更为迅速。团队也能促进员工参与操作决策，是管理层增强组织中的民主气氛、提高员工积极性的一种有效手段。 ★的能力进行“优势重组” ★★现在外部环境愈发不确定、业务多变且模糊。对组织能力的要求越来越高了，已有的组织能力不够，需要对各成员 ★我们都知道独木不成林，当业务面临挑战时，更要大家团结一致，协同作战 ★团队作战这种运作模式非常灵活，可以打破职责、能力边界，并且可以通过成员的协作产生1+1>2的效果，在当下 有很大的优势 当下企业对于团队作战的呼声更加强烈了。当我们进一步探究“强烈呼声”背后的原因时，企业向我们呈现了如下信息： 可见，在业务多变、市场不确定性增加的情况之下，企业可以借助团队的力量，解决业务面临的问题，并实现团队绩效大于个体绩效之和的效果。 ★ 组织与业务对团队作战的需求，自然也会对HR提出“更关注对团队赋能”的要求。但是当我们将目光转移到HR时，我们却发现HR对于团队的赋能似乎难以支撑团队作战的需求。在前期市场诊断中，我们收集到了如下声音： ★在组织更为关注团队作战的情况下，HR应当给予团队更有力地支持。但是团队管理涉及到的内容太多了，我们很 ★难给到既全面、又有力地支持 ★在团队管理的过程中，和制度流程相关的事务相对容易，但是和“人”相关的事务没什么固定的方法，HR处理起来没什么头绪 ★因为业务情况变化比较大，组织中有一些新的团队的形态，比如敏捷团队。HR如何对这种新兴团队做助力，我们不是很清楚 可见虽然组织越来越需要依靠团队作战的“协同”“灵活”的特性，增强韧性与敏捷性。但在实践中，HR的管理现状与组织的要求之间仍存在差距。 因此，我们的研究会重点从HR视角，重新审视团队管理这项工作，探究在团队管理的全流程中，HR如何赋能才能真正促进团队作战、团队效能提升。 阅读此报告，您将获知如下信息： ▶业务环境发生了怎样的变化，使得企业更为关注团队作战？ ▶在企业关注团队作战的情况之下，HR对团队的实际赋能情况如何？ ▶如果希望提升赋能效果，HR可以如何做？在两种常见的团队：原生团队与敏捷团队1中，有哪些不同的实践方法可供参考？ ▶在赋能团队的过程中，HR如何借助团队教练，提升赋能效果？ 1原生团队：科层制的团队类型，通常按照部门进行划分，同一团队中的成员有接近的业务目标与汇报线，并在团队中完成本职工作（如，销售团队）敏捷团队：在企业面临第二曲线探索或需要解决业务难题时，常会抽调专业人才组建敏捷团队，以短平快的形式，帮助企业探索出合适的业务方案 研究框架 解码团队管理 ：助力团队作战 ，提升整体效能 第一部分： 业务环境的变化，使得企业更为关注团队作战 第二部分：HR助力团队作战 的整体情况 第三部分： HR如何深度赋能团队？以原生与敏捷团队为例，探究实践方法 第四部分： HR赋能团队的方法清单与团队教练的使用指南 现状揭示：企业更为关注团队作战 现状解析：更为关注的原因 研究方法论：TeamPerformance模型 HR在团队管理各环节中的助力情况 浅析团队教练如何赋能HR做好团队管理 原生团队：赋能现状与实践方法 敏捷团队：赋能现状与实践方法 分别罗列原生与敏捷团队中HR赋能团队的方法清单 结合第二、第三部分中与团队教练相关内容形成团队教练的使用指南 主要发现 第一部分业务环境的变化，使得企业更为关注团队作战 报告内容 主要发现与数据支撑 现状揭示：企业更为关注团队作战 ★93.10%的企业认同在当下的业务环境中，需要更为关注与强调团队作战 现状解析：关注团队作战的原因 ★当下业务所面临的环境更为复杂，但组织原有“单兵作战”、“精细化分工”的运作模式难以满足环境要求，需要转向更为灵活、具备韧性的团队作战运作模式 ⬛34.68%的企业表示团队遇到了新的业务难题，更多地需要以团队为单位进行攻破⬛30.06%的企业表示长期愿景（或变革）的实现，需要集合团队力量 第二部分组织与业务需求下，HR助力团队作战的整体情况 报告内容 主要发现与数据支撑 HR在团队管理各环节中的助力情况 ★多数HR认为在组织强调团队作战的要求下，应当重视对团队的赋能。但实际助力的覆盖面不够广，与团队的合作关系不够深入 ⬛广度不足：可以参与进“帮助团队成员之间建立信任与连结”、“帮助团队成员了 解、认同整体目标（或愿景）、以及整体目标（或愿景）与个人的关系”、“分配角色，建立目标与激励制度牵引高团队产出”、“评估团队结果、萃取与推广团队经验”几个环节的HR比例分别为64.71%、55.29%、58.82%、60.00%，能够同时参与４个环节及以上的HR比例仅占49.41%，其余半数的HR仅能同时参与进3个及以下的环节 ⬛深度不足：83.53%的HR认为与团队的关系应当是紧密的、或作为重要成员，为团队提供日常的支持；实践中仅47.06%的HR能够做到与团队关系紧密，理想与实际之间有36.47%的比例差距 浅析团队教练如何赋能HR做好团队管理 ★团队教练技术可帮助解决当前业务所面临的挑战 ⬛80.77%的HR认为团队教练可以在长期愿景、目标的实现的业务场景中引入团队 教练，73.08%的HR认为可以在以团队为单位挑战攻坚的业务场景中引入团队教练 第三部分HR如何深度赋能团队？以原生与敏捷团队为例，探究实践方法 报告内容 主要发现与数据支撑 原生团队中HR的赋能情况 ★虽然企业更加强调团队作战，但在原生团队中着手调整管理方法的企业并不多；HR可助力的环节较广，但深度不足，需要与团队建立更紧密的合作关系 ⬛55.77%的HR表示原生团队的管理制度与流程没有任何调整⬛HR重点赋能的环节集中在“帮助团队成员之间建立信任与连结”（61.54%）、“帮助团队成员了解、认同整体目标（或愿景），以及整体目标（或愿景）与个人的关系” （50.00%）、“分配角色，建立目标与激励制度牵引高团队产出”（57.69%）、“评估团队结果、萃取与推广团队经验”（65.38%）四个环节；可以同时在四个环节中赋能的HR占比57.69% ⬛88.46%的HR认为应当与团队关系紧密，提供日常支持；但实际能做到的HR只有42.31%，更多地HR只能在团队有需求时介入解决问题。现实与理想存在46.15%的比例差距 敏捷团队中HR的赋能情况 ★敏捷团队多为业务端发起；在支持敏捷团队的过程中，HR可助力环节的广度、合作的深度均有不足。需要在更多环节有所参与，并与团队建立更紧密的关系 ⬛敏捷团队由高管、业务部门负责人发起的比例分别为63.64%、48.48%，由HR发 起的比例为45.45%，较上届调研数据有17.67%的比例增长 ⬛HR可重点赋能的环节集中在“建立团队，帮助成员了解团队是谁、要去哪里”、“帮助团队成员之间建立信任与连结”、“帮助团队成员了解、认同整体目标（或愿景），以及整体目标（或愿景）与个人的关系”、“分配角色，建立目标与激励制度牵引高团队产出”、“评估团队结果、萃取与推广团队经验”五个环节，但能够同时参与进五个及以上环节的HR仅占比24.24% 第业一务部环分境的变化，使得企业更为关注团队作战 现状揭示：企业更为关注团队作战 第一部分 从企业当前所面临的问题分析 现状解析：更为关注的原因 从团队作战自身的优势分析 在前言中我们提到，《组织行为学》的理论阐明了团队结构具备灵活性、协同性等优势，并可以依靠这些优势帮助组织敏捷地应对当下复杂多变的业务环境，通过团队协作带来更高的整体产出。为达到上述目标，组织不仅要关注个人的产出，还要更加关注团队整体的效能。 那么在当下实际的业务环境中，企业是否更为关注团队作战？遇到了怎样的问题，使得团队作战更为关键？在第一部分，我们将通过定量与定性分析，对上述问题进行解答。 现状揭示：企业是否更为强调团队作战 首先，我们调研了企业当前对于团队作战的重视情况。从图表1-1可以看出，绝大部分企业（93.10%）认同在当下的业务环境中，需要更为关注与强调团队作战。 6.90% 图表1-1在当下的业务环境中，贵公司是否更加强调团队作战？N=203 93.10% 是 否 为什么企业在当下更关注团队作战？企业究竟面对着怎样的业务问题？接下来我们将通过定性数据与定量洞察进行探究。 图表1-3您所支持的团队重点面临了怎样的问题，使得团队作战变得更为重要？N=173