轻舸提升线索有效性的解决方案

效果广告 轻舸提升线索有效性的解决方案 商业广告平台部2024.8 -目录- 01 无效线索问题的解法 03 轻舸提升线索有效性的产品能力 -目录- 01 02无效线索问题的解法 03 轻舸提升线索有效性的产品能力 线索成交路径复杂，受多环节影响 目前广告主在百度常见的线索收集方式主要有咨询、表单、电话三类，线索成交路径覆盖媒体公域及广告主私域环节，任何一个环节出现的问题，都可能影响最终的线索质量。 媒体公域广告主私域 线索跟进成交 点击营销服务组件 点击进入落地页 输入关键词匹配广告 线索进库标记筛选 索回访确认客户需求和意向 提交线索 浏览落地页 浏览广告创意 线 咨表电 询单话 场场场 景景景 提提提 交交交 线线线 索索索 示示示 意意意 图图图 •未成年人/老人 •地理位置不精准 •业务范围无法覆盖 无效线索的问题表现及产生的原因 作弊 •客户竞品/黑产攻击/竞品平台 •联盟媒体作弊/作者作弊赚取分润 咨询开口： •仅表情/乱码/无语义/恶意辱骂/话术库 表单&咨询留联&电话 •空号/错号/关停机 •未接通/误拨/竞对 使用排重未成功的重复线索 纯无效 问题表现产生原因 投放问题 •买词/兴趣选择过于宽泛 •落地页引导不当&客服跟进时效/话术有待改善 •投放目标和考核不一致（如考核留联投放开口） ✓ 匹配问题 •自动定向/匹配不准 ✓ 流量异常 •联盟流量 •激励视频 低意向主观意向低 咨询开口： •语意混乱/答非所问•仅功能激发 表单&咨询留联&电话: •秒挂/无内容•非本人/否认留咨•恶意辱骂 常见的无效表现及产生原因 重复线索 •IDM识别瓶颈/人群包时效、截断等问题 业务匹配度低 典型客户考核及投放痛点 因广告主获客量的差异，导致不同广告主在投放环节和线索质量提升方向常见痛点各异： 媒体公域广告主私域 一句话咨询 有效咨询 留线索 表单按钮点击 表单提交成功 回访-电话接通 回访-发现意向 回访-成单客户 电话按钮点击 电话拨通 咨询： 表单：电话： 常见痛点 尾部客户 腰部客户 头部客户 浅层转化质量偏低线索回访意向度不高高意向度线索拓客难 -目录- 01 无效线索问题产生的根源 无效线索问题的解法 03 轻舸提升线索有效性的产品能力 线索质量提升建议方案 核心一核心二核心三 提升线索深度 提高转化门槛 提升流量相关性 线索深度不足 获取线索门槛低 流量相关性较差 原因归类 解决方案 心 核尾部客户腰部客户头部客户逐步 进阶 建提高买词、定向、创意、落地页的相关性 议同时适当提升浅层获客门槛 提高相关性，转化做细做深规范化无效和深转数据回传流程 转化做细做深，使用全网助攻拓量提升后端转化质量&数量 设置目标人群年龄、性别；修改Prompt中的歧义去除不重要的营销要点/关键词；合理运用否定关键词 推理模式切换为强调要点，匹配模式切换为精确 线索质量&无效标记、聆音清洗、智能验证、商盾；使用商家智能体、排除已转化人群、细分地域定向… 切为深转（可从双出价牵引）;直投深度等 媒体公域 广告主私域 咨询场景线索质量提升方案 提升流量相关性 排查设置的买词+定向+创意+落地页是否聚焦在可接待业务上，提升买词+定向+创意+落地页与主营业务之间的相关性 提高转化门槛 【有效咨询】可自动识别并剔除以下10+ 大类低质线索：无语义字符/乱码、纯表情、仅打招呼、恶意辱骂、虚假留咨、恶意攻 击、话术库、仅智能推荐、答非所问、闲 聊、色情骚扰 商盾/防骚扰 关闭激发产品 聆音清洗 无效标记 有效咨询 提升线索深度 + 使用符合考核要求的深度目标转化，利用聆音深转自动识别工具或规范化深转标记回传流程 三阶段双出价 标记/聆音 直投深度 留线索/回访-发现意向 IDMP人群优化 精细化出价 行业优质人群定向 AI智选人群 分时段 分人群质量 分年龄 分地域 媒体公域 广告主私域 表单场景线索质量提升方案 提升流量相关性 排查设置的买词+定向+创意+落地页是否聚焦在可接待业务上，提升买词+定向+创意+落地页与主营业务之间的相关性 提高转化门槛 + 【表单提交成功】目标转化配合聆音线索清洗工具、智能验证功能，有效降低异常来访，自动识别&剔除问题转化 商盾 智能验证 聆音清洗 无效标记 表单提交成功 提升线索深度 + 使用符合考核要求的深度目标转化，利用聆音深转自动识别工具或规范化深转标记回传流程 三阶段双出价 标记/聆音 直投深度 回访-发现意向 IDMP人群优化 精细化出价 行业优质人群定向 AI智选人群 分时段 分人群质量 分年龄 分地域 媒体公域 广告主私域 电话场景线索质量提升方案 提升流量相关性 排查设置的买词+定向+创意+落地页是否聚焦在可接待业务上，提升买词+定向+创意+落地页与主营业务之间的相关性 提高转化门槛 + 【电话拨通】目标转化配合营销通“无效剔除”功能，可基于回访对话自动识别并提出问题线索转化 商盾/防骚扰 身份验证 无效剔除 无效标记 电话接通 提升线索深度 + 使用符合考核要求的深度目标转化，利用聆音深转自动识别工具或规范化深转标记回传流程 三阶段双出价 智能电话模型自动识别深转 直投深度 回访-发现意向 IDMP人群优化 精细化出价 行业优质人群定向 AI智选人群 分时段 分人群质量 分年龄 分地域 -目录- 01 无效线索问题产生的根源 02无效线索问题的解法 03 轻舸提升线索有效性的产品能力 轻舸在后效保障上的优势 后效优化顾问 后效优化顾问：通过自然语言对话模式，了解客户复杂后效诉求，帮助客户快速规划&实施对应解决方案 无效线索赔付保障 无效线索赔付保障： 无效线索一键提报诊断排查，快速赔付 人工7天内标记无效+机器人补打清洗线索，专属智能赔付权益升级 轻舸智能后效保障产品介绍 【智能后效保障】是集智能外呼清洗、一键提报无效线索支持无效自动赔付，推荐意向转化深转、分人群精细化出价，长效优化线索有效性的智能保障产品。 【产品原理】支持广告主通过自然语言表达一键开启智能外呼任务，高效清洗并自动赔付无效线索，无效一键提报诊断排查，或结合深转投放、分人群精细化出价进行长效优化并提升线索有效性，通过以上组合解决方案，帮助广告主提效的同时提升深转效果、优化后效 1 产高效提报无效返款 2 智能优化线索有效性 3 精细提升转化价值 优 品•【提报无效线索赔付】轻舸一键提报无效线索，处理周期将缩短至3～7个工作日，帮助广告主提升无效线索处理效率。 •【使用机器人自动外呼】支持客户一键开 势 启机器人智能外呼任务，多种策略可选，机器人自动清洗线索，节省客户回访和标记的人力成本。 【指定有效线索的优化目标】结合客户对有效线索的定义及期望，推荐适配项目或者方案，一键完成深转投放，节省投放操作成本，同时系统将持续优化深转效果。 【设置分人群精细化出价】推荐客户针对不同人群精细化设置转化价值，提升高价值人群的竞价胜出率，进而提升后端ROI。 （小流量） 适配场景 诊断定位一键提报 长效学习 深转反哺模型优化 长效优化 挖掘高价值人群 轻舸智能后效保障1.0操作指引 进入后效保障流程： •通过输入“提高线索有效性”、“我想提高线索有效性”、“无效线索多”等自然语言指令进入。 •通过诊断优化推送的潜力提升点“线索有效性低于行业平均”、“线索有效性存在优化空间”、指令中心内快捷入口进入。 ①一键开启智能外呼任务 •点击“聆音机器人自动外呼”按钮，选择线索清洗策略、需要清洗的线索类型、清洗线索的创建时间范围。 ②指定有效线索的优化目标，将营销方案直接升级为双出价 •点击“指定有效线索的优化目标”按钮，选择希望升级的营销方案，点击“确认使用” •若希望对推荐的深度优化目标、转化成本进行修改，可通过卡片右下角编辑按钮，或点击“批量编辑”进行调整。 进入分支① 进入分支① 进入分支① 进入分支② 注：使用功能②的客户，账户的转化追踪或转化资产内，需要包含投放的深度优化目标的资产。 Thanks