效果广告｜提升线索有效率解决方案

效果广告 提升线索有效率解决方案4.0 2023.02 -目录- 01 02 03 04 10+因素影响线索质量 4大核心手段提升线索质量 10+提升线索质量产品操作指引 5个案例真实剖析 01 10+因素影响线索质量 效果广告投放链路复杂线索质量受多方因素影响 线索类效果广告用户成交路径 看到广告 点击广告 进入落地页 线索提交 线索进库 线索跟进 成交 广告主投放/运营 定向创意 目标转化 落地页 行业竞争 客服沟通话术 后端运营 投放策略 媒体优化 人群画像模型反作弊 交互线索管理 低质线索常见&典型问题 咨询/表单/电话-业务不相关 咨询/表单/电话-成交意愿弱 我司精通工商注册、工商变更、代理记账、税收筹划、许可证办理、个税办理等业务，专业团队，专业服务。 您好，欢迎来到XX事务所，请问有什么可以帮您的？ 您好，客服在线竭诚为您服务，我们的优势：百人团队贴心服务，售后流程完整，天津本地老牌品牌，服务有保障！希望通过我们的专业水平和不懈努力，为您提供满意的咨询。 报考CPA是什么流程？ 咨询业务不一致 抱歉，我们无法办理个人所得税业务，我们主要服务于企业业务。 您好，很高兴为您服务，请问有什么需要帮助的呢？您可以留下“姓名”“手机号”免费获取最新优惠套餐信息，快速咨询电话：400690XXXX 您好，有什么套餐，价格在多少呢？ 咨询后成交意愿不高 我们有不同价格的套餐，具体看您选择呢，您可以留下微信或者手机，我发您看看 用户不再回复或者再联系时表示不再考虑 咨询/表单/电话-定向不一致 咨询/表单/电话-重复访问/留联 您好，我们是北京XX教育，专注服务于注册会计师（CPA）考试，请问有什么可以帮助您的？ 16岁可以报考吗？ 年龄定向不一致 CPA要求需要年满18岁，亲爱的你可以给我一个手机号，我把相应材料发给您 教学地点在云南有吗？想在云南上课 您好，欢迎来到云南XXX摄影，我们是云南摄影十年老字号，服务过XX人，请问有什么可以帮您的？ 2021年12月1日17:05 你这多少钱 我们的价格299起，套餐有XXX、XXX、 XXX等。您想了解哪一类套餐？ 低质咨询 您好，很高兴为您服务，您是想报考人力资源管理师吗？您可以说下手机号，我先给您转发下【报考条件、时间、报考须知】短信，大概180字，您先了解下，好吧 你好 打招呼 表情 我想咨询“人力资源管理师” 智能推荐输入 去你妈的 恶意辱骂 你可以添加我的微信：XXXX 万有洞怎么形成 虚假留咨（无法联系到该用户） 逻辑混乱 XGHJKL：FGHJKjk 无语义字符/乱码 不下线广告就等着被黑吧 恶意攻击 窗前明月光，疑似地上霜 话术库 你可不可以跟我xx 色情骚扰 地域定向不一致 抱歉，亲爱的，我们目前的业务就在北京。 2021年12月2日13:01 你这个多少钱 恶意重复来访/留联 低质线索常见&典型问题 低质表单 空错号停机关机拒接忙线秒挂非本人 无人接听 无法接通（不在服务区等） 低质电话 快速挂断 客服接起前挂断无实际内容 误拨 推销产品 低质线索问题根源 创意与实际业务不符 定向创意落地页相关性差 定向过宽 广告主 流量-客户画像不符 媒体 竞媒攻击 落地页与实际业务不符 诱导 目标转化设置过浅 投放/运营环节 低质线索 问题根源 优化环节 黑产&客户竞品攻击 客服接待时效性、专业性存在问题 后期运营存在问题 用户画像不准 用户误操作 用户 成交意图弱 02 4大核心手段提升线索质量 4大核心手段+最强赔付保障，为您的线索质量保驾护航 自我排查及优化 排查设置的定向+创意+落地页与推广业务是否相关，定位低质线索是否集中在某一类定向/创意 /目标转化/落地页中，并及时优化 咨询场景深度转化全链路覆盖 表单场景深度转化全链路覆盖 电话场景深度转化深度提效 开源 使用【深度目标转化】寻找高意向用户 节流 使用【有效咨询】及其他防御能力降低低质线索 【有效咨询】目标转化剔除无线线索全方位防护 反作弊全链路识别与防护 非目标人群拦截功能 线上线下赔付保障 提供线上线下排查与赔付一条龙服务，方便快捷，帮助广告主挽回损失，提升投放信心 自我排查及优化-提升定向+创意+落地页相关性 广告主可接待业务 业务A 可接待业务 业务B 可接待业务 业务C 可接待业务 业务D 不可接待业务 定向设置 业务D业务B 业务C 业务 A+D 创意设置 业务A业务D 业务C 业务 A+D 落地页设置 业务A业务B 业务D 业务 A+D 造成问题 广告未曝光给需要业务A的用户，带来的是需要业务D的不精准用户 创意未触达用户精准痛点，易流失目标用户 落地页内容与用户痛点不相关，易流失目标用户 定向+创意+落地页均含不可接待业务，带来大量非目标人群 优化建议 优化定向： 删除业务D，增加业务A 优化创意： 删除业务D，增加业务B 优化落地页： 删除业务D，增加业务C 优化定向+创意+落地页：删除业务D，仅保留可接待业务 注意：目标转化出价（通常被称为oCPC）不会突破定向，该出价方式是使用最新人工智能机器学习技术，学习[流量（人+搜索词），广告]匹配关系下的转化率，并根据广告主设定目标转化成本进行智能出价，达到客户设定转化成本，帮助广告主更好获量。而[流量、广告]匹配关系好坏，除出价外，还受广告主定向表达、创意质量（点击率）、落地页质量（转化率）等账户投放设置影响，所以在标转化出价投放模式下，广告主仍然需对账户进行日常优化。 自我排查及优化-反向排查低质线索问题来源并优化 低质线索排查 优化建议 定向 优化目标转化： •降低低质线索集中目标转化预算 •投放更深度目标转化，适当提升一些出价 优化创意： •参考有效率/点击率高的创意优化有效率低的创意 •提升定向与创意相关性 结合消费、转化量、低质线索量、有效线索率、线索成本、有效线索成本进行分析，定位有效线索成本高、有效线索率低的目标转化 关注每个创意对应线索量、低质线索量、有效线索率、CTR，定位有效线索率低、点击率低的创意，检查定向与创意的相关性 优化落地页： •删除低转化率/低有效率组件； •提升定向+创意+落地页整体相关性 关注每个组件的转化率、有效线索率，定位有效线索率低、转化率低的转化组件，同时检查落地页内容与投放业务的相关性 优化定向： •删除/排除低质线索集中定向 •降低该类定向的出价或所在投放策略的出价及预算 结合消费、转化量、低质线索量、有效线索率、线索成本、有效线索成本进行分析，定位有效线索成本高、有效线索率低的定向 低质线索排查与优化 创意 目标转化 落地页 用户看到广告后的转化全链路 观看广告 基于用户转化链路 抽离【深度目标转化】 点击广告咨询类 转化越深 价值越明确 浅层转化 表单类 电话类 深层转化 成交 访问广告落地页 直投【深度目标转化】 适配客户： •直接考核转化链路中较深的转化线索，希望获得更多深度转化量。 深层优化（三阶段） 适配客户： •对浅层转化量及成本有考核，同时希望获取更多深度转化量。 •考核深度转化量及成本，但担心直投深度起量困难。 使用【深度目标转化】寻找高意向用户（以搜索为例） 越深的转化行为对广告主价值越明确营销投放产出比越可控 百度营销提供深度目标转化及深度优化能力助力广告主寻找高价值人群 支持多种出价方式 满足不同广告主营销诉求 【搜索】深度转化三大转化场景打透-咨询寻找高意向用户 咨询场景深度转化全链路覆盖 广告点击后的用户行为广告主经营私域的用户行为 有效 咨询聊到 咨询 按钮相关 点击业务 留线索 （推荐） 回访-电话拨通/微信加粉成功 回访-信息确认 回访-发现意向 回访-高潜成交 回访-成单客户、服务购买成功 【留线索】目标转化： 定义：当用户在咨询对话框中留下手机号、微信号等联系方式，即为一次留线索行为。适用客户：希望获取用户联系方式的客户。 投放效果：相比使用开口类（如有效咨询）目标转化，使用【留线索】目标转化留线索量+5%。 【搜索】深度转化三大转化场景打透-表单寻找高意向用户 表单通用场景深度转化全链路覆盖 广告点击后的用户行为 广告主经营私域的用户行为 表单表单 按钮提交 点击成功 回访-电话拨通/微信加粉成功 回访回访-发回访 -信现意向-高 认 交 息确（推荐）潜成 回访-成单客户/服务购买成功 【回访-发现意向】目标转化： 定义：当用户留下表单线索后，客服与用户沟通发现用户间接表示有意向或购买需求。 适用客户：希望获取有意向或有购买需求的用户，需要客户回传【回访-发现意向】数据。 投放效果：相比表单提交成功目标转化，使用【回访-发现意向】目标转化发现意向量+4%。 【搜索】深度转化三大转化场景打透-电话寻找高意向用户 电话通用场景深度转化全链路覆盖 广告点击后的用户行为广告主经营私域的用户行为 电话 电话回访-发回访订单服务 拨通 按钮现意向-高提交购买 交 点击（推荐）潜成成功成功 【回访-发现意向】目标转化： 定义：当用户拨打客服电话，间接表示有意向或购买需求。 适用客户：希望获取有意向或有购买需求的用户，需要客户回传【回访-发现意向】数据。投放效果：相比电话拨通目标转化，使用【回访-发现意向】目标转化发现意向量+4%。 媒体低质线索识别巩固防御体系 手动开启 转化链路多环节提供防御功能 系统防御 反作弊防御全链路保护 展现点击 进入落地页 留下线索 咨询：【有效咨询】目标转化 营销通：成交 •表单：【智能机器人】清洗 •电话：电话录音+无效剔除 定向-限定投放、排除人群商盾-策略展现屏蔽/手动展现屏蔽 点击-点击过滤 展现-展现拦截 营销通： •咨询：防骚扰管理 •表单：智能验证 转化-转化清洗/拦截 •电话：身份验证、防骚扰 【有效咨询】目标转化优化原理 学习优质开口特征，提升咨询获客质量 百度可基于用户咨询内容识别并剔除八类无效 转化模型仅学习优质开口特征，达成【有效咨询】目标转化的 成本要求。 系统学习应用 识别剔除问题线索 用户发起咨询 广告展现 媒体低质线索识别巩固防御体系-有效咨询 无语义字符/乱码 恶意辱骂 纯表情 恶意攻击 仅智能推荐输入 仅打招呼 虚假留资 话术库 提高线索质量提升有效咨询量提升客户人效 有效咨询策略基于百度优秀的线索识别能力能有效区分多种类型的低质线索特征，提升线索质量，低质线索率-87%。 基于对优质开口线索特征的识别和学习，为客户带来更多潜客，使用【有效咨询】对比 【一句话咨询】，有效咨询量+11%。 自动为客户剔除无效线索，减少了客户 亲自打无效标签的动作，提升客户人效。 18 电话 线上线下低质线索赔付一条龙服务方便快捷 停机 错号空号 正在通话中 关机拒接 无法接通无人接听 辱骂 非本人秒挂 咨询 问 表单 题无语义字符/乱码 仅打招呼 快速挂断 客服接起前挂断 类恶意辱骂表情 型 虚假留咨 误拨竞对 未表达需求 风铃平台爱番番 赔问题提报+排查+赔付线上化，保障广告主利益 02 提交排查 01 发现问题 03 问题定位 04 线上返款 付通路 表单类低质线索自动返款，精益获客成本 营销通 【智能机器人】依托外呼能力，智能回拨跟进表单类线索，识别低质线索并自动返款 【基木鱼回访工具】提供免费外呼能力，基于语音识别智能判定表单/电话/咨询场景低质线索，并自动返款 备注：申请可提交问题分类、提交方式、是否能返款、支持返款的平台等内容详见附录 附录：常见问题申请排查提交路径及支持返款问题类型 线索类型 低质线索类型细分 风铃提报路径 风铃是否支持返款 营销通【智能机器人】是否支持返 款 爱番番是否支持返款 营销通【基木鱼回访工具】是否支 持返款 咨询 无语义字符/乱码 提交风铃「无效线索」产品线入口 是 - - 表情 是 -