2023美客多增长白皮书——拉美电商经营手册

拉美市场是中国卖家实现跨越式增长的最佳机会 电子商务在拉美地区高速成长 至2026年，拉丁美洲将成为跨境电商增长最快的地区 拉美消费者购买力强，注重产品多元化 多样化的拉美市场，激发无穷商业潜力 多元市场需求，高效赋能发展之路 墨西哥 巴西 •拥有2490万跨境电商消费者，全球排名第5•25-34岁的年轻消费者是电商的主要人群 •拉美地区最大的电商经济体，拥有超过1亿的电商消费者•女性消费者占电商买家总数的58.9%。 •在拉美地区具有强大购买力的发达国家•最高的年度电商每用户平均收入值（975美元/用户） 美客多是拉美地区最大的电子商务平台拥有NO.1的流量和知名度 No. 1总交易额&流量 •2022年的年销售总额为340亿美元•网站访问量达到1770万次，每分钟搜索量超2700次，每秒完成40次购买 •每两个拉美地区的互联网用户中就有一个在浏览美客多（网站&APP）•4.05亿条在售listing，并且每秒有578次访问。 1.48亿活跃用户320万卖家 No.1拉美快速成长公司 •拉丁美洲最具创新力的公司•被《Dinheiro》杂志评为是巴西最有价值的品牌•拉美地区唯一入选全球最具价值100强榜单 100最具影响力的公司 打造定制化解决方案，一站式开拓多个拉美市场 入局拉美电商，时机已至加入美客多，一起加速增长 美客多跨境电商销售额渗透率正在迅速上升...... 88%2023年Hot Sale大促期间，中国卖家销售额同比增长 一个可预见的跨境电商繁荣之景，为中国卖家提供了巨大的机遇 中国卖家正在快速增长 +70%中国卖家数量年同比增加 +53%销售额年同比增长 x203年销售额增长 在美客多，他们已经收获成功 美客多拥有拉美地区最高的市场占有率，以及最广泛的民众基础与口碑。这些都有利于我们在拉美市场最大化品牌影响力 HAYLOU 通过用户反馈控制品质 通过用户反馈进行优化 平台活动撬动商机 本土KOL种草品牌 紧跟市场趋势 用本地模特展示服装 响应迅速的客服 不断完善listing 1.6X2022年VS 2021年流量的增长目标是成为拉美地区快时尚品牌第一名 1.5M2022年访问量 2X2022年VS 2021年销售额的增长 目标是在拉美地区实现1000万美元的总销售额 目标是拥有HAYLOU专属粉丝俱乐部 1010数据来源：美客多平台数据 携手美客多点亮品牌出海新势能 「R I S E」经营方法论，全方位助力生意成长 拥有优质的产品是建立核心竞争力的基础 强化店铺&选品积累自然流量 HOW新卖家成功完成前10个订单即可开启绿色信誉 WHAT在美客多平台，通过有效运营店铺和产品，带来持续的自然流量 •良好的店铺信誉•较高的店铺等级•优质的产品Listing•有效的库存管理 达到3.5万美元的总交易额并且完成750个订单，晋升为铂金店铺(Platinum) 产品是业务增长的基石 在产品选择和定价策略方面参考“4步法”，以促进短期和长期业务增长 26% 积极投放美客多广告高效助力流量与销量双增长 加速广告投放驱动业务增长 WHY提高产品曝光度 WHAT商品广告 HOW制定广告投放 •平衡曝光量与销量的目标•综合考虑站内和站外的广告预算 在2022年圣诞促销期间，商品广告带来了24%的新用户增长 根据ACOS与广告质量分的实时竞价机制 程序化采购(DSP)灵活流量采购，精准触达用户新上线-申请制 提升广告运营商品广告 促进点击与转化 •持续优化产品库中投放广告的产品比例•3步设置并激活广告组(campaign) 广告在消费者做出购买决策的整个旅程中提供助力，提升运营绩效 精准触达目标用户群体且流量有保证 优化广告绩效商品广告 刺激店铺流量“飞轮”式加速 品牌广告 14•2步优化广告效果•按卖家广告投放情况分析数据并确定需要重点优化的广告指标•利用第三方数据洞察进一步优化 通过累积店铺信誉与商品评价，广告能够反作用于提升店铺和商品的自然流量 根据搜索关键词在结果页顶部展示广告内容的实时竞价机制 1735万次 2022年hot sale期间日访问量峰值 有针对性地参与促销活动提升曝光，从而引爆销量增长！ 借势大促活动提升客单转化 WHY获得更多的流量 WHAT平台大促 HOW促销开始前 •一级大促/二级大促•节假日促销•特定品类/主题促销 •产品预热累积流量•提前准备应对销量增长 与上月同期相比，Hot Sale期间访问量与搜索量的增幅高达22%和12% 促销活动中 提升销售转化 •积极投放广告•激活产品折扣与捆绑销售•提供优质客户服务 返利促销 2023年Hot Sale期间销售额的同比增长高达47% Mercado Libre和卖家共同承担折扣促销成本 凸显价格优势 促销结束后 日常折扣 通过平台补贴和代金券等，以更有吸引力的价格为买家提供产品 •邀请卖家提供购物反馈（rating & review）•及时补货•复盘促销期间业绩 •DOTD:每日促销•LD:秒杀 39%美客多2021年巴西站点交易额来自于6%的忠诚用户 提高用户忠诚度，有效促进复购 优化服务体验提高客户信任 HOW优质的物流体验 WHAT基于用户购物旅程提高满意度 WHY提高客户满意度 累积产品好评，驱动口碑营销 •提供免运费与物流追踪服务•缩短订单处理时间•采用规范的物流包装与标签 售前体验直接影响买家对产品的感受以及购买决策 助力长期销售增长提高客户忠诚度和留存率 卓越的客户服务体验 •本地化服务•快速响应，主动与客户互动•便捷的退款/退货 售后体验是店铺保持绿色信誉以及销量增长的关键 提升体验质量的关键指标 •买家投诉率•卖家取消订单率•订单延迟率