全球研究 ： 消费者如何选择从哪家公司购买 ， 2024 年

数据快照 全球研究：消费者如何选择购买哪些公司，2024 年 JamesScutt，XMP 主要XM催化剂 TaliaQuaadgras 研究项目经理 2024年4月 xminstitute.com版权所有©2024Qualtrics®。保留所有权利。 执行摘要 研究关键事实 •全球消费者研究 •在线小组研究 •在2023年第三季度进行 •26个国家 •28,400个消费者 本报告中的主要发现 作为QaltricsXMIstitte2023年全球消费者研究的一部分，我们询问了28,600名消费者是否可以选择购买公司 ，他们会选择五种选择：一种是（1）提供非常好的产品/服务，（2）提供非常好的客户支持，（3）提供低廉的价格，（4）为社会做好事，或（5）拥有易于使用的网站/移动应用程序。从我们的分析中，我们了解到： +消费者优先考虑产品质量。在所有国家/地区，当给予选择时，消费者最喜欢从拥有良好产品/服务的公司购买。这种偏好在日本消费者中最强烈，而在新西兰人中最弱。 +消费者希望得到良好的待遇。良好的客户服务支持是全球第二大优先事项。 高收入消费者从客户服务良好的公司购买的倾向最高，而低收入消费者则最低。 +年轻的消费者关心简单的数字体验。与年长的同龄人相比，35岁以下的消费者更有可能从拥有易于使用的网站/移动应用程序的公司购买。年轻人更有可能优先考虑数字轻松而不是为社会做好事的公司。 +社会良好的重要性范围。在全球范围内，消费者最不可能优先考虑从对社会有好处的公司购买。加拿大人最不可能考虑社会利益 而购买，而阿联酋消费者最有可能这样做。 xminstitute.com版权所有©2024Qualtrics®。保留所有权利。 全球研究：消费者如何选择购买哪些公司，2024年 研究概述报告中的数字 本报告的数据来自QaltricsXMIstitte在2023年第三季度进行的一项全球消费者研究。XMIstitte通过在线调查收集了来自26个国家/地区的28,400名消费者的数据：阿根廷，澳大利亚，巴西，加拿大，中国，哥伦比亚，芬兰 ，法国、德国、香港(中国)、印度、印度尼西亚、意大利 、日本、墨西哥、荷兰、新西兰、菲律宾、新加坡、韩国 、西班牙、瑞典、泰国、阿拉伯联合酋长国、英国和美国 。 XMInstitute调查了来自每个国家的大约1,200名消费者，除了下面列出的那些。为了确保数据反映了这些国家的人口，我们为响应设置了配额，以匹配每个国家的性别、年龄和收入人口统计数据。 以下国家的样本量如下：香港：400。芬兰和新西兰：600。新加坡和阿联酋：800。 1.公司选择：按年龄 2.公司选择：按国家（第一部分） 3.公司选择：按国家（第二部分） 4.公司选择：阿根廷 5.公司选择：澳大利亚 6.公司选择：巴西 7.公司选择：加拿大 8.公司选择：哥伦比亚 9.公司选择：中国 10.公司选择：芬兰 11.公司选择：法国 12.公司选择：德国 13.公司选择：香港 14.公司选择：印度 15.公司选择：印度尼西亚 16.公司选择：意大利 17.公司选择：日本 18.公司选择：墨西哥 19.公司选择：荷兰 20.公司选择:新西兰 21.公司选择：菲律宾 22.公司选择：新加坡 23.公司选择：韩国 24.公司选择：西班牙 25.公司选择：瑞典 26.公司选择：泰国 27.公司选择：阿拉伯联合酋长国 28.公司选择：英国 29.公司选择：美国 Methodology xminstitute.com版权所有©2024Qualtrics®。保留所有权利。 公司选择：按年龄 KEYTKEAWAYS +在所有国家和年龄组中，消费者最有可能从提供良好服务的公司购买 产品/服务（61%），其次是提供良好客户服务支持的产品/服务（47%）。 +年轻的消费者最有可能选择从一家易于使用的公司购买 网站/移动应用程序（33%）。 +55岁或以上的消费者比其他人更有可能喜欢 为社会做好事的公司(21%)。 如果您可以选择购买公司，您会选择以下哪一个？ [选择两个] 60% 45% 42% 19% 33% 48% 17% 30% 62% 44% 43% 21% 29% 60% 48% 47% 43% 18% 30% 61% 版权所有©2024Qualtrics®。保留所有权利 提供良好的产品/服务提供良好的客户服务支持提供低价格的好东西社会有一个易于使用的网站/移动应用程序 18-34 35-54 55+ 关于总体 底座:来自26个国家的28,400名消费者资料来源 :QualtricsXMInstitute2023年第三季度全球消费者研究 xminstitute.com。 公司选择：按国家（第一部分） KEYTKEAWAYS 如果您可以选择购买公司，您会选择以下哪一个？ [选择两个] 提供良好的产品/服务提供良好的客户服务支持提供低价格的好东西社会有一个易于使用的网站/移动应用程序 61% 47% 47% 13% 33% 63% 47% 52% 14% 24% 64% 55% 37% 11% 33% 65% 46% 56% 11% 22% 66% 53% 21% 27% 32% 64% 56% 36% 15% 29% 60% 38% 52% 19% 31% 55% 52% 47% 18% 28% 57% 43% 45% 21% 34% 53% 51% 32% 30% 35% 57% 53% 29% 26% 34% 59% 49% 30% 27% 36% 61% 50% 44% 18% 27% 阿根廷澳大利亚 +哥伦比亚消费者从提供良好客户的公司购买的倾向最强 服务支持（56%）。 +加拿大消费者最不可能优先从具有易于使用 的网站/移动设备的公司购买 应用程序（22%）。 关于 底座:来自26个国家的28,400名消费者资料来源 :QualtricsXMInstitute2023年第三季度全球消费者研究 xminstitute.com 巴西加拿大中国哥伦比亚芬兰法国德 国香港印度印度尼西亚 意大利 版权所有©2024Qualtrics®。保留所有权利。 公司选择：按国家（第二部分） KEYTKEAWAYS 如果您可以选择购买公司，您会选择以下哪一个？ [选择两个] 81% 31% 57%1 % 20% 58% 53% 38% 16% 35% 64% 45% 47% 15% 28% 51% 46% 45% 25% 33% 70% 52% 37% 15% 26% 58% 45% 42% 21% 36% 69% 45% 39% 18% 30% 59% 47% 48% 18% 28% 67% 35% 58% 14% 26% 58% 52% 31% 23% 36% 52% 44% 35% 31% 38% 61% 47% 53% 12% 27% 67% 44% 52% 13% 24% 提供良好的产品/服务提供良好的客户服务支持提供低价格的好东西社会有一个易于使用的网站/移动应用程序 +阿联酋消费者最有可能更喜欢从一家为 社会(31%)，而日本消费者最不可能这样做(10%)。 +日本消费者最喜欢从提供优质产品的公司购买 产品/服务（81%），其次是菲律宾消费者（70%）。 关于 底座:来自26个国家的28,400名消费者资料来源 :QualtricsXMInstitute2023年第三季度全球消费者研究 xminstitute.com 日本墨西哥荷兰新西兰菲律宾新加坡韩 国西班牙瑞典泰国 阿联酋英国美国 版权所有©2024Qualtrics®。保留所有权利。 公司选择：阿根廷 如果您可以选择购买公司，您会选择以下哪一个？ [选择两个] KEYTKEAWAYS提供良好的提供良好的客户优惠做好事容易- 产品/服务服务支持低价格使用的东西网站/ 61% 47% 47% 13% 33% 社会移动应用程序 +阿根廷消费者最倾向于从提供优质商品的公司购买 产品/服务（61%）。高收入的阿根廷人最重视这一特征（70%）。 +年龄较大的消费者更有可能更喜欢从具有良好客户的公司购买 56% 47% 44% 22% 32% 与那些价格低廉的人相比，服务支持，而年轻的消费者更喜欢相反。 18-34岁 35-54岁 55岁或以上 60% 44% 47% 11% 38% 65% 49% 49% 9% 28% 按年龄 57% 45% 52% 12% 33% 低收入 按家庭收入 55% 47% 43% 19% 36% 关于 底座:来自26个国家的28,400名消费者资料来源 :QualtricsXMInstitute2023年第三季度全球消费者研究 xminstitute.com 中等收入 70% 48% 45% 8% 29% 高收入 版权所有©2024Qualtrics®。保留所有权利。 公司选择：澳大利亚 如果您可以选择购买公司，您会选择以下哪一个？ [选择两个] KEYTKEAWAYS 提供良好的 提供良好的客户 优惠 做好事容易- 产品/服务 服务支持 低价格 使用的东西网站/ +澳大利亚消费者最有可能更喜欢从提供优质产品的公司购买 产品/服务（63%），其次是价格低廉的产品/服务（52%）。 +55岁以上的澳大利亚消费者比54岁或以下的消费者更喜欢从 为社会做好事的公司。 +低收入消费者购买的可能性要高出10点以上 来自一家提供与中高收入消费者相比低价格的公司。 18-34岁 35-54岁 55岁或以上 63% 47% 52% 14% 24% 60% 45% 50% 17% 27% 按年龄 社会移动应用程序 55% 41% 55% 17% 31% 72% 54% 51% 7% 15% 65% 47% 60% 11% 17% 按家庭收入 关于 底座:来自26个国家的28,400名消费者资料来源 :QualtricsXMInstitute2023年第三季度全球消费者研究 xminstitute.com 低收入中等收入 61% 48% 48% 16% 28% 63% 46% 49% 14% 28% 高收入 版权所有©2024Qualtrics®。保留所有权利。 公司选择：巴西 如果您可以选择购买公司，您会选择以下哪一个？ [选择两个] KEYTKEAWAYS 提供良好的 提供良好的客户 优惠 做好事容易- 产品/服务 服务支持 低价格 使用的东西网站/ +巴西消费者最喜欢从提供优质产品/服务的公司购买（64％）， 其次是购买那些有良好客户服务支持的人 (55%)。 +年轻的消费者最有可能喜欢提供良好客户服务支持的公司。 +高收入的巴西消费者最有可能更喜欢从易于使用的公司购买 网站/移动应用程序（34%）。 18-34岁 35-54岁 55岁或以上 64% 55% 37% 11% 33% 63% 57% 37% 11% 33% 63% 55% 37% 11% 33% 按年龄 社会移动应用程序 低收入 68% 53% 35% 13% 31% 62% 55% 38% 12% 33% 按家庭收入 63% 54% 40% 12% 31% 关于 底座:来自26个国家的28,400名消费者资料来源 :QualtricsXMInstitute2023年第三季度全球消费者研究 xminstitute.com 中等收入 67% 57% 31% 11% 34% 高收入 版权所有©2024Qualtrics®。保留所有权利。 公司选择：加拿大 如果您可以选择购买公司，您会选择以下哪一个？ [选择两个] KEYTKEAWAYS提供良好的提供良好的客户优惠做好事容易- 产品/服务服务支持低价格使