去哪儿2024年营销通案

去哪儿2024年营销通案 未来-合作-共赢 目录 行业趋势平台发力 营销策略案例展示 CONTENTS —PARTONE— 行业趋势 2023旅游行业快速复苏，2024将迎来繁荣发展新阶段 2023快速复苏2024繁荣发展 人 次 国内出游48.9亿人次 60.25亿人次 同比增长 93.3% 国内出游预计 花 费 国内出游总花费49133亿元 同比增长 国内居民出境10096万人次 出 入境游客8203万人次 入 境 140.3% 2.64亿人次 出入境旅游人数将超过 数据来源：国家统计局2023年国民经济和社会发展统计公报 旅游规模增长背景之下，用户内需正在重构 旅游已进入碎片化时代 在用户种草-用户决策-用户体验的三重路径中，呈现出 用户旅游路径 用户种草 用户决策 用户体验 旅游市场碎片化 玩法个性化 全民旅游时代到来，行业收获更高人气值与消费力 凡事皆种草，用户易踩坑 信息分散化 异业领域入局，共促旅游 行业蓬勃发展 信息爆炸且不对称，用户出游决策反而变难 出游定制化 推动旅游产品更迭，用户体验更优 中小微企业加入，服务 水准参差不齐 特种兵式旅游 寺庙游 NEWTRENDS 围炉煮茶 CityWalk 音乐节/演唱会 赛事游 博物馆游 景区剧本杀 TRAVEL 玩法个性化引领旅游消费新趋势，带动新兴旅游产业发展 信息分散化 多方入局旅游行业，用户获取信息渠道增多，决策路径更复杂 住宿网站 社交媒体旅游 行业 用车平台 攻略问答 票务网站私域阵地 在线旅行平台 航司网站中小私营团体 出游定制化告别大跟团时代，点对点旅游服务成为新的增长点 2 私家团 当地参团 特色体验 01 2-9人小团产品GMV同比2019年 增长100% 小团产品在国内业务中的占比一年中从6%提升到10% 02 当地参团业务订单量在团游 总订单量中占比超过50% 2-3天短程旅游订单量 增长超过30% 0 特色体验类产品数量占玩乐业务高达55% 特色体验类产品销售 占比从35%提升42% 数据来源：携程集团内部 —PARTTWO— 平台发力 旅游碎片化大势所趋，去哪儿如何进行新布局 用户 旅游路径 用户种草用户决策用户体验 旅游市场碎片化 玩法个性化 全民旅游时代到来，行业收 获更高人气值与消费力 凡事皆种草，用户易踩坑 信息分散化 异业领域入局，共促旅游行业蓬勃发展 信息爆炸且不对称，用户出 游决策反而变难 出游定制化 推动旅游产品更迭，用户体验更优 中小微企业加入，服务水准参差不齐 去哪儿 [聚]升级 聚消费 聚人气 聚资源 站内站外高品质种草智能产品帮助用户决策引入新产品提供标准化服务 发挥一站式服务的天然优势 全面升级内容域、消费场、资源池的建设 以一站式出行服务的优势 成为用户信赖的头部旅游平台，新时代下不断向前 去 哪01 儿 深机票02 03 火车票 0406 度假05 耕 在 酒店 覆盖全球超范围内68万条国内及国际航线，通过中转、临近等推荐行程提 供更多低价选择 线 19 旅游 7*24小时无间断出票，可在线选座，以及自动抢票、中转、上车补票等智能出行方案 覆盖全球100万条度假线路，9000家旅游代理商提供高性价比产品；2000个目的地专家，提供私家团、定制游和全程24小时管家服务；全球100多个国家签证服务 地面 百万专车司机， 覆盖330个城市，257个机场， 1202个车站，可一键呼叫多个用车平台 门票交通 覆盖全球近2万个目的地景区，行业率先实现提前预约服务，随买随入园，想退随时退 可搜索预订全球 320万家酒店， “先行赔付”提供入住保障 年 数据来源：去哪儿内部 用户种草层去哪儿向外拓圈、发力内容、引领趋势，达成高品质种草 深入小红书等社媒 为用户推荐品质内容引导消费 有效收割外部流量红利 聚合性的内容与完整性的攻略让用户高效浏览种草不盲从 主题IP推陈出新 引领旅游新理念新玩法 用户决策层去哪儿智能产品助力用户决策，让出游变得更简单 AI智能推荐 为用户提供 行程规划与问题解答 + 行程决策 + 多玩一程更划算 提供更多行程选择 趣玩地图 想去哪里一目了然 系统智能分发 去哪儿加入鸿蒙原生应用开发 服务2.8亿系统用户 价格决策 机票划划卡 超值票价 提供最优性价比 机票价格大数据预测心中有数 聪明消费 + 用户体验层 引入更丰富的旅游资源与中小供应商，制定行业服务标准，为用户提供有力保障 全球合作伙伴 规模化 旅游产品维度 多样化 航空公司 酒店集团 全球合作IP 境外旅游局 私家团 包车游 当地向导 研学 出境游 奢享游 水上 徒步 音乐 体育 高空 露营 自由行 包车游 登山 潜水 义工 滑雪 民俗 旅拍 中小供应商 标准化 去哪儿以积极举措 在旅游高度繁荣，群雄割据的趋势下 稳获用户持续增长 ——数据见真章 2023年去哪儿引领行业复苏增长远超大盘 2023暑假及十一 2023五一 2024春节 •国际酒店预定量同比增4.7倍， 2023春节 •热门城市机票预订量超 2019年同期 •国内酒店预订量大幅增长并创历史新高 •业绩全面爆发，机票、酒店、火车票及国际酒店均创18年以来历史新高 •酒店离店单日间夜量破百万大关 •定制旅游、私家团出行， 300%增长 •App整体流量创历史新高 •五年以来最强暑期，预订量 全面超过2019 •十一火爆程度超过春运，火车票预订量再创新高 •出境旅游热度逐渐恢复，签 证预订量2倍增长 国际机票预定量增长高达14倍 •最远飞行18小时，游客遍布全球1700+境外城市 •国内热门目的地机票酒店增长 120% •景区门票单日预定高峰超 2019年峰值 数据来源：去哪儿内部 ——用户稳定增长 去哪儿旅行流量增势显著 用户流量平均同比增速约为行业总体的1.4倍，2023年5月之后同比增速更是领先同业 20.4亿 App下载量 在线旅游APP月独立设备数趋势 108.4 93.296.2 6亿 累计用户量 1亿+ 月活跃用户 -22.6 -33.1 -14.5 -20.8 -6.6 -10.3 24.220.9 12.420.5 52.6 41.7 74.6 64.7 40.6 48.9 27.3 75.9 61.3 34.336.142.0 53.9 1000万 日活跃用户 行业同比增长率（%）去哪儿旅行APP同比增长率（%） 数据来源：去哪儿内部，2023在线旅游平台用户洞察研究报告 ——用户粘性 去哪儿用户强粘性，高忠诚度，更利于促进品牌消费转化 去哪儿旅行APP用户 平均每月使用17次以上 高于行业总体20% 去哪儿旅行APP用户 平均每月使用35分钟以上 高于行业总体40% 在线旅游APP月平均使用次数 19 17 18 19 18 202020 19 1919 18 19 17 141414 13 15 16 15 15 161616 15 22.1022.1122.1223.0123.0223.0323.0423.0523.0623.0723.0823.0923.10 在线旅游APP（次/设备） 去哪儿旅行APP（次/设备） 在线旅游APP月平均使用时间 39 4040 39 39 39 36 36 38 37 38 38 37 30 26 2828 25 26 27 27 28282828 24 22.1022.1122.1223.0123.0223.0323.0423.0523.0623.0723.0823.0923.10 在线旅游APP（分钟/设备） 去哪儿旅行APP（分钟/设备） 数据来源：2023在线旅游平台用户洞察研究报告 ——聚拢多元用户 00后：品质和性价比并重，旅游活力高，追逐热门打卡 未婚为主：85.0% 家庭月收入较高：2万元以上（39.3%） 出游目的：打卡和娱乐游，喜爱社交旅游类型：国内游为主 45.00%40.20% 40.00% 35.00% 30.00% 25.00% 20.00% 15.00% 10.00% 5.00% 28.20% 30.30% 跨省游 69.7% 省内游 60.3% 0.00% 热门打卡追赛事/音乐节等结交新朋友 旅游主题：热衷新式娱乐、冒险、时令游旅游方式：最爱特种兵 50.00%46.20% 30.80% 25.60%25.20% 45.00% 40.00% 35.00% 30.00% 25.00% 20.00% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00% 53.0% 00后热衷特种兵 艺术文化游冰雪游海岛游极致体验游 数据来源：2023在线旅游平台用户洞察研究报告 ——聚拢多元用户 Z世代：悦己型消费，享受生活，热衷潮流和冒险 未婚为主：68.7% 高线城市为主：二线及以上城市（68.4%） 出游目的：热爱打卡和娱乐游旅游类型：国内游为主，也热衷境外短线 热门打卡 36.1% 追赛事/音乐节 24.7% 港澳游 21.7% 境外短线 18.4% 非首次出境 52% 旅游主题：对艺术文化有着独特的偏好旅游态度：关注服务与体验 45.00%41.70% 28.60%25.70%24.80% 40.00% 35.00% 30.00% 25.00% 20.00% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00% 愿意为了更好的产品和体验付出更高价格 倾向于选择有良好信誉/口碑的品牌 艺术文化游冰雪游极致体验游海岛游 数据来源：2023在线旅游平台用户洞察研究报告 ——聚拢多元用户 都市白领：注重旅游的体验感，期望以旅游缓解压力获得放松 有孩家庭为主：已婚有孩59.6% 家庭收入较高：2万元以上（56.4%） 出游目的：热衷深入体验与放松出游旅游类型：偏好出境游，境外短线高热度 60.00% 49.70%44.60%44.40% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 34.60% 港澳游 境外短线 非首次出境 10.00% 0.00% 28.9%25.3%65.8% 深入当地增进同行人的感情享受舒适环境热门打卡 旅游主题：喜欢轻松舒适的旅游主题 旅游态度：理性消费，兼顾品质与价格 50.00%47.00% 45.00%38.70% 40.00% 35.00% 30.00% 25.00% 20.00% 15.00% 10.00% 28.70%27.50%24.80% 注重体验和舒适，同样注重价格合理性 5.00% 0.00% 愿意购买旅游平台推荐的产品/旅游项目 美食游户外游海岛游乡村体验游冰雪游 数据来源：2023在线旅游平台用户洞察研究报告 ——聚拢多元用户 亲子家庭：高消费力，注重舒适，通过旅行丰富生活经验 高线城市为主：二线及以上城市80.5% 职业：白领/公务员（37.7%）、个体（21.8%）、管理者（18.7%） 家庭收入较高：3万元以上43.6% 出游目的：倾向收获轻松，体验不同生活旅游类型：国内游为主，境外游热情更高 放松心情缓解压力 66.3% 体验不同生活 49.8% 舒适环境享受生活 47.7% 打卡热门地 36.6% 港澳游 37.9% 境外短线 32.9% 非首次出境 27% 旅游主题：亲子研学游与追逐冒险两不误旅游特征：爱出游，出游频次高 40.00% 34.80%33.30%33.10% 35.00% 30.00% 25.00% 20.00% 15.00% 29.60%27% 同行人：与伴侣、孩子一同家庭出游为主 过去一年5次以上 10.00% 5.00% 0.00% 旅游频率高 32.3% 乡村体验游海岛游研学游冰雪游极致体验游 数据来源：2023在线旅游平台用户洞察研究报告 ——聚拢多元用户 高端人群：高消费&高收入&懂品质，希望体验更多生活方式 中青年为主：30岁以上59.6%已婚有子女为主：70.2% 职业：白领/公务员（32.6%）、管理者（27.0%