百度认证中级-AI助力商家长效经营

夯实营销漏斗每一环AI助力商家长效经营 2023百度认证中级公开课 武汉百捷-徐轩 CONTENTS 长效经营的意义 长效经营全景图长效经营能力解析 如何让商家理解长效经营 互联网高度渗透进入生活 网络生态百花齐放，互联网高度渗入大众生活 数据来源：CNNIC-第52次《中国互联⽹络发展状况统计报告》-2023-08-28 网民会寻求各类信息进行消费决策 用户变化商家能力 对优质内容感兴趣专业有趣的信息让人容易种草 种草、感兴趣 主动搜索各类信息也会甄别各类信息 会查看商家服务评价会在线咨询产品或服务 愿意留下联系方式获得回访服务 愿意到店体验和付费试用 愿意快速交易 主动了解信息 缺乏优质内容吸引用户经营意识薄弱 注重服务和评价 服务意识不足 用传统落地页内容守株待兔咨询接待&电话回访不及时没有评价运营的阵地 口碑评价 成交转化 愿意分享服务体验 商家经营能力还有很大空间 用户变化商家能力 种草、感兴趣 对优质内容感兴趣 专业有趣的信息让人容易种草 主动搜索各类信息 85% 认为自己没有生产内容的能力 也会甄别各类信息 会查看商家服务评价会在线咨询产品或服务 90% 注重服务和评价 主动了解信息 没有专属客服值班 不具备随时接待咨询的能力 60% 曾经因为消息回复不及时 导致线索丢失 成交转化 愿意留下联系方式获得回访服务 70% 40%5% 愿意到店体验和付费试用 愿意快速交易 由管理层接电话 存在漏接电话的情况 曾经因为回访电话不及时少数有专属客服的公司 导致业务流失也做不到24小时不间断值班 口碑评价 愿意分享服务体验 *对200名客户进⾏问卷调研获得数据 构建经营阵地，提升商家经营能力 鼓励主动经营投入 鼓励内容输出 扩充流量 种草、感兴趣 公域 优质内容/公域分发 口碑评价 成交转化 商域多维权益加持 商家成长等级体系鼓励提高接待效率鼓励线索及时标记鼓励建设评价阵地鼓励运营评价内容 扩大流量入口 商域 分析用户建立转化模型 提高咨询转化效率广告全链路智能投放 私域 私信运营/评价运营建立关系/长效经营 主动了解信息 注重服务和评价 不断提升模型准确性 一套商家等级体系，强化经营阵地 等级体系 等级模型：评估账户服务能力商家等级：明确账户定位 不断优化内容质量/重视全链服务质量/参与多元经营玩法/开店入驻经营店铺 任务体系 任务目标：指引优化目标 成长任务：持续成长提升服务能力 公域权益 品牌权益组合： 权益体系 权益分层：等级越高权益越多权益辐射：形成正向的服务生态 百度基于商家的经营现状，评估账户的服务能力，明确账户定位。目前商家等级按照五级体系来构建，入门等级为无牌商家，最高等级为钻石商家 优质商家标签：广告创意前卡、落地页头部尊享优质商家标签 头卡高级样式：基木鱼开店专享，店铺首页头卡高级样式 搜索出卡：基木鱼开店专享，搜索品牌词/店铺词出聚合卡 彩卡免费流量扶持：生活服务行业基木鱼开店商家专享扶持 SEO免费流量扶持：基木鱼开店专享，SEO流量扶持 商域权益 商业流量扶持：投放搜索推广获得额外流量增益 投放折扣券：连续4周金牌/钻石，可领取投放折扣券 成长好礼：首次达金牌/钻石，可抽奖赢好礼 功能权益组合： 资产权益增益：站点数量上限1000个 优质第三方服务：0.1元诊断落地页 私域权益 定制私信主页信息：有效增强用户信息获取，增强品牌调性 优质评价自定义置顶：强化辅助决策动力，口碑刺激转化达成 CONTENTS 长效经营的意义 长效经营全景图长效经营能力解析 如何让商家理解长效经营 长效经营全景图&转化漏斗 经营 阵地 建站开店 百家号 BOT 智能站店 （AI智能生成站+店） AI全流程 一体化经营解决方案 全域分发：公、商、私全场域一站式打通，助力商家用户资产沉淀 公 用域 户 触优质内容 达公域分发 公域SEO扩展流量 商域 广告全链路优化实现投放智能化明确用户类型精准触达 私域 建立关系长效经营私信唤醒二次触达 经AI工具提效：生成式AI让人 营机深度交互，辅助商家全链 能 互路降本增效 转 力动AI机器人 化 质检机器人 关系经营 服务获客：「线索留资」到 「线索经营」，深耕咨询场景高效获取有效线索 线索管理 （基木鱼回访工具） 用经营阵地沉淀营销内容用经营能力运营转化漏斗步步为赢实现长效经营 私信经营：通过私信实现主动触达和激发私域潜在用户，放大经营效果 私信经营 口碑经营：评价定向促经营&多元玩法促评价，全面建设心智 口碑经营 *来源：百度生成式AI长效经营新范式 长效经营能力矩阵 认知、兴趣展现 点击 3【智能站店】&【商家Bot】 鼓励商家经营好店铺，让优质店铺更有机会展现 通过表单 留下电话 在线咨询 主动添加微信 直接拨打电话 沟通 【中间号电话方案】电话 让电话数据更准确让模型沉淀更准确 【微信加粉方案】 电话清洗电话回访 在线沟通套电 电话清洗 电话回访 留下电话 电话清洗 电话回访 离开 在线咨询 在线沟通套电 电话清洗电话回访 【私信运营】 唤醒咨询未留联用户 唤醒非咨询提交错误用户 【AI智能客服】 7*24小时无休值守，全天候接待快速生成企业对话流，自动套电访客过滤，提高人工客服接待效率 咨询 未留联 非咨询 提交错误 私信唤醒 文章、卡券、产品 在线沟通套电 在线转化 个人号、企业号、公众号、小程序引导添加好友和关注 模型沉淀成交转化 口碑传播 【聆音】 线索自动回访、线索有效性识别 【评价运营】 用户真实反馈，促进转化 服务质量提升，促进商家等级提升 CONTENTS 长效经营的意义 长效经营全景图长效经营能力解析 如何让商家理解长效经营 经营阵地-智能站店 极速建站，结构化关键物料，极大的提高建站效率 经营阵地-智能站店 极速建站，结构化关键物料，极大的提高建站效率 经营阵地-商家Bot 提供“引导套电+收集核实+预约到店”极速服务的一体化经营解决方案 经营阵地-商家Bot 提供“引导套电+收集核实+预约到店”极速服务的一体化经营解决方案 经营阵地-商家Bot 极大的提高在线接待能力和效率，缩短转化路径 经营能力-AI智能客服 7*24小时无休值守，全天候接待快速生成企业对话流，自动套电访客过滤，提高人工客服接待效率 百度自然语言理解ERNIE模型技术 经营能力-线索经营 经营能力-线索经营 经营能力-线索经营 经营能力-私信经营 搭建与用户的长期关系，撬动增量 经营能力-评价经营 增强用户信任，提升品牌印象，提高店铺权重，促进转化 CONTENTS 长效经营的意义 长效经营全景图长效经营能力解析 如何让商家理解长效经营 相信趋势也是一种生产力 生成式AI长效经营 AI全链营销 OCPC 基木鱼 Feed 移动站 PC站 我们已经相信了OCPC模型 2019年 我们已经习惯了精细化线索运营 2020年 我们已经理解了人群画像逻辑 2021年 我们已熟悉了基木鱼生态 2022年 基木鱼生态帮大家迈过了网站门槛实现营销型落地页小康 我们还会见证，一个经营闭环的形成 早期搜索推广运营“钓鱼比喻” 时代会奖励拥抱变化的人 生成式AI助力长效经营漏斗 从2018到2023年 相信AI能力，尽力做好触达用户的每一环 经营 阵地 建站开店 百家号 BOT 智能站店 （AI智能生成站+店） AI全流程 一体化经营解决方案 全域分发：公、商、私全场域一站式打通，助力商家用户资产沉淀 公 用域 户 触优质内容 达公域分发 公域SEO扩展流量 商域 广告全链路优化实现投放智能化明确用户类型精准触达 私域 建立关系长效经营私信唤醒二次触达 经AI工具提效：生成式AI让人 营机深度交互，辅助商家全链 能 互路降本增效 转 力动AI机器人 化 质检机器人 关系经营 服务获客：「线索留资」到 「线索经营」，深耕咨询场景高效获取有效线索 线索管理 （基木鱼回访工具） 用经营阵地沉淀营销内容用经营能力运营转化漏斗步步为赢实现长效经营 私信经营：通过私信实现主动触达和激发私域潜在用户，放大经营效果 私信经营 口碑经营：评价定向促经营&多元玩法促评价，全面建设心智 口碑经营 *来源：百度生成式AI长效经营新范式 祝考试顺利！ 2023百度认证中级公开课 武汉百捷-徐轩 课程满意度问卷 《AI助力商家长效经营》