百度AI营销中级认证 | 商家智能体赋能B2B线上新营销

商家智能体赋能B2B线上新营销 2024百度AI营销认证中级公开课 河北盘古/司曼 CONTENTS01B2B行业洞察 02商家智能体在B2B营销中的应用场景 034步打造B2B专属商家智能体 04B2B商家智能体案例展示 05智能体功能升级对B2B营销再助力 01 B2B行业洞察 1.1B2B背景洞察—营销痛点 行业内卷，利润下行高附加值在品质技术与品牌服务侧愈发明显 现在 60-70 年代 当前趋势关键因子 •互联网+人工智能+ •价格战品牌战、服务战 •获客入口“单一化”“多元化” •网民对广告信息内容质量要求更高、更加注重互动体验 •消费升级趋势愈明显：对高品质、个性化商品的需求不断增长 •买方人群结构年轻化：60/7080/90/00 •网民习惯三大变化： ①场景触点分散②注意力更饱和③理性消费回归 《产业微笑曲线》-1992年施振荣 各种产业中长期发展策略之方向 消费者需求变化谁靠近最终的需求方，谁的价值就更高 媒介在消费链路中承担TOP3重要性角色 +175%+89%+31% 传递信任比价择优社交互动媒介在消费链路中关键⻆⾊ 对企业营销的提示 统计局发布的工业生产者出厂价格和进厂价格模拟利润空间---自22年4月起制造业利润空间下行 •制造业如何有效“产销一体化”，将更多利润从经销商中转化为自有？ •如何“有效营销”，助力企业经营利润破局？ B2B企业经营与营销转化的特点 对比 C端企业 B端企业 业务特点 较单一且易学习 专业性强、多元性 销售受众 所有人 企业 客单价 低（几百-几千） 高（几万-千万） 决策周期 短（1天-7天） 长（3个月-3年） 办公场所 多集中在市区 多集中在郊县 1.1B2B背景洞察—营销痛点 网民关注点变化：线上营销带来了更快的效率与便利 性，但对市场预期的下降，使得消费者对信息获取内容质量要求高，更加注重和广告之间的互动性体验感 受。 线上获客 B2B用户普遍检索行业产品词/通用词，检索词相似度高，导致需求表达不明确。这使得广告主对用户做分层处理和差异化投放相对困难，从而导致获得线索质量及相关性受到较大影响，成本持续提升！ 线下经营 9成企业面临在线咨询无专人承接，8成企业表示难以招聘到相关人才。且产品参数多、专业性强，导致销售/客服培养周期长。线索承接及管理问题大，无法实现与网民的有效交互。 方案制作 “低质量与低频率”内容生产困境：无专人与成本问题、产品种类多差异大等，无法高效满足消费者对内容质量的要求（页面内容和产品一一对应）。 ， 市场预期 政策支持、技术进步、数字经济增长与资本助力为B2B行业提供了良好的发展土壤，AIGC带领该行业数智化升级公私域联动提升商家获客运营能力。 提高B2B获取人群相关性提高B2B广告触达人群咨转率 AIGC 破局B2B传统方式营销瓶颈 企业营销沙漏深运营—从流量到留量 1.1B2B背景洞察—市场营销机会 生成式AI技术帮助B2B在生产、销售、管理环节实现降本增效 02 商家智能体 在B2B营销中的应用场景 2.11商家智能体技术能力全景 知识 行业通识私域知识经营模式 训练模型 12 双边理解智能回答销售策略 大脑 对话服务策略 反馈 数据飞轮赋能 反哺拉动 用户踩点商家调试平台报表 商家分身金牌客服 43 激发优化 线索信息 线索收集线索分发线索跟进 工具 全链路建设 2.22商家智能体对B2B行业的适配力 基于“以终为始”的思路，运营视角分析“终端转化”环节在全链路投放中的价值 商家智能体价值定位-链路闭环收口 Base-常被忽略 Franklink-最为重视 Backlink-关注相对较弱 •24h在线接待/智能交互能力，可有效弥补客户接待能力不足的问题（人工+时间）。 •对比落地页模态，页面内容产出难度大大降低， 智能洞察4要素 懂行业、懂客户 •文心一言 •观星盘 AI布局全链营销 懂营销、会做方案 •百度文库 •文心一言 账户搭建 轻舸 精准投放 智投OCPC 物料生产 擎舵智能站店 转化反馈 商家智能体 （金牌销售） 效率提升，成本降低。 •客户着眼点“线索量与质”的直接载体 •前链路方案效果的直接映射➡反哺前链优化 会用工具 2.22商家智能体在B2B行业转化环节的具体应用公式 理解力用户+商家理解 需求澄清激发明确意向客户、经营业务建设商家画像，有效与用户沟通提升线索有效性 展现量xCTR B2B行业单量转化（客单价受按自身行业因素主导） 线索量精准度成交率 解答力用户意图识别 RAG检索客户私域知识和行业公域知识， 丰富解答模式，解答满足用户需求 开口率x套电率 1- 成交率 无效𝐶𝑙𝑢𝑒𝑠%整体𝐶𝑙𝑢𝑒� 经营力营销套电策略 经营规划预估模型，做服务推荐和话术引导的持续优化，达成留联获客 后链路（商家智能体） 线索标记 定向、出价、内容 成交标记 广告前链路 懂商家+懂用户→有效套电 2.33商家智能体对B2B行业的适配力 突破原落地页线索承接模态，赋能B2B线上新营销 技术力匹配B2B行业特点 专业性强 产品种类多元 技术力解决B2B营销痛点 •线索承接问题 •页面制作问题 •转化精准问题 03 4步高效打造 B2B专属商家智能体 3.11如何更好的理解打造B2B专属商家智能体？ 好比企业来了一个“新销售/客服” 它，可以24小时在岗 它，很聪明、学习能力强 它，还能帮助企业节省做营销页面的成本它，确实很不错~ 首先需要有一个对行业、产品经验丰富的师傅引带 基本功教学：企业的产品、受众人群、行业知识等 线索分配（量与质）：给客户上手实战演练 实战力提升：关注过程中表现（优/劣），及时指导/总结复盘 3.22对商家智能体的全面了解→师傅懂徒弟 ① ② ③ ④ ⑤ 商家智能体身份理解与认知基础我是谁？卖什么？卖给谁？ 3.2对商家智能体的全面了解→师傅懂徒弟 ① ② ② ③ 商家智能体线索收集行为方式意向网民基本信息管理+预约 ④用户预约 3.2对商家智能体的全面了解→师傅懂徒弟 ① ② ③ 让商家智能体双向理解业务及人群想要的、不想要的，提高套电精准度 ① ② 加强智能体业务知识储备 提高对话专业度及精准度，进而促进网民留下线索 3.2对商家智能体的全面了解→师傅懂徒弟 3.2对商家智能体的全面了解→师傅懂徒弟 ① ② 商家智能体接待形象提高网民对话意愿度 ① ② ③ 3.22对商家智能体的全面了解→师傅懂徒弟 ① ② ③ 线索全链路管理，助力线索收集、分发、跟进效能 人工介入调优对话水平，促进线索有效率 3.334步打造B2B专属商家智能体第1步：行业专家打造 懂行业趋势 行业的定义、特点、发展历程和趋势 行业是否有相关政策扶持、影响 懂客户业务 1.业务分类及主营产品 2.产品用途使用场景 3.产品型号特性：性能 指标概念 4.生产销售流程：研发/ 生产/报价/配送/收款等 懂产品受众 1.受众分类：终端用户、经销商、厂家直采 2.不同受众关注侧重点： •产品价格：如出厂价 •质量性能：如耐磨、导电 •技术能力：如研发、定制 •生产规模：可大量供货 •资质实力：具备特殊资质 •服务支持：如售后维护、技术培训 •相关资料 •信息反馈•双向沟通 •整理归纳 •文心一言 •百度百科 3.34步打造B2B专属商家智能体 第1步：行业专家打造 Step02多轮交互追问+参考信息复制留存 Step01Prompt=任务+主体内容+细节+形式 一键润色指令 3.334步打造B2B专属商家智能体 主营业务产品词检索-百度百科词条 第1步：行业专家打造 客户企业产品宣传手册（电子版） 3.44让商家智能体成为B2B行业的金牌销售—4步走 懂行业、懂客户、懂产品、懂营销—智能洞察 商家智能体基础模型稳基建 身份认知 扎实业务基本功 商家智能体多轮调优提效能 提有效套电 模型纠偏+线索反馈 前链路联动 有效挂载、协同调优 促进开口率 拓展更多相关人群进入 3.44步打造B2B专属商家智能体 第2步：基础构建夯实 拓展信息：加强身份认知 让智能体懂商家之所需——突出主营业务、强调受众 基础信息：身份认知基础，模型学习主要依据 基 础 信①名称+logo：品牌+主营业务+核心优势➡专业性、正规化①地址：常问地址（经销商） 息②经营业务：主营业务+强调受众+否定人群产品描述➡做什么、卖给谁 业③欢迎语：主营业务+优势亮点+引导留电➡拟人化、口语化 ②优势：分类提炼（要量化） 务badcase 强①名称+logo：高邑明扬陶瓷 化②经营业务： 页 面 高邑明扬陶瓷有限公司，主营:瓷砖、地板砖、内墙砖、地砖、广场砖、地铺石、大板、岩板、通体大理石、全抛釉、仿古砖、外墙砖、地面砖、工程地砖等一系列的河北瓷砖厂家，位于石家庄高邑县。 装③欢迎语： 修欢迎您选择高邑明扬陶瓷有限公司，我们主要服务于工程类瓷砖，我们是源头厂家直营，生产厂家直销,无中间商差价.高亮度,特平整,更耐磨,环保生产,材料放 心!价格优惠，欢迎采购！期待与您的合作！ goodcase ①名称+logo：明扬/工程陶瓷/直销 ②经营业务： 明扬陶瓷主做工程用砖，主营产品有通体大板、岩板、第三代内墙等多种系列，生产地板砖、内墙砖、地砖、广场砖、地铺石等多种瓷砖！目标用户是工程单位的承包商或装修队，建筑开发商！不做家用及个人！。 ③欢迎语： 明扬陶瓷是日产量15万平方的“工程瓷砖”专业生产厂家。我厂采用德国进口喷墨设备，可定制花色、款式，满足多种用途、各类用量的工程用砖采购，可快速配货发货！您具体需要哪类瓷砖？多大面积？也可直接拨打直销热线18630185107 •厂家直销 •26年老厂 •日产15万平方 •快速配货发货 •3600家经销商 •抗污防滑耐磨 行业专家 3.44步打造B2B专属商家智能体 第2步：基础构建夯实 让智能体懂商家之不需——促进对话有效性 基屏蔽词无效过滤需求澄清 套电前希望智能体提哪些问题？ 引导需求详情，推送更优服务 商家不希望智能体接待哪些网民？ 设定不服务用户信息类型，不套电年龄/地域相对通用 商家不希望智能体提那些词？ 总结常见不相关咨询或者搜索词初期少量添加核心否词 础 信 息 业 务 强 化 页 面 装 修 3.44步打造B2B专属商家智能体 第2步：基础构建夯实 加强智能体业务知识储备——提高对话专业度及精准度 础 基智能解析 信借力第1步 高效上传-1分钟搞定 •文件上传：电子产品手册、百度文库等 •文本上传：文心一言、百度文库等工具 内容 •网页抓取：官网、基木鱼、各类店铺等 息 业 务 强 化 页 面 装 修 新增语料 内容质量至优秀 •产品分组：清晰合理（推荐产品） •产品标题：品牌+属性+商品+型号/规格 •产品详情：参考百度百科或文库内容 自定义/问题推荐 智能回答+人机结合 •拟人化：拉近距离 •精准化：回复问题 •专业化：引导留电 新增产品 主营产品系列 新增店铺 基木鱼开店 3.44步打造B2B专属商家智能体 第2步：基础构建夯实 营销版塑造智能体专业形象——提高网民对话意愿度、转化增强 基1.自定义背景色：优选“蓝绿”色系 础 信2.结构布局： 息•方案一突出厂家实力：优选“图集视频”+“上下结构” 知•方案二突出主营产品：优选“图集视频”+“左右结构” 识3.主副标题： 填 充•方案一适配多种产品：主标题（主营业务统称+核心优势）、副标题（重点产品） 页•方案二适配单一产品：主标题（品牌+业务），副标题（优势要点） 面4.营销图精修：聚焦网民核心关注点 装•擎舵/图片工具——模版制图 修 •已有素材拼接——智能抠图 3.44步打造B2B专属商家智能体 第3步：前链协同挂载 前链路协同step01 复制，优质计划 前链路协同step03 提质，人群精准度 优质模型→有效咨询冷启学习 ①人群全覆盖有重点：关键词类型 ②积累咨询模型频次更