2015 年澳大利亚水消费者展望

澳大利亚 Water消费者Outlook2015 Contents 执行摘要5 1.关于澳大利亚水消费者展望7 2.大问题8 a.水源和供水商9 b.水资源短缺和水影响12 c.私营部门的参与18 d.Regulation21 e.水价22 f.替代水源25 g.城市、区域和农村用水28 3.州和地区报告31 a.澳大利亚首都领地32 b.新南威尔士州33 c.北领地34 d.昆士兰35 e.南澳大利亚36 f.Victoria37 g.西澳大利亚州38 附录1-方法论39 附录2-关于作者 49 的受访者是尚未决定 更多私营部门参与 水务部门 澳大利亚是最干燥的地球上有人居住的大陆 -我们需要确保我们 所有的工作，以保护我们水资源。 认为再生水可持续来源非饮用水对于市政和工业用途 关心或非常关心关注水 澳大利亚短缺 ©InesSilva 我们认为和谈论水 只有当我们在 干旱? 消费者知道吗 足够的关于我们的水资源来了解如果 政府和行业 are保护水 中的供应未来? 人们经常 花3美元买一瓶商店里的水， 他们认为他们支付太多的水 在家里? 做城市居民 以不同的方式思考关于水的人 生活在农村和区域? 2015年澳大利亚水消费者展望 执行摘要 我们是否只思考和谈论水 当我们干旱的时候？我们抱怨吗关于水的价格，但很高兴 在商店付3美元一瓶？城市居民有不同的想法吗关于水生活在农村和 区域？消费者知道关于我们的水资源了解政府和行业 正在保护我们的供水未来？这些问题和更多在澳大利亚水域中探索消费者展望。 作为地球上最干旱的有人居住的大陆，这是至关重要的我们接触并理解水的态度 消费者、水行业和政府，并使水政策优先。 尽管许多公用事业公司承担客户满意度调查他们通常不会问更广泛的问题 了解消费者的化妆 以及行业的领导力。此外，这些中的每一个调查是相互独立进行的， 使其难以识别fi的趋势和差异全国的观念。 澳大利亚水消费者展望 澳大利亚水消费者调查的fi结果。这项调查是在7月27日至 2015年9月3日，收到3948份回复。数据澳大利亚水消费者展望 为进一步的社区知情提供了基础政策辩论。 亮点包括： 超过四分之三的受访者（77%）关注或非常关注缺水 整个澳大利亚和62%的受访者关注或非常关注水资源短缺他们的州或领土。农村和 区域比城市地区。 •不到三分之一的受访者（31％）是fi 将来会有足够的水，只有 34％的人认为当局正在采取fiRM行动长期的水供应。 •认为对水的影响的前三个是干旱，气候变化和人口增长。 •评价最积极的水提供者活动是 快速响应故障(58%的人评定他们的水供应商良好或非常好)和环保 负责（56%）。 几乎三分之一的受访者（32％）不确定更多的私营部门参与 水务部门，而36%的人反对或强烈反对反对，24%的人支持或强烈支持 它。考虑私营部门时的关键因素 参与包括质量、价格、可靠的服务和环境责任。 •38%的受访者认为 水的价格大约是正确的。超过一半的受访者 (54%)认为水价的变化不是解释得够多了。 •大力支持替代水源 90%的人同意水循环利用是可持续的非饮用水源和82%支持雨水 再利用。替代水源被广泛接受 用于饮用，以淡化水为首(82%同意或强烈同意)、循环水(69%)和 雨水(56%)。 •农村和区域用水用户更加强大北部和南部更多水坝的支持者澳大利亚比城市用水消费者多。 5 关于 澳大利亚 Water消费者Outlook 2015年澳大利亚水消费者展望 关于澳大利亚人水消费者展望 水政策决策不仅 关于技术或经济问题，但是反映潜在的消费者价值观和态度。赋权消费者 参与关键的水问题，并考虑选项对交付至关重要 对澳大利亚人来说最好的结果。无论是由水务公司提供服务，当地政府，或通道孔 水，重要的是消费者了解他们所做的选择。 澳大利亚水消费者展望 澳大利亚水消费者调查的fi结果。澳大利亚家庭调查发生在网上 2015年7月27日至9月3日，收到 3948个回复。 《展望》为澳大利亚的关键政策辩论提供了信息水部门。第2节探讨了社区的看法 在大问题中，人们普遍争论水政策 areas,fortheAustralianwatersector.Section3presents 州和地区摘要。附录包含 关于方法和作者的更多信息。请联系作者，如果你想进一步关于结果或方法的信息。 Outlook提供了一些上下文信息，但仍然主要是事实和数据驱动的。展望 给出了结果，并为进一步的研究提供了基础，社区知情政策辩论。 这里提供的结果使澳大利亚水协会和Arup与水务部门合作在全国范围内确保消费者处于 工业。因为水是最关键的资源之一 澳大利亚社会和经济繁荣，这是不可或缺的我们了解消费者的想法和需求。 消费者和行业利益的一致对推动可持续的水未来。 7 TheBig 问题 大问题 考虑的大问题 澳大利亚水消费者展望被澳大利亚水选中 协会和Arup基于 整个行业的经验，并通过利益相关者和成员参与。我们各自在水中的角色 行业为我们提供了独特的参与能力与整个行业的问题，并寻求 消费者对重要的观点政策辩论。 《展望》探讨的大问题是：水源和水供应商；缺水和水影响；私营部门参与;监管;水价; 替代水源；以及城市、区域和农村水的差异。以下小节提供 简要介绍政策领域和 澳大利亚水消费者调查结果。 a.水源和供水商 上下文 消费者对来源和提供者的理解 如果要对水进行适当的估价，那么水的价值很重要。消费者。原水捕获、处理、提供 高品质的饮用水，污水和废水治疗是水务部门提供的服务，如果消费者不知道可用的服务 那么评估它们的价值就更困难了。水务部门意识和知识是演示的关键 对社区的价值。 澳大利亚水消费者调查寻求消费者对水源的看法，谁提供了他们的水和废水服务以及他们对他们的看法服务提供。 Results 当被问及他们通常的水源时 居住，一半的受访者（50％）认为他们他们的大部分水来自大坝或水库。 提供给受访者的其他选择包括雨水箱、钻孔或地下水、脱盐植物,河流提取,再生水箱,其他 (哪些受访者defiNed)和不知道(回应比例如图2.1所示)。大多数 澳大利亚人确实从地表水中获得水储库(大坝或水库)和调查响应 反映这一点。 然而，很大一部分调查受访者 （15％）不知道或不知道来源 oftheirwater.Forthoserespondentswhoselected “其他”（19％）大约一半的响应被命名“干线”、“网状水”、“城镇水”或它们的水公用事业作为他们的水源。 大坝/水库50% Q12您通常居住的大部分水的来源是什么？ 不知道15% 其他：（受访者定义）19% 再生水箱0% 直接河流提取(自有泵)0% 一个海水淡化厂3%A孔/地下水6% 一个雨水箱7% 图2.1受访者识别的水源。 Themostofrespondentscouldrecalltheorganizationwhichprovidedwatertotheirusualresidence.Seventy-five %的人可以说出他们的水供应商的名字，69%的人可以说出他们的污水处理服务提供商的名字(图2.2)。 69% 17% 13% 75% 11% 13% 0% 25% 50% 75% 100% Yes No 没有提供答案 Q18/19。你能说出向你提供饮用水和污水处理服务的组织吗常住? 污水处理服务 饮用水 Figure2.2Categoriesofresponsestoquestionsaskingrespondentstonamewaterserviceproviders. 受访者对供水服务提供商的活动最为积极和确信，这些活动是可见的 canbeeasilyunderstanding.Themostpositiveratedactivitieswererespondlytofaults(58%ratedgood 或非常好)，对环境负责(56%)，充分投资于维护，并规划未来（均为55%）（图2.3）。 在没有技术知识的情况下更难评估的活动受到消费者的积极评估。 虽然41%的消费者积极评价他们的水供应商在供应高质量水方面的表现，相等比例的人不确定(42%)。刚刚超过一半的受访者积极评价effi效率和他们的水提供者的管理(51%)。 Q20.水供应商对您通常住所的表现 快速响应故障 58% 16% 5% 22% 供应优质水 41% 12%5% 42% 对环境负责 56% 21% 8% 15% 充分投资于维护 55% 22% 12% 11% 规划未来 55% 19% 9% 17% 高效且管理良好 51% 22% 8% 19% 0% 25% 50% 75% 100% 好或非常好 平均或公平 贫穷或非常贫穷 不确定 图2.3受访者对供水服务提供商整体绩效的评估。 b.水资源短缺和水影响Results 上下文 在澳大利亚，公众对缺水的认识是在千年干旱期间升高，这发生了1999年至2009年之间的区域变化。在此期间，越来越多的澳大利亚人预计将监测和减少他们的用水量 保存水。自千年干旱结束以来关于水的许多社区参与计划短缺、行为和意识已经减少。 然而，公众对水资源短缺的潜在关注仍有待评估，特别是作为新的影响澳大利亚的水已经出现。 调查寻求有关水问题的信息 三种规模的短缺：他们的地区、他们的州或领土，以及整个澳大利亚。更多信息 寻求消费者关注对水的影响他们的国家和领土。 44% 33% 18% 4%1% 29% 33% 28% 10%1% Q14.你对缺水有多担心？ 整个 澳大利亚 对更大地理尺度缺水的关注 是普遍的。每四个受访者中就有三个 (77%)关注或非常关注水 整个澳大利亚的短缺(图2.4)。担忧关于州和地区一级的水资源短缺 也很高，62%的受访者对此表示关注或非常关注concerned.Respondentswerelessconcernedabout当地水资源短缺，只有35％的受访者 注意到他们很担心或非常担心。 来自农村地区的受访者更关注关于当地短缺(更多信息 包含在城市，区域和农村的水差异 （第2f节）。 状态或 Territory 本地区域 15% 21% 29% 33% 1% 0% 非常关注 25% 关注 50%有点担心 75% 不关心 100% 不确定 图2.4受访者关注整个澳大利亚，州或地区及其当地的水资源短缺。 Q14。您对您所在州或地区的水资源短缺有多担心？ 1% 2% 1% 9% 23% 33% 34% ACT新南威 尔士州 NTQLD 1% 1% 3% 21% 33% 42% SATASVICWA 非常关注关注有点担心不关心不确定 图2.5答复者对其所在州和领土缺水的关切。 在各州和地区之间对水资源短缺的担忧程度存在显著差异 （图2.5）。塔斯马尼亚人最不担心短缺，几乎40％的受访者说他们是 NotconcernedaboutwatershortsandintheACTwhere32%werenotconcerned.Inallotherstateslessthan15％的受访者回答说他们不担心水资源短缺。最关心的州 关于缺水的是西澳大利亚州（75％的关注或非常关注），其次是昆士兰州（67％），南澳大利亚 （66％）和新南威尔士州（64％）。 当被问及fi是否有足够的水用于未来以及是否正在采取fiRM行动时为了确保未来的供水，我们fi和负的响应平衡(图2.6)。略低于一半 (44%)当被问及他们是否同意为未来提供足够的水时，不同意或强烈不同意。 而只有三分之一的受访者(31%)同意或强烈同意。受访者平均分配(34%同意和 34%的人不同意)关于当局是否正在采取fiRM行动，以确保我们长期有足够的水， 25%的受访者尚未决定。 Q16.请说明您是否同意或不同意以下关于水的声明 我有信心我们将有足够的水