利用统一通信推动业务价值

案例研究 推动业务值与 统一 Communications 来自埃森哲和微软 AvanadeITS使现代 使用MicrosoftLync的工作场所 关于Avanade信息技术服务(ITS) AvanadeITS组织包括数百名技术专家 努力支持信息全球技术需求 Avanade员工队伍超过 20,000名专业人员。AvanadeITS 支持五个数据中心和更多超过40个开发中心6 大陆和定期授予 Avanade客户对我们的信息技术经验和见解。 业务情况 对于Avanade，改进 通信和协作是 不仅仅是一个问题方便-这是一个基本其交付能力的基础 创新的解决方案，帮助客户满足他们的业务 挑战。Avanade需要能够利用员工的专业知识，供应商和合作伙伴 注意，无论他们在哪里 located. “Avanade的成功最终取决于我们带来权利的能力 将知识融入到右侧的项目中时间-这是我们如何推动业务 价值，“埃维诺首席信息官克里斯·米勒说。 “这就是为什么我们在我们的寻找精简的新方法 获得专业知识并促进更好的合作的人 从不同的一起工作地点”。 Avanade认识到提供安全的全球 通信平台，他们可以解决一些关键业务 挑战，包括： 提高有效性 虚拟团队：绘画能力 关于人才和经验 成千上万的Avanade 来自世界各地的专业人士世界的钥匙之一 公司的竞争优势。Avanade专业人士需要作为有效的工作在虚拟 团队，因为他们在办公室。 更快地访问主题 专家：获得正确的见解 从正确的主题项目中的专家 在那里它可以有最大的影响如何至关重要Avanade推动业务价值客户-为自己。 简化协作: 带来Avanade专业人士， 合作伙伴和客户在一起在支持的单一平台上丰富的通信能力 意味着人们在分散位置可以一起工作更高的效率和更低的成本。 业务情况 Avanade是一个快速增长的全球服务组织。需要 有效的沟通和协作 内部和外部是关键任务在为客户提供结果之前2011年，电信服务 包括各种解决方案，包括第三方会议服务，各种各样 支持当地办事处的PBX系统， 和有限的OfficeCommunicator使用。这导致了在提供 在整个过程中始终如一的可靠经验由以下因素复合的企业 电信成本上涨。 解决方案摘要 Avanade信息技术服务 (ITS)将MicrosoftLync部署为全球统一通信平台， 提供可靠的，具有成本效益的电信解决方案以及 领先的协作能力。AvanadeITS团队是最早的公司将Lync实施为 企业解决方案取代旧版 会议服务，所有本地PBX 解决方案，同时降低TCO。这是完成与内部的组合 专业知识和MicrosoftTAP参与。 Results 降低TCO 提高虚拟的有效性团队 实时访问主题专家 简化内部协作和外部 支持社交网络能力 移动集成 TheSolutionAvanade是第一个公司部署完整的 Microsoft®Lync™的实施技术。Lync提供统一的接口带来的声音 通信,即时消息 和会议(音频、视频和web)成单一的丰富体验。 Avanade开始实施工作Lync在2010年秋季，作为微软的第一批参与者 技术采用计划(TAP) 对于新技术的早期采用者。 Lync2010部署在整个企业。升级到Lync 2013年的夏天是2013年简单的过程，导致最小 对Avanade的Lync用户的影响。 与Avanade的专业人士在全球依赖Lync作为他们的主要通信和 协作工具，对 服务质量很高。Avanade“我们的商业模式是不断 ITS的工作重点是基础设施改进和结束交付质量的用户行为 expectations.Infrastructure 改进包括投资于 该解决方案是建立在区域加载的分布式Lync服务器平衡和容错。统一 Messaging在Microsoft上运行Exchange2010SP3，它提供无缝集成的语音邮件 解决方案。 今天的员工从事 社交网络在各个方面 他们的生活。Lync提供了一个企业- 类解决方案，让Avanade有效地将这些工具集成到核心流程和行为。 用户可以轻松联系主题物质专家和其他参与者在企业社交网络中 社区和讨论。与 新的可扩展消息传递和存在协议(XMPP)支持，与其他机构的集成和联合消息平台也是 可能。 进化，特别是围绕我们如何 一起工作，”鲍勃·布伦斯说， Avanade副总裁 基础设施服务。“。深度我们拥有的专业知识和经验 “Lync进行通信和 协作更轻松，更快捷。与Lync的即时消息、语音、视频和在线白板功能，我们 可以在所有部件之间无缝交互埃维诺的本质 Avanade面料。” 霍华德·基尔曼 Avanade首席领导官 数据中心基础设施，数据网络，整个公司是无价的 无线连接和工作站优化以确保硬件 和驱动程序已针对Lync进行了优化。用户行为也会影响 通话的质量，所以最佳实践是识别和沟通，以及 对用户进行了教育平台的功能，以便 Avanade可以实现最佳结果来自对Lync的投资。 解决客户需求。我们相信把我们所有的人放在同一个系统使我们能够带来 以我们的方式在一起的专业知识竞争对手简直无法匹敌。” Results 节约成本:通过替换 公司的PBX电话系统单一平台和消除遗留在Web和 电话会议，Avanade已经看到显著的成本规避， 大约每分钟2.5美分，与整体相比 之前的电信支出 Lync的实现。 提高生产率:Lync正在启用获取信息和简化 员工的流程。而不是 联合与合作:OneofLync最重要的好处是改善合作，不仅仅是 在内部，但与客户、合作伙伴和供应商。联合技术在 Lync使Avanade能够提供安全的协作环境 超越了公司的虚拟墙壁。 “我们能够集中所有的可用的知识、经验和我们收集的信息 Avanade在一个真正的给定问题上 无休止的电话标签，无缝的存在方式，“布伦斯说。”我们已经 Lync中的数据确保员工 可以达到他们需要的人，当 他们是可用的，所以他们可以得到他们需要的实时信息。 移动集成允许员工带来统一通信 即使在旅行或从 客户网站。此外，集成Lync进入关键业务流程提供对名称的一键式访问与特定任务相关联， 减少过去采取的步骤 几小时或几天到几分钟，甚至秒。 看到我们提供的证据 具有更高速度、效率的解决方案和智慧比以往任何时候。" 客户解决方案：改进通信与协作 内部只是背后的一个因素公司决定成为 首先实现Lync并升级到最新版本。提供 具有创新技术的客户 帮助他们实现结果的解决方案是Avanade的驾驶激情 专业人士。 知识和经验 埃维诺获得了作为 Lync的最早采用者正在启用公司把这些权力 先进的统一通信 为客户服务的技术。 关于Avanade Avanade提供商业技术 连接的解决方案和托管服务洞察力、创新和专业知识 帮助客户的Microsoft®技术实现结果。我们的人民已经帮助所有行业的数千个组织 提高业务敏捷性、员工 生产力和客户忠诚度。其他信息可以在 北美 西雅图 电话+12062395600 America@avanade.com 南美洲 圣保罗 电话+55(11)51883000 latinamerica@avanade.com 亚洲-太平洋fic 新加坡 电话+6565922133 AsiaPac@avanade.com Europe 伦敦 电话+4402070251000 Europe@avanade.com www.avanade.com.Africa 比勒陀利亚 ©2014AvanadeInc.保留所有权利。 Avanade名称和徽标已注册在美国和其他国家的商标。 电话+27126224400 SouthAfrica@avanade.com