利用客户体验平台推动组织价值

前言

价值管理是推动组织持续改进的关键，需要结合战略目标和可衡量的改进方法。Talkdesk价值管理办公室提供结构化框架，帮助企业评估当前运营状态，设定明确基准，并解锁客户体验解决方案的潜力，推动增长和盈利。

步骤 1：与战略目标保持一致

评估当前运营状态，识别改进的关键挑战和机遇。以Manucorp为例，其业务痛点包括长等待时间、高客户放弃率和代理效率低下，战略目标为优化时间和成本，提升客户体验。

步骤 2：理解作战战术

制定支持战略目标的具体功能和特性。包括提供与众不同的客户体验（如自助服务、全渠道支持、第一次接触解决），加速代理斜坡时间，自动化代理任务，减少代理磨损。

步骤 3：预测目标指标

使用关键绩效指标（KPIs）评估当前运营状况，并设定可量化的目标。Manucorp通过提升自助服务比例和减少平均处理时间，预计可节省1,343,034美元，3年总ROI为455.2%。

步骤 4：定义可操作的成果、目标和时间表

制定具体变革措施，如在未来三个月内推出基于AI的自助服务功能，涵盖电话和聊天服务，以提升客户体验和效率。

步骤 5：实现价值，重新定位价值机会

通过优化呼叫中心运营实现具体财务利益。Manucorp在3年内以174万美元的投资确认966万美元的收益，主要来自基于AI的自助服务和自动化工具。

价值实现的持续循环

价值实现是一个持续的过程，需要不断改进和调整。Talkdesk通过AI驱动的CX Cloud平台，帮助企业自动化客户自助服务、赋能座席，并持续优化解决方案，确保与业务共同成长。

尾注

TalkDesk价值管理办公室提供价值咨询服务，帮助企业制定符合客户需求的服务转型路线图和商业案例，推动联络中心转变为价值驱动器。Talkdesk的使命是消除糟糕的客户体验，通过云原生、AI驱动的客户体验平台，赋能企业提升客户体验、增加收入、降低费用、提高运营效率。