利用客厅的力量 ： 提升视觉故事讲述和统一的商业体验

Oleksandr - stock. adobe. com特别报告充分利用适合房间的力量 ：提升视觉故事和统一的商业经验赞助 ：利用客厅的力量 ： 提升视觉故事讲述和统一的商业体验1 利用客厅的力量 ： 提升视觉故事讲述和统一的商业体验2我们以前都去过那里。被困在试衣间里。您正在尝试一件衣服 ， 很快发现您需要另一种尺码。或者也许您有合适的尺码 ， 但您想知道是否有更讨人喜欢的剪裁或颜色。在您确实具有正确的颜色和合身的情况下 ， 也许您正在寻找其他一两个物品来完成外观。但是只有你在试衣间区域 ... ... 而不是另一个人 （ 更具体地说 ， 是同事 ） 。那么你最终会做什么 ？ 好吧 ， 你穿好衣服然后离开。尽管这是我们作为消费者所经历的普遍挫折 ， 但根据执行合伙人 Steve Rowen 的说法 ，零售系统研究， 零售业尚未完全解决其重大的 “试衣间问题 ” 。“我们一直在谈论试衣间 ， 因为 [业内] 每个人都理解这些挫折 ， 每个人都理解失去的机会和失去的增量销售 ， ” 罗文在接受 Retail TouchPoints 采访时说。“ 我们都知道 [试衣间] 是一个巨大的混乱 - 它基本上永远是商店中间的一个洞。 ”但是品牌和零售商越来越多地填补这个漏洞 ， 并在试衣间体验上放置了新的聚光灯。从时尚品牌如维多利亚的秘密,好美国人and河岛高科技健身公司 ， 如装甲下， 零售商正在融合强大的视觉讲故事 ， 周到的设计and健壮技术把试衣间变成一个分化点。`` 试衣间是一个机会 - 客户被俘虏的时刻和意图的时刻。如果您将某些东西带入试衣间 ， 您就会被投资 ， ''MG2“。零售商需要问 ， '我们如何让消费者感到更兴奋离开更衣室比他们进入的时候要好吗 ？ 那是个大机会。”shintartanya - stock. adobe. comINTRODUCTION 利用客厅的力量 ： 提升视觉故事讲述和统一的商业体验3设计和美学是任何强大的店内体验的基础。它们有助于通过颜色、照明、地板、固定装置等将品牌故事带入生活。设计团队有机会将这些元素扩展到试衣间 ， 试衣间充其量感觉有点无菌 - 最坏的情况下完全无法忍受。“当消费者进入试衣间时 ， 这是一个亲密而私人的时刻 ， 那么您如何支持呢 ？ ” 冈萨雷斯说。“ 我认为很多时候 ，试衣间往往是功能性的时刻 ， 但它们应该是更多的品牌时刻.”将试衣间变成 “品牌时刻 ” 意味着涵盖基础知识 ， 例如拥有一个宽敞 ， 光线充足的空间 ， 其中有方便的衣架和正确数量的镜子。虽然在更广泛的体验中 ， 这些都是“ 小事 ” ， 但冈萨雷斯指出 ， 它们 “为您的感受定下了基调 ” 。品牌还需要设计元素 ， 这些元素可以向商店位置和观众致敬。冈萨雷斯说 ： “您可以用墙纸或壁画将其带入试衣间。 ”“ 您甚至可以引入本地化元素 - 任何有助于进一步传达品牌信息的东西 ， 或者让人们感觉自己站在品牌时刻。 ”此外 ， 消费者越来越期待商店体验 - 特别是试衣间体验- 支持他们的精神 ， 身体和情感健康。在稳健的定性和定量研究中Z 世代消费者,MG2 咨询发现4这些购物者想要 “敏感的试衣间体验 ” ， 其中包括更宽敞的房间 ， 配有镜子 ， 这样他们就可以有一个更私人的试穿体验。“您可以使用从照明到声音和气味的感官元素 ， ” 冈萨雷斯解释说。“ 您真的可以像您想要的那样身临其境。 ”Serhii - stock. adobe. com设计的新故事机会 利用客厅的力量 ： 提升视觉故事讲述和统一的商业体验4“这个过程中最有意义的部分是看到顾客高兴地走出我们的试衣间 ， 找到了适合他们需要的完美牛仔裤或成衣 ， 而不是因为传统零售体验带来的不适而空手而归。 ”— — Emma Grede ， 《好美国人》的首席执行官图片来源 ： 好美国人案例研究良好的美国人的包容性任务在其装修室中闪耀冈萨雷斯指出好美国人作为一个成功拥抱视觉美学以及尖端技术的品牌 ， 创造出准确满足消费者需求的试衣间体验 - 并有效传达其品牌价值主张。在洛杉矶韦斯特菲尔德世纪城购物中心的第一家永久商店中 ， Good American 部署了渴望零售首席执行官艾玛 · 格雷德解释说 ， 试衣间技术创造了一个环境 ， 让顾客可以 “拥抱他们独特的购物风格 ， 并在这样做时感受到他们最自信 ”在采访中零售接触点。这些试衣间光线充足 ， 占地面积更大 ， 因此消费者可以轻松地引入值得信赖的朋友或知己 ， 为他们的试穿体验提供支持。然后 ， RFID 驱动的技术使消费者能够访问产品细节和建议 ， 甚至可以要求员工提供新的颜色和尺寸。“我们很高兴将 Crave Retail 的创新零售技术集成到我们的试衣间中 ， 这有助于进一步致力于提供真正的包容性购物体验 ， ” Grede 说。 利用客厅的力量 ： 提升视觉故事讲述和统一的商业体验5强调客户的福祉意味着在试衣间内满足他们的需求变得比简单地让员工来获取新的尺寸或颜色要复杂得多。实际上 ， 专家认为试衣间是客户体验中的关键 “缺失环节 ” ， 因为它缺乏支持统一商业承诺的运营能力。“感官元素从环境设计的角度设定了基调和情绪 ... ... 然后技术为客户提供了效率 ， 并为品牌提供了经验和数据。 ”冈萨雷斯解释说。 “您可以做的任何事情都可以最大程度地减少客户对产品感兴趣时获得答案所需的时间 ， 从而增加了获得良好体验的机会。 ”一些商店概念具有特色"智能试衣间"具有魔镜功能 ， 使试衣间体验更加愉快。但是 ， 为了驱动切实的价值 ， 该技术需要深入整合到品牌的基础设施中 ， 提供对库存可用性 ， 产品推荐甚至与个人购物者的行为和偏好相关的个性化触摸的洞察力。正确的技术可以 “解决一个相当普遍的问题 ， 尤其是在时尚界 ， ” 罗文指出。 `` 而且它以一种真正的非侵入性和优雅的方式做到了这一点。没有蠕变因素。但是在过去的十年中 ， 我们看到的每一个合适的解决方案都有智能镜子和相机在看着你。andrew _ shots - stock. adobe. com支持统一的商业价值支柱 利用客厅的力量 ： 提升视觉故事讲述和统一的商业体验648%38%28%27%22%图片来源 ： 维多利亚的秘密维多利亚的秘密在超过180作为其更广泛的 “未来商店 ” 计划的一部分 ， 该计划将该技术与“ 不那么吓人 ， 更容易购物 ， 更轻 ， 更明亮 ” 的商店设计相结合。马丁 · 沃特斯在公司 2022 年第三季度业绩电话会议上。由于这些商店的足迹较小 ， 以商品为英雄 ， 试衣间已成为客户体验的核心组成部分。实际上 ， 沃特斯指出 ， 试衣间技术 “受到了极大的欢迎 ” ， 是“ 未来商店的亮点 ” 。这就是 RFID 发挥作用的地方。经过多年的幕后操作 ， RFID 具有既定的价值支撑 ， 因为它不仅提供了必要的库存可见性 ； 它还可以激活触摸屏技术 ， 使这些日益关键的面向客户的能力成为可能。事实上 ， MG2 咨询公司发现 ， 当涉及到“智能试衣间 ” 体验具体来说 ， 消费者希望 ：查看当前库存的可比服装项目检查其他地点的服装物品的可用性查看不同的产品组合从各种购买方式或交货选择中挑选请参阅产品建议使用与产品相关的其他媒体 ， 如视频和社交媒体内容“如果您是一家提供 '黑匣子试衣间' 的零售商 ， 而购物者没有获得帮助的包容性方式 ， 那么您就落后了 ， ” Crave Retail 的创始人兼首席执行官 Matthew Cyr 在接受 Retail TouchPoints 采访时说。40% 利用客厅的力量 ： 提升视觉故事讲述和统一的商业体验7lemly由于当今的大多数人都是混合 （ 数字和实体 ） 购物者 ， “他们希望独立 ， 但他们也希望得到帮助。技术增加了更多的灵活性 ， ” 冈萨雷斯说。“ 虽然这为支持他们的销售人员创造了更多的机会 ， 但它也使消费者能够随时掌握信息 ， 找到他们需要的东西并解决问题。 ”Fitting room technology also has the potential to employees, particularly as they strugging to better juggle tasks and prioritize high - value customers. According to Retail TouchPoints ’ most recent商店运营调查,62%受访者表示 ， 他们的店内技术预算在过去一年中有所增加 ， 其中大多数人优先考虑对 QR 码激活的数字标牌 ， 信息亭 ， RFID ， 移动辅助客户端应用程序和试衣间技术的投资 - 所有这些都旨在提升客户体验 ， 但也使员工能够更好地完成工作。“消费者讨厌走进商店 ， 他们比同事更了解产品。Rowen 说。客厅技术可以 “通过更多地了解哪些尺寸和样式以及剪裁和颜色最适合 ， 使员工能够真正表现出他们对品牌的关心 ， 并成为出色的品牌大使。在零售的现实世界中 ， 您的营业额很高 ， 因此员工现在可以在需要的时候为客户提供服务。 ”然而 ， 冈萨雷斯警告说 ， 如果没有对技术进行详细的培训 ， 包括它是如何运作的 ， 客户体验是什么样的 ， 以及s员工可以访问的数据、洞察力和能力 ： “使用任何技术 ， imp如果有大使了解它是如何工作的 ， 它在客户旅程中的位置 ， 它如何支持客户旅程 ， 他们从这些信息中学到了什么 ， 以及该工具如何帮助他们更好地完成工作 ， 这就是帮助他们更多投资的原因。 ”Cyr 补充说 ： “您必须确保 [技术] 以非常和谐的方式与您的员工合作。您还必须确保您的商店团队了解他们 ， 商店和公司的价值。这一切都必须非常有凝聚力 ， 并基于品牌商店战略的根本变化。 ”pressmaster - stock. adobe. comEMPOWERING Time - STARVED ASSOCIATES 利用客厅的力量 ： 提升视觉故事讲述和统一的商业体验8“他们正在学习试穿的所有服装组合 ， 并将其与销售数据进行比较。因此 ， 从商店培训的角度来看 ， 他们正在学习如何将物品放在一起并重新销售商店 ， 使用试衣间和销售中的数据来推动视觉营销。 ”- Matthew Cyr ， Crave Retail 创始人兼首席执行官图片来源 ： RiverIsland案例研究River ISLAND USES FITTING ROOM INSIGHTS to Drive performance英国时尚品牌河岛在其试衣间中使用了 Crave Retail 技术超过两年多年来提升店内体验 ， 同时也收集有关消费者行为的更强大的数据 ： 哪些物品被尝试最多 ， 哪些物品最终被购买 ， 哪些物品被留下。在基本层面上 ， 这些数据支持库存管理和测量购物者需求等操作。 River Island 运营风险和 RFID 主管 Jon Wright 在接受采访时说 ： “我们知道车间里有什么产品 ， 仓库里有什么产品 ， 所以我们可以检查尺寸差距 ， 并能够满足这些尺寸差距。 ”RFID 杂志.然而 ， Cyr 补充说 ， 随着品牌收集更多关于试衣间行为的数据 ， 它可以支持整个组织更强大的需求和目标 ， 包括视觉营销和店内设计. 利用客厅的力量 ： 提升视觉故事讲述和统一的商业体验9Crave Retail 的 Cyr 认为 ， 试衣间是 “数据驱动的信息强国 ” ，“ 完全未得到充分利用 ” 。“想想电子商务企业从在线购物车中获得的分析结果为他们创造的价值 ， ” 他解释说。“ 如果我们拿走这些数据和这些见解 ， 电子商务零售商真的会很挣扎 ， 因为它在他们了解客户的过程中发挥着重要作用。 ”互联技术可以更深入地了解试衣间体验的表现 ， 以及最具吸引力的产品款式、尺寸和颜色。这些指标更详细地描绘了试衣间带来的收入 ； 它们也有能力为其他团队释放价值 ， 比如