北欧付款报告 2023

索引 Introduction3年总结4-5商店6 - 7杂货店8-9餐厅和咖啡馆10 - 11Transport12 - 13服务机构14 - 15电子商务16–17Payments18-25全渠道/统一商务26-27支付品牌和认证28-29数字收据30-31忠诚度解决方案32–33 北欧付款报告2023 关于报告 Data消费者调查消费者调查每年由市场研究公司KantarSifo代表Nets在所有四个北欧国家以及德国进行。每个国家至少有1000名消费者做出了回应。今年的调查是在五月进行的。 NetsNordic付款报告是有关商家付款和相关主题的年度报告，重点是实体销售地点。内容基于在所有四个北欧国家进行的消费者调查，网队自己的卡交易数据以及网队专家的贡献。主要关注物理环境中的支付，因为网队发布了一份关于北欧电子商务的单独综合报告。 关于网队 Nets相信简单性和安全性是增长和进步的基础，为欧洲的银行，企业和消费者提供更轻松的明天的支付解决方案。Nets是NexiGroup的一部分-欧洲领先的PayTech。 有关更多信息，请访问nexigroup.com 在此处下载当地的北欧付款报告： SEhttps://insights.nets.eu/sv-SE/publication/nordic-payment-report-2023DKinsights.nets.eu/da-DK/publication/nordic-payment-report-2023FIinsights. nets. eu / fi - FI /出版物/北欧支付-报告- 2023NOinsights.nets.eu/nb-NO/publication/Nordic-payment-report-2023ENinsights. nets. eu /出版物/北欧支付-报告- 2023 消费者购买习惯已经正常化，移动支付强劲增长。Nets北欧地区首席区域官LarsErikTellmann总结了今年的报告。 例如，对数字收据的需求不断增长，大多数北欧消费者更喜欢数字收据而不是纸质收据。然而，企业在实施数字收据方面仍然落后，许多企业仍然不向客户提供这种解决方案。关于忠诚解决方案，我们已经走了很长一段路。十个北欧消费者中有九个是至少一个忠诚度计划的成员，例如客户俱乐部和奖金系统。忠诚度计划对客户来说变得越来越方便，因为许多企业现在为客户提供了直接注册奖励积分的选项，而无需出示单独的会员卡或类似的产品。 2023年，我们终于摆脱了COVID-19大流行和相关的限制。尽管通胀和利率飙升影响了大流行后时期的经济，但我们可以看到消费者的购买习惯已经开始恢复正常。网上购物对许多人来说已经变得很自然，而且很可能是大多数消费者会继续使用的东西。话虽如此，很明显，现在社会再次全面开放，消费者希望在实体店购物。 支付环境很复杂，但导航它可以带来增长 在Nets，我们的目标是帮助企业应对相对复杂的支付环境，以支持其增长。总之，这是关于了解客户。正如本报告中所发现的，我们对消费者支付偏好和新解决方案开发的见解可以与企业自己的数据相结合。关键在于为客户提供他们喜欢的付款方式，并拥有简化购买体验的解决方案。 实体店的付款正在发生变化 以正确的方式满足客户是非常重要的，简化和自动化也是如此。找到正确的平衡是至关重要的；许多可以自动化，但有时客户需要个性化服务。成功满足产品或服务本身以外的需求的企业很有可能在竞争中获胜。 实体店的消费者支付偏好近年来发生了变化,将今天的支付方式与仅仅五年前的支付方式相比,现金的使用大幅下降并继续下降,但我们预计这一水平很快就会触底,不会进一步下降。 支付卡仍然是北欧地区首选的支付方式，但我们看到使用量逐渐减少，这种下降是由于移动支付的使用量大幅增加，移动支付现在几乎是所有北欧国家第二受欢迎的支付方式。 预计这一趋势将继续下去。大多数移动支付都是基于卡的，但根据我们的消费者调查，移动支付被视为一种独立的支付方式。在挪威，Vipps和ApplePay占主导地位，Swish主要在瑞典使用，而MobilePay则是丹麦人的首选。即使在芬兰，现金使用量已大幅下降，并且越来越接近其他北欧国家的水平，移动支付也几乎与现金相同。关于非接触式支付，包括卡和基于卡的移动支付，我们仍然看到使用量的增加。 LarsErikTellmann 北欧网队首席区域官-NexiGroup的一部分 全渠道和统一商务 Omni-channel在北欧已经成为一种成熟的方法，并且正在朝着所谓的统一商务发展-一种更加全面的方法来创建跨销售渠道的无缝消费者体验。 诸如单击和收集，扫描和支付之类的解决方案结合了店内和在线购物体验，因为它们允许 消费者在购买时在不同的销售渠道之间切换。这些较新的购物方法在北欧越来越受欢迎。 客户识别是全渠道和统一商务战略的核心。例如，通过使用卡令牌化跨渠道识别客户的能力可以为商家带来许多好处。商家对其客户购物偏好的信息越多，他们就越能适应和个性化产品。 身份验证、数字收据和忠诚度解决方案Wealsoseechangeswithintheareaofpaymentauthentication-tion,digitalreceiptsandloyaltysolutions.Thedemandfornewsolutionsisincreasinggradually,eventhoughconsumer-ersandbusinessesdon’talwaysmoveatthesamepace. 商店 此零售类别包括出售除食品以外的所有类型产品的实体店。消费者在实体店购物的习惯很快恢复正常。从未在该类别中购物的人的比例，就像常客的比例一样，今年与去年大致相同。移动支付作为一种支付方式大幅增加，而现金的使用在 大多数北欧国家。 零售类别包括各种各样的实体店，出售服装和鞋子，家居用品，书籍，珠宝和手表，和更多。这些类型的商店构成了商业的重要部分，雇用了许多人。大流行对零售，但消费者的习惯很快恢复正常。 例如隐形眼镜或宠物食品，可能比去离家很远的商店更容易在网上制作。另一方面，试穿衣服或检查和比较诸如消费电子产品之类的产品的能力对实体店非常有利。地理位置，拥有广泛产品的专业商店以及整体购物体验是消费者选择在实体店购物时最重要的因素。 的比例常客，即在该类别中每月购物7至10次的人，变化不大。如前所述，去年一些消费者恢复了历史正常模式。挪威在常客比例方面领先，其次是芬兰。瑞典和丹麦的比例略有下降，但这些变化很小。 的比例与去年相比，从不在实体店购物的消费者相对没有变化。从不在实体店购物的消费者增加可能是 电子商务，因为许多人近年来已经学会了在线购物。问题是消费者恢复旧习惯的速度有多快，或者购买习惯是否长期改变。但是，显然，大多数消费者更喜欢在实体店购物。 随着许多消费者学会在线购物，电子商务在大流行期间得到了显着发展。但是，很明显，大多数北欧消费者仍然更喜欢在实体店购物，而不是在线购物。与e-commerce.Consumershaveagreaterexperiencewhentheygoouttotown或者在购买前可以看到、触摸和测试产品的商场。对于许多类型的产品来说，实体店的购物体验是电子商务难以与之竞争的。 该类别的支付趋势继续围绕便利与服务相结合的体验。能够支付与您的首选卡或与您的手机是一个给定的。收银机处的固定支付终端越来越多地由商店中的移动终端补充。借助适用于手机和平板电脑的应用程序解决方案，即所谓的SoftPOS解决方案，销售人员可以在商店地板上提供客户服务和建议。 全渠道解决方案进一步为消费者提供了将电子商务的优势与实体店的优势相结合的灵活性，这在许多商店中通常是给定的。 However,e-commerceoftenhasadvan-tagesintermsofconvenience,price,andselection.Themajorityofconsumerpurchaseswillcontinuetotakeplaceinphysicalstore,withtheexceptionofcertaincategories.Repeatpurchases, 在实体店购物的原因（%） 在所有北欧国家，大约一半的消费者认为他们主要在实体店购物 ，因为你可以看到和感受到产品-这对于实体店来说是一个明显的优势。其他重要原因是可以对产品系列进行一个很好的概述，并且可以在购买前对产品进行测试。个人服务是一些消费者在实体店购物的重要原因，这一点。 在所有北欧在其他国家，信用卡再次成为消费者在实体店的首选支付方式。十分之八的消费者在类别内购物时更喜欢卡，尽管这种偏好在几个国家继续下降。原因是移动支付正在上升，尽管大多数情况下是基于卡的。卡作为一种支付方式在挪威最受欢迎，在丹麦最不受欢迎。 现在，移动支付已被确立为该类别中第二受欢迎的支付方式。只有在芬兰，消费者更喜欢现金，但差异很小。在所有国家，这种支付方式的使用都在增加，在瑞典和丹麦，这一增长显着，瑞典和丹麦现在几乎五分之一的消费者更喜欢用手机支付。 更愿意用现金支付的消费者比例增加 原因似乎变得更加重要。动机然而，对于在实体店购物，已经不是多年来发生了显著变化，证实，实体店的好处仍然吸引着消费者-他们可能会一直这样做。 与去年相比，丹麦和芬兰的这种趋势是否持久还有待观察，值得在未来的调查中跟踪发展。在所有国家，现在有4%到10%的消费者更喜欢在实体店内使用现金作为支付方式。 杂货店 此类别包括超市，食品商店和其他出售便利商品和食品的实体店。杂货店占很大一部分 在这一类别中，移动支付的普及程度正在增加，而现金与前几年。扫描和支付也变得越来越多 common. 购买在家准备和吃的食物，无论是早餐，午餐，晚餐还是晚间小吃，人们总是会做的事情。在家中使用的其他产品也是如此，例如清洁和卫生用品等。因此，北欧消费者从不购物的比例几乎不存在。 芬兰和挪威的下降。后者可能表明消费者行为中挥之不去的电子商务效应，那些学会在线购买杂货的人继续这样做。 大流行期间，随着消费者学会在线购买杂货，我们开始看到来自电子商务的竞争似乎不再非常重要。电子商务将在很大程度上取代实体杂货店的想法仍然不太可能。自发和 在支付方面，主要趋势仍然是自助服务和扫描与支付，这在该类别中变得越来越普遍。这些解决方案是消费者在商店或无人结账时自行扫描物品，然后使用其首选的支付方式进行支付。这些解决方案已经存在了几年， 首选付款方式(%) 补充购物和去实体店查看和选择想要购买的物品的愿望很可能会 继续取得进展，即使在较小的商店。全渠道解决方案，例如Click&Collect，在其中订购项目和在网上付费，然后在实体店取货，在大流行期间在这一类别中大幅增加，并且肯定会留下来。 坚持。但是，应该指出的是，杂货现在已经成为在线收入方面的主要产品类别之一。 在所有北欧国家，大约十分之八的消费者仍然更喜欢在实体杂货店用卡支付。然而，这种偏好在大多数北欧国家继续减少。再次，原因是移动支付。在挪威，消费者对卡的偏好 付款方式与去年相比保持不变，而在经过几年的稳定增长后，卡支付作为一种支付方式在芬兰已经失去了普及。 在这一类别中，移动支付也是消费者第二大首选支付方式。现在，这在所有北欧国家都是一个明显的趋势，但在瑞典和丹麦最为明显，16%的消费者更喜欢移动支付。 近年来，作为首选支付方式的现金支付在所有北欧国家都有大幅下降。在所有国家，不到十分之一的消费者现在更喜欢在实体杂货店用现金支付，这比2018年大幅下降。然而，这种趋势现在似乎已经趋于平稳，与去年相比只有很小的变化。这种类型的现金使用的未来 未来几年的商店还有待观察。 餐厅和咖啡馆 Thiscategoryincludesalltypesofrestaurants,fastfit,barandca