58安居：2023年2月房地产数智化营销简报-客房产研究院

房地产数智化营销简报 1 房地产数智化营销简报 ——2023年2月 居客研究院 58安居客研 58安居客研究院 58安居客研究院 居客研究院 58安居客研 报告摘要 58安居客研究院 58安居客研究院 数智化动态：1、国家出台《数字中国建设整体布局规划》明确推进数字技术与经济、政治、文化、社会、生态文明建设“五位一体”深度融合；2、全国各省/直辖市在过去的2022年数字化建设方面取得了突破性进展；3、本月万科、龙湖、保利等依托人工智能等技术创新推动数智化转型；4、济南等城市房展会纷纷采用线上线下结合方式丰富营销新体验。 58安居客研究院 58安居客研究院 数智化营销排行榜：1、本月TOP10房企数智化营销水平整体相较上月变动较小。从三项维度来看，数智化建设和管理环比上月持平，数智化服务环比上涨。2、本月保利、龙湖、万科、中海、华润、金地、招商、碧桂园、越秀、金茂位居数智化营销房企前十强。房企名次变动较多，中海、华润相比上个月都上升了2位。 一、房地产数智化相关动态 58安居客研究院 58安居客研究院 58安居客研究院 2月16日《求是》杂志发表习近平总书记文章，其中提出：“要大力发展数字经济，提升常态化监管水平”，“防范房地产业引发系统性风险”，“确保房地产市场平稳发展”。在国家大力提倡数字化发展和稳定楼市基调中，本月在政策上数智化政策和数智化营销方面都有较多亮点动态。在政策方面，国务院印发的《数字中国建设整体布局规划》指出：“建设数字中国是数字时代推进中国式现代化的重要引擎，是构筑国家竞争新优势的有力支撑。”体现出数字经济在新时代发展中的重要地位。在房企数智化转型上，万科与AzureOpenAI展开合作，GPT系列语言大模型的商业化落地进度有望持续推进，今后万科等房企将进一步探索ChatGPT与数智化转型的联动。在数智化营销方面，济 居客研究院 58安居客研究院 58安居客研 58安居客研究院 58安居客研究院 58安居客研究院 58安居客研究院 58安居客研究院 居客研究院 58安居客研究院 58安居客研究院 58安居客研 58安居客研究院 2月数智化重点动态 类型 地区/企业 主要内容 数智化政策 全国 2月27日，中共中央、国务院印发了《数字中国建设整体布局规划》。《规划》明确，数字中国建设按照“2522”的整体框架进行布局。 全国 近日，31个省市政府相继发布对应的年度政府工作报告以及数字经济“成绩单”。2023年数字经济发展引擎地位巩固，各具特色的数字化应用加速落地。 全国 近日，中国信息通信研究院正式发布《数字政府典型案例汇编(2022年)》，根据《汇编》，“十四五”时期，我国数字政府建设将进入快车道，预计整体将呈现出八大发展趋势。 山东省 2月3日，《山东省数字政府建设实施方案》正式印发。力争到2025年，实现机关办公“一网协同”、政务服务“一网通办”、社会治理“一网统管”、政府决策“一网支撑”。 太原市 2月16日，太原市印发了《太原市推进数字经济全面发展2023年行动计划》，聚焦“数字产业化、产业数字化、数据价值化、治理数字化”四个方面列出了今年的重点任务。 点评：2012—2021年，我国数字经济规模从11万亿元增长到45.5万亿元，数字经济占国内生产总值比重由21.6%提升至39.8%，数字经济在国民经济中的支撑作用更加明显。国家和地方层面数字经济规划方案的快速落地，将通过数字化提升生产效率，彰显数字价值，构建数字生态。 房企数智化 万科 2月，万科完成与微软AzureOpenAI合作落地，使得万科的预警平台更好的赋能客户服务和运营体系，提高客户服务质量及客户的满意度。 龙湖 2月，龙湖集团旗下北京龙智数科科技公司与中关村科金合作智能营销项目，携手打造新一代云呼叫中心平台，应用于龙湖地产的营销服务场景，提高获客转化率。 香港置地 2月7日-8日，香港置地在杭州举办了为期2天的“客户数字化之私域流量实战运营”专题培训，探索行业新发展模式，提升管理层干部私域认知及专业能力素养。 南、许昌、济宁等城市的房展会如期而至，并纷纷以线上线下结合的方式，打造线上咨询、预约、看房、选房等，以数智化工具和服务提高消费者购房体验。 居客研究院 58安居客研究院 58安居客研究院 58安居客研 58安居客研究院 58安居客研究院 58安居客研究院 58安居客研究院 58安居客研究院 居客研究院 58安居客研究院 58安居客研究院 58安居客研 保利置业 2月6日，国家版权局向保利置业颁发：“保利云置业”、“保利智通”、“保利汇金”3项数字化国家软件著作权认证书。以技术组合拳形式为置业客户数据资产建立起了“安全防护盾”。 点评：夯实数字基础设施和数据资源体系建设是国家数字经济发展的两大基础。万科、龙湖、保利结合人工智能等技术在数字经济方面的创新发展，为整体提升房地产行业数字化基础设施建设、企业数字化转型做出重要带头作用。 营销数智化 德州 2月2日，2023德州春季房产交易会暨线上线下房产超市在市会展中心开幕。线上线下同步进行，线上搭建房产超市，实现了按图查房。 济宁 2月4日-2月7日，济宁市举办2023济宁春季房产展示交易会。市民可通过“济宁市房地产业协会小程序”，对全市160余个楼盘的网上咨询、预约看房、网上选房。 许昌 2月4日—-2月6日，许昌市举办“好房放心购”元宵节房展会。集线上推广、直播、红包、互动、宣传与线下节日、展览、展销为一体，为消费者搭建一个便捷的选房平台。 济南 2月8日—12日，济南举办2023齐鲁春季房地产展示交易会。除了五天线下展会外，线上推出小程序“房e点“设置了八大模块，涵盖土地、视频、资讯、VR看房、地图找房等。 文一地产 2月6日-11日，合肥文一地产推出每天下午两点专场直播活动——《暖春置业，相约文一》。从地段、配套、产品、价格等各方面分析各大楼盘的亮点，并给出特价房等钜惠活动。 万科 2月23日，万科珠海推出钜惠好礼直播活动。直播期间送出多重折扣：1、购房最高立减40万琴澳传奇立；2、线下到访送澳门手信礼盒；3、认购送万元家电礼包等。 点评：去年因房地产市场的变动和疫情阻碍，全国各地房展会开始尝试开通线上营销宣传模式。今年搭建线上平台、接入元宇宙的方式已成为房展会常态，未来在房地产营销方式上，无论是政府还是企业，都会更加重视数智化营销场景化的打造和服务的便捷高效。 居客研究院 58安居客研 58安居客研究院 58安居客研究院 居客研究院 58安居客研 58安居客研究院 58安居客研究院 58安居客研究院 二、2月房企数智化营销TOP10排行榜解读 2023年2月中国房地产企业数智化营销TOP10排行榜 排名 房企简称 综合得分 数智建设 数智服务 数智管理 排名环比上月变化 1 保利集团 92.92 95.57 95.50 85.11 ↑1 2 龙湖地产 91.23 89.74 95.58 85.18 ↑1 3 万科集团 90.62 89.69 94.59 84.59 ↓3 4 中海地产 88.19 86.08 91.01 85.66 ↑2 5 华润置地 87.96 85.75 91.60 84.05 ↑2 6 金地集团 87.46 85.22 90.81 84.14 ↓1 7 招商蛇口 87.39 85.69 90.12 84.51 ↑1 8 碧桂园集团 87.31 87.63 87.74 86.14 ↓4 9 越秀地产 87.23 86.99 89.00 84.34 ↑1 10 中国金茂 86.88 87.90 87.61 84.34 ↓1 58安居客研究院 58安居客研究院 58安居客研究院 2月保利、龙湖、万科、中海、华润、金地、招商、碧桂园、越秀、金茂位居数智 化营销房企前十强。房企名次变动较多，中海、华润相比上个月都上升了2位。 58安居客研究院 2月TOP10房企数智化营销水平整体相较上月变动较小，从三项维度来看，数智化建设和管理环比上月持平，数智化服务环比上涨。从十强房企各项指标均值来看，在数智建设方面线上顾问环比上涨5.7%，其他指标波动较小；在数智化服务方面，金牌顾问数量环比涨幅超过50%，AI评测服务、无忧保障服务环比分别上涨了9.8%、9.7%； 居客研究院 58安居客研 58安居客研究院 58安居客研究院 居客研究院 58安居客研 58安居客研究院 58安居客研究院 58安居客研究院 在数智化管理方面，到访率上涨10.8%。2月金融方面继续出台政策保障楼市健康稳定发展。证监会推进REITs常态化发行，银保监会、央行出台商业银行金融资产风险分类办法，加上新冠疫情的负面影响得到控制，全国楼市整体复苏，均价下跌城市数量减少，一、二线较多城市新房成交量环比涨幅较大。因此在数智化建设方面，线上人员和工具搭建并未做较多增加。在数智化服务方面，通过补充金牌顾问，提高数智化整体服务质量。在数智化管理方面到访量随着市场热度提升而提高，但因为全国经济和就业环境情况复苏较慢，消费者的观望周期依旧较长，因此成交率暂时还未提升。 58安居客研究院 综合榜单前三强房企，保利、龙湖和万科本月三大维度名次波动较小。龙湖数智化建设、服务和管理都有提升。本月保利在数智化建设居于第一，数智化服务居于第二，数智化管理居于第四；龙湖在数智化服务居于第一，在数智化建设居于第二，数智化管理居于第三；万科在数智化建设和服务方面都居于第三，在数智化管理方面居于第五。 58安居客研究院 58安居客研究院 保利在数智化建设方面继续保持优势，数智化服务环比上月有明显提升。在2月的数智化营销表现中，在数智化建设方面线上售楼处、线上顾问人员、日照展示数量环比提升3.0%、6.6%、4.0%。数智化服务方面金牌顾问环比提升一倍，无忧保障服务环比提升27.3%。本月保利置业营销数字化系统“保利云置业”、“保利智通”、“保利汇金”获数字化国家软件著作权认证书。保利在营销数字化建设方面，通过数字产品矩阵，覆盖客户端、销售端、管理端、数据端、技术端，助力营销管理全面提质增效，贯穿全周期的客户服务。 58安居客研究院 龙湖在数智化建设和服务上环比大幅上涨。在数智化建设方面的线上售楼处、线上顾问人员数量分别上涨39.7%、121.1%，在VR看房户型、AI讲房项目、日照展示 居客研究院 58安居客研 58安居客研究院 58安居客研究院 居客研究院 58安居客研 方面分别上涨69.2%、53.4%、35.2%。在数智化服务方面的金牌顾问、AI评测服 58安居客研究院 务、一房一价房源数分别上涨50.3%、72.5%、149.5%。龙湖集团层面在本月未有大型推广活动，地区公司积极接入当地活动，如济南公司参展2023济南春季房地产展示交易会，接入“房e点”小程序，为客户提供全面服务。 58安居客研究院 58安居客研究院 万科继上个月线上关注热度大幅提升后，在本月将线上热度转化为到访和成交效果显著。在2月的数智化营销表现中，万科在数智服务方面的金牌顾问数量增幅达90.3%，在数智化管理方面的到访率、成交率分别提升51.1%和198.6%。本月万科集团层面未推出促销活动，珠海区域开展直播活动，免费送珠海3天2夜游等钜惠好 礼。 58安居客研究院 附件：2月房地产企业数智化营销排行榜说明 1.排行榜评判逻辑 58安居客研究院 房地产企业数智化营销TOP10和TOP100排行榜主要从3大维度、7个方面的22个细项指标进行量化评分，3大维度分别是数智化建设、数智化服务和数智化管理。 58安居客研究院 数智化建设：从数智化营销产品规模视角考量。这是企业数智化营销的工具搭建，从数智化平台、规模和应用来分析，具体考核线上售楼处、线上顾问数量等8个指标。 58安居客研究院 数智化服务：从数智化营销服务视角考量。主要从数智化团队和保障角度来看，包含微聊客服务、金牌顾问等6个指标数据。 数智化管理：从数智化营销应用效率和效果视角考量。主要从管理工具和管理