恒大物业2023中期报告
目录 公司资料 2 主席报告书 4 管理层讨论及分析 8 企业管治及其他资料 22 中期简明综合财务报表的审阅报告 30 简明综合损益及其他全面收益表 32 简明综合财务状况表 33 简明综合权益变动表 35 简明综合现金流量表 36 简明综合财务报表附注 37 2023中期报告1 公司资料 董事会 执行董事 段胜利先生（董事长）韩超先生 胡旭先生 非执行董事 桑权先生林五昌先生 独立非执行董事 彭燎原先生文艳红女士郭朝晖先生 审核委员会 文艳红女士（主席）彭燎原先生 郭朝晖先生 薪酬委员会 郭朝晖先生（主席）文艳红女士 韩超先生 提名委员会 段胜利先生（主席）彭燎原先生 郭朝晖先生 授权代表段胜利先生方家俊先生 公司秘书 方家俊先生 总部及中国主要营业地点 中国广东省广州市 天河区 黄埔大道西78号3101房之三 香港主要营业地点 香港湾仔 告士打道38号 万通保险中心15楼 注册办事处 CricketSquareHutchinsDrivePOBox2681 GrandCaymanKY1-1111CaymanIslands 股份过户登记总处 ConyersTrustCompany(Cayman)LimitedCricketSquare HutchinsDrivePOBox2681 GrandCaymanKY1-1111CaymanIslands 2恒大物业集团有限公司 香港股份过户登记分处香港中央证券登记有限公司香港 湾仔 皇后大道东183号合和中心 17楼1712-1716室 核数师 上会栢诚会计师事务所有限公司 执业会计师 注册公众利益实体核数师 法律顾问 盛德律师事务所 主要往来银行 中国银行股份有限公司 中国农业银行股份有限公司中国工商银行股份有限公司中国建设银行股份有限公司 上海浦东发展银行股份有限公司 在香港联合交易所有限公司主板的股份代号 6666 公司网站 www.evergrandeservice.com 2023中期报告3 主席报告书 谨致各位股东： 本人代表恒大物业集团有限公司（“恒大物业”或“本公司”，连同其附属公司，统称“本集团”）董事（“董事”）会（“董事会”），欣然提呈本集团截至2023年6月30日止六个月（“期内”）之中期业绩。 2023年，本集团立足新的发展阶段，面对物业行业资本退烧、上市热度降温、“跑马圈地”减速等现象，我们认真反思了物业行业的本质，不再盲目追求规模快速扩张，告别粗放增长，转而追求高质量、高品质、有良好效益的可持续发展。本集团将持续坚守服务初心，狠抓落实服务品质，以“固根本、提效能、稳增长、寻突破”为指导，持续打造极致服务体验，推进精益运营，不断创新服务举措，由规模增长的 “快”向业务发展的“好”的方向全面转变，夯实发展根基；同时，提升市场化拓展能力，稳步踏入高质量独立发展新征程。 经过全体员工的共同努力，上半年本集团业绩表现稳健，于2023年6月30日，本集团总合约面积约812百万平方米，在管面积约509百万平方米；本期新增合约面积约1,514万平方米，其中来自第三方的合约面积占比约93.3%。截至2023年6月30日止六个月，本集团实现营业收入约人民币6,145.1百万元，同比增长约6.2%。其中基础物业服务及社区增值服务收入合计约人民币6,103.3百万元，占本集团总收入约99.3%。本集团致力于满足客户多样化多层次的居住生活需求，有效提升服务价值，促使本集团业绩稳中有升。利润方面呈韧性增长，截至2023年6月30日止六个月，本集团利润较2022年同期有明显提升，其中，毛利润约人民币1,499.2百万元，毛利率约为24.4%，同比增加约2.2个百分点；净利润约人民币790.3百万元，净利率约为12.9%，同比增加约3.0个百分点。本公司拥有人应占利润约人民币 781.3百万元，每股基本盈利约人民币0.07元。 4恒大物业集团有限公司 回顾过往，本集团因关联方流动性危机及“人民币134亿元存款质押”事件，出现了重大损失。本集团积极应对，采取若干措施确保公司持续稳健经营。经过不懈努力，本公司已于2023年8月3日成功复牌，我们坚信短期的逆风不会改变公司长期成长的趋势，本集团将保持战略定力，发扬创新思维，坚持稳中求进，以进固稳，走出属于恒大物业的高质量独立发展新模式。 本集团将着力品质强基，精益求精打磨标准化服务体系，全面夯实基础服务。本集团将持续以客户为中心，以精细服务及标准建设为抓手，深刻洞察客户需求，剖析客户期望的诸多元素，不断细化服务颗粒度，通过立标准、抓品质、树标杆，持续推进服务标准精细化，精细服务日常化，全面夯实物业服务本质。同时，捕捉业主高频触点，精心设计服务内容，开展个性化定制服务，提高服务的靶向性。通过发展服务场景融合创新，驱动运营体系与时俱进，打造项目管理特色和服务品牌，满足不同群体的多元化和品质化需求。 本集团将着力创新创效，精耕细作深化增值服务，多元推动服务升级。在当前“促消费扩内需”的政策大背景下，本集团持续深耕“物业服务+生活服务”模式，以服务业主为根本出发点，深挖住户对多元社区增值服务的需求，紧密围绕社区成长周期及社区生活各种衍生场景，持续开拓与业主需求深度契合的增值服务，多措并举提升社区及周边客户的渗透率、转化率及复购率，增强客户黏性；同时，通过多维合作锁定市场优质供应链资源，不断巩固优势业务，优化盈利模式，做优做强增值业务，助力物业服务朝着全链条、全方位、全周期的方向快速发展。 2023中期报告5 本集团将着力市场化发展，稳步提升第三方管理面积，高质量实现规模扩张。本集团将继续围绕“金碧 +”的多元化品牌发展战略，凭藉专业的服务水平、全链条的服务体系、全委托的运营模式，在布局全国的基础上实行城市深耕，聚焦存量和增量市场，挖掘高价值标的，同时借助并购公司的经验和技术，广泛布局非住业态，优化多元业态结构、补足区域竞争短板、提升项目管理密度，多维度优化战略布局，不断提升行业影响力和市场竞争力，高质量实现规模壮大，持续保持行业领先地位。 本集团将着力团队建设，全面打造“向一线”文化，助力企业韧性成长。本集团始终将人才梯队建设作为企业发展的重中之重，积极吸纳培养专业人才，多渠道引进高素质人才，通过系统化、科学化、实战化的赋能培养，持续深化细分业态和专业领域的管理能力，打造一支“敢于承担、开拓进取、懂业务、强专业”的精锐之师，为企业发展提供原动力。同时，坚持“问计于基层”，重视问题梳理、经验复制及分享，我们坚信“坐在办公室碰到的都是问题，深入基层看到的全是办法”。我们要求各级管理干部持续深入项目一线，查找不足、整理亮点、倾听一线真实声音与合理化建议，强化各级管理干部向一线的服务意识，提升本集团的管理水平，确保向业主持续输出高品质的服务，助力公司实现可持续稳健经营。 本集团将坚定不移地走稳“高质量发展”之路，以“稳中求进”的工作思路审慎经营，以战略定力与创新思维，夯实服务品质，提升运营能力，精细化内部管理，确保稳健经营，务本聚力推动本集团实现更高质量、更可持续的发展。 6恒大物业集团有限公司 最后，本人谨代表董事会，感谢我们全体员工和管理团队为公司发展做出的贡献，本人亦对所有股东和利益相关者的信任与支持表示诚挚的感谢。 段胜利 董事会主席 香港，2023年8月24日 2023中期报告7 管理层讨论及分析 业务回顾 品质服务固本强基 本集团始终秉持“向客户、向一线”的服务理念，不断精细物业服务，强化客户体验。期内，本集团针对不同属性、不同阶段项目分类施策，围绕客户需求及关键服务触点，深化服务产品设计，并通过推行“一线岗位每日必行”、“金管家传帮带”人才培养模式，有效提升对客服务质量，不断打磨高品质服务力。同时，本集团通过开展“安全生产月”、“环境提升百日行动”、“暖冬友邻节”、“悦动友邻节”等主题活动，发动社区全要素参与，形成共融、共享的社区共同行动，增强业主体验感及获得感。 增值服务纵深发展 本集团在稳固服务基本盘的同时，通过增值业务不断做深服务。结合物业场景深度探索，细化客户消费需求，有的放矢扩展服务种类，让服务产品与客户需求深度耦合，开发具有高频次、高粘合性、高复购率等特性的增值业务。 强化优势业务。围绕业主“产品到家+服务到家”的核心需求，以口碑为出发点，聚焦客研能力、产品开发、供应链集成、落地执行等关键能力，打造“好产品+好服务+好团队+好平台”四好模式，做强社区团购、到家服务等高频刚需业务。期内，本集团发力社区团购业务，进一步加强供应链集成，优化选品配送能力，搭创建体营销网络，利用线下地推，在线商城、直播带货、社群拼团、门店销售等多元化销售场景，有效提升服务渗透率及业主复购率，期内收入较2022年同期增长约230.8%；本集团持续打造 “金碧到家”生活服务品牌，通过引入专业人才，强化资源集成能力，促进到家服务提质扩容，期内收入较2022年同期增长约96.9%。 8恒大物业集团有限公司 优化业务模式。本集团通过强化内部资源盘点，深化供应商渠道建设，持续优化空间及资产运营业务流程及标准，做优资产运营、家装美居等业务。期内，本集团积极布局房屋租售业务，以自营模式与合作经营模式双轮驱动，于重点城市设立“物业租售中心”，通过专业化、规范化运营实现较快增长，期内收入较2022年同期增长约66.7%。 探索潜力业务。本集团深挖“银发经济”、“旅游经济”下的居民核心需求，以“做一个成一个”为目标，组建专项业务“飞虎队”，联合各行业优质合作伙伴，做好社区康养、社区旅游等新兴业务。期内，本集团积极与社区旅游、社区康养等头部服务商合作推出多款特色产品，用户反响热烈，进一步丰富社区生活服务品类，构建功能完善、服务优质的便民服务圈。 业态结构优化发展 本集团始终将市场化拓展作为提升管理规模及效益的主要增长方式。上半年，本集团围绕“金碧+”的多元化品牌发展战略，综合考虑标的项目多重因素，在夯实住宅规模基本盘的同时，加大对优质存量项目及非居业态的拓展，并在集团内部协同、国资公司合作等方面取得新的突破，实现了“规模化”向“效益及规模化”的有序转变。于2023年6月30日，本集团新增合约面积约1,514万平方米，其中来自第三方的合约面积占比约93.3%。 本集团持续布局非居业态，联动旗下三个独立品牌公司（亚太、福田、杰佰利），通过加强与多方资源联动，强化在管项目资源辐射协同，深化业态服务品质建设，打造清晰可复制产品体系，多举并措推进全域全业态布局。期内，本集团累计对外拓展项目167个，年饱和收入超人民币4亿元，成功拓展大批地标性项目，涉及公建、轨道交通、医院、产业园等多种业态。 2023中期报告9 人才赋能企业发展 本集团高度重视人才培养，围绕一线服务操作标准与专业技能，全面推行“金将计划”，加强师资队伍建设、完善课程体系；同时改变原有按业务单项考核的模式，以项目为最小单元实施经营预算综合考核与激励，提高团队积极性，助力一线干部从“管理者”到“经营者”思维、理念、角色的快速转变，实现本集团管理服务与经营水平的双向提升。 未来发展及规划 守正创新，坚持品质服务，聚焦满意度提升 本集团将以客户满意度为核心目标，围绕一线高频服务场景，不断优化服务标准，提升对客专业度。同时，积极实施对标达标提升行动，通过组织调整、资源倾斜、流程再造、专业赋能等方式提升服务效能，切实保障高质量服务。本集团将充分结合客户多元化和差异化需求，广泛开展面向不同客户群体的系列客户关系提升活动，突显差异化的服务优势，同时加强同属地公益、慈善组织的跨界合作，持续打磨各领域的产品力和服务力，擦亮“金碧+”服务品牌，打好“品质、品类、品牌”的组合拳，助力品牌升级焕新。 需求导向，聚焦能力突破，打造美好“金碧家” 本集团将专注于“物业服务+生活服务”模式，不断强化基础物业服务与社区增值服务资源协同，围绕客户多样化多层次的居住生活需求，打造“金碧家”美好生活服务体系，深化增值产品竞争力。下半年，本集团将聚焦专业能力突破，
