2023年,我国大出行行业迎来疫情后的第一个爆发期,长线出行将带动产业链的繁荣复苏。本次报告将对“大出行”系列的用户体验现状进行分析,包括高端连锁酒店和快捷酒店。高端连锁酒店体验下滑,服务品质成为体验关键触点。喜来登仍处于行业榜首,但C-NPS下降达到18.5分,满意度下滑幅度较小,仅为3.5分。行业TOP5中表现较好的是洲际和凯宾斯基,其获取用户口碑的能力得到明显增强。快捷酒店口碑回落明显,快捷酒店正在失去“推荐”。
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