2023年大出行行业体验发展报告：专车租车篇

本报告主要关注2023年大出行行业的专车服务和租车服务体验。专车服务方面，整体体验在2021-2022年间达到高峰，但2023年得分下降，行业体验危机凸显。TOP5品牌中，百度专车提升幅度最大，但美团打车下降幅度最大。TOP2品牌满意度提升明显，神州专车和曹操出行满意度超过70分。租车服务方面，口碑在2023年出现回调，但满意度连续三年下滑，行业基本服务力有待改善和重塑。TOP3口碑进入竞争期，神州租车仍然是行业体验NO.1，但首汽租车和至尊租车口碑提升迅速。TOP5的C-CSI得分均下降，客户体验水平不均衡态势明显。"槽点"主要集中在"司机和客服服务态度问题"和"收费问题"两大问题上，价格机制和服务优化成首要任务。

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