智能时代下房地产行业数字化转型：机器人流程自动化（RPA）助力新时代房企提质增效

智能时代下房地产行业数字化转型 —机器人流程自动化（RPA）助力 新时代房企提质增效 房地产企业在数字经济时代面临的机会和挑战 随着近年物联网、人工智能、区块链等新技术的发展，全球数字化浪潮已催生出了数字经济时代，而在房地产行业自进入白银时代以来，竞争日趋激烈，众多房地产企业都面临着提质增效、转型变革的挑战，并开始思考如何在管理环节中运用数字化新技术提升管理效益，而产业互联和智慧科技带来的升级迭代，给房地产企业提供了全新的发展机遇。 目前领先房地产企业已经在积极探索数字化转型，通过在战略层面重新定位管理信息技术的价值，对组织架构、管理模式、工作方式、系统平台等进行变革和创新，构建新时期的企业核心竞争力，实现企业战略目标。可预见智慧化、数字化将成为房地产行业未来发展重要方向。 智能时代下房地产行业数字化转型——机器人流程自动化（RPA）助力新时代房企提质增效3 新兴技术如何助推房地产企业数字化转型 普华永道结合行业实践经验，在众多新兴技术中总结出了适合切入到房地产企业管理当中的7个方面，其中机器人流程自动化（RPA）已经在帮助企业机构提升工作效率方面取得了明显的进展。机器人流程自动化（RPA）是一种数字化劳动力的形式，通过软件机器人的参与使工作流程自动化。通过使用“软件机器人”取代人工劳动，员工可以有更多的时间专注于更高价值的工作。 普华永道推优先在房地产企业管理中考虑7个切入点 机器人流程自动化 (RPA) 数字化的工作平台 数字化 管理团队 企业风险 预测 云ERP 全连接的自助 服务数据 协助业绩洞察 4智能时代下房地产行业数字化转型——机器人流程自动化（RPA）助力新时代房企提质增效 •7X24小时 •重复性任务 •100%准确率 •易扩展性 RPA 外部网页系统处理 处理Excel,word,ppt 跨系统、跨平台 规则明确 手工操作容易出错 普华永道机器人 流程自动化（RPA）方案是什么？ 普华永道的机器人流程自动化方案是通过计算机编程或辅助软件执行自动化、大量基于规则的人工活动，由机器人协助人工执行重复性任务和工作流程，降低交付成本并减少错误率。 操作ERP 数据录入、收集 邮件处理 常见任务 基于规则的流程处理 •工作时长限制 •人力成本制约 •录入、核对数据容易出错 •员工希望承担更有价值的工作 手工操作 重复耗时 标准化、成熟 RPA常见任务处理RPA流程特征 智能时代下房地产行业数字化转型——机器人流程自动化（RPA）助力新时代房企提质增效5 普华永道机器人 流程自动化（RPA）服务策略 普华永道策略 建 普华永道将经过反复测试的策略作为我们流程转型工具包的一部分，提供一个全面解决方案以满足客户需求。我们已在共享服务中心应用了该方法。现在已整合到我们的全球共享服务和外包策略—下图列出了其中的关键组成部分： 策略和评估 •制定基本标准 •商定试点范围 •协调组织与关键利益相关者 •与信息技术部门合作 设计和构建 •设立一个核心团队为试点 •通过配置软件自动执行工作 •验证商业案例 •监督并记录试点经验 查 设 审 计 及 和 作 构 运 建 设 施 计 实 和 构 服务方案 运作和审查 •扩展数字化工作范围，例如减少人工检核、例外和异常；将此类运营扩展到更多领域和区域 实施 •制定统一的方案以扩展试点范围和业务案例 •持续监控机器人方案 这种方法是针对普华永道机器人软件方案的点对点应用，不过对于希望试用该技术的企业而言，我们更加关注于评估阶段以确定流程、技术的最终名单和应用的业务案例。 6智能时代下房地产行业数字化转型——机器人流程自动化（RPA）助力新时代房企提质增效 普华永道房地产 RPA解决方案包 普华永道RPA解决方案将房地产企业的业务前、中、后台贯通，整合并全面优化客户接触点中价值实现的所有单元，协助房企在管理运营中降低成本、提高效率及生产力，以期协助房地产企业找到适合自己发展的路径，建立全面的数字化能力和创新能力，向全面数字化企业进化。 该方案包应用先进的RPA技术，根据房地产企业管理特点进行模块封装，具有安全性高、易于集中管理、具有高扩展性等特性。普华永道的RPA解决方案包将随着人工智能技术的演进和应用落地，进一步集成计算机视觉和图像处理、自然语言处理、生物特征识别等新兴技术，协助人类处理更加复杂、且需要专业知识和经验判断的高级任务。目前RPA解决方案包适用于房地产业务开发价值链中的财务管理、人力管理、采购管理、风险管理等多个领域 战略与预算 供应商管理 全面预算 综合计划 战略分解 战略制定 运营支持 核心运营 法务管理 纠纷管理 合规管理 合同管理 成本管理 成本结算 动态成本 目标成本 营销管理 品牌管理 品牌管理 佣金管理 销售事务管理 工程管理 进度款管理 安全管理 质量管理 进度管理 采购管理 采购计划 采购计划 招投标 供应商管理 设计管理 技术标准 设计管理 投资开发 报批报建 土地获取 投资规划 投资规划 资源集约管理 行政综合 档案管理 总务管理 信息系统 系统维护 系统建设 系统规划 人力资源 人员退出 薪酬绩效 人员引入 财务管理 贷款融资 税务管理 投资款支付 印章管理 税务管理 费用管理 风险控制与监督 审计监督 反舞弊 信息安全 内部控制 风险管理 适用领域 智能时代下房地产行业数字化转型——机器人流程自动化（RPA）助力新时代房企提质增效7 RPA在房地产行业的应用场景列举 序号 应用场景 应用场景描述 业务流程 RPA应用 应用裨益 1成本月报编制成本部门需要登录合同不同 OA、业务系统，查询并登记当期各类合同、签证信息等，并编 地产开发 —成本管理 RPA抓取不同业务系统的合同流转信息（合同类型、金额等）、签证流转信息（合同编号、金额、 1.节省人员工作量 2.减少统计错误 3.避免不同项目公司统计口径 制成本月报 等），生成固定格式成本月报。 不一致产生的误差 2 回款管理—催 财务部门对接销售人员，由销售 地产开发 RPA实时跟踪客户回款情况，根 1. 节省人员工作量 款函、签约提示、按揭资料提 人员跟进客户的回款情况向客户发送催款函或合同解除函 —营销管理 据预先设定的时间期限督促客户回款，对到期限但未回款客户自 2. 提高催款时效性 示等发送 动发送催款函，若客户逾期还款达到解约条件，系统自动发送合同解除函，并由销售人员进一步跟进。 3 供应商资质审核 招采部门员工通过第三方信息 地产开发 RPA登录供应商管理系统，导出 1. 同时减少信息收集、录入和 渠道收集供应商信息，与供应 —采购管理 需要审核的供应商，登录第三方 审核人员的工作量 商管理系统录入的信息进行对比，由主管审核 信息渠道抓取企业信用报告等信息，按规则进行供应商信息对比 2. 避免核对错误 及自动审核 4 税务申报 总部财务部会计人员登录ERP 地产开发 RPA登录到ERP系统，将总部报 1. 节省人员工作量 系统导出财务数据后下发至地 —财务管理 表发送至地区财务账户，地区财 2. 减少统计错误 区财务，由地区财务整理本地财务数据后导入开票数据、提取财务报告，进行税务系统申报 务整理地区财务数据后，RPA执行导入开票数据、提取财务报告任务后，自动进行税务系统申 3.提高工作效率 报。 5 业主缴款信息 财务登录网银、支付宝、微信等 物业管理 RPA可以查询并整理来不用系 1.节省员工收集业主缴款信息 确认 平台查询业主缴款到账信息， 统缴款的信息，核对至对应业 的时间 并对应至业主，对于未及时缴 主，与应收款项核对是否有差 2.自动发送未缴款提醒给业主 纳的业主逐一催收 异，并对未及时缴款的业主发送 3.自动核对金额差异 提醒。 6 收入统计上报 将内勤每日的《收费结报单》和 物业管理 RPA可每天定时启动核对任务， 1. 可每晚定时启动RPA，不影 业务系统的《资金日报表》进行 自动将《收费结报单》和业务系 响日常工作。 核对，核对一致后发至会计 统的《资金日报表》进行核对， 2. 2、自动生成核对结果，并标 入账。 反馈核对信息，生成核对结果。 注核对不一致的地方。 7 收入统计上报 将租金、物业费等收入信息录入 物业管理 RPA可将业务系统收入信息录入 1. 自动生成凭证 到财务系统，生成凭证，并核对 财务系统，记录凭证号，并登录 2. 自动核对系统与实收金额差 银行实收金额与系统导出的金 网银账号，将实收金额与系统导 异 4.总部无人留守的情况下也可自动执行 额差异。 8租金收款对账营业部顾问定期登录网银查询 收款金额后，登到ERP系统查询并核对系统中的租金金额与网银的实际收款金额 出的金额核对，生成金额差异结果表。 商业租赁管理RPA分别登录网银系统和ERP 系统，自动将网银系统中的收款金额与ERP系统中的租金金额进行核对，并将核对结果通过邮件发送到营业部门顾问以及相关财务和管理人员的邮箱。 3.可随时更新对账记录 1.节省人员工作量 2.减少统计错误 3.提高工作效率 4.无人留守的情况下也可自动执行 9运营日报表的自动生成 POS机的收款信息通过数据传输机制自动传输到ERP系统。营业部顾问登录ERP系统查询并导出日营业额数据，并将日营业额数据整理成销售日报后，通过邮件上报总经理、营运部、租赁部、市场部同事 商业租赁管理POS机的收款信息通过数据传 输机制自动传输到ERP系统。RPA登录ERP系统查询并导出日营业额数据并整理成为销售日报，同时将销售日报自动通过邮件发送给总经理、营运部、租赁部、市场部同事。 1.节省人员工作量 2.减少统计错误 3.提高工作效率 4.无人留守的情况下也可自动执行 8智能时代下房地产行业数字化转型——机器人流程自动化（RPA）助力新时代房企提质增效 房地产行业RPA 解决方案具体示例 RPA解决方案致力于实现相关职能领域中具体事务的自动化，具体职能事项不仅包含了例如费用管理、人员引入等资源支持职能，也覆盖了例如采购管理、交付管理等核心运营职能。以下是典型的场景举例： 应用场景一：税务申报 面向全国400+税区，传统手工报税工作耗费大量时间，且人工操作失误会导致较大风险；通过机器人集中完成各地报税工作，避免人为错误，大幅减少作业时间，具体应用示例详见下图。 人工处理 20小时 总部 下载报表 发送给地 财务 并整理 区财务 地区 收到数据 导入开票提取财务 税务系统 财务 并整理 数据报告 申报 机器人操作流程 5小时 机器人 下载报表并整理发送给地区财务 导入开票提取财务数据报告 税务系统申报 财务人员 收到数据并整理 智能时代下房地产行业数字化转型——机器人流程自动化（RPA）助力新时代房企提质增效9 应用场景二：供应商资质审核 供应商信息检核与动态监测是指在外部第三方信息渠道（比如天眼查系统和政府采购严重违法失信行为信息记录网）查到资料后，登录到ERP系统供应商管理模块后进行信息比对，再提交给主管审核。通过RPA解决方案能够快速完成供应商的资质审核，提高审核效率，具体应用示例详见下图： 数据检索 •登录ERP供应商管理模块 •导出需要做审核的供应商清单 •登录“天眼查”和政府采购严重违法失信行为信息记录网平台，查询供应 信息查询商清单中的供应商信息，下载供应商 信用报告 审核 •按规则进行准入符合性审核 •汇总和通知 RPA 自动化 供应商管理机器人 核对通过 核对不通过 邮件同时通知有审核权限的负责人和对应供应商 10智能时代下房地产行业数字化转型——机器人流程自动化（RPA）助力新时代房企提质增效 应用场景三：成本月报编制 通过人工的方式编制成本月报需要查询多个系统中的成本数据，并按成本科目规则进行归集、计算，编制过程较为耗时、且人工处理过程中存在错漏风险，通过RPA解决方案能够提高动态成本数据的准确性、信息报送的及时性。