智慧医院智能管理：RPA技术的应用
一、医院面临的挑战
- 医疗控费压力：药品和耗材零加成政策促使医院重塑收入机制，未来两年耗占比指标压力将加大。
- 提效降本压力：医保支付制度改革增加了医院提效降本的压力，需要通过内部精益化运营管理实现效率提升。
- 人才及患者流失：多点执业环境导致人才和患者流失，增加人力成本，促使医院管理者采用更有效的管理工具。
- 信息系统短板：医院信息系统互联互通基础较差，难以满足新的管理需求。
二、RPA技术介绍
RPA（机器人流程自动化）是一种通过计算机编程或辅助软件模拟人类操作，按照人类设计的规则自动执行流程任务的技术。其五大特征包括：
- 无需人工触发：基于计划任务或触发条件自动执行。
- 快速部署：无需数据接口与系统改造，简单快速部署实施。
- 无需复杂编程：类似于VBA，无需复杂开发即可实现应用。
- 受监控：受流程专家监控，IT部门统一管理。
- 自动化重复流程：将重复的人工场景自动化。
三、RPA技术带来的价值
- 覆盖广泛：实现全数据、全科室、全流程的覆盖。
- 提升效率：
- 时效性：快速获取最新数据，快速获得初步分析结果。
- 释放人力：机器人可实现取数—汇总—整理—初步分析—报告底稿自动生成，让员工专注于审阅结果与问题解决。
- 成本降低：人工流程最高可降低至目前成本的10%，错误率小于0.05%。
- 准确率提高：全面覆盖，准确率高达100%。
四、适合实施RPA的场景
- 采购管理
- 药品管理
- 独立监督
- 财务管理
- 耗材管理
- 供应商准入及监督
- 动态采购价格监控
- 药品价格监控
- 高值耗材管理
- 医疗耗材监控
- 收款对账
- 付款审核
- 审计线索发掘
- 审计执行
- 药品使用监控
五、成功案例
普华永道在全国率先为医院成功实施了第一个应用于医院的RPA项目，特别是在耗材管理方面取得了显著成效。通过RPA技术，实现了全院医疗耗材使用情况的有效监控与分析，大幅提升了效率并降低了成本。
六、联系方式
如有任何疑问或需要进一步咨询，请联系以下RPA技术专家团队：
- 雷蕾：+86 (755) 8261 8680，serena.lei@cn.pwc.com
- 梁岚：+86 (20) 3819 2997，cimi.leung@cn.pwc.com
- 武瑶：+86 (10) 6533 2989，sadina.wu@cn.pwc.com
- 黄海涛：+86 (10) 6533 7763，haitao.h.huang@cn.pwc.com
- 许森渠：+86 (755) 8261 8165，kenny.sk.hui@cn.pwc.com
- 曹劲：+86 (755) 3819 2395，kenny.cao@cn.pwc.com
- 曹健：+86 (21) 2323 2727，tracy.cao@cn.pwc.com
- 李锦媛：+86 (21) 2323 2317，jinyuan.li@cn.pwc.com
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