2020年省级政府和重点城市网上政务服务能力 (政务服务“好差评”)调查评估报告

根据报告正文，本报告对中国电子政务发展进行了调查评估，评估对象为省级政府和重点城市网上政务服务能力（政务服务“好差评”）。评估工作遵循“用户为中心”的原则，采用“用户感知”的方法，以企业和群众“获得感”为第一评价标准，推动建立政务服务绩效由企业和群众评判的全国一体化政务服务平台“好差评”制度体系。评估工作得到了相关政府部门、研究机构以及社会各界的大力支持。报告梳理分析了当前网上政务服务发展的总体情况，总结归纳了网上政务服务发展过程的现状特征、痛点问题和创新经验，力求对发展态势进行全面客观的发展研判，为了解网上政务服务发展状况和制定相关决策提供参考。