省级政府和重点城市一体化政务服务能力调查评估报告（2021）

本报告由中央党校（国家行政学院）电子政务研究中心在联合国电子政务调查评估框架下，按照企业和群众来评判政务服务水平的要求，以“用户为中心”为原则，采用“用户感知”的方法，组织编写的第6部反映我国一体化政务服务政务发展状况的研究报告。报告以调查评估数据为基础，梳理分析了当前一体化政务服务发展的总体情况，总结归纳了一体化政务服务发展过程的现状特征、痛点问题和创新经验，力求对发展态势进行全面客观的研判，为了解一体化政务服务发展状况和制定相关决策提供参考。评估工作的开展和报告的编制得到了相关政府部门、研究机构以及社会各界的大力支持。