江西省保险业2023年上半年消费投诉维权电话相关情况的报告表明,上半年共计接听有效电话493通,其中一季度接听电话264通,二季度接听电话229通,环比一季度增长-13.3%。投诉案件主要涉及承保问题、理赔问题、退保问题和其他问题四大类。寿险公司中,退保问题类型案件最多,占比寿险投诉件总量74.3%;财险公司中,理赔问题类型案件最多,占财险投诉件总量70.6%。已反馈的处理结果中,无法满足客户要求的案件量最多,占比52.9%。此外,有14件超期反馈,占比26.9%。针对无法满足客户诉求的案件,建议各公司做好解释告知工作,减少客户重复来电或投诉升级。
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