2024年3月1日至2025年2月28日，“人民投诉”平台累计投诉量同比增加109%，显示消费市场活跃、消费者维权意识提升及平台便捷维权途径推动市场健康发展。各领域投诉比例显示生活、旅游是维权热点，电商、房产、汽车、游戏依次排列，反映消费市场转型阵痛。平台数据梳理出旅行社、酒店、机票、补贴、演出票等2024年度维权高频词，AI、短剧、网贷/保险等投诉量上升趋势明显。
月度投诉量呈现季节性增长和回落，暑期消费旺季、电商大促集中期投诉量高峰，春节投诉量回落。数据显示线上消费渗透率提升，体现消费市场从“规模扩张”向“质量提升”转型阵痛，也暴露出数字经济高速发展中技术等监管短板。
新型消费投诉激增的三大动因：技术革新速度vs监管滞后、政策刺激红利vs市场乱象滋生、维权意识觉醒vs维权成本高。新增100+平台入驻，近3000件回复/办理平台投诉，用户满意度提升，平台在线纠纷解决机制成效显现，覆盖电商网购、3C/智能家电、新能源汽车、网贷/保险等多个消费领域。
传统消费领域维权“老大难”问题：食品类虚标生产日期、保质期内变质；服饰类材质造假、设置不合理退货障碍；家电维修类安装乱收费、以“人为损坏”拒保；家装类合同恶意增项、环保超标。维权难点包括流程繁琐、时间成本高、检测成本失衡、证据留存困境、心理压力大、法律执行偏差等。
新消费“痛点”与“新解法”：直播消费纠纷责任划分不清，需明确各方责任，强化平台监管；社区团购商品质量、交易失信、服务失控问题，需加强质量管控，完善交易规则；大数据杀熟损害消费者利益，需加强技术监管，完善法规。新兴领域争议包括在线服务订阅陷阱、数字支付安全漏洞、虚拟商品交易纠纷、智能设备权限滥用、数据操控消费、强制验证乱象等。
新兴消费模式风险显现：“假黄金”消费骗局频发，需强化平台审核责任，推动黄金检测标准化；“预付式消费”侵权风险高发，需穿透式监管，强制资金存管；“盲盒经济”待规范，需法律细化规则，限制高价，完善售后。
2025趋势预判：银发消费、虚拟情绪消费、智能客服缺陷、跨境消费投诉或将上升。需提升监管技术手段，保障消费者权益；明确责任归属，加强国际合作；完善监管体系，加强协同治理。
