感性选择·理性消费：2023旅游行业洞察

InsightsoftheTravel,Tourism& HospitalitySectors 趋势 疫情缓解、政策催化，旅游市场恢复迅速 2019-2023年H1国内旅游人数（亿人次） 30.8 23.84 18.71 14.55 9.32 2019年H1 2020年H1 2021年H1 2022年H1 2023年H1 疫情后旅游市场呈向好趋势，消费者出行热情高涨 消费者出游热情高涨，文化和旅游行业复苏势头强劲，且呈向好趋势。 据文化和旅游部数据统计，自疫情管控政策放开后，2023年“五一”假期全国国内出游2.74亿人次，同比增长70.83%；端午节假期全国国内出游1.06亿人次，同比增长32.3%。 数据来源：文化和旅游部3 弥补错过的三年，消费者预期出行频率普遍较高 您会选择在什么时间去旅游（%）N=3000 计划每年旅行2-5次 71.9 「人从众」的节假日仍是主要的出游时间段 83.1% 50.353.2 38.4 国内游平均出行时长 5天 周末节假日寒暑假非节假日/年假 数据来源：益普索旅游定量调研（2023.6.15-6.24，N=3000） 具备景点景区丰富和有独特自然风光和饮食文化的目的地更受游客欢迎 气候、自然风光 63.8 饮食文化 51.3 历史底蕴 32.3 风土人情 当地居民友好度 27.5 景点、景区（国家风景区、主题公园、地标建筑等） 71.1 娱乐项目（冲浪、潜水、滑雪、温泉等） 38.6 购物 25.1 城市玩乐 体育赛事和演唱会等大型活动 到达便利性（直飞、距离等） 13.8 45.4 城市管理（规范性、安全性等） 41.5 基础设施住宿体验35.9 您在选择旅游目的地时最关注哪五方面？N=3000 数据来源：益普索旅游定量调研（2023.6.15-6.24，N=3000）5 近期国内旅行热门目的地是北京、重庆、三亚等城市 #北京动物园# #三亚攻略# #北京美食# #重庆车展# #重庆美食# #北京环球影城# #三亚酒店# 微博高讨论度话题 #重庆旅行攻略# #三亚免税店# #三亚旅游# #故宫# #重庆音乐节# 数据来源：益普索旅游定量调研（2023.6.15-6.24）；微博热门话题 最近一次国内旅行目的地是哪里N=2627 6 随着演唱会、音乐节、体育赛事等文体活动的恢复，观演式旅游潜力巨大 即便「体育赛事和演唱会等大型活动」不是消费者选择出游目的地的主要原因，但据微博数据显示，五一期间，演出等各类活动与地名捆绑式的观演式旅游热搜超180个。其中演唱会/巡演相关热搜100个，占比55%，音乐节热搜51个，占比28%。为一场演出、一场活动而奔赴一座城市，观演式旅游成为年轻人旅游出行新态势，拥有极大潜力。 五一期间， 观演式旅游热搜超 180个 音乐节热搜51个 演唱会/巡演相 关热搜100个 数据来源：五一期间微博热搜数据7 传播 各类媒体平台旅游内容增长迅速旅游种草与分享方式代际差异明显 带有分享性质的内容平台更容易激发消费者种草 带有分享性质的内容平台如短视频、社交媒体平台、生活分享平台等更容易激发各个代际种草，尤其是18-29岁群体 旅游内容平台主要影响有一定收入的30-59岁群体 旅行社主要辐射，60岁以上人群 短视频平台旅游内容平台旅行社 6158.5 您通常从哪里获取旅游信息和建议？（%）N=3000 生活分享平台社交媒体平台 49.9 48.5 46.9 43.3 31.7 29.8 2017.2 16.5 67.9 68.4 55.4 66.760.9 61.8 61.1 53 47.9 58.95952 49.2 48.6 45.541.3 45 46.3 20.7 34.132.8 42.8 32.4 35.3 数据来源：益普索旅游定量调研（2023.6.15-6.24）；微博热门话题 18-29岁30-39岁40-49岁50-59岁60岁以上 9 分享能够产生更强烈的情绪共鸣 朋友圈、短视频平台、旅游内容平台是游客在旅行中最常用的分享平台 游客在旅行中打卡、分享平台TOP3（%）N=3000 朋友圈 63.7 短视频媒体 59.3 旅游内容平台 48.6 数据来源：益普索旅游定量调研（2023.6.15-6.24）；您在旅行过程中在以下哪些平台完成了打卡、分享等行为？10 强社交、互动属性的平台比旅游内容平台在年轻一代人群的渗透率更高 旅行途中，不同年龄的人在不同平台打卡、分享的占比（%）N=3000 55.4 53.7 52 48.1 35.9 32.7 38.8 30.829.3 30.224.225.4 22.7 24.3 17.7 社交媒体平台生活分享平台旅游内容平台 18-29岁30-39岁40-49岁50-59岁60岁以上 数据来源：益普索旅游定量调研（2023.6.15-6.24），您在旅行过程中在以下哪些平台完成了打卡、分享等行为？ 年轻人和老年人更喜欢面对面/实时分享旅途中的见闻 数据来源：益普索旅游定量调研（2023.6.15-6.24），您在旅行过程中在以下哪些平台完成了打卡、分享等行为？ 当面/电话/私信分享给亲友 18-29岁 40% N=635 60岁以上 46% N=300 相较于其他年龄层，18-29岁年轻人与60岁以上人群有着较为强烈面对面/实时分享欲，希望在当下与家人和朋友共同感受旅途中的亮点，「爱你就是要与你分享生活中的每一份快乐」。 当代旅游主打「听劝」 超七成消费者选择借助网络经验解决旅行中遇到的问题 国内文旅厅（局）、海外旅游局官方微博积极解决网友问题 当旅行中遇到问题或困难时，您通常如何解决？（N=3000） 58.3 55.1 50 34.4 32.6 使用互联网或手机APP寻求解决方案 旅游局/当地官方途径 74.4 向当地人寻求帮助 咨询朋友或家人 社交平台发声 预定平台 数据来源：益普索旅游定量调研（2023.6.15-6.24），微博帖子 体验 行住娱吃 有共性也有个性 高铁/动车和飞机是旅行大交通的首选，满意度普遍较高 但消费者对旅行小交通的基础设施建设，有更高期待 国内旅行通常选择的交通方式是什么（%）N=2627 针对国内旅游业发展，您还有哪些期待与建议？ 74.8 4.424.41 61.9 4.36 满意度 35.3 3.96 3.81 13.8 12.9 80 70 60 50 40 30 20 10 0 高铁/动车飞机自驾普通火车长途客车 4.5 4.4 4.3 4.2 4.1 4 3.9 3.8 3.7 3.6 3.5 “……希望未来能增加更多通往未完全开发旅游地的公共交通方式……“ “……偏远地区的公共交通服务质量差……“ “……希望旅游旺季，公共交通能够有更好的配套服务，比如车型更新，适合更多乘客， 每个人都有座位，不要加价不加量。更适合自由行游客……” “……对于许多风景秀丽的，比如四川九寨沟稻城亚丁，应该有更多的交通扶持……” 数据来源：益普索旅游定量调研（2023.6.15-6.24） 以特色专列带动特色旅游线路 阅读量233万讨论168 #串起美景与美食的铁路客运路线# 阅读量3541万讨论3417 淄博烧烤专列引爆全网掀起五一旅游新热门 2023年3月31日起，从济南至淄博的烧烤周末往返专线列车开通。车厢内布满淄博烧烤相关设计元素，并配以多种多样的伴手礼。淄博市文旅局局长还在这趟列车上亲自为乘客服务。淄博陆续发布了淄博烧烤地图，开设了21条「淄博烧烤」公交专线等。公开数据显示，五一假期，淄博火车站到发旅客合计481,186人次，创历史最高纪录。据相关旅游平台数据统计，近年“五一”假期首日铁路热门到达地中首次出现淄博的身影，淄博旅游订单同比增长超2000%。 #淄博烧烤专列上车空手下车兜着走# 阅读量936万讨论783 #昆明至万象坐火车当天就能到# 中老铁路开通，乘坐国际列车成为新兴旅游方式 随着中老铁路的开通，乘坐国际列车成为又一种新的旅游方式，在不少平台也成为新的旅游产品卖点。截至6月13日，中老铁路国际旅客列车开行2个月，验放来自39个国家和地区的2.5万人次跨境旅客，其中旅游人员8000多人次，占33%。部分旅行社推出游客可选云南省内目的地及老挝目的地通游旅行产品，价格也根据产品内容不同有所差异，但「火车往返」、「跨国高铁」都成为重要卖点。 数据来源：公开资料整理 大部分消费者在国内旅行途中会选择经济型酒店、民宿/客栈及商务型酒店性价比是重要考虑因素 在国内旅行时，您通常选择哪种住宿方式（%）N=2627 税后月收入 3000元及3000元以上，5000元以上，8000元以上，10000元以上， 20000元以50000元以 以下 5000元及以下8000元及以下10000元及以下20000元及以下 上，50000 元及以下 上 N= 2627 142 185 475 639 841 301 44* 经济型酒店 65.6*** 73.2*** 75.1*** 77.9*** 66.7*** 60.2*** 50.8** 59.1** 民宿/客栈 56** 71.8** 63.2** 66.7** 55.7** 51.0* 42.5 47.7 商务型酒店 51.6* 21.1* 38.4* 43.8* 55.2* 57.2** 62.1*** 56.8* 高端酒店 24.9 2.1 10.8 10.3 21.8 32.7 45.5* 70.5*** 奢华酒店 14.7 2.1 5.9 6.5 13.8 18.0 27.9 43.2 青旅 11.7 21.1 11.4 12.8 9.5 11.2 11.3 15.9 亲友家 9.3 14.8 11.4 9.5 7.5 8 11.3 20.5 “……希望有渠道可以更多的了解到哪些城市值得去，哪些景区性价比高，住宿可以更经济便捷。……“ “……希望可以在旅游黄金周或者节假日期间，统一一下酒店入住的价格，今年淄博旅游酒店限价就非常好……““……希望以后旅游城市在旅游高峰期都能像淄博一样，做到酒店宾馆限价……” 数据来源：益普索旅游定量调研（2023.6.15-6.24） ***代表该类别中选择住宿方式的第一选择**代表该类别中选择住宿方式的第二选择*代表该类别中选择住宿方式的第三选择 即使是税后月收入20000元以上的高收入人群，在国内旅行中，经济型酒店仍是Top2的选择。 国内旅行：国内旅游景点的「安全性」、「可玩性」和「标识指引」等已得到消费者认可，且感知较为正向，但服务文创等软性能力仍待提升 安全性易到达度 信息咨询、指示标识清晰 好玩游览轻松度 景区路线规划和开发 环境卫生娱乐项目基础设施 员工服务态度文创及周边 对国内旅游景点的体验感受（N=2627） 4.24 4.24 4.22 4.2 4.18 4.15 4.14 4.14 4.13 4.11 4.37 五一热搜第2#景区2天内捡了23个娃# 全性 安 宣传信息真实性导游及导览服务景区内及附近餐饮 门票/景点内消费价格 人流量 3.77 3.96 3.91 4.08 4.08 数据来源：益普索旅游定量调研（2023.6.15-6.24） 五一热搜第15#上海武警拉链式人墙上线# 国内旅行：「价格高」、「人流量大」是最主要的痛点 景区内及附近餐饮 对国内旅游景点的体验感受（N=2627） 3.91 3.77 3.96 门票/景点内消费价格 人流量 五一热搜第1## 人人人# 人人人人人你人人 五一热搜第4 #长沙游客不满8根炸串115元被骂穷# 在消费者对国内旅行的期待与建议中，价格被的提及的频次相当高。虽然旅游高峰期，价格上涨可以理解，但需要考虑消费者感受，控制在合理范围内。 数据来源：益普索旅游定量调研（2023.6.15-6.24） 在线旅游平台仍是购买景点门