2022抖音集团企业社会责任报告

2022 DouyinGroupCorporate SocialResponsibilityReport 抖音集团企业社会责任报告 扫码获取 在线 无障碍版 扫码关注 字节跳动公益 2022DouyinGroupCorporateSocialResponsibilityReport 2022抖音集团企业社会责任报告 2022DouyinGroupCorporateSocialResponsibilityReport 2022抖音集团企业社会责任报告 目录Contents 关于我们 001 科技普惠，推动数字包容 012 共创共享，丰富文化生活 042 低碳发展，应对气候变化 094 社会责任管理 002 增强数字信任 014 推动知识普惠 044 绿色运营 096 责任战略 002 •信息安全 014 构建艺术连接 052 绿色科普与宣导 101 利益相关方沟通 004 •数字治理 017 传承非遗文化 055 物种识别与保护 103 实质性议题分析 005 •原创保护 022 助力古籍保护 059 •用户信任 024 公司治理 006 附录 104 合规管理 006 加强数字创新 026 责任担当，增进社会福祉 062 责任采购 010 •技术创新 026 报告说明 104 •技术开源 027 支持员工发展 064 GRIStandards指标索引 105 关注重点人群 028 助力乡村发展 068 •守护青少年 028 •产业助农 068 •关爱银发群体 035 •人才扶持 074 •关怀障碍群体 038 促进中小企业发展 080 务实开展公益 083 •助力公益生态 083 •开展应急救助 087 •鼓励员工公益 091 PromotetheBenefitsofTechnologyandDigitalInclusion科技普惠，推动数字包容 2022DouyinGroupCorporateSocialResponsibilityReport2022抖音集团企业社会责任报告 关于我们 抖音集团作为字节跳动国内信息和服务业务板块，秉承“激发创造，丰富生活”的使命，致力于为用户提供更优质的内容及服务。公司拥有抖音、今日头条、西瓜视频、番茄小说、懂车帝等产品。 字节范是字节跳动企业文化的重要组成部分，是我们共同认可的行为准则。2022年，我们对字节范进一步调整，形成了“始终创业”“多元兼容”“坦诚清晰”“求真务实”“敢为极致”“共同成长”的新版字节范。 始终创业 •保持创业心态，始终开创而不守成，创新而非依赖资源 •敏捷有效，最简化流程，避免简单事情复杂化 •对外敏锐谦逊，避免自满或优越感 多元兼容 •欣赏个体多样性，聚焦人的核心特质 •全球视角，理解不同文化、观点和实践 •善意假设，默认开放信任，有效合作 坦诚清晰 •表达真实想法，不怕暴露问题，反对“向上管理” •准确、简洁、直接，少用抽象、模糊、空泛的词 •就事论事，理性沟通，避免主观臆测和情绪化表达 求真务实 •独立思考，刨根问底，找到本质 •直接体验，深入事实，拿一手数据或信息 •不自嗨，注重实际效果 敢为极致 •敢于为了更好的结果明智地冒险，注重整体ROI •尝试多种可能性，在更大范围里找最优解 •追求卓越，高标准，不仅做了，更要做好 共同成长 •相信并认可使命和愿景，基于使命愿景自驱 •面对短期波动有耐心、有韧性，共同解决问题 •持续学习，不设边界，与组织一起成长 06 1 2022DouyinGroupCorporateSocialResponsibilityReport2022抖音集团企业社会责任报告 信 护 信 息 无 障 碍 信 息 安 全 与 隐 私 与 2022DouyinGroupCorporateSocialResponsibilityReport2022抖音集团企业社会责任报告 保 激发创造丰富生活 物 气 助 社 化 古 生 化 政 救 籍 进 生 对 急字 保 和 增 活 应 应数 护 中 益 碳 公 非 遗 展 传 承 发 金 股 基 益 公 东 动 跳 节 字 京 北 员 工 伙 伴 术 技 与 品 用 产 司 展 公 户 发 业 识 企 普 小 惠 中 护 及 艺 保 展 丰 祉 业 化 术 性 发 就 富 福 连 变 工 府 样 进 接 文 员 候 多 促 会 会 社会责任管理 责任战略 抖音集团将“正直向善、科技创新、创造价值、担当责任、合作共赢”作为社会责任理念。2022年，抖音集团在原有社会责任战略基础上，对发展方向和内涵作出进一步优化，形成“推动数字包容”“丰富文化生活”“增进社会福祉”“应对气候变化”四大行动方向。 2 字 息 包 科 学 容 发 展 村 乡 员 工 公 益 公 益 平 台 知 青 少 年 推 信 动 任 数 推动数字包容 弥合不同群体，特别是残障、青少年、老年人等重点人群的数字鸿沟，让每个人安全地享受科技普惠。 丰富文化生活 让更多有价值内容被看见，助力文化与科学素养提升。 增进社会福祉 关注发展均衡问题，支持欠发达地区、中小企业发展。 应对气候变化 采取行动应对气候变化及其影响，最小化环境影响以及推动生物多样性保护，推动社会绿色发展。 3 2022DouyinGroupCorporateSocialResponsibilityReport 2022抖音集团企业社会责任报告 2022DouyinGroupCorporateSocialResponsibilityReport 2022抖音集团企业社会责任报告 利益相关方沟通 抖音集团认为，开放地与相关方沟通，听取不同相关方的建议和意见，能够更好地帮助我们推进可持续发展，积极承担社会责任。2022年，我们持续拓展渠道，听取相关方建议，并且通过座谈、问卷、调研等多种形式进行沟通与交流，为企业社会责任战略以及工作调整和优化提供指导。 实质性议题分析 抖音集团为了更好地指导企业社会责任战略制定，以及相关工作开展，开放听取相关方建议和意见，重要性议题确认程序如下： 1重要性议题库及看板3 关键利益相关方 关注议题 沟通渠道 相关回应 员工 •员工关爱•科技创新•公司治理 •Bytetalk以及其他分享•CEO面对面•员工调研•oncall咨询服务台•员工公益邮箱 employee.csr@bytedance.com •公司内刊•字节学习平台•设立违规举报平台，公示举报邮箱 clean@bytedance.com、ethics@bytedance.com •健康中心、健身房等多举措关注员工健康•员工公益•助力员工发展•为员工提供多元、公平的工作环境•提升创新研发能力•加强公司治理，合规稳健发展 用户 •文化生活 •信息安全与隐私保护 •用户服务•内容治理 •用户访谈与调研•客户满意度调查•服务体验中心•今日头条、抖音、西瓜视频等APP用户热线服务、用户沟通服务 •提供优质内容•保护用户个人信息及隐私安全•持续提升用户体验•平台治理及健康的网络环境 创作者伙伴 •知识产权与原创保护•文化生活•用户服务 •信息安全与隐私保护 •平台创作者社区•平台创作者培训与服务•平台创作者调研、满意度调查，创作内容审核与治理•供应商招投标大会•供应商调研•学术交流、行业会议 •保护原创内容，维护知识产权•提供创作工具及支持•创作友好的产品功能迭代•多样的创作者激励计划 政府 •公司治理 •促进就业与经济发展•信息安全与隐私保护 •信息公开•政策咨询反馈•座谈与会议 •加强公司治理，合规稳健发展•助力经济增长，带动就业•持续强化信息安全与隐私保护 社区与社会组织 •应急与公益•乡村发展•内容治理 •气候变化与环境保护 •字节跳动公益平台•北京字节跳动公益基金会•社区公益活动•员工公益活动•环保宣传活动与项目 •务实开展公益项目与志愿者活动•抖音乡村计划助力乡村产业和人才培养•发挥新媒体作用，传播公益理念•积极应对气候变化，实现绿色低碳运营 投资者 •信息安全与隐私保护 •科技创新 •促进就业与经济发展 •公司治理 •新闻发布会•媒体开放日•媒体访谈•组织会议或活动 •持续优化内部管理，提升技术水平保护用户个人信息及隐私安全 •提升信息披露透明度•推动科技研发，培养科研人才•助力经济增长，赋能产业发展•普及互联网发展•加强公司治理，合规稳健发展 抖音集团参考联合国可持续发展目标（SDGs）、全球报告倡议组织（GRl）《GRIStandards》、气候相关财务披露建议（TCFD）等文件，形成了覆盖经济、社会、环境、科技四个维度的重要性议题库。2021年初在议题库的基础上，建立了重要性议题管理看板。 2重要议题库调整 2022年，我们在与行业专家开放讨论之后，根4 据内外部环境以及相关方诉求，对于议题库进行优化调整，剔除不适配议题，增加新变动议题。将原来议题库23个大类整合成为15个一级议 高 用户服务 信息安全与隐私保护 数字生活 青少年保护 文化生活 应急与公益 责任营销 促进就业与经济发展 科技创新 内容治理 乡村发展 知识产权与原创保护 员工关爱 公司治理 气候变化与环境保护 负责任采购 低 对公司业务影响 高 利益相关方关注程度 题，覆盖超过75个二级议题。 4 相关方沟通 日常过程中，我们持续开展相关方交流，包括监管、用户、创作者、MCN、客户、员工、业务团队、公司管理层、NGOs、媒体等多类别重要利益相关方，动态调整议题看板。2022年，组织年度调研，回收有效问卷超过17500份，组织和开展访谈、座谈等，听取相关方意见和建议。 重要性议题排序 在分析相关方意见和建议，结合公司业务影响，我们确定了重要性议题，并以此为基础调整公司企业社会责任战略以及相关工作。 5 2022DouyinGroupCorporateSocialResponsibilityReport2022抖音集团企业社会责任报告 2022DouyinGroupCorporateSocialResponsibilityReport2022抖音集团企业社会责任报告 反腐败 开展包括《反腐败反贿赂合规提 线上专题 培训 示》《利益冲突申报与回避》在 内的12门职业道德合规线上专题 课程，超过6万名员工完成学习。 管理层 培训 超过900名公司管理层员工参与 了《管理者责任》培训计划，有效加强管理者的廉洁意识。 针对新修订的《员工行为准则》 员工手册 宣贯 开展全员测试，要求实现100% 正确率;共计超过10万名员工通过测试。 根据相关法律法规，抖音集团制定一系列内部反腐制度和守则。2022年，公司对相关管理制度进行修订，在《员工行为准则》增加反欺诈、反洗钱、可持续发展等6个主题板块，在《利益冲突管理制度》等制度中，细化可能产生的利益冲突场景、业务招待执行标准、审批机制和红线要求。 公司治理 完善的公司治理为集团实现长远发展奠定基础。抖音集团持续加强内部合规管理、落实责任供应链，努力打造合规负责的经营环境。 合规管理 集团可持续发展离不开守法合规的经营和廉洁诚信的文化氛围。2022年，抖音集团通过完善制度建设、加强员工培训、丰富内部宣贯、增设沟通渠道等方式，分别在反腐败、反洗钱、反垄断和知产保护等多方面重点发力，落实更全面的合规管理。 针对腐败违规事件，公司设有完善的举报渠道，并设立独立客观的调查团队，接收举报，跟进调查。调查团队按照《举报人保护、奖励及反打击报复制度》，严密保护举报人信息，公正高效处理腐败事件，为集团反腐败建设提供结构性支持。2022年，字节跳动进一步完善《全球举报政策》，在举报人保护政策基础上增加预防违规行为的内容，抖音集团及时就反腐倡廉等主题开展内容丰富、形式多样的培训宣贯活动。 反洗钱、反垄断 抖音集团严格遵守《中华人民共和国反洗钱法》《中华人民共和国反电信网络诈骗法》政策要求，对法律法规的更新和业务发展情况保持时刻关注。2022年，抖音集团遵照公司新制定的《字节跳动