美团2022企业社会责任报告

目录 05美团企业社会责任理念 06公司大事记 08美团企业社会责任大事记（2017-2022） 10美团抗疫保供总览（2020-2022） 12数说 15个体发展篇：共享美好生活 16便利用户生活 22助力骑手发展 32发现新职业 35产业篇： 共荣美好行业 36助力市场繁荣 40支持小商户发展 43服务中华老字号 45促进技术进步 49社会篇： 共建美好社会 50助力抗疫保供 54推动绿色消费 59支持乡村振兴 62美团“乡村儿童操场”公益计划 63美团与联合国2030年可持续发展目标（SDGs） 64关于本报告 65关于我们 美 荣 共 共 建 美 好 社 会 共 创 美 好 生 活 业 行 好 美团企业社会责任理念 社会责任体系建设在美团的整体战略规划中占有重要地位。我们致力于在整个生态系统中共享我们的社会责任理念， 员工 股东 用户 社会创新 帮大家 吃得更好生活更好 政府及 行业协会 科技创新 骑手 媒体及 社会组织 商户 供应商/ 合作伙伴 以促进所有参与者的发展和进步，不断地为用户、行业和社会创造价值。 美团网上线 美团App发布 美团外卖上线 2010 2011 2013 2013年开始先后推出美团外卖、美团闪购、美团买菜、美团优选等商品零售类业务 2010年开始先后推出团购、电影票、美团酒店、美团门票、美团单车等服务零售类业务 公司大事记 2011年，中国城镇化率超过 50%，城市消费成为我国人民的生活主要场景。 美团 在香港上市 公司战略升级为 “零售+科技” 2018 2021 2015年，第三产业占GDP比重超过50%，服务业成为我国经济发展主要引擎。同年，中国居民上网人数过半，互联网对于社会的影响进入到新的阶段。 2021年，消费对经济增长贡献率为65.4%，连续八年保持经济增长第一拉动力。 美团企业社会责任大事记（2017-2022） 美团外卖发起“青山计划”，致力于解决外卖行业 2017.08 2018.06 2018.07 2019.07 2020.01 环境保护问题 推出国内首个外卖骑手的专属节日“717骑士节” 捐赠2亿元人民币，设立全国医护人员支持关怀专项基金，推出“春风行动”等支持复产复工举措 推出“袋鼠宝贝公益计划”，为全行业的外卖骑手子女遇到的大病等困难提供公益帮扶 2020.09 2020.10 2020.11 2021.06 2022.04 美团公益携手壹基金发起 美团“乡村儿童操场”公益计划 发布“同舟计划”，提升骑手体验与生态建设 面向全体商户推出 “繁盛计划”，建设 共生共荣的外卖餐饮生态 美团抗疫保供总览（2020-2022） 2021 2020 捐赠2亿元人民币，设立全国医护人员支持关怀专项基金，为超过2万名援鄂医疗队发放补助金，累计为援鄂医疗队免费送餐2个月，向 全国医护人员捐赠超过215万张免费骑行月卡 开展“安心消费节”活动，与165个地方政府合作开展消费 复苏活动，联合62个市区政 府发放近7亿元消费券 推动“无接触配送”国家标准发布 推出“外卖管家服务”，提供10万个免费名额，帮助疫情地区商户提升线上运营能力，为疫情中高风险地区新上线中小商户免费提供外卖云打印机，赠送3万台出餐宝 开展促消费活动，在北京、武汉等25个省市区，开展1000多个促消费活动，助力消费复苏 推出“春风行动”，支持商户复工复产。为酒店旅游业提供10亿元补贴，开通全国优惠贷款绿色通道，随后启动“春风行动”百万小店计划，通过提供线上化运营等六项举措支持小微商户 启动“春归计划”，招聘1000名 毕业生，新增20万骑手岗位 2022 在全国60个城市投入使用智能外卖柜，实现“无接触配送” 积极响应各地政府的保供号召，率先在上海上线社区集单服务，开通“应急帮手”服务，帮助特需人群解决生活困难 支持抗疫保供覆盖30个省级区域，663个市区县 向12个省市区捐赠负压救 护车120辆 面向全体商户推出“繁盛计划”，累计提供专项帮扶资金近1.6亿 元，为77万家困难商户提供佣金帮扶与定点帮扶服务 为全国药店提供“拆零药品”自助上线功能，缓解特殊时期药品短缺情况 美团自动配送车支持北京、上海、广州、深圳、南京、成都、厦门7个城市科技抗疫，满足特殊时期的生活需求 美团优选上线“防疫物资专区”，积极协调货源支持民生保供 在上海、北京等地投入使用自动配送车配送物资，累计配送70.3万单物资，在杭州投入使用无人机配送近20万人次核酸样本 在湖北、北京等100余个省市区， 协助政府发放电子消费券近20亿元 数说 共享美好生活 推动24小时药店普及 1 万 截至2022年底，美团买药24小时药店已增至1万家， 累计为2000万用户提供线上问诊和健康咨询服务。 助力骑手发展 624万 2022年，超过624万名骑手在美团外卖获得收入。其中， 81.6%来自县域乡村地区的农村转移劳动力，28万名来自国家乡村振兴重点帮扶县。 共荣美好行业 帮助商户恢复经营活力 20亿 我们与商户一起见证各地市场消费回暖。截至2023年 3月，美团在湖北、北京、深圳、天津、杭州等100余 个省市区，协助政府发放电子消费券近20亿。 支持小商户发展 1.6亿 我们推出“繁盛计划”，与中小微企业共渡难关。截至2023年3月，累计提供专项帮扶资金近1.6亿元，惠及 77万家困难商户。 促进技术进步 12万 277万 截至2022年底，美团无人机配送完成面向真实用户的 累计订单超12万单。 截至2022年底，美团自动配送车已在室外全场景实现超过277万订单的配送，自动驾驶里程占比超过98%。 共建美好社会 助力抗疫保供 663个 新型冠状病毒传播期间，我们积极响应政府号召，保障居民生活必需品供应。2022年，支持保供覆盖30个省级区域，663个市区县。 推动绿色消费 3.27亿 万 590 截至2023年4月，超过3.27亿美团外卖用户使用过“无需餐具”功能。 我们引导用户适量点餐，截至2022年底，已有超过90 万餐饮商户提供超过590万种“小份菜”。 美团“乡村儿童操场”公益计划 607座 我们通过美团“乡村儿童操场”公益计划，为欠发达地区的乡村儿童铺设多功能操场，助力乡村儿童快乐奔跑、健康成长。截至2023年4月底，在36.6万家公益商家、 8.4万名爱心网友的共同支持下，已累计捐建607座操场，覆盖了贵州、云南、西藏、青海等15个省份、自治区，9.4万名乡村儿童直接受益。 15min 美团2022企业社会责任报告 个体发展篇 共享美好生活 2022年，中国数字经济规模达50.2万亿元，稳居世界第二。数字经济发展正让广大群众享受到看得见、摸得着的实惠。美团也在不断努力，通过技术和产品创新，发挥平台优势，帮助用户更便利地生活，助力骑手更有幸福感，让新职人更有获得感，满足人们对美好生活的需要。 便利用户生活 作为一家科技零售公司，美团致力于为消费者提供便捷的消费服务、丰富可靠的消费选择、优质的商品供给，成为消费者的美好生活小帮手。 即时零售万物到家 “线上下单，线下30分钟送达”，无论是生鲜果蔬、零食饮料，还是手机电脑、美妆个护，美团“最快30分钟”便可将多种品类商品送达消费者手中，提升消费的便捷程度。 助力“城市一刻钟便民生活圈”建设 截至2023年3月，全国共有80个“城市一刻钟便民生活圈”试点地区， 即社区居民步行15分钟范围内即可满足日常消费需求。美团在北京、天津等 10个城市发布“生活服务业网点动态地图”，利用大数据动态监测社区消费供需情况，助力“城市一刻钟便民生活圈”建设。 案例 烘焙达人的需要，家门口就能买到 骑着电动车跑了好几家超市都没能买到心仪牌子的披萨酱，家住广州市番禺区的烘焙达人李蔚想着在美团外卖上碰碰运气。随手打开浏览界面搜索关键词，没想到还真的搜到了。在外卖平台下单之后，披萨酱比李蔚还先一步到家。平时热爱烘焙的李蔚还惊喜地发现，这家小店里烘焙材料特别齐全，价格比专卖店还便宜，心里想“下次可以做榴莲班戟了！”如今，越来越多的市民享受着“一刻钟便民生活圈”带来的便利，真切地感受到家门口的美好生活。 15min 推动24小时药店普及 美团买药为用户提供24小时线上问诊，平均30分钟送药上门服务。2021年6月，美团买药启动了“小黄灯民生服务计划”，帮助全国更多地方推广开通线上24 小时药店，并于2022年11月新增24小时医生问诊服务，满足居民夜间问诊需求，保障线上诊疗与购药的安全性、专业性。 *截至2022年底 7.5万 美团买药提供超过7.5万种药品。 1万 24小时药店增至1万家。 20万 连接全国超过20万线下实体连锁药店。 2000万 累计为2000万用户提供线上问诊和健康咨询服务。 案例 “小黄灯”亮着的夜晚，美团买药守护你安心入睡 夜里十点半，国大药房（大同三医院店）店长陈兴华接到了一个焦急的电话“我母亲76了，一个人在家，她今天一直肚子疼，还腹泻，不知道什么原因。我在美团外卖上已经买了止痛药，能拜托您帮忙看看吗？”电话是老人在异地工作的儿子打来的，独居的母亲突然生病让他非常着急，便在美团外卖上下单购买了止痛药。接到电话后，陈兴华决定和外卖骑手一同前去送药。到达后，她仔细询问了情况，先给老人贴上暖宝宝，又烧水喂下药。等到老人感觉好一些，陈兴华留了电话才离开。通过药店店长和外卖骑手接力，美团买药不仅解决了患者的燃眉之急，也为千千万万个家庭带去了健康和安心。 让便捷走进乡镇 为“求美好”。“今日下单，明日自提”， 2000余 美团优选已覆盖2000余市县。 随着城乡生活品质的提升，乡镇居民的消费观念从“求温饱”转变 美团优选通过覆盖城乡的自提点网络，连接本地优质供给与消费需求，帮助乡镇消费者更好地“过日子”。 案例 开在大山里的“线上超市” 随着“双十一”的到来，湖北省宜昌市夷陵区竹林湾村的美团优选自提点店长韩庆东，迎来了一年中最忙的时段。竹林湾村地处群山环绕之中，但这里也有网购，村中的美团优选自提点，就是零售平台在山中的“神经末梢”。韩庆东总能帮村民们挑选到各种价廉物美的商品。在他的操持下，小小的自提点成为村里最丰富的“线上超市”，鲜活的大闸蟹、生蚝、鲫鱼和泥鳅登上村民的餐桌。韩庆东坦言，“未来我想将这个自提点继续开下去，把大山外的新鲜东西，给乡亲们送上门。”目前，越来越多的本地优质农产品，借助美团优选搭建的物流体系走向全国，成为激活县域经济、促进群众增收的新动能。 服务长辈 点外卖、剧本杀、组团游……越来越多的老年人在美团上“吃喝玩乐”起来。美团不断倾听长辈们的声音和需求，主动适应和服务老年群体，帮助他们更好地享受数字生活。 完善适老化产品 2022年，大众点评App上线“长辈版”，浏览附近餐厅更清晰，过往用户的种草评价也以大字形式显示，并设置了方便老年人识别的评价标签，与美团外卖、美团打车形成适老化场景的互补和完善。 美团升级了预订景点门票的适老版本“美团门票关怀版”，增加了智能识别及推荐功能，根据用户设置的字体自动识别展示“关怀版”，并根据用户手势识别，推荐“关怀版”。“字大而且流程简单，园区还有工作人员指导操作，再不用麻烦儿女了。”一位体验过“关怀版”流程的老人说。 1000万 截至2022年底，“美团门票关怀版” 累计服务老年用户近1000万人次。 300多个 联合全国300多个景区完成兼职适老化培训。 异地下单传递孝心 从订餐、买药，到跑腿、陪诊，许多远离父母的子女选择用美团“远程尽孝”。跨越重洋、翻山越岭的“孝心单”，承载子女的思念，化作朴实的一蔬一饭，陪在父母身边。 66.5% 2022年，越来越多的助老订单涌现，与去年同期相比，助老的跑腿订单增长66.5%。 案例 “孝心单”，传递跨越距离的思念 当下一种全新的思念方式正在悄然流行。在外工作的子女们，通过美团平台给