平安财险2022年度企业社会责任报告

目录 1 202 02 05 03 06 308 19 13 22 23 4 26 528 31 32 34 报告说明 关于中国平安财产保险股份有限公司 责任管理 公司概机况构网点分布关荣键誉绩与效认可 服务国家战略 服务乡实村体振经兴济共建“一带一路” 践行绿色发展 发绿展色绿保色险金创融新倡导低碳运营 升级客户体验 提精升准服务效新率市民维护消费者权益保障隐私信息安全 636 38 42 39 744 46 47 850 50 51 53 54 9 完善公司治理 坚持党建引领理 依全面法风合险规管运理营 坚守公益初心 关守注护儿交童通成安长全参与应急管理 心系员工发展 员全工面权多益元保培障训关爱员工生活 报告附录 指意标见索反引馈 报告说明 关于中国平安财产保险股份有限公司 省级分公司��家 中心支公司���家 支公司����家 报告范围 报告的组织范围：本报告以中国平安财产保险股份有限公司为主体，涵盖平安产险旗下分公 司、中心支公司、支公司、营销服务部及营业部。 报告的时间范围：2022年1月1日至2022年12月31日。报告的发布周期：本报告为年度报告。 编制原则 本报告参考中国社会科学院《中国企业社会责任报告指南(CASS-CSR5.0)》编制。 称谓说明 为便于表达和阅读方便，在报告的表述中分别使用“中国平安财产保险股份有限公司”“平安产险”“公司”“我公司”等称谓。 数据说明 报告中的财务数据来自公司内部或人工整理。本报告中所涉及货币种类及金额，如无特殊说明，均以人民币为计量单位。 报告保证 本报告由平安产险社会责任工作管理团队组织编制，并报备公司董事会。平安产险保证报告内容不存在任何虚假、误导性陈述。 发布形式 报告为中文版，并将以PDF电子版方式发布。如需了解报告详情，欢迎登陆公司官方网站https://property.pingan.com查阅和下载。 联系方式 地址：广东省深圳市福田区福田街道益田路5013号平安财险大厦 邮编：518048电话：95511 公司概况 平安产险1988年诞生于深圳蛇口，是平安集团实现多元化发展的起点。2022年，平安产险实现原保险保费收入2,980.38亿元，同比增长10.4%。以原保险保费收入来衡量，平安产险是中国第二大财产保险公司。 成立35年来，平安产险坚持稳定、健康的发展战略，为个人、家庭、企业提供全方位的保险保障服务，在建设社会风险管理和保障体系，推动实体经济发展，新技术迭代发展、支持创新战略方面切实发挥“保险姓保”的职能；有效服务个人及政府、企业客户数超8300万， 实现了公司的持续健康发展。截至目前，平安产险开发、经营的主险已超过1,000种，经营业务范围涵盖机动车辆保险、责任保险、意外伤害保险、健康险、企业财产保险、农业保险、家庭财产保险、工程保险、货物运输保险、特殊风险保险、船舶保险、信用保证保险等一切法定财产保险业务及国际再保险业务。 2022年，平安产险坚守“人民金融”初心，服务国家战略发展，为383个“一带一路” 项目提供风险保障超3100亿元；带动43.3万农户增收，为“三农”发展注入金融“活水”； 创新推出古树名木保护救治险等绿色保险产品，助推经济绿色发展。在2022年中国企业家博鳌论坛上，平安产险荣获“2022年企业ESG杰出社会责任实践案例”。 平安产险持续加强科技应用，实现数据驱动客户经营线上化，旗下平安好车主APP致力为用户提供“车保险、车服务、车生活”的一站式服务，让客户生活更简单；截至2022年12月31日，平安好车主APP注册用户数突破1.74亿，累计绑车车辆突破1亿，12月当月活跃用户数突破3,700万。平安产险在线理赔服务持续领先，打造极致用户体验，2022年通过推出“一键包办，省心、省时、又省钱”的服务矩阵，凭借在线理赔优势，打造全流程省时、省心、全程包办的在线理赔服务体验。凭借良好的客户服务，平安产险在中国银保信颁发的车险服务质量指数评价中保持前列。 公司机构网点分布 •提供就业岗位 •投身社会公益活动 •积极参与慈善捐赠 •提供就业机会 •社区公益事业 社会公众 •信访与投诉 •座谈会 •满意度调查 •官网、官微 •畅通沟通渠道 •客户优质服务 •提高产品质量 客户 •官方网站 •专项会议 •临时信息披露报告 •年度信息披露报告 •稳健投资回报 •积极开拓市场 •资产保值增值 •防范经营风险 股东 利益相关者 期望与诉求 沟通渠道与方式 政府与监管机构 •合规经营 •依法纳税 •监管考核 •促进经济发展 •主动纳税 •专项会议 员工 •保障员工权益 •员工培训与发展 •职工代表大会 •职业健康安全 •员工信访与投诉 •工作与生活平衡 •员工培养 •满意度调查 合作伙伴 •公平公正采购 •诚实守信 •合作伙伴大会 •合作伙伴培训 环境 •环境管理 •节约能源资源 •提高资源使用效率 •减排降污 •开展节能减排 •绿色办公 责任管理 1.责任理念 平安产险将社会责任标准全面融入企业管理，结合业务实践，构建科学、专业的可 持续发展管理体系。同时，平安产险致力于打造“有温度的金融”，积极践行“专业，让 生活更简单”的品牌承诺，为股东、客户、员工、社区和环境、合作伙伴创造价值，不断寻求商业价值和社会价值双重提升，助力人民群众实现美好生活。 2.责任组织 并对公司社会责任战略和行动计划进行审核、决策和指导。公司人力资源与行政服务团 为有效推进社会责任工作，平安产险建立健全社会责任组织保障体系，将社会责任工作融入公司管理运营，确保公司社会责任工作有序进行。董事会领导公司社会责任工作， 平安产险注重责任议题管理，在深入分析国内外社会责任标准、国家宏观政策和公 队作为社会责任工作归口管理部门，统筹负责全公司的社会责任相关工作。公司各职能部门和下属单位设立社会责任联络人，形成了统筹督导、上下联动和全面覆盖的社会责任治理机制。 3.议题管理 会责任报告编制提供参考依据。 司战略发展规划的基础上，加强财险行业社会责任议题趋势对标分析，开展利益相关方调研，明确利益相关方高度关注、与公司经营管理工作最为重要的核心议题，为企业社 4.责任沟通 益相关方。平安产险重视利益相关方的期望与诉求，通过建立多种渠道保持与利益相关 政府与监管机构、股东、客户、员工、合作伙伴及社区和环境是平安产险重要的利方的定期沟通，并对利益相关方关注的议题做出回应。 序号 1 主办单位 中国人民银行 奖项名称 年度金融科技发展奖二等奖 2 中国银保信 2022年保险公司服务质量指数排行榜（位居前列） 3 深圳市地方金融监督管理局 深圳市金融创新奖-贡献奖项目三等奖 4 中国企业改家革博与鳌发论展坛研究会 2022企业ESG论坛杰出社会责任实践案例 5 深圳广市播应电急影管电理视学集会团 先行示范第一响应单位 6 中国“一带一路”再保险共同体 保险业服务“一带一路”建设最具影响力奖 7 中华社会救助基金会 2022年度优秀公益合作伙伴 8 中国乡村发展基金会 2022年冬季公益传播官社会实践活动爱心合作伙伴 9 新华网、上海金融与发展实验室 入选《2022金融企业社会责任蓝皮书》优秀案例奖 10 《（亚Ins洲ur保an险ce新A闻si》a杂N志ews） 年度最佳企业社会责任倡议CSRInitiativeoftheYear 11 中国银行保险报 年度保客险户业服适务老典服范务案典例型案例、年度保险业年度影响力赔案、 12 上海证券报 “金理财”年度企业社会责任奖 13 证券时报 2022年保险业服务乡村振兴方舟奖 14 财联社 2022财联社绿水金山奖绿色金融先锋奖 15 每日经济新闻 2022年度ESG金融先锋奖 16 第一财经 2022年度最佳服务实体经济财产保险机构奖 17 21世纪经济报道 2022年度优秀财产险公司 关键绩效 经济绩效 ��注�册资亿本元 ����总.�资�产亿元 ����营.业�收�入亿元 ���营.�业�利润亿元 �服�务�个�人.客�户万数 服务政府�、企�业�和万小微客户数 社会绩效 员工年人�均�学.�习�时长小（线时上+线下） 超捐��赠�保�险保亿额元 产业�振.�兴�帮扶亿资金 �志�愿�活�动�服小务时时长 环境绩效 绿色�保�险�总保亿费收入 �绿�色.保�险万总保亿额 负责�任�投.�融资亿规模环境污�染�责�任保亿险总保额船舶污�染�责�任保亿险总保额 碳��保�险�总保万额巨�灾�保.�险�总保亿额 安全�生.产�责�任万保险亿总保额绿色产�业.�保险万业亿务总保额 荣誉与认可 服务国家战略 党的二十大报告指出“高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务”。站在新起点，面对新要求，平安产险坚持以党的二十大精神为指引，将服务国计民生放在首要位置，积极参与“一带一路”“中国制造”等国家重大战略项目，为实体经济的高质量发展贡献平安力量。 服务乡村振兴 1.助力产业振兴 平安紧密围绕国家全面推进乡村振兴的重大战略部署，不断探索创新金融支持乡村振兴 有效方式。平安产险以党建为引领，开展“乡风文明100行动”强化基层党组织建设；打造“平安模式”开展“振兴保”产业帮扶项目，助力农村全产业链发展，全面推进“保险下乡”工作。 截至目前，“乡风文明100行动”已覆盖全国31个省市自治区，191个地市，268个县，442个乡村，其中国家重点乡村振兴县29个，国家乡村振兴示范县33个；开展深入乡村调研2065次，开展党建座谈交流623场，提供民生保障6.2亿元，因地制宜开发“一县一品”等特色农险产品176个，提供风险保障21.5亿元，服务惠及村民75.8万名；“振兴保”已在全国19个省，62个地市围绕地方核心优势产业，落地84个项目，撬动产业发展资金16.7亿元，带动43.3万农户年均增收12221元。 乡风文明100行动 开展党建座谈交流���场 深入乡村调研����次 开发“一县一品”等特色农险产品���个 提供民生保障�.�亿元 提供风险保障��.�亿元 服务惠及村民��.�万名 振兴保 撬动产业发展资金��.�亿元 落地��个项目 年均增收�����元 带动��.�万农户 平安“三下乡”项目⸺为韶关乳源瑶族自治县发展注入“金融”活水 案例 2022年中央一号文件首次将“强化乡村振兴金融服务”单列为一次重要内容，为响应党中央全面推进乡村振兴的号召，经过平安“三下乡”工作组15次实地调研、100余次访谈沟通，2022年2月28日，中国平安保险、金融、医疗健康“三下乡”项目首站落地广东省韶关市乳源县，探索以党建共建点为引领，发挥中国平安“综合金融+医疗健康”的双重优势，以“保险下乡、金融下乡、医疗健康下乡”为抓手，聚焦发展优势农业产业、建设和谐美丽乡村两条主线，实现农业稳产增产、农民稳步增收、农村稳定安宁。 截至目前，平安产险在乳源已为当地8家农业企业无偿贴息67万元，撬动贷款资金3460万元，并 通过它们带动超300名农户，每户因此年增收超3万元；在农产品销售环节，平安产险利用“平安好车主”App帮助农户农产品销售，推动农产品走出去，助力农民增收。2022年，平安为乳源当地企业销售茶油560余件，销售花生油580多瓶，销售金额超过20万元；针对当地时令水果黄桃开展直播带货，协销 近300箱，金额超2万元。 2022年6月，在韶关市农业农村局、市财政局、市银保监分局、市金融工作局、人民银行韶关市中心支行和曲江区农业农村局及区财政局等有关部门的指导和支持下，平安产险韶关中心支公司成功落地韶关首单特色食用菌气象指数保险，为当地食用菌提供风险保障360万元。2022年10月，在广东省林业局、韶关市林业局、韶关银保监分局、乳源瑶族自治县人民政府的指导和支持下，平安产险韶关中心支公司在韶关乳源县落地全省首单政策性油茶种植保险，为大桥镇1500亩油茶提供495万元