抖音未成年人网络保护社会责任报告2023

目录 01写在前面的话01 02防范：为未成年人营造健康网络环境03 三大工具，保护未成年人健康上网05 防泄露，用最严措施保护未成年人个人信息15 严把关，帮助未成年人绿色上网20 线上倡导，普及未成年人保护知识 22 03守护：为未成年人成长保驾护航27 禁止未成年人打赏，持续优化退款机制29 设立抖音青少年守护专线，筑起安全防火墙35 搭建小安守护平台，呵护未成年人身心健康37 上线“小安暖宝宝”，为未成年人提供情绪疏导39 抖音寻人，助力走失的未成年人回家41 治理拐卖信息，建设小安寻人平台43 04同行：携手未成年人共同成长45 打造优质内容池，让未成年人学知识、观世界47 创造线下友好空间，丰富未成年人课外生活52 关爱困境儿童56 05我想对你说60 01写在前面的话 幸运的人一生被童年治愈，在互联网时代，这句话依然适用。 这些年，抖音持续完善未成年人保护方案，建立了事前、事中、事后的处理机制，以最严格的措施狠抓事前预防，在产品功能、隐私保护、内容管理上主动作为，建立了三大健康工具，并不断通过线上倡导的方式，科普未成年人保护知识；当未成年人用户的权益受到侵犯时，抖音又建立了事中、事后的处置机制，尽最大能力保护未成年人权益；同时，抖音着力打造优质内容池，发起多项未成年人相关的线下公益项目，陪伴未成年人共同成长。 在事前预防上，早在2018年7月，抖音就率先推出青少年模式实验版，并不断优化。2021年，抖音宣布平台 14岁以下实名认证用户全部进入青少年模式，成为业界首家推出该措施的平台。“青少年模式”在使用时长、使用时段、使用功能上均有严格要求，对倡导青少年健康使用手机发挥了重要作用。2022年，抖音“青少年模式”上线“识万物”及“护眼提醒”、“投屏”等功能，为孩子们健康上网再尽一份力。 在事中、事后处置机制上，抖音采取了一系列措施，如禁止未成年人打赏、持续优化退款机制、设立抖音青少年守护专线、搭建小安守护平台等，确保当未成年人用户的权益受到侵犯时，抖音能最大程度保护他们的权益。 陪伴未成年人成长也是抖音的重要责任。在线上，抖音着力打造优质内容池，让孩子们能够学知识、观世界；在线下，抖音发起多个未成年人相关的公益项目，致力于丰富孩子们的课余生活，并连接社会各界力量为困境儿童纾难。目前，抖音已上线509个帮扶困境儿童的项目，累计筹款2.8亿元。 在2023年暑期来临之前，抖音试图梳理过去一年在未成年人网络保护方面的具体行动和成果。它既是一份报告，也是一份服务手册，它将呈现在不同场景下，抖音所能提供的不同解决方案。 抖音将携手社会各界力量，和家长、未成年人一起营造健康的网络环境。 大家好，我是字节跳动公益的小太阳，接下来，由我为大家介绍下过去一年抖音在未成年人网络保护方面所做的努力。 02防范： 为未成年人营造健康网络环境 安全、适龄的网络环境有利于未成年人健康成长，事前预防、防患未然是首要工作。抖音围绕防沉迷、信息安全、严控不良内容等方面，全方位地在产品功能、隐私保护、内容管理和“未保”知识科普上做好预防工作。 抖音未成年人网络保护社会责任报告2023 第一章 三大工具， 保护未成年人健康上网 青少年模式 亲子守护平台使用管理助手 抖音青少年模式：强制引导，纯净观看 防沉迷提示 为了保障充足的休息时间，您在每日22时至次日早6时期间无法使用抖音，或由监护人输入密码后继续使用 为保护未成年人更健康地上网，抖音不断升级防沉迷和安全保护措施，其中包括为未成年用户推出的“安全+适龄”的“青少年模式”。 2018年7月，抖音青少年模式实验版上线，围绕使用时长限制、消费管理、分龄定制内容、护眼提醒、防逃逸等方面持续迭代，并不断打磨。2021年9月起，14岁以下的实名认证用户全部进入青少年模式且无法自行退出。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 14岁以下实名认证用户直接进入青少年模式，且无 法自行退出。每日默认使用时长40分钟，且默认晚 22点至次日早6点期间不能使用。 抖音未成年人网络保护社会责任报告2023 抖音青少年模式核心功能 强制引导 每日首次启动抖音APP时，以弹窗方式推送青少年模式引导页，14岁以下实名用户直接进入该模式。 时间管理 每日默认使用时长40分钟， 且默认晚22点至次日早6点期间不能使用。 纯净观看 无法使用私信聊天功能，同城、热搜等入口关闭； 无法开启和观看直播，无法充值、打赏；只可搜索精选内容。 护眼模式 用户开启护眼模式后，设备将弱化有害蓝光，有效保护未成年人视力。 7 具体开启流程 01 首页朋友 消息我 02 我 青少年守护中心 青少年模式 学知识观世界 每天弹窗提示 03 开启青少年模式 我 便捷切换 “我”-右上角-青少年守护中心-青少年模式 关闭青少年模式 首页朋友 消息我 首先，抖音每天会通过弹窗提醒引导青少年及家长主动开启； 如果错过了提醒，可以在“我-主页右上角-青少年守护中心”入口中手动开启； 家长还可以通过“亲子守护平台”绑定孩子的账号，开启青少年模式； 为了降低使用门槛，家长们还可以通过个人封面上的快捷进入/退出入口按钮随时切换普通模式和青少年模式。 抖音未成年人网络保护社会责任报告2023 抖音青少年模式“进化史” 2018年3月 2018年7月 2019年3月 推出时间锁功能：当用户单日累计时间达到设定时长，系统将自动锁定。 启动“向日葵计划”：在审核、产品、内容等多个层面推出10项措施，并率先在业内推出青少年模式实验版。 升级青少年模式：用户在推荐页只能浏览精选的青少年内容。同年，上线亲子平台功能。 2021年9月2021年4月2020年5月 升级青少年防沉迷措施：14岁以下实名认证用户全部进入青少年模式且无法自行退出。 再次升级青少年模式：新增“发现”频道，推出安全搜索功能。 上线青少年守护官功能：邀请家长对青少年模式下新增视频进行投票推荐。 2022年3月2022年6-7月2023年3月 青少年模式上线语音搜索、“自然”科普、百科等功能。 青少年模式上线“识万物”功能；上线护眼提醒、投屏等功能。 上线抖音守护中心，网友可便捷开启青少年模式或长辈模式。 913 亲子守护平台：监护人随时随地线上陪伴 2019年5月，抖音站内首个家长管理系统“亲子平台”上线，协助家长对未成年子女的抖音账号进行健康使用管理。 2021年8月，抖音正式推出“亲子守护”功能，并不断完善升级。 抖音“亲子守护平台”通过绑定家长与未成年子女的账号，为家长提供使用报告、时间锁等丰富功能，帮助家长及时、直观、全面地了解未成年子女的使用情况，并进行便捷、有效的监护管理。 亲子守护 欢迎使用亲子守护 绑定孩子并开启 亲子守护 管理孩子使用时长 开启时间锁 使用时长2.净牦4.净牦7.净牦 绑定孩子并开启 亲子守护 青少年多彩内容 绑定孩子并开启 亲子守护 查看使用周报 你的孩子上周使用 7小时50分钟 上周 0小时 4小时 8小时 绑定孩子并开启 03 青少年守护中心 01 开启青少年模式 我 点击抖音右下角"我"，再点右上角"菜单栏"，选择"青少年守护中心"，点击“亲子守护”，使用孩子抖音账号扫码即可轻松开启守护模式。 02 青少年守护中心 亲子守护 04 欢迎使用亲子守护 管理孩子使用时长 时间锁控时长、设定孩子最长使用时间 开启青少年多彩内容 每周定期收到孩子的使用时长、兴趣等 查看使用周报 每周定期收到孩子的使用时长、兴趣等 绑定孩子并开启 抖音未成年人网络保护社会责任报告2023 使用管理助手：内容+时间双重管理 “使用管理助手”是监护人引导未成年人健康使用抖音的重要工具之一。该功能前身为“时间管理工具”，上线于2019年8月。2022年7月，“时间管理工具”升级为“使用管理助手”，新增“内容管理”功能。 为了孩子的健康，监护人可以自定义未成年用户使用抖音的时间和内容偏好。 12 功能持续升级： 2022年下半年，“使用管理助手”新增自定义提醒样式、内容偏好设置功能，用户可自定义休息、睡觉提醒的视频样式和文案。 到达设置时间时，会触发全屏蒙层视频提醒。针对使用过长时间的用户，将触发不可关闭的全屏提醒，用户需休息一段时间后才可继续使用。 使用管理助手 日均16分钟 8分钟 五 今天 时间锁 休息提醒 提醒间隔提醒样式 睡眠提醒 睡觉时间提醒样式 时间管理内容管理 休息提醒 休息提醒 设置提醒间隔 能提醒 隔30分每隔1小时 隔2小时 隔3小选择提醒样式 官方精选我看过的 使用中 随机提醒样式 我的内容偏好 生活vlog 剧情创作 我的内容偏 生活vlo 旅行设攻置略内容偏好 艺术文学职场干货美食探店亲子日常 成拖活动分调享节内容推荐强度点击“完成”即刻生效 调我节知更道了多内容 我的内容偏好 日常vlog 默认强 亲子日常 默认强 儿童教育 增加推荐 艺术文学 默认强 诗词国学 默认强 天文科普 默认强 动物自然 默认强 冷知识科普 默认强 调节更多内容 在内容偏好设置中，用户可以选择对抖音的内容分类增加或减少推荐。内容分类全面，包括艺术文学、亲子日常、儿童教育等。 数据显示，抖音用户对“使用管理助手”中的提醒功能满意度维持在80%以上；“内容偏好设置”功能受到年轻人好评，其中65%为24岁以下用户。 抖音未成年人网络保护社会责任报告2023 第二章 防泄露，用最严措施保护未成年人个人信息 请放心，抖音已设置专门的未成年信息保护规则，并指定专人负责未成年信息保护工作，不会收集未经授权的信息。 专人、专项保护未成年人信息 抖音高度重视未成年用户的隐私保护工作，将未成年个人信息视为公司机密数据。在平台隐私政策的基础上，抖音建立了更为严格的未成年人信息收集、使用规则，严格限定收集未成年人个人信息的类型和使用目的，确保对未成年人的信息收集、使用在最小限度与范围内，采取最严格的措施和制度保护未成年人信息安全。 2021年，新《未成年人保护法》实施之后，抖音依据法律要求，对未成年信息保护工作进行了全面完善与升级。目前，抖音已设置专门的未成年信息保护规则，并指定专人负责未成年信息保护工作。 同时，抖音针对可能造成未成年个人信息泄露的场景保持高度敏感，通过不断完善安全策略和应对处理机制，对用户泄露的未成年隐私信息进行及时阻断，并防范有目的性地获取、使用未成年信息的违法行为。 此外，抖音青少年模式还制定了《儿童/青少年使用须知》，通过青少年模式弹窗和开启确认页，以显著、清晰的方式将平台关于未成年人个人信息保护的规则告知相关用户。青少年模式下，抖音将收集点赞、收藏、关注等信息，在收集信息前会征得用户同意，不会收集未经授权的信息。 制度性保护未成年人个人信息安全 严格限制收集未成年人个人信息的类型 我们仅会基于确保多元、优质内容更好地触达未成年人的目的，收集设备信息、播放视频的类型、内容、播放完成度等最基础功能所必需的信息。 为保障推荐内容的质量并向你推荐可能感兴趣的视频及相关信息，抖音可能会收集相关必要的日志信息。我们在收集你的信息前会征得你的同意，抖音将收集点赞、收藏、关注等信息；我们不会收集未经你授权的信息。 你使用青少年模式中的道具、特效、贴纸等工具进行拍摄时，我们会根据你的操作及使用的工具类型使用传感器信息，以适配你选用的工具。同时，如你拍摄时选择使用需要与图像中的人脸贴合的工具，我们需要识别你的面部特征值信息，以提供更好的视觉效果。在此过程中，除非另有明确说明并征得你的单独同意，我们不会回传、存储或向第三方提供上述信息，该信息将仅在你的设备（例如手机）本地处理。如你拒绝授权，将无法使用相应拍摄工具，但不影响你使用该模式的其他功能。 17 严格限定未成年人个人信息的使用